美团网跟淘宝店家拒绝退款协商退款 可以退款吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-27 08:22 标签： 美团店家如何删除项目
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要看这个商家出的团购支持不支持退款，有的就可以，有的就不行
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(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
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size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'1PC端商家后台退款操作指南1.1步骤一：登陆PC端商家后台（),点击左上角的优惠买单-订单查询，输入订单号，然后在订单详情展示中点击退款按钮或查看详情。1.2步骤二：点击此笔订单详情里面的“退款”按钮，选择退款原因，点击确认，即可退款成功。退款成功之后订单详情页面会显示订单状态为已退款。2移动端（开店宝）退款操作指南2.1步骤一：下载美团开店宝APP，打开订单管理或优惠买单。2.2步骤二：在订单列表里面查找或直接输入订单号进行查找，查找到之后点击订单号进入订单详情页。在订单详情里点击“退款”按钮，选择退款原因，确认退款，即可退款成功。退款成功后系统将会在一个工作日内将退款返还到用户的美团余额里。同时商家在订单列表里也可查看到此笔订单的订单状态为已退款，便于商家财务对账。3其他退款方式3.1若店员没有权限操作退款，可点击商家后台（)右下角的联系美团，致电商家咨询中心，请求平台协助进行退款操作。或直接拨打400-001-5335请求平台协助进行退款操作。商家咨询中心接待时间：周一至周日09:00-21:00。也可让消费者拨打消费者咨询中心电话（400-660-5335）请求平台协助退款。消费者咨询中心接待时间：周一至周日09:00-22:004消费者如何查看商家是否已给其成功退款4.1成功退款后，消费者的支付完成界面会显示支付失败并提示支付金额稍后即退还至其支付账号。其次，消费者可登陆我的-买单记录，在买单记录里面可查看此笔订单状态是否为已退款。再次，若订单状态显示为已退款则退款成功，稍后消费者可在我的-我的钱包里面查看退款金额是否已到帐。若未到帐可咨询消费者服务中心（400-660-5335）答疑解惑（Q&A）1消费者如何申请退款？退款流程是怎样的？答：1.消费者联系商家，由商家登录后台输入订单号，找到订单，然后点击订单编号，在订单详情里面点击退款按钮。2.消费者联系美团官方客服解决400-660-53352消费者支付错了或付错金额，如何处理？答：消费者支付24小时内，如与商家沟通确认可退款，商家可通过美团商户手机APP（开店宝）或PC端商家后台（)的订单列表查询订单点击订单详情操作退款；沟通未果或超出24小时，可联系美团客服400-660-5335或者商服处理400-001-5335。3退款时间限制是多久？答：退款的基本逻辑,24小时内，商家可退款；超过24小时需找商服退款（400-001-5335）4误操作退款怎么办？答：找客服协商（400-001-5335）5若商家已经看到消费者支付成功页面，但是在商家后台却查不到相对应的订单记录，是什么原因？答：具体可咨询商服400-001-5335。更多疑问请点击商家后台（)页面右下角的“联系美团”可咨询业务经理或商家服务中心（400-001-5335）。戳下面，查看戳下面，下载PPT 密码: ewxv
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分享到朋友圈美团网频遭投诉退款纠纷突出
&&&&文／雷玄
&&&&近日，记者从中国质量万里行投诉中心了解到，半年以来，该中心收到关于美团网的几十条投诉问题中，退款问题占总投诉量的45%。曾在美团网上购物的河北石家庄的刘先生表示，“美团网承诺过期退，可是我购买的订单就不能退款。”
&&&&6月27日，广州的刘先生在美团网上购买了四张当地KTV单人套餐，单价39元，共计156元。之后，因朋友有事没办法去，就申请了退款。
&&&&29日，美团网提示：提现申请已成功，预计3-10个工作日会到账！7月8日，未收到退款的刘先生拨打美团网的客服进行咨询，客服人员承诺11日会到账，可当刘先生11日查看个人帐户发现，客服退款承诺仍然没有兑现，退款依旧没有收到。刘先生就纳闷，足足13天，退款怎么就得不到解决。
&&&&让他意想不到的是，当天居然收到了客服人员的反馈，“不知道这笔钱到哪里了，会提交查实。”之后，又有客服给他电话，并给了他一个订单号，让他直接去查支付宝的问题。“我在美团网进行购物，却让我去找支付宝，这是要玩太极，把事情推来推去吗？”
&&&&美团网这样的退款问题，一直受到消费者的投诉。
&&&&4月，广东中山的李先生在美团网上帮朋友订购了4晚美团99旅馆连锁住宿，可当他的朋友到了旅馆之后发现并没有房间。咨询美团客服人员，得到回复：可以再规定时间内入住。十分气恼的李先生要求美团退款，但并未得到受理，美团坚称，他们的条例就是如此。
&&&&同样的事情也发生在了辽宁沈阳的王先生和上海卢湾区的张先生身上。7月，王先生在美团网团购了两张影票，却一直未收到验证码，导致错过电影时间，“要求退款，不给退，强迫消费。”张先生则是因美团的过期活动不支持退款，而该标注并不醒目而造成了事后的无法退款。虽然，这两位消费者在投诉后得到了退款，但对他们而言，这无疑是是一次并不十分满意的消费体验。
&&&&除了退款问题，美团网的消费服务的“货不对板”也遭到了消费者的投诉。
&&&&3月7日，江苏扬州丁女士通过美团网团购了某家饭店的七份自助餐，每份58元，共计406元，并使用招商银行网银进行了支付，当即收到了扣费成功的短信。然而，美团的订单中却一直显示“未支付”。丁女士致电美团客服，并按美团客服要求提供了银行的扣款单号，工作人员记录表示一小时内回复。
&&&&一小时之内，工号为6434的工作人员回电，表示招商银行当天在进行系统升级，虽然扣款，但没有打到支付宝帐户中，需要等待，并表示与美团网无关。当她表示，致电招商银行信用卡中心后，工作人员表示，当天无任何升级，且银行已查到相关扣款信息后，该客服人员表示，这种情况，除了等待没有其他办法。“我说早已与商家预约，明天晚上就要使用。我询问，可以通过买团网哪个部门进行投诉尽快解决，工作人员表示‘不知道，除了等，没有别的投诉办法。’”她对这位工作人员的服务感到十分恼火。
&&&&无奈之下，她再次致电美团客服反应，“另一位工作人员回电，态度很好，并与商家取得了联系，为我解决了商家消费的问题，但银行扣款问题并未给出合理的解释。”
《中国质量万里行》2013年8月刊
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