盘点：网购当中遇到过哪些质量问题？如何维权？
网购有风险，验货须谨慎
海南12315接到11宗网购咨询投诉电话 涉产品质量问题
“双11”网购大潮已去，不少消费者参与这场购物狂欢。11月12日，南海网记者从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心了解到，11月11日当天，该中心共受理消费者来电330个，其中11个是网络市场消费咨询与投诉，主要反映网上商家虚假宣传和产品质量问题。
网曝网购洗发水质量参差不齐 海口业内支3招初鉴真伪
消费者在电子商务平台上购买的8瓶洗发水中只有3瓶是真的。此消息一出引起轩然大波。产品安全问题引起网友热议，有网友质疑，实体店所售的洗发水一定安全吗?洗发水真伪优劣该如何分辨?近日，商报记者走访了海口市多家大型超市和小商铺了解情况。
海口市民称网购真皮沙发为假 状告网店和“天猫”
海口市民李先生从天猫网某旗舰店网购了两套“真皮沙发”，货到后发现沙发不是真皮的，向天猫网投诉时却被封了账号，于是他向法院起诉该网店和天猫网，要求三倍赔偿。14日，该案在美兰法院公开审理。
网购毛衣是假货卖家全额退款 耐克鞋是真品但买贵了
市民甘女士收到了女儿送的一双耐克运动鞋。“穿起来感觉不舒适，不像是真的。”于是，甘女士把这双鞋送到了“民生质量实验室”，希望能帮忙辨别真假。
甘女士的这双“NIKE FREE 5.0”运动鞋，鞋很轻。“我的脚比较大，国内卖的这款鞋没有这么大的码，所以是在网上海淘的。”甘女士说，这双鞋是42码的男鞋，海淘价是730元。卖家告诉她，这双鞋是在美国买的。
男子网购24把万能钥匙偷车 试开后发现全是假货
南京秦虹派出所民警抓住一个偷车贼，这个笨贼从网上买来了一串万能钥匙，说是可以打开所有的电动车。于是，就在他一把钥匙一把钥匙开锁的时候，被民警抓个正着。让民警哭笑不得的是，他买的这串万能钥匙其实就是假货。
三亚女子8.8万元网购丰胸产品 疑陷连环迷局
现如今，“网购”已经成为时下年轻人追捧的生活方式，谁料方便快捷的购物渠道却也隐匿“危机”？5月2日，三亚市民小杨(化名)向南海网记者反映，自己因轻信网购广告，连续花费8.8万元重金购买丰胸产品，没想到原本的满腔希望竟变成一顿“忽悠”，钱已经花足了，胸却没丰成，反倒换来了一堆烦恼。3日，记者了解到，经广州市棠下工商所的介入协调，小杨将拿回40%的退款。
网购时如何火眼金睛辨别真伪？
在频频买到假货、与网购商家斗智斗勇、艰辛维权中，不少网购迷长时间下来累积下了硕果累累的经验，也练就了一双火眼金睛。他们纷纷表示，为了避免买到假货，在选择卖家时，看卖家信誉度、评价、销量是最基本的。同种商品应该选择信用较高的卖家，一个卖家如果中评甚至差评较多，就不用考虑；同时，一个卖家的销售量也是不可忽视的，如果其商品没人买或很少人买，就要谨慎点了。
仅仅关注这些基本信息远远不够，资深网购者表示，还应该注意一些其他的细节，比如买衣服时，店铺若有实物图，一定要看细节图，这样才能辨出质量如何；要格外注意，店铺是否盗用的品牌官网图片，若在几家店铺看到同样的模特脸，就要谨慎了，他们有可能卖出的是仿品；此外，还要注意网上价格与专柜价格不能相差太远，“价格相差太离谱必为假货。”资深网购者“小火流星”说。
同时，他还提醒，在网购时，除了要关注卖家信誉度、评价、销量、商品细节等基本信息外，消费者还应注意卖家是否加入“7天免邮退换货”、“正品假一罚三”等消费者保障服务，将网购风险降至最低。当在网上购买大宗物件时，有些卖家标明是正品，但卖的却是高仿货，这时，消费者不仅要注意保留票据，还应掌握基本的防伪码查询知识，必要时可以去专卖店进行检测。
遇到质量问题如何维权？
商品有质量问题
小李是位爱美的年轻女孩，喜欢购买各种款式新潮服饰，无奈商场的商品价格太高，而初涉职场的她收入又比较低，于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而近日，当小李兴奋地拆开包裹时，却发现廉价衣服的质量完全不过关，衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。
可要求卖家退换货
并付相关运费
根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。
据海淀法院民四庭法官王晓宇介绍，“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。
王晓宇法官认为，此案中，网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。
要及时主张退货
保留好运费单据
消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。
商品与介绍不符
新晋妈妈小张喜欢网购各种母婴用品。最近，小张给孩子网购了一双学步鞋，根据商家介绍，此款鞋采用防滑工艺制作，具有优越的防滑性能。但是，小张收到货物后却发现这款鞋底非常滑，孩子穿上后经常滑倒，和商家的宣传介绍严重不符。
法官解读 卖家欺诈须3倍赔偿 最少赔五百
王晓宇法官认为，根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。同时，该法第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即如增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
此案中，小张购买的商品并不具有商家描述的防滑性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。她可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果童鞋的价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。
维权提示 食品药品不达标 卖家要10倍赔偿
“新消法”的3倍赔偿适用于一般商品。如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准，经营者需向消费者予以10倍赔偿。
同时，如消费者因使用商品产生相应损失，比如此案中小张的孩子若因鞋子太滑而跌倒损伤，经营者还需对小张为孩子就医所产生的损失予以赔偿。
商品实物不理想
北京生活的赵先生总是追求高品质的生活，所以面对网络上琳琅满目的商品，总是迟迟不敢下手。这种担心也阻碍了网络购物的发展。
赵先生说，就是担心收到的实物满足不了他的消费需求。不像现场购物，网络购物无法直观地观察商品的材质、形态，仅靠图片及商家的描述，很难判断实物的品质。
法官解读 新增网购“后悔权” 7日内可无理由退货
有小赵类似想法的消费者很多。为了避免消费者承担这类风险，“新消法”第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。“新消法”增加了消费者网络购物的无理由解除权，也称 “后悔权”。
王晓宇法官认为，“新消法”专门赋予网购等远程购物的消费者无理由退货的权利，意在化解因网购“非现场性”的特点带给消费者的风险，从而促进买卖双方的平等地位，更有利于保护消费者的选择权。在“新消法”正式实施后，像小赵这样的消费者就可以打消顾虑，放心加入网购一族。
维权提示 4类商品不可无理由退货
消费者需要注意的是：行使无理由解除权仍有一定的限制。
首先是商品种类的限制。“新消法”规定，如果购买4种具有特殊性质的商品时，不可无理由退货，如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。
除了这4类商品之外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
其次是商品状态的限制，即消费者退货的商品应当完好，一般以不影响二次销售为判断依据。
商品售后无保障
最近小王申请到公租房，因此急需购买家具布置新居。为了省去在家装市场奔波的劳累，他选择了网购。但令小王意想不到的是，他的订单明明是购买衣柜，商家却寄来了一把椅子。
小王赶紧通过网络联系商家退货，商家却好几天都不在线。由于网络平台上并未公布商家的地址，小王无法退货。
无法联系到商家
可向网络平台主张退款
王晓宇法官说，因为消费者无法直接知晓网络商家的信息，因而“新消法”加大了网络平台提供者的责任。“新消法”第44条规定，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这从而为网络消费者提供了有力的售后保障，避免消费者维权无门。
根据上述规定，小王可要求网络平台提供商家的真实名称等信息，从而联系商家退货。如果网络平台未能提供有效联系方式，小王无法联系到商家，也可将发错的货物退给网络平台，并向网络平台主张退款。
网络平台放任侵权
承担连带责任
王晓宇法官说，网络平台既非销售者，也非生产者，原本对消费者不承担赔偿等法律责任。而“新消法”对网络平台法律责任的规定，能够起到保障消费者知情权、拓宽消费者维权渠道的积极作用。
另外，消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。
本文来源：南海网
关键词阅读：
不做嘴炮 只管约到
跟贴热词：
文明上网，登录发贴
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网易立场。
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈　全球速卖通考试试题_销售/营销_经管营销_专业资料。速卖通开店考试最新最全题库 恭喜您已经通过本次考试。您目前的分数是 96 分,及格 90 分。现在您可以 进入我... 　全球速卖通考试真题答案(2016年标准版)_IT/计算机_专业资料。本人的心血。望诸君都能顺利通过并能使用速卖通。恭喜您已经通过本次考试。您目前的分数是 94 分,... 　2015年速卖通考试题目及答案_其它考试_资格考试/认证_教育专区。2015年最新全球速卖通考试题目及答案 2015 年速卖通考试题目及答案 ? 走进速卖通,快速捞美金 (不定项... 　全球速卖通考试满分题库_IT认证_资格考试/认证_教育专区。发布以下哪些禁限售产品会被扣分走进速卖通,快速捞美金 (不定项选择, 共 1 题,每题 2 分,共 2 分)... 　2015全球速卖通考试题_其它考试_资格考试/认证_教育专区。2015年阿里巴巴全球速卖通最新考试题(答案) 恭喜您已经通过本次考试。您目前的分数是 92 分,及格 90 分。... 　全球速卖通开店考试题目与答案_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。恭喜您已经通过本次考试。您目前的分数是 100 分,及格 90 分。现在您可以 进入我的速卖通 1... 　2015速卖通考试试题_经济/市场_经管营销_专业资料。自己辛苦做了速卖通考试,与...ABCD A. 使用航空小包产品邮寄时,一定要挂号,同时在发货期内在全球速贸通平台... 　速卖通平台考试试题及答案_其它考试_资格考试/认证_教育专区。速卖通平台考试试题...使用航空小包产品邮寄时,一定要挂号,同时在发货期内在全球速 贸通平台上填写...君，已阅读到文档的结尾了呢~~
全球速卖通考试试题,全球速卖通,全球速卖通考试答案,全球速卖通考试,速卖通考试试题,速卖通考试题目,全球速卖通开店考试,高速公路考试试题,拍卖师考试试题,高速公路招聘考试试题
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
全球速卖通考试试题
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口大家都在搜：
扫描二维码安装搜房网房天下APP
手机浏览器访问搜房网房天下
> > 问题详情
对于质量有问题的纠纷卖家应该注意什么
浏览次数：0
回答被采纳后将共获得20
小伙伴们还在答题的路上，先看看下面这些内容吧~
“我父亲告诫我,不管到了哪里,你的根一定是在台山,不管在外面有多荣光,一定要回来。这里是我的家乡,虽然我没有在这里出生,但我仍然是台山人。”面对台山华侨的心声, 君华&禧悦臺 特意搜索了相关的资料,让回归故里置业海外侨胞轻松置... []
来源：房天下
房产质量纠纷是现在很多地方常见的房产纠纷,首先找到引发纠纷的源头,在找到房产纠纷的解决办法。 []
浏览量：38
位提问人正在寻找答案
手机动态登录
请输入用户名/邮箱/手机号码！
请输入密码！
没有搜房通行证，
ask:1,asku:0,askr:94,askz:13,ask0:409askR:0,askD：520 mz:nohit,askU:0,askT:0askA:521
Copyright &
北京拓世宏业科技发展有限公司
Beijing Tuo Shi Hong Ye Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
客服电话： 400-850-8888 违法信息举报邮箱：