7000万会员体系变革　 “7天会”升级“铂涛会” - 环球旅讯(TravelDaily)
7000万会员体系变革　 “7天会”升级“铂涛会”
来源：铂涛酒店
铂涛酒店宣布将旗下的超过7000万的会员体系“7天会”升级为“铂涛会”，同时推出了全新的官网和微信预订平台。
　　5月15日，铂涛酒店集团正式宣布将旗下的会员体系“7天会”升级为“铂涛会”，同时推出了全新的官网和微信预订平台。“铂涛会”的前身“7天会”是酒店业界规模最大的会员体系，人数超过7000万；是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台；也是极少数能够同时提供官网、微信、手机客户端、手机触屏版、呼叫中心等五种便利预订方式的酒店平台。
　　此次会员体系升级，除了名称的变革外，铂涛酒店集团亦简化了官网的预订流程，同时对会员政策，尤其是会员积分政策进行了重大调整。一系列变化标志着铂涛酒店集团对原7天会员体系的整合已经完成了第一步。
　　三步完成酒店预订
　　铂涛酒店集团此次会员体系升级的一个大动作就是推出了新版的“铂涛会”预订官网，在这里可以预订集团旗下所有品牌开业分店的客房。较之原来的7天预订官网，铂涛酒店集团对新版官网进行了一系列调整，旨在提高会员的用户体验质量：
　　会员在新版的“铂涛会”官网只需三步即可完成酒店预订，而且系统会自动识别会员姓名及电话，省去了登录的步骤。新版本的“铂涛会”官网预订平台还将PC端与移动互联网打通，新增了微信二维码扫码登录。这一系列变化较之输入账号、密码的传统登录方式，带给了用户更加快捷方便的预订体验。
　　会员积分永不过期
　　新版“铂涛会”预订网站在首页的显著位置突出了会员权益。这从一个侧面反映了铂涛酒店集团会员体系除了技术层面的升级外，其会员政策也进行了一系列调整。其中最引人瞩目的无疑是“铂涛会”会员积分政策的巨大变化：铂涛酒店集团成为了行业内首家推出会员积分永不过期政策的企业！铂涛酒店集团副总裁，会员事业部负责人罗智祺对此做了如下解释：
　　酒店消费属于刚性消费，对积分设置有效期的做法却为会员使用积分设置了门槛。常常出现的情况是：会员在需要兑换客房的时候，积分已经过期。铂涛酒店集团希望通过取消有效期限制，让积分能够给会员带来实实在在的利益。与此同时，新的积分政策还允许积分不足以兑换客房的会员用已有积分抵扣部分房费。这一规定让积分的使用规则更加灵活友善。
　　除了取消积分有效期的限制外，“铂涛会”还加强了与异业的第三方合作，大部分酒店集团的会员积分无非是换取种类有限的小礼品。而铂涛酒店集团已经开始逐步打通酒店的周边产业，让消费者在铂涛体系以外的商家仍然可以使用铂涛的会员积分。如果说积分永久有效的政策延长了积分的寿命，那么异业合作则拓宽了积分的使用渠道。罗智祺表示：“铂涛会”接下来还将出台一系列其他的会员积分政策。总的目标，就是不断增加铂涛会员积分的实用性。
　　除了积分政策的调整外，“铂涛会”新的会员政策还增加了不少会员权益，例如：金卡会员每年有了五次预订未到的豁免机会，以及不同级别的会员享受不同的价格优惠等。
　　“铂涛会”微信号构建O2O闭环
　　此次会员体系升级的另一个内容就是作为酒店业微信号典范的“7天会”正式更名为“铂涛会”。铂涛酒店集团旗下的这一微信公众号，定位于会员服务平台。开通半年多以来，“铂涛会”的粉丝数已经突破140万，日均订单量超过7000份。预计到2014年年底，其粉丝数将超过200万人。
　　在此基础上，“铂涛会”对微信服务进行了创造性的延伸：客人只需要通过手机扫描摆放在分店前台的二维码，就可以完成支付房费等环节。“铂涛会”意在通过此举，培养客人的消费习惯。这种线下“反哺”线上的模式，充分利用了酒店行业丰富的线下实体店资源以及步入人群，对原来片面强调从线上到线下的O2O闭环进行了一次全新的拓展。
　　铂涛酒店集团董事长兼首席品牌建构师郑南雁曾多次在媒体采访中表示：会员体系是铂涛酒店集团的一大支持平台。可以判断，新官网的推出以及微信号的更名，是铂涛酒店集团对会员体系进行整合的技术基础；会员政策的一系列调整，则是铂涛会员体系整合计划的灵魂与关键所在。
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网罗全球投融资事件，透过资本更懂行业。【主题】积分没有按时返还，储值不能提现。
主题帖发表于
订单号06028
都是通过手机预定的 但是没有送200积分。
另外我的储值里面的钱，怎么提现？不能在前台提现，你们帮我处理下吧。
貌似是不能取现~
是啊。没法提现，也不能原路返回。非常不人性化。
回楼主，经核查，订单08是通过网上预订的，并不是通过手机客户端预订，所以没有额外200积分赠送;
订单2107682是入住88特惠房，88元新店体验不参与赠送200积分，详情可进入“特惠专区-无线预订 好礼享不停”查看;订单2103381已获得手机客户端预订额外赠送200积分，请您重新登录网站查看。为了保障会员的财产安全，网上暂时没有储值提现的功能，储值现金可于下次网上预付房费时使用，详情请进入“我的7天-我的储值”查看。如下次使用银行卡支付房费，希望取消订单将房费退至支付银行卡，请在入住当天18：00前拨打客服热线或发短信至取消，并将退款意愿说明，我们将为您办理退款。谢谢~
这也太黑了
就只能在你7天消费了。
回楼主，我们致电您会员资料中登记的手机号，电话无人接听，未能与您取得联系进行沟通。如需将退款金额退还到银行卡上，您也可以直接编辑短信内容发送至或通过微信club_7daysinn等渠道进行退款，我们在收到反馈信息后都会有专人跟进的，谢谢。
那我是直接把我的银行卡号发给微信club-7daysinn吗？
回楼上会员，可以的，我们在收到反馈信息后会有专人跟进的，谢谢。
共7条记录&&每页10152050100条记录&&共1页&1首页上页下页尾页
还未登录,无法回复信息。&&【主题】弱弱地问下满足什么条件的商城订单不会被改成无效订单
主题帖发表于
看到很多投诉的商城订单都被改成了无效订单，并且积分也扣了要返还也蛮麻烦，弱弱地问下满足什么条件的商城订单是有效的呢，是通过积分转让的都不可以吗？如果不是请给个透明的规则吧，看到那些帖子都不敢换了。PS:好多东西都要那么多的积分，不转让很难换到啊
是不是可以随便写?
最无耻的就是tmdmini2的积分莫名其妙加了3w 艹艹艹 还打算住3个月换一个的 死不要脸 不住了 妈的 **99风暴去
不光mini，几乎所有东西都上调了50%，哎活动规则一改再改感觉一点大公司的信誉都没有啊，就那么点东西相对于个上千家分店的酒店来说才多少钱呢，至于这么砸自己招牌么
scit_lijun
确实啊，之前看上的东西先是没货，等有货了价格上涨50%!黑啊
回楼主，请放心，朋友转赠的积分是可以用于兑换礼品、房间的，请不要买卖积分哦，谢谢~
请客服给个明确的判断规则吧，什么样的会是无效订单呢，另外怎么判断积分是买的和赠的呢搞不懂哎~有明确规则的话就可以避免好多误伤会员也不会有那么多问题了
很简单啊，朋友送的，肯定不会否认
但如果你去某宝买的，买完收钱后，他就会否认赠送，到时,.....嘿嘿，好玩了
便宜莫贪啊，朋友
回楼主、楼层1、楼层3会员，通过使用积分除了可兑换礼品外，我们还推出了积分兑换房，积分抵现等优惠活动，以后将不定期推出更多的优惠活动回馈会员，敬请关注我们官网/手机客户端/官方微信的信息更新，谢谢~
回6楼，我看有人说商城订单下完后就被归为无效订单了，客服也没说是赠送人否认了要收回积分啊，有的取消订单后还归还了积分，还是不明白是怎么回事~比如赠送人要求追回的话要走什么流程呢说追回就能追回？有没有个时限说多长时间之内提出可以追回，这些规则好像都没有哎，从保护会员利益的原则出发请7天完善规则
回8楼客服，我的问题你还是没有回答啊，满足什么条件的商城订单是有效的呢？请给个透明的规则吧，也就是你们怎么判断某个订单是有效还是无效呢，总不能看哪个不顺眼就是无效吧？？
回楼主，我们致电给您，电话无人接听，很遗憾未能联系上您。关于您反馈的问题，请您方便时联系我们，我们将有专人为您跟进。谢谢！
共11条记录&&每页10152050100条记录&&共1页&1首页上页下页尾页
还未登录,无法回复信息。&&【主题】充值要收多5元
andywin888
主题帖发表于
怎么手机充值要收多5元。太不合理。
亲，如使用储值现金充值50元话费，需扣除55元，充值100元手机话费，需扣除105元喔，感谢您的意见反馈，我们会认真记录研究的，谢谢。
这是赤裸裸的消费欺诈。请去物价部门反馈7天连锁酒店的非法行径！
奸商一般都是这样的，只有奸商会加价卖给你，比如50的充值卖55，要注意呀，火车站小卖部附近的奸商经常是这样。
国家去年就规定了电信充值不可以加价卖的呀，这是违法的，诶，这黑了心的7天酒店。
回楼上2位会员，通过使用返现券或入住商务房型产生的储值现金，可用于手机话费充值。目前手机充值需加收5元，建议您可根据需求选择是否操作手机充值，详情请进入“7天商城－手机充值”查看。会员也可将储值现金用于网上支付房费~
回7天客服，通过使用返现券或入住商务房型产生的储值现金，这是会员的资产，你们最终还是在想着再扒点回去，这手法太拙劣了。今天你敢游戏会员，明天会员弃你7天如LE SHE
司马昭之心路人皆知
黑心的非常明显。
是啊，奸商的越解释就是越掩饰。请注意呀，火车站小卖部附近的可没有你们7天客服这满篇鬼话，坑钱就是坑钱！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！直接点
刚出虎穴，又入狼窝。
3.15在行动，曝光曝光这暗黑7天酒店、、、
7天会员无权益
只有入会不得退会，只有储值不得提款，只有加价不得申诉，大家猜它是谁？
7天会员无权益
谜底就是在7天连锁酒店迟早等着被挨宰。苦啊
7天是处处有地雷
建议大家一起到相关政府部门去举报。
12#，你说的这3种有失偏颇啊：1.你不住店7天也不会收你钱，这有啥好抱怨的？2.你取消订单只要给微信小7发个收款银行卡信息就能打回你卡里，虽然麻烦，但一旦你手机丢了，资金和信息反倒是安全，这有啥好抱怨的？3.只要你预定了，到店后就按照最低价格付费，全国各大城市遇上展会、周末、节假日，哪个品牌的连锁酒店不涨价？市场行为，随行就市，这有啥好抱怨的？
16#你的理解力是幼儿园水平啊，12#的含义理解是入了7天会不得自由退会，现金储值不得退回支付卡提款，加价指的是本帖标题怎么手机充值要收多5元。
16#参见/detail/*****
/detail/*****
/detail/*****
共31条记录&&每页10152050100条记录&&共2页&1首页上页
还未登录,无法回复信息。&&价格：55元（储值现金）
【合并积分】 您名下拥有两张或两张以上的会员卡，各卡积分可以合并计算和使用。
【快速生效】 您预订、入住7天各分店获得的积分，可在您退房次日生效。
【丰富礼品】 近百种精美礼品，您可以使用积分兑换心仪的礼品。
【缤"分"乐】 白金、金卡会员专享，积分抽奖等多项活动，给您更多惊喜和乐趣。
【免费配送】 所有积分礼品，均免费为您配送到家。
积分兑换方法
会员可登录７天网站 通过[积分广场]申请兑换礼品。
会员可在分店兑换７天纪念卡、７天旅行小套装。
每一元房费=1积分
预付或手机端预订加倍积分
积分有效期
预订未到扣积分豁免
金卡期间5次豁免
白金卡期间豁免
会员积分：积分按房晚统计，官网/微信/手机客户端/手机触屏版预订可累积积分。
会员代订积分：无积分。
预订未到扣分：预订未到、或在入住当天16：00后取消订单，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）; 16：00后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。
预订未到补扣的积分，在订单管理上申请，次日返还。
【巧妙选择预订方式】
通过官网预订并预付，或通过手机客户端、手机触屏版和微信预订（搜“铂涛会”）预订，可获2倍积分。
【积极参加7天会各项积分活动】
铂涛会不断推出会员优惠活动，详情登录铂涛会官网 “最新活动” 查询。
【积极提建议】
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