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理发店模型
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昨日上午，徐彦鹏正在忙着给客户剪发。 记者 孙大伟 摄
　　威海新闻网讯 春节临近，市民都想“从头开始”，准备用新形象迎新春。近日，市区不少理发店进入了“忙年”模式，生意火爆，顾客扎堆剪发、染发、烫发等。市区成山大道与建业街交会处附近一家理发店的店长徐彦鹏最近每天都要接待30多名顾客，并且时常要加班到晚上十一二点，胳膊和肩膀每天都是酸疼的。
　　一天干十五六个小时
　　23日上午11时许，记者来到市区成山大道与建业街交会处附近一家理发店，还没进门就通过理发店的玻璃窗看到专供顾客休息的沙发上已经坐满了人。记者推门进店看到，店里有近20名顾客，其中10余人在排队等候，诺大的店面此时显得有点拥挤。7名美发师和2名美发助理都忙得不可开交，甚至一个人同时招呼两三名顾客。给这名顾客做完营养，在等待的间隙又要给另一名顾客分析发质、设计发型。店长徐彦鹏手中的剪刀正在一名高中生乌黑的发丝间利落地飞舞。“刘海想怎么剪？”“两鬓留长留短？”剪发的同时，徐彦鹏还不时地和顾客交流，询问顾客的要求和感受。
　　“其实上个月已经忙了一波，最近又开始忙了。”徐彦鹏说，上月中下旬，很多顾客为了防止春节前工作忙没时间而扎堆来理发，但大部分人还是会选择在小年前后。从早上8点上班到11点，他已经接待了2名剪头发的顾客、2名烫发的顾客和3名染发的顾客。“这几天店里每天都得接待超过100名顾客，而平时一天最多接待五六十人。”为了不耽误顾客的时间，徐彦鹏一边工作一边接受记者的采访。他说，店里一共有7名美发师，每人一天平均得服务20多名顾客，有时甚至超过30名，他此前有一天曾接待了49名剪发的顾客。但春节前烫染的顾客要多，剪发的相对少，而烫染一次大约得5个小时，一名美发师一天最多只能接待五六名烫染头发的顾客。做一个烫发，要先修剪基本发型，再软化、加热、定型、洗吹，光药水就得涂至少3遍。并且，因为白天上班没时间或是因为白天理发的人太多，不少顾客会选择在晚上8点以后过来，徐彦鹏和店员们就得从早上8点一直忙到晚上十一二点才能下班，一天常常干十五六个小时。
　　每天接十几个预约电话
　　在记者采访徐彦鹏的20分钟时间内，他的手机响了五六遍，全都是预约理发的顾客打来的。“这几天如果不提前预约，顾客来店后一般都得等一两个小时。每天能接十几个预约电话，就是提前预约的顾客，有时还要排到3天以后。”徐彦鹏边给做头发的顾客上着软化剂边说，他们提前一个月就开始通知老顾客，如果靠近春节理发一定要提前预约。如果是没有预约到店的顾客，他们则会主动告知，可以留下电话，等店里不太忙的时候再打电话通知。
　　徐彦鹏说，今年的流行发型还是以看起来时尚大方的低层次精简或A字烫、蛋卷烫为主。理发的价格则受人工、材料价格上涨的影响而略有变化。剪发从10元涨到了15元至20元，烫染的价格涨了不到一成，中长发普通烫染价在两三百元左右，长发在三四百元左右。
　　不知不觉已到中午，理发店订的盒饭也已送到。但是，因为手头都有活没忙完，美发师们谁也没去吃饭。有的正在做头发的顾客善意地要求美发师先吃完饭再忙，但都被婉拒了。直到12点左右，才有美发师忙完手头的活，匆匆几口吃完盒饭后，又继续工作。徐彦鹏在给一名顾客剪完头发后，仅花了不到10分钟就吃完了午饭。他说，这几天有时午饭要拖到下午一两点才能腾出时间吃，晚上到七八点才来得及吃上几口晚饭。
　　要忙到年三十的中午
　　“像现在这样忙碌的状态会一直持续到年三十的中午。”徐彦鹏说。在荣成做理发行业的人大多都是外地人，徐彦鹏和店里其他6名美发师、2名美发助理都是东北人。而徐彦鹏所在的理发店会一直营业到年三十的中午，大年初一歇业一天，初二即有人值班营业。今年，只有一名美发师订了腊月二十八的机票回老家，其他人全部自愿留下，直至出了正月，才会有人回老家探亲。
　　今年33岁的徐彦鹏从事美发工作已有十多个年头，从开始干美发时，他就离开了东北老家，一直在外漂泊，回忆起自己多年的异地生活，徐彦鹏感慨万分。“我曾连续6年没有回家过年，感觉特别对不住父母。”徐彦鹏说，去年，他在荣成定居，并把父母也都接了过来，今年，他准备年三十结束工作之后，带着家人和同事们一起过年。对于忙碌的生活，徐彦鹏却不曾抱怨。“谁都想过年的时候把自己打扮得漂漂亮亮的，而我的任务就是让顾客尽可能达到最美的状态，这是好事，再累我很开心。”徐彦鹏笑着说。 （记者 李晓岩）
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内容联系/业务洽谈：转8032女顾客一进理发店就要做最贵的项目 折腾一下午觉得不满意不付钱 07:04:37
“我们这里有网上警务室，你就不用介热的天老跑来找新闻了。”
“像顾客理了发不付钱这样的事，其实并不在公安管辖范围内，但是一般人有了纠纷第一反应就是会报警，我们警察就要做娘舅，劝双方各退一步。”
“我对这个警务室的定义是：沟通可以解决一切问题。但是毕竟这个网上警务室不是公安机关授权的对外窗口，我也只是一个普通基层民警，平时也有自己本职的工作，开这个网上警务室纯粹是我的个人义务劳动。所以有些问题，是我无法解决和改变的，有些帖子我可能因为各种原因无法做到及时回复，这样会不会造成大家对我的不信任？以至于影响到我们警察这个群体的形象？我自己压力也蛮大的。”
——文新派出所27岁的社区民警徐捷
《理发店的苦恼》
1000多元的烫发项目，换了3个理发师，从下午1点做到天黑
作者：文新派出所五联社区民警徐捷
某日接警，到现场了解后，大致情况如下——
一女顾客去理发店理发，要了一个1000多元的烫发项目，全部弄好之后顾客不满意，于是店内的大师傅、店长亲自为其服务，还是不满意。最后顾客提出：理发店的服务没有让她满意，头发不好看，拒绝付钱。理发店当然不愿意，于是发生了纠纷，理发店报警……
理发店提出两点：
1、从她的穿着来看，不像是能够承受1000多元烫发项目的人，有点怀疑这个客人来店内消费的动机不纯正，感觉是来诈钞票的；
2、顾客说不满意，但是我们确实认真地提供了1000多元这个项目的所有服务，总不至于不满意就不付钱吧？
女顾客坚持：我是来消费的，既然你的服务结果不能让我满意，没有把我的头发弄好看，我就不付钱。
这篇《理发店的苦恼》，是文新派出所社区民警徐捷，最近在网上警务室中写的值班故事。
“我不会华丽的辞藻，写得比较枯燥，接警已经天黑了，是一家连锁理发店，女顾客说话不是杭州口音，年纪在40岁左右，到底做了个什么发型，我看不出什么花头，不是那种夸张的波浪大卷，理发师说是含有保养护理的，所以比较贵。”
店方的说法是，这个女顾客一进门就说要做最昂贵的项目，店长看她穿着打扮比较普通，就建议选择便宜的项目，但是女顾客坚持要最贵的。店长以为碰到传说中的那种人——穿着打扮看不出，但花钱很阔绰，就跟她再三确认了价格。
结果从下午1点做到天黑，刚弄好不满意，就换了个资深的师傅给她修剪；依旧不满意，店长亲自操刀，她还是不满意。
徐捷对女顾客说，审美是比较主观的，没有统一标准，满意不满意，不能太注重“这个发型漂亮不漂亮”，而是要看理发店是不是认真地提供了所要求的服务，“如果理发店对你的服务是有问题的、有过错的，那你要维护自己的权益；现在他们尽心尽力做了，效果你不满意，我觉得钱还是要付的，价格可以协商打折。如果一句不好看就不付钱，那对理发店来说是不公平的。”
他对店长说：“开门做生意是求财不求气，现在顾客不满意，我建议你大钞票就不要赚了，收个成本费好了。”
“如果你们都不接受调解，那就要到法院走民事诉讼途径了，现在就拍照取证，好看不好看到法庭上争。”
最后女顾客付了两百多元的药水成本费。
徐捷说：“我个人在情感上还是同情理发店的，但作为民警，在调解中是力争公平公正。”
来源：杭州日报&&&&作者：通讯员 戎邵丹 记者 孙磊&&&&编辑：郑海云&&&&
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