塔山煤矿公司员工行为规范_企业文化_塔山煤矿公司
塔山煤矿公司员工行为规范
塔山煤矿公司
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第一章 基本准则
　　第一条、为规范员工行为，优化企业形象，做到文明做人，规范做事，制定本规范。
　　第二条、本规范对公司全体员工（包括管理人员、普通工作人员、临时性工作人员），都具有约束力。
　　第三条、本规范是评价公司员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据。
　　第四条、总体要求：做社会好公民、企业好员工、社区好居民、家庭好成员。
第二章 员工职业形象行为规范
　　第五条、公司员工必须具备强烈的形象意识，从小事做起，从自身做起，塑造良好形象。
　　第六条、着装整洁统一、仪表大方
　　1、公司员工上班时应服装统一，洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤, 不穿奇装异服，不穿短裤、背心、拖鞋（工作需要除外）。
　　2、发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理，不得染异色，不得有怪异发型。男员工不蓄长发，不准许剃光头。
　　3、装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物；男员工应保持面部清净，不能留小胡子。
　　第七条、举止大方，行为端庄
　　1、上班时必须忠于职守,保证工作环境的安静，不得聚众聊天、嬉笑打闹，不得干私活、吃零食、睡觉、化妆，不趴或坐桌子,不看与工作无关的书报。不做与工作无关的其它事情。
　　2、保持良好的心情, 不左顾右盼、心不在焉，不让烦恼挂在脸上，避免因为自己的情绪而影响到别人的心情。
　　3、公共场合，多人同行时不要勾肩搭背；不在楼道内大声喧哗、唱歌或打口哨。
　　4、公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
　　5、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。
　　第八条、工作期间的八小时以内时间禁止打扑克、打麻将等，禁止利用电脑玩游戏、电话聊天。
　　第九条、非工作或接待需要，不准在中午或工作时间饮酒。
　　第十条、出入会议室或领导办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。
　　第十一条、工作中提倡使用普通话，语言规范、文明，不讲粗话、脏话。
第三章 工作环境行为规范
　　第十二条、保持干净、整洁、优雅的工作环境,工作场所的物品不随意摆放,不杂乱堆积,不堆放与办公无关的用品，做到条理清楚。
　　第十三条、各类文件存放应有条不紊,不得有混乱、丢失的现象。使用频率低的物品统一放入抽屉里；使用频率高的物品,整齐地放在易取的地方。
　　第十四条、保持通风及空气清洁,不在禁止吸烟的场所内吸烟。
　　第十五条、随时注意进行环境清理并保持整洁,部门负责人要适时组织进行大扫除。
第四章 班前行为规范
　　第十六条、全体员工必须按照考勤要求上班，不迟到。
　　第十七条、要严守时间，上岗前５分钟应作好一切必要的工作准备和心理准备。
　　1、按照工作需要拿出要用的工具,放置在合适的地方,以便一旦使用,伸手可及。若有需预热使用的仪器,则应在适当的时间打开,以便能及时使用。
　　2、在脑海中过一遍当天的工作计划和工作步骤。想想自己平常在工作中易疏忽和出错的地方,提醒自己注意。
　　3、当要转入不同的工作时,必须对手头的工作做好善后处理,收拾器具,整理记录等,以免前面的工作干扰后面的工作。
　　第十八条、有事不能来上班时, 即使不能亲自到公司请假,必须提前打电话向公司说明情况，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
第五章 班中行为规范
　　第十九条、工作中不擅自代班代岗，不串岗离岗。
　　第二十条、命令的接受、听取。
　　1、听到呼叫立刻回应。以敏捷的动作走近下达命令的人。
　　2、不得在命令下达过程中插嘴、询问、提出意见，以免打乱说话顺序,造成时间的浪费。
　　3、侧耳倾听,直到命令下达完毕。
　　4、命令听取要完整。不马马虎虎曲解原意,务必详尽细致地领会上司意图；对命令不能感觉摸棱两可，不懂之处,要当面澄清，绝不可自以为是,草率行事。
　　5、复杂的命令要记笔记，妥善携带笔记用品,一旦需要随时记录,记录应准确细致。
　　6、为防止听错或未充分理解上司的意思，要复述上司的指示。
　　第二十一条、命令的对待。
　　1、上司的命令就是公司的命令，不可因为个人的好恶而影响命令的施行。
　　2、服从命令不等于盲从，有疑问应及时发问,陈述自己的意见。
　　3、工作完成后，立即向领导报告结果，并要完整地做好全部工作的报告及事后处理工作。
　　第二十二条、直属上司以外的主管做出指示后，应向自己的直属上司报告，让他了解，避免工作流程出现混乱。
　　第二十三条、交接班时，交方要交代明确详尽，接方要接得清楚明白,并承担承接责任；交接工作必须严格按照公司既定的规程执行。
　　第二十四条、提高办事效率，当日事当日毕，必须按时完成工作任务，严禁超时压事和无故拖延。
　　第二十五条、严格执行各项规章制度，严格按照业务操作规程进行工作，杜绝违规违章。
　　第二十六条、提倡办公信息化、无纸化，平时工作中涉及到需要协调或交办的事宜，要充分利用电子邮件及其它网络资源，逐渐实现办公自动化。
　　第二十七条、实行规范化的信息传递及领导指挥。一般情况下，上级对下级不能越级指挥，只能越级检查；下级对上级不能越级汇报，只能越级申诉。
　　第二十八条、任何人不得私自截收和留存公司的外来函件和资料要及时阅办或转交有关部门或人员；借阅公司的文件和资料应妥善保管,阅后及时送还归档。
　　第二十九条、未经同意，不得随意翻动、阅览复制他人办公桌上、抽屉和电脑里的文件、资料。
　　第三十条、若工作中需使用他人电脑，使用之前，必须征得对方同意后方可使用，使用软盘或U盘时，必须先进行杀毒处理。
　　第三十一条、不论在自己的岗位还是在其它场合,物品使用完后,应该放回原处,并成为一种习惯。
　　第三十二条、短时离开工作场所时,也要将自己的物品作简单的收拾,特别是对可能造成泄密的文件资料,以及现金、印章、支票等物品,都不能任意地摆放在桌上，要妥善保管。
　　第三十三条、工作期间,不能因为朋友来访或其他私人事情离开岗位,如有特殊情况,必须应主管负责人说明情况并请假。
　　第三十四条、因公外出、病假、事假等都须按公司的有关规定办理相关手续。
　　1、即使主管领导知道自己因公外出，但外出时，还是要向上司报告一下。
　　2、请假者应事先妥善安排自己在公司内的工作，保证工作衔接，不得影响公司工作。
　　3、因公在外期间应保持与公司的联系。
　　4、外出归来及时销假，并向上司汇报外出工作情况。
第六章 班后行为规范
　　第三十五条、按时下班，不早退。
　　第三十六条、下班时，清理好各种工作文件并置于安全稳妥的地方，物品、文具等收拾妥当，除了桌面要收拾干净外,抽屉里的办公物品也要按秩序放好，并将座椅归位。
　　第三十七条、注意安全，最后离开办公区域的员工必须切断不必要电源（如电灯、电脑、打印机、热水器等）,清理烟灰缸并锁好办公室的门窗，确保安全，不留隐患。
　　第三十八条、员工有接受上级指定的额外工作的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托。
第七章 职业道德行为规范
　　第三十九条、自觉保守公司技术、财务、商务管理等方面的秘密，不得泄露相关的经济信息和业务信息，以免使公司遭受不必要的损失；不得同任何无关人员谈起有关公司的机密话题。
　　第四十条、无论外出办事还是日常休闲,都应当时刻记着自己的表现与公司的形象、声誉密切相关，必须做到行为有礼,举止有度,在体现个人修养和自身素质的同时,为公司树立形象。
　　第四十一条、不利用公司名誉,在社会上做蛮横不讲理的事；不以牺牲公司的利益来谋取个人私利；不利用工作之便向别人索要物品或提出不合理的要求。不做任何损害公司利益、信誉和形象地事情。
第八章 人际关系行为规范
　　第四十二条、公司讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系。鼓励员工与领导、员工与员工之间适时的沟通。沟通时应注意方式方法。
　　第四十三条、领导对待员工应因才适用，一视同仁，公正的褒奖和批评。做到政治上关怀员工，工作上培养员工，生活中关爱员工。
　　第四十四条、所有员工在任何场合都不应有顶撞领导的行为。若对公司的制度有疑问或对领导处理问题有不同意见时,应选择合适地时间在适当场合下通过正当的途径、方式反映问题、解决问题，不能走极端。
　　第四十五条、同事之间
　　1、同事间要和睦相处,开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不拉帮结派；对同事的无心冒犯要以宽容的态度加以谅解。
　　2、不背后中伤、议论他人，不相互之间传小话，不听信、传播有关同事的谣言；不随便对他人的工作评头论足；不随意评论其他部门的工作。
　　3、同事之间出现问题，应自行协调解决，应本着沟通&&理解&&再沟通的方式寻求理解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对。坚决杜绝人身攻击、贬低、讽刺、挖苦、嫉妒等行为的出现。
　　第四十六条、部门之间
　　1、部门之间要处理协调好彼此的关系。分清职责，不争权力，不推责任，杜绝小团体主义和本位主义，相互尊重，相互支持，团结一致，协同处事。
　　2、部门间出现分歧，应先尽力协调，协调无效，再提请上级领导处理。
　　第四十七条、所有员工要做到就事论事，不将个人好恶和公司各项工作混为一谈，更不能将个人恩怨体现到工作上来，公平对待，公正处理。
第九章 电话行为规范
　　第四十八条、接打电话的总体原则是：语言亲切、简练、客气、有礼。提倡讲普通话。
　　第四十九条、不可因为对方看不到你说话的表情或态度,就草率地应答对方,注意控制语气、语态、语调、语速。
　　第五十条、接电话
　　1、电话铃响后应及时接电话，必要时作好记录。
　　2、接电话时,首先要说&您好,我是塔山煤矿公司&。
　　3、当要找的人不在时,须明确告诉对方原因及理由;对拨错号的电话更应客气,并尽力帮助对方。
　　4、要诚恳听取抱怨电话。
　　5、需作电话记录时,一定要将所谈的主要内容记在备忘录上,以免忘了误事。
　　第五十一条、打电话
　　1、首先将要讲的事理出提纲,并确认对方电话号码。
　　2、拨通电话后说:&您好，我是塔山煤矿公司&&部的&&,麻烦您找一下&&,谢谢。&
　　3、应以最短的时间讲清问题,不可长时间占用线路。
　　4、打完电话后,不要马上挂断,确认对方通话完毕后再挂断。
　　5、工作时间内接打与业务无关电话应简短扼要，避免打私人电话。
　　第五十二条、遵守&手机礼貌&，接打手机不能影响他人，不在所处环境制造&杂音&。
第十章 会议行为规范
　　第五十三条、公司鼓励开短会，会前做好充分准备，提倡简练、高效的会风。
　　第五十四条、出席会议时,必须要提前五分钟就座,并将资料翻开,准备开会。
　　第五十五条、带到会场的资料或在开会时分发的资料,应该整齐地放在会议桌上,不可任意零散地放置。
　　第五十六条、不从事与会议无关的活动。
　　第五十七条、会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳、窃窃私语。
　　第五十八条、开会过程中，不允许吸烟。
　　第五十九条、会议中必须将电话置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，若特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。
　　第六十条、发言时先举手示意一下（或是获得会议主持者的同意再开口）;发言的内容应当明确简练,声音大小要适当,以大家都能听清楚为宜。
　　第六十一条、未经允许,没有特殊情况不得中间离开会场。
　　第六十二条、会议结束后，一定要将应带的资料带走，不可扔在会场里。
　　第六十三条、有序退场，座椅归位。
第十一章 办公用品行为规范
　　第六十四条、按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
　　第六十五条、杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。
　　第六十六条、对于可以重复利用的办公用品，必须重复利用。除印有涉及公司秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。
　　第六十七条、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成损坏、浪费者，需按规定做出赔偿。
第十二章 班车乘坐行为规范
　　第六十八条、所有员工必须按公司统一规定准时在指定地点按次序上下班车。
　　第六十九条、上车一定要礼貌谦让，自觉排队，上车后主动给女士、井下员工让座，真正做到&文明乘车、井下员工优先、女士优先&。
　　第七十条、乘坐班车时不得携带可能对车辆或其他人造成不良影响或危险的物品，不得在车上乱扔废弃物品，不准在车内吸烟。
　　第七十一条、乘车期间不得与司机交谈，以免影响司机安全驾驶。
　　第七十二条、乘车靠车窗时，下车前应将车窗关好。
第十三章 食堂就餐行为规范
　　第七十三条、按时用餐，自觉排队取用餐具和食品，不插队，不拥挤，不敲打碗筷。
　　第七十四条、按量取食节约用餐，杜绝浪费；用餐时注意保持地面和餐桌的卫生。
　　第七十五条、尽量不吃带有强烈气味的食物（如葱、姜、蒜等）。
　　第七十六条、非食堂工作人员不得进入食堂操作间。
第十四章 其它日常行为规范
　　第七十七条、爱护公司财产，珍惜劳动成果,节约用水、电、办公用品等资源,杜绝各种形式的浪费。
　　第七十八条、安全用电，爱护照明、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
　　第七十九条、员工个人所借用公司的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装，若出现故障须及时上报。
　　第八十条、不得将公司资料、设备、器材等挪作私用，如工作需要携带外出时，必须得到批准。
　　第八十一条、必须遵守用火规则，不能擅自动用公司消防器材和防火设施。
　　第八十二条、办公楼内不准使用电热水器、电炉等高耗能器具，不准做饭。
第十五章 附则
　　第八十三条、各部门（区队）员工在遵守本规范同时，仍需遵守其所在部门（区队）制定的具体规范。
　　第八十四条、本规范从发布之日起实施。
　　第八十五条、本规范的修订、解释权为同煤大唐塔山煤矿有限公司。
6S基本行为及其要素
　　（一）整理（seiri）
　　1、定时整理清除废弃物。
　　2、工具、物品、设备合理定位归类，标识清楚，取用方便，整齐有序。
　　3、定时清扫杂物垃圾，保持责任区、工作场所整洁。
　　4、保养工具设备，使其保持清洁完好。
　　5、个人装束、卫生整齐洁净。
　　（二）准时（sharp）
　　6、不迟到、早退、脱岗。
　　7、按时完成工序作业和工作任务。
　　（三）标准化（standardization）
　　８、遵守作业规程，严禁违章作业。
　　９、按照标准操作，实现过程和结果的标准化。
　　（四）服务（serve）
　　10、保持良好的态度，热情诚恳，耐心周到。
　　11、提供最佳服务，高效优质，专业到位。
　　（五）素养（shitsuke）
　　12、提高文化修养、技术业务水平和操作技能。
　　13、言行文明。
　　14、团结协作。
　　15、遵守公共道德和职业道德规范。
　　（六）安全（Safety）
　　16、不发生人身事故。
　　17、不发生设备事故。
&塔山煤矿公司员工礼仪手册
第一部分：基本礼仪
　　仪容礼仪
　　仪容：是指人的相貌和面容，特别要注意头部、肢体等暴露在外的部分。
　　仪表：是人的外表，包括人的穿着、举止、风度等。
　　一、仪容仪表礼仪
　　1、保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜，男士忌留长发或怪发。
　　2、男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合，忌浓妆艳抹。
　　3、表情应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲忌面无表情或表情僵硬。
　　4、要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。忌留有长指甲及指甲修饰不当。
　　5、衣着应做到整洁、大方，忌穿奇装异服。
　　6、体态要保持端庄、典雅，忌做作和故弄。
　　二、仪态礼仪
　　仪态就是人的身体姿态，包括站姿、座姿、走姿、表情以及身体表现的各种动作等。
　　1、正确的站姿：
　　站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。
　　2、正确的坐姿：
　　基本坐姿是轻轻入座，要坐满椅子的三分之二，入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片收拢。
　　入坐时，要请身份高者或女士先入座，就坐要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上，双腿不可颤动，离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持&左入左出&，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的体态。
　　3、正确的走姿：
　　行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双目平视，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。
　　4、递物接物：
　　递物接物是常用的一种动作，正确的递物接物仪态能够让对方感觉到你的恭敬和尊重。
　　一要双手递接并递接到位。二要主动上前，以方便拿接。
　　5、指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
　　在走廊引路：应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。
　　在楼梯间引路：让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人&这边请&。
第二部分：商务交往礼仪
　　一、名片礼仪
　　名片一般放在上衣口袋中，不可放在裤兜、钱包、资料或记录本中，要保持名片清洁、平整。
　　向对方递送名片时，应面带笑容、注视对方、身体向前微躬，用两手的拇指和食指分别持握名片的两角递出，注意名片的正面朝向客人方向。
　　名片递送的顺序是：职位低的先向职位高的人递；男性先向女性递；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。
　　应双手接对方名片，并仔细阅看名片的单位、职称和职务，如果有不认识的字应虚心询问。接名片的时候如果是坐着，应该起身接受对方递来的名片。
　　接名片时应面带笑容，用双手拇指和食指接住名片的下方的两角，并说声&谢谢&。如果自己没有名片应该向对方表示歉意。
　　名片阅看后，不可放置，应装入上衣口袋或名片夹中。
　　二、电话礼仪
　　公司的每位员工，都是公司的形象代表，故应以专业、敬业的精神来接打每一个电话。
　　1、打电话礼仪：
　　为了避免遗漏，首先做好基本的准备工作，如：与对方的谈话的提纲、希望的结果、对方提出异议时的应答准备等。
　　选择合适的时间拨打电话。
　　要把电话号码、对方称谓确定清楚后，再正确地拨号。
　　对方接听后，应该首先问好并作自我介绍，让对方迅速了解谈话的对象。
　　在与对方正式交流前，有必要先确认一下对方的身份。当确认要找到的对象后，应该主动问候对方。
　　相互问好后，正确清晰、有条理地说明去电事项。
　　交流过程中对于重点强调的事应该重复确认或重点说明，确认对方完全了解，说谢谢再见。
　　要等对方挂断电话后，再挂机。
　　接听电话礼仪：
　　通常是电话铃响2－3声就拿起话筒，这段间隙应稳定一下思绪，避免给对方造成仓促、散漫的印象。
　　接通电话后，应主动致问候语。
　　主动询问对方有什么问题或困难需要帮助。
　　对于对方讲述的重点内容需要重复确认，并及时记录。
　　在主要内容表述完毕后，可以向对方提出结束电话的暗示&还有什么需要我们帮助的&
　　说&再见&，再挂机。
　　3、电话代接礼仪：
　　如果来电找的人不在：
　　告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言，仔细认真记录留言内容，重要内容要重复确认，电话问答要及时转达。
　　如果来电找的人正在接听电话：
　　告诉对方要找的人正在接听电话，请教对方姓名询问是否需要等待，并及时告知受电者来电者姓名（注意等待时间不宜太长）
　　4、电话礼仪忌讳
　　打电话时，不要把话筒放在脖子下。
　　接电话的问候要诚恳、有精神。
　　与对方通话时不能吃食物或与同事聊天。
　　通话时声音要平和不要过高，避免影响别人的工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来觉得刺耳。
　　三、手机礼仪：
　　在接听和拨打手机时，不要妨碍和影响他人，讲话的声音适度。遇到信号不好或通讯中断时，不要一直大声说&喂&，应先挂机，稍后再联系。
　　遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。
　　若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。
　　开会时，手机调至振动状态，不随意接打手机，如需立即回复或接听的电话，可走出会议室进行通话。
　　四、介绍礼仪
　　1、自我介绍顺序：先递名片；简要介绍自己；（内容完整，包括单位、部门、职务、姓名。）
　　2、自我介绍用语：
　　我是&&&，很高兴认识你：我是&&&，在&&单位工作。
　　介绍他人用语：
　　请允许我向您介绍一下，这是&&&；让我介绍一下，这是&&&。
　　3、介绍原则
　　介绍双方时，先卑后尊。
　　先将下级介绍给上级；
　　先将晚辈介绍给长辈；
　　先将男士介绍给女士；
　　先将迟到者介绍给早到者。
　　五、握手礼仪
　　1、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手。
　　标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒种左右为宜。
　　2、握手时应注意：
　　①、正式场合。上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
　　②、日常生活。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
　　③、社交场合。男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
　　④、在多人同时握手时，忌交叉握手。
　　六、奉茶礼仪
　　1、茶叶避免用手直接拿取。
　　2、茶水的温度、浓度要适当，装至水杯七分满。
　　3、选择在客人落座后，正式洽谈之前奉茶。
　　4、当会议进行时，要在客人的肩与肩空间递茶，同时轻声说&对不起，请用茶&、&打扰了&等礼貌用语提示。
　　七、谈话礼仪
　　1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表述要清楚，用词得当。
　　2、要注意倾听对方谈话。
　　3、对客人、上级说话，要表示尊重，对下级则要注意平等待人和平易近人。
　　4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不要幅度过大，动作不要夸张。
　　5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
　　6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
　　八、接待礼仪
　　1、接待客人时要做到&三声服务&，来有迎声，问有答声，去有送声。
　　2、接待客人时要使用礼貌用语：
　　（1）当面对客人时，应主动向客人说问候语&您好&或者采用时效性问候&周末好&&早上好&等。
　　（2）当需要客人理解、配合、参与时，一定要说&请&字。
　　（3）对于客人给予的理解、帮助、批评应该说声&谢谢&。
　　（4）当遇到因为工作的差错给客人造成的不便和损失的时候，要主动向客人道歉说&对不起&。
　　（5）当与客人告别时，经常说的是&再见&&慢走&。
接待人员热情接待客人还应该从行为举止中反映出来，比如：在与客人沟通时说话的语气、眼神、手势、表情和神态，都应该让客人感受到亲切和信赖。
　　预约客人的接待：
　　（1）详细了解来访客人的情况，比如：来访对象、级别、人数、接待规格等。
　　（2）根据预约客人的期望做好接待的准备工作，比如：安排接待人员、布置会议室、与客人交流的相关资料等。
　　（3）按照身份对等的原则，安排接待人员，对重要客人应该安排身份相当、专业对口的人员出面迎送，对于一般客人接待人员可直接接待。
　　九、会议礼仪
　　会议室的座次安排
　　主要分为两种情况：方桌会议和圆桌会议。
　　（1）会议桌如果呈长方形或椭圆形，视为方桌会议，方桌会议的主次一般是宾主分坐于桌子的两侧，面对正门的中间位置是客方的主位，依照职位的高低由近而远地分别在主谈人员的两侧就座，主方的位置与客方的对称。
　　（2）会议桌如呈圆形，视为圆桌会议，圆桌会议可以不拘泥于过多的礼节,通常是以门作为基准点,面门的位置是主要座位,其他的位置可以自己选择坐。
　　（3）要按时到会,遵守会议纪律，关闭手机或将手机调至振动档，在听取领导和其他同事发言的时候不要和别人窃窃私语，或左顾右盼，更不要在会议过程中接打电话。
　　（4）避免在会议期间，频繁打呵欠，随意走动，睡觉，抽烟等。
　　（5）适当做好会议记录。特别是与自己相关的工作，需要询问时要等发言人讲完再问。在准备发言时，应该理清思路，简明扼要，实事求是地论述自己的观点。对于别人反驳的观点，应该虚心听取，不要急于争辩。
　　十、行进礼仪
行进过程中并排行进时，位次排列通常要求是中间高于两侧，内侧高于外侧，让客人或上司走在中央或内侧。
　　（1）行进过程中与客人或上司单行行进时，位次排列通常要求是前方高于后方，以前方为上，一般情况下就是让客人或上司走在前边。
　　（2）行进过程中要注意手势要自然，动作舒展。
　　十一、乘坐电梯礼仪
　　上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出。
　　乘电梯的时，应该先按电梯的上升和下降按钮，自己站在电梯门升降按钮的一侧，等电梯到位时，应请客人、领导或女士先进，自己后进。
　　在电梯到达楼层后，自己应站在升降按钮一侧，按住开门按钮，请客人先出电梯，然后自己离开。
　　十二、会客座次
　　会客座次是要求接待客人，与客人进行交流时座位的排列。
　　（1）会客座次的排位有相对坐，并列坐和自由坐．一般在正式场合（如：小会议、工作室等），座次的排位可采用相对坐，要求的是面对门的位置为上，可请客人坐，这样比较容易与客人进行形体语言的沟通，并且可以让客人感觉到非常受尊重。
　　（2）并列坐是主宾并排而坐，如果双方都是面门而坐，则以右边为上座，就是客人坐在主人的右边，并列座次通常是在主人和客人比较熟悉的时候的座次排列。
　　（3）当客人比较多时或者是客人对座次不讲究，愿意自由择座时，就没有必要排列座次，可以根据客人的喜好自由择座。
　　十三、网络礼仪
　　1、写电子邮件时应遵循书信的内容、格式。首先要写上对收件人得体的称呼。
　　2、与他人进行电子邮件往来要讲究&网德&，不充当&黑客&侵入别人的网站、邮箱。
　　3、转发他人邮件，应得到写信人的允许。不得擅自传递私人信件。
　　4、工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
　　5、收到要求回复的电子邮件，要及时给予答复。
　　十四、小轿车的座次礼仪
　　乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。
　　当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。
　　十五、语言礼仪
　　（1）问候语
　　&您好&，&你好&
　　&早上好&，&中午好&，&晚上好&
　　&&经理好&，&&部长，早上好&等
　　（2）迎接语
　　&欢迎&，&欢迎光临&
　　&见到您非常高兴&，&很荣幸您的光临&
　　&欢迎您的到来&，&欢迎下次光临&
　　（3）欢送语
　　&再见&
　　&慢走&，&走好&
　　&欢迎再次光临&
　　（4）致谢语
　　&谢谢您&
　　&非常感谢&
　　&感激不尽&
　　&非常感谢您对我们的帮助&
　　（5）询问语
　　&您需要我们的帮助吗？&
　　&我们能够帮助您做什么吗？&
　　&您觉得我这样处理，您满意吗？&
　　&您还有其他什么需要的？&
　　（6）请托语
　　&请您稍侯&
　　&很对不起，让您久等了&
　　&劳驾您&
　　&对不起，打扰您一下&
　　&麻烦您帮我一个忙&
　　（7）应答语
　　&对&，&好的&，&是&，&一定照办&
　　&没关系，这是我应该做的&
　　&您不必客气&，&请多多指教&
　　&没关系&，&不要紧&，&别客气&
　　（8）赞赏语
　　&很对&，&非常好&，&非常正确&
　　&您的意见非常宝贵&
　　&您对这个非常在行&
　　&这个意见对我们非常重要&
　　（9）道歉语
　　&对不起&
　　&非常抱歉&
　　&不好意思，请多包涵&
　　（10）推托语
　　&十分抱歉&、&请您理解&
　　&公司规定&&，不能为您办理&
　　（11）祝贺语
　　&节日快乐&
　　&新年快乐&，&新年好&
　　&祝您身体健康，万事如意&，&祝您心想事成&
礼仪小要领
来电转达小要务，详记人时地事物。
接听电话先问好，单位姓名随后到。
抱怨电话要处理，了解问题再反应。
外语来电不用怕，先用汉语对应他。
电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。
引导客人前进来，左前半步门先开。
精神抖擞向前走，双手不插口袋中。
初次见面要介绍，卑先尊后礼周到。
递送名片要小心，莫让人看头倒面。
首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。
客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁。
茶水只倒七分满，来客接待不用烦。
约会守时最重要，切记提前五分到。
长辈同行需注意，上楼左后下右前。
长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。
长辈上司同步行，左后半步最适宜。
长辈同乘公务车，司机右后是大座。
上司同在洗水间，默默进行不多言。
常用客套话
初次见面说&久仰&；好久不见说&久违&;
等候客人用&恭候&；宾客来到称&光临&;
未及欢迎说&失迎&；起身作别称&告辞&;
看望别人用&拜访&；请人别送用&留步&;
陪伴朋友用&奉陪&；中途告辞用&失陪&;
请人原谅说&包涵&；请人批评说&指教&;
求人解答用&请教&；盼人指点用&赐教&;
欢迎购买说&惠顾&；请有受礼称&笑纳&;
请人帮助说&劳驾&；求给方便说&借光&;
麻烦别人说&打扰&；托人办事用&拜托&;
向人祝贺说&恭喜&；赞人见解称&高见&;
对方来信称&惠书&；赠人书画题&惠存&;
尊称老师为&恩师&；称人学生为&高足&;
请人休息说&节劳&；对方不适说&欠安&;
老人年龄说&高寿&；女士年龄称&芳龄&;
平辈年龄问&贵庚&；打听姓名问&贵姓&;
　称人夫妇为&伉俪&；称人女儿为&千金&。&
&员工10条禁忌行为（十不准）
　　1、上班不准迟到，早退，脱岗，旷工；
　　2、工作时间不准闲聊，嬉戏，逗乐，睡觉；
　　3、不准打架斗殴，污言秽语，粗口骂人；
　　4、不准随地吐痰，随地大小便，换扔杂物垃圾；
　　5、不准在公众场所或禁止吸烟的场所吸烟；
　　6、不准参与具有&黄、赌、毒&性质的活动；
　　7、不准损毁、私拿、盗用集体或别人的物品；
　　8、不准损毁花草树木及各种公共设施；
　　9、不准酗酒滋事，酒后上岗；
　　10、不准违章指挥，违章作业。