加作者微信号jianghui869，一对一解决你的淘宝问题！
&&&&& 淘宝网店的客服不好做，店长有体会吗？为啥说不好做？小编一开始觉得，就是回答客户的需求嘛，很简单呀，试了几天，发现，客服需要有超凡的耐心以及随机应变的能力。最重要的，是有专业知识储备，回答问题需要斟酌用字，才能避免差评师的陷阱。
&&&&& 淘宝差评师比较嚣张的时候，淘宝根据情况做出了一些变动，利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了，也是非法行为，但是还是不能根本杜绝这个恶意差评，虽然可以投诉，但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。
淘宝网评价维权受理范围如下：
1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。
PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉！
以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。
如果有了这些证据，如何去申诉呢？淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：
1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入；
2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入；
3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道；
4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦；
&&&&&& 目前，这个申诉系统，只针对卖家开放，买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。
&&&&&& 这里，指导大家的小编要提醒大家，一个订单只能提交一次，建议您准备好完整和充足的证据再做提交哦~~上图中的举证号不知道如何提取的，可以查看这里：
您可能感兴趣
作者：MAOYY0评论
作者：MAOYY0评论
作者：MAOYY0评论
作者：MAOYY0评论
作者：MAOYY0评论
淘宝神笔，免费制作淘宝网店宝贝描述工具，可以选择已经有的免费宝贝描述模板，替换宝贝图片，做成自己店铺的宝贝描述，或者根据需要自定义制作宝贝描述模板。
淘宝开店都离不开刷单，但随着淘宝的不断更新，盲目刷单不但不能提升店铺还给店铺带来封店的风。那么我们还该不该继续刷单？我们该如何刷单才能提升宝贝关键词的搜索排名？
支付宝推出最新支付工具蚂蚁花呗，蚂蚁花呗就像淘宝的信用卡，消费者可以使用花呗的信用额度直接透支购物。支付宝花呗直接刺激了消费，方便了购物，上线不久就引起了电商界的广泛关注
2015年淘宝双十一活动如何报名？如何推广引流？开淘网与你分享最新双十一规则与经验实时更新双十一最新动态
淘宝企业店铺的上线，令众多中小企业不用跨越天猫的高门槛即可享受天猫般的身价与流量。本专题专为各企业店铺运营者提供开店帮助，从企业店铺的开通到认证，乃至升级。修改之前的评价规则规定，卖家可在收到&恶意评价&时进行申诉，只要提供证据证明收到的评价不符实际，就有可能恢复信誉。淘宝也对&恶意评价&作出定义，指评价人没有根据实际交易情况作出公正的评价，并对被评人的信用造成影响；或故意利用朋友、自己其他的用户名对他人进行差评。然而3月起实施的新规中，卖家收到的评价中，除非出现污言秽语、色情、辱骂、违反&和谐社会&精神风貌的言语，或涉嫌同行业恶意评价的两种情况，否则淘宝将不会对卖家的申诉作出处理。 为此,快点去投诉吧.遇上这里的人,真替你难过.
您的举报已经提交成功，我们将尽快处理，谢谢！
差评只有买家才能修改的，或者淘宝帮你删除掉。没有别的办法了。。如果现在差评生效了，你可以提供证据，证明买家是恶意给的差评。淘宝就可以为你把差评修改掉。如果没有证...
没办法的，淘宝现在对差评删除管理的很严格，轻易是不会给你删除的，劝你还是重新开一家
吧，还有就是以后做生意的时候尽量少得罪客户，呵呵，毕竟他们也是你的衣食父母...
大家还关注
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'当前位置： > 文章详情页
被淘宝买家恶意评价怎么办？
为能及时快速的处理恶意评价，增加恶意评价的受理渠道。淘宝自日起，开放恶意评价在线处理通道。卖家可进入服务中心，在线自助提交恶意评价内容信息及证据，淘宝小二将在第一时间审核处理，并反馈处理结果。
定义：恶意评价是指淘宝买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
被淘宝买家恶意评价发起条件：
1、已经互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
被淘宝买家恶意评价受理范围：
1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。提交不受30天限制，（评价后内3个月都可以通过在线提交核实）。
被淘宝买家恶意评价受理途径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
被淘宝买家恶意评价处理时间：
您的投诉将由工作人员介入审核并在1-2个工作日内进行答复。
关于申诉：
如果不合理评价一次投诉不成功，后续有新的有效凭证需要进行反馈，可以进行补充凭证申诉，您可以登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价-查看您的申请”&中找到对应的投诉点击“补充凭证”提交申诉。
1、只有一次投诉不成功的情况下才能进行补充凭证申诉，如果投诉成立，无法进行申诉。
2、在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉，过期入口即关闭。
3、补充凭证只有一次机会，建议您准备好完整和充足的证据再做提交。
4、所有您提交的申诉都会由人工进行处理，处理时间为3-5个工作日。
被淘宝买家恶意评价注意事项：
1、买家暂不能提交申请；
2、所有的订单只能提交一次；
3、如果提供的订单号，不是提交人作为卖方的订单，将提示不能提交。（即登陆人必须为卖家主账号）；
4、对于尚未提交的记录可以编辑、删除；可以提交多笔订单（最多15笔），提交后不能再修改；
5、处理进度及处理结果可登录到“服务中心—自助服务—违规处理—不合理评价—历史记录”中进行查看，同时处理结果小二将会以邮件、站内信形式进行反馈，建议您及时关注。
6、如您对结果有疑问或有新的凭证需要补充，可以点击咨询在线客服进行咨询和反馈，通道在线服务工作时间：09:00-18:00。
7、一个卖家一次只能连接一个评价在线客服。如已经连接了一个评价在线客服，再通过自助服务进入进行提交，系统会提示：“系统检测到您目前正在被评价在线客服服务中,请勿重复进行在线客服服务申请“。
受理途径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可
易店无忧微信关注内容字号：
段落设置：
字体设置：
精准搜索请尝试：
买家给3个卖家差评遭封号，淘宝：这是恶意差评
来源：海峡都市报作者：黄颖责编：悠悠
淘宝网称她是恶意差评；买家质疑，依据何在，为何没事先告知，律师建议她向消协或工商投诉
给了3个卖家差评，就被淘宝网封掉账号，连个告知都没有，漳州市民黄小姐最近碰到这样一件烦心事。昨日，淘宝网公关部相关负责人作出回应，称经过核查，黄小姐参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，属于恶意差评师，因此，账号被冻结。
黄小姐质疑，她在淘宝网购物3年多，这是第一次给差评，淘宝网凭什么认定她是恶意差评，没有告知就封号？对此，福建闽隆律师事务所律师陈乾金认为，淘宝没有设置合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，直接封号是不合理的，买家可以向消费者协会或工商部门投诉。
买家： 给3个卖家差评 账号就被封了
黄小姐说，两周前，她向3个淘宝卖家买了两件衣服、两双鞋子，但拿到货后，发现质量都很差，于是给了3个卖家差评，之后就一直没再上淘宝网，哪想，前日再次打开淘宝网，发现自己的账号已经被封了，她致电淘宝客服，得到的回复是卖家也给了她差评。
“东西不好，难道连差评的权利都没有吗？”黄小姐既气愤又纳闷，说她也给了卖家差评，为什么淘宝网不把他们的店给封了。而且，淘宝网是在没有告知的情况下，就把她的账号封掉，她的账号用了3年多，里面还有五六百个淘金币，车中还有许多想买的物品，她要求淘宝网恢复她的账号，但客服人员却说不可能，如果要买东西就只能重新开号。
她是恶意差评师
若有异议可报警
昨日，记者拨通淘宝网的客服电话，客服将电话转接到该公司公关部的相关负责人。该负责人在要走黄小姐账号后答复记者，称经他们核查，黄小姐的账号参与群体性恶拍事件，影响正常交易秩序，行为属情节恶劣，账号冻结不予开通。该负责人还称，对于这样扰乱市场秩序的恶意差评师，淘宝网将联合公安机关严查到底，绝不姑息。
那么，淘宝网是根据什么，来认定黄小姐是恶意差评师？该负责人说，所谓恶意差评师，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害。不过，对于恶意差评师的具体判断标准，他们暂时不方便对外透露，否则，恶意差评师会据此规避判定规则，如果黄小姐有异议，建议她报警。
至于为何在没有告知的情况下封号，该负责人并未作出答复。
直接封号不合理
买家可向工商投诉
对于淘宝的答复，黄小姐坚决不认同，她说她以前从来没给过卖家差评，只不过这次买到的东西质量实在是非常差，才会一次给了3个卖家差评，如果淘宝以此作出判断，那太令人失望。
对于此事，福建闽隆律师事务所陈乾金律师认为，作为网上交易第三方的淘宝公司，在制订淘宝规则时，不应当只考虑到买家的利益或者只考虑到卖家的利益。虽然存在职业“差评师”，但淘宝也不能因此将客户的客观、真实的差评，与职业“差评师”的恶评，甚至是“敲诈勒索”的行为联系在一起，应当设置一个合理、公正的平台，给买家公平申辩的机会，而不应由淘宝网单方面所收集到的“单方证据”作为理由，将客户的账号封掉，这样是不合理的。
陈乾金说，网上交易行为属于新类型的买卖方式，现今尚未出台专门的法律规定进行规制，但如果买家认为卖家或者第三方侵害到自己的合法权益，那么作为消费者，还是可以依照《消费者权益保护法》，向消费者协会或工商管理部门投诉。微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（）也可参与评论抽楼层大奖！
软媒旗下软件：||||||||
IT之家，软媒旗下科技门户网站 - 爱科技，爱这里。
Copyright (C) , All Rights Reserved.
版权所有 鲁ICP备号