看看这里的售后服务管理系统适合你吗？
道仑售后服务管理系统介绍
道仑售后服务管理系统一览
道仑售后服务管理系统可以帮助企业系统化地管理服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心（呼叫中心或服务热线）、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。
通过使用，使企业能够
进一步优化服务运营的流程
提高服务响应速度和有效管理服务质量
提高内部各团队的协作和信息共享
增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会
降低服务运营的成本
提高服务资源的生产效率
道仑售后服务管理系统的特点
1. 全流程。打通所有流程，消除信息孤岛。
2. 可视化。流程管理可视化，一切尽在掌握。
3. 任务化。任务主动推送，极大方便用户。
4. 自动化。流程自动进行，省时省力高效。
5.移动端与钉钉结合，极大方便售后服务团队的管理、沟通和协作，提高效率。
总之，道仑售后服务管理系统是一个自动化程度很高的管理信息系统，能极大地提高售后服务工作的效率，节省人力，并提高客户满意度。
通过集成呼叫中心系统或使用一站式的服务热线，使客服中心更加方便地管理各项业务：
呼叫中心和服务管理系统无缝连接
统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护
统一的现场服务资源规划和任务派遣
投诉和退货处理
服务进度的跟踪和协调
服务质量的客户回访
销售商机或机会
客户信息管理是售后服务管理的一个重要内容，主要包括以下几个部分：
客户基础信息。
客户联系人。一个客户可能有多个联系人。
客户地址。一个客户可能有多个地址。
服务请求处理流程
如果能够解决客户的问题，输入解决方案及描述然后关闭。如果无法解决，则创建服务请求，并按照服务请求的流程进行处理。
转售后服务团队。
创建现场服务，按照现场服务流程处理。
创建室内维修，按照寄修或送修的流程处理。
创建服务请求
服务请求可以从交互中心的客户来电创建，也可以直接创建。目前服务请求主要分为三种类型：安装调试、保内维修、保外维修。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。每种类型的服务请求的处理流程有所差别。
创建服务请求的主要内容：
请求客户。可以先选择客户所在的省市，然后在下拉列表中选择客户；也可以点击“搜索”按钮查找客户。服务请求的类型可以根据故障产品是否在保修期内自动设置。
请求产品。就是故障产品的信息。上面选择好请求的客户后，可以直接在下拉列表中选择安装记录。如果故障产品还没有登记为安装记录，则点击“搜索”按钮查找产品。产生服务请求后，该故障产品将会自动保存为安装记录。
解决方案。点击“搜索”按钮，会根据故障产品的故障信息和问题描述自动查找问题的解决方案。如果解决了客户的问题，选择“已解决”，则该服务请求就直接关闭。如果没有解决客户的问题，选择“未解决”，则会启动该服务请求的处理流程。
管理服务请求
服务请求的管理主要包括一下内容：
服务请求分配。根据业务划分，服务请求受理人可以把服务请求分配给不同的组或个人处理。
编辑客户报修的产品和故障。详细记录客户报修产品有关信息：
服务合同或保修状况
历史服务记录。查看客户报修的产品的历史服务记录和服务详细内容.
现场服务的管理对企业的挑战比较大，由于技术人员可能分布于不同的区域或服务网点，而服务执行过程中受很多因素的影响，比如交通、备件、故障情况和技术人员的水平、客户的现场状况等，因此有效地管理好现场服务将极大地提高客户的满意度，而我们的服务管理系统可以帮助企业解决现场服务中的各项难题：
现场服务派单的管理，根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单
针对现场工程师的移动解决方案，及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况
有效的备件协调和供应
针对服务合同的预防性维护安排
现场服务中的报价和收费管理
客户的远程技术和服务管理系统的链接帮助规划现场服务活动
通过使用我们的现场服务管理系统，可以帮助企业：
提高服务技术人员的工作效率
减少不必要的旅途差旅时间
提高现场服务的响应时间
缩短问题解决的时间
提高一次性问题解决率
有效规划预防性服务的计划和安排
这样企业能够提高客户服务的满意度，降低服务运营成本和提高服务技术人员生产力，通过和备件管理的有效衔接，还可以降低备件的管理成本和运输成本。
预防性维护(PM)管理
预防性维护(PM)是指企业和客户签订服务合同或协议后，在在产品保修期内提供的预防性维护服务。
我们的服务管理系统可以提供预防性维护(PM)管理有关的一系列运营和活动的管理，包括：
产品安装调试完成后，自动提醒用户制定PM计划。
根据PM计划，系统定期自动产生服务请求和服务任务。
根据实际完成日期和未完成的维护计划，更新后续的维护安排
全自动化的PM管理极大地方便了用户的工作，有效防止了差错的发生。
室内维修管理
室内维修管理是针对客户把需要维修的产品寄到维修点（或维修中心）的服务活动，我们的服务管理系统可以帮助企业有效地管理维修的各项业务和流程，包括保修内维修和有偿维修，从产品退返的确认（RMA）或在线的退返确认、产品的退回、修理及测试和维修后返回等整个维修链（或提供客户化的开发），典型的维修活动包括：
客户退返的产品维修好后再返回给客户，包括保修期内和有偿的维修
零部件的更换
维修过程中的产品更换
先更换后维修
先提供替用产品再退返维修
返厂的维修
内置维修业务流程一览：
系统能够方便地管理上述的各种流程，记录维修中的备件使用和工时记录、故障情况、产品质量信息并提供和其它流程的连接；通过使用服务管理系统，可以提高维修响应速度和缩短维修时间、控制维修成本。
安装记录管理
安装记录是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。
安装记录是企业客户服务的一项重要资产，通过安装记录的管理，了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础，也为服务和产品销售带来巨大业务机会。
服务合同和安装记录的集成，帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命，这些活动包括：
预防性的巡检
基于运行状况的维护和诊断
产品或设备的生命周期管理
产品或设备的优化，可用率管理
我们的服务管理系统可以帮助企业，通过资产管理和服务合同的管理，为用户带来更大的经济效益，确保设备和产品的稳定性，降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。
备件管理是服务运营管理中的重要环节，备件的可用率对服务满意度影响非常大，但过高的备件库存也造成资金成本的增加；同时备件流动性和周转率相对低，而且备件供应不仅要确保产品销售期间可用，而且在整个产品的服务周期内也要确保可用，这就使得备件的管理更加复杂，我们的备件管理流程如下：
此外，是否有可用的备件影响问题的一次性解决、备件的供应速度也影响问题的解决速度，因此如何管理好分布广泛的库存、备件的可用率、库存金额对企业来说是一项巨大的挑战，我们的服务管理系统能够帮助企业更好地管理上述难题：
备件库存规划（安全库存）
备件库存的生命周期管理（根据安装/销售产品已经产品服务生命周期）
备件保障计划
备件的采购
备件退返管理
通过我们的服务管理系统，可以帮助企业降低备件的库存，同时提高备件的可用率，节省备件成本和库存占用资金。
服务业务相关模块
服务产品定义
服务价格管理
服务报价管理
服务工单管理
现场服务工单填写现场服务的完成情况、替换的零备件、工时、费用等信息。
选择零备件的替换情况，可以实现自动出入库。
现场服务工单在现场任务结束前可以修改。
服务请求和费用统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、地区、客户、部门、人员、产品等统计服务请求和由此产生的费用，同时统计按时解决的服务请求数。并分别以柱形图、线形图、饼图显示。对这些数据进行分析可以有效地找到存在的问题，提高以后的服务工作水平。
现场任务、分数及费用统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、部门、人员等统计现场任务和由此产生的费用。并分别以柱形图、线形图、饼图显示。据此可以分析工程师的工作负荷和服务质量，提高以后的服务工作水平。
服务费用统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、部门、人员等统计服务费用。据此可以分析各种费用的使用情况，减少费用的支出。
服务账单统计。
可以根据各种口径，如按年、季度、月、天、地球仪、客户、部门、人员等统计服务的收入。
1.&专，道仑CSM专门为售后服务业务研发，能满足客户对售后服务业务的精细化管理要求。
快，基于道仑独特的流程管理平台，能快速满足客户的个性化需求，并且具有很强的可扩展性。
通，CSM手机端与钉钉的紧密结合，极大方便售后服务团队的管理、沟通和协作，提高效率。
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企业售后服务如何高效派单
企业在做售后服务时，客服部门人员成为处理事件的开头者，需要把客户问题转给其他部门。如何实现高效派单成为企业在售后服务上理所应当该重视的问题。其实，随着市场的拓展，市面上利用工单系统来解决派单的工作流程，并应用在各个行业中，成为最广泛的一种服务方式，帮助企业在做售后服务时，服务好它的客户。
什么是工单系统呢？工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，是典型的事务处理和任务管理工具。适用于企业间和企业内部的工作协作，常见于客户服务管理。作为国内领先的客户服务支持平台，易维帮助台的工单系统堪称是业界最专业的，那么，易维帮助台的工单系统是如何帮助企业提高了工作效率的呢，以下就是最好的案例：
四川博源科技公司（简称博源科技）主要对全国近3万家的各大银行网点电子设备维护，如：柜台密码键盘、摄像头、门牌、灯箱等提供售后服务。而公司服务人员：各地线上+线下80人左右，客户都是通过统一400电话报修，或者打当地办事处电话安排人员上门维护。客服在分派任务给工程师的时候只能通过“电话+QQ”的方式，没有一个完整的记录，有时还会出现工程师漏处理的情况，导致客户的问题没有及时解决。目前博源科技最想解决客服分派工单给工程师能有一个完整的记录，流程可追溯，能实现高效派单。
接入易维帮助台之后，博源科技客服已经告别“电话+QQ”的方式，直接使用工单派单给工程师，不再有漏处理情况，其整个处理过程都有迹可寻，且透明化、流程化、标准化。
透明化派单流程，打通内部服务
博源科技通过易维帮助台分别建立客服组、技术组等小组，当客户通过400电话来电报障，说需要处理成都市金牛区民生银行分支行的摄像头时，客服通过易维帮助台建立工单，根据需要填写工单主题以及详情，然后将此工单分派给驻扎成都市金牛区的工程师，让其处理。
易维移动APP，随时随地接收工单消息
客服人员在分派工单给工程师时，万一工程师在外办公怎么办？易维帮助台早就考虑到工程师会经常外出上门处理事件，工程师只需下载易维APP方可实现随时随地接收、处理工单事务。
刚刚客服分派的工单，驻扎成都市金牛区的工程师会通过手机APP接收到消息提醒，表示任务来了，赶快去处理。同时，上门处理完后，将工单处理结果回复给客服人员以便知晓结果，并自动定位此时的工作地点。另外，分派工单可根据外勤技术人员定位的情况，派就近者上门服务，以此提升服务效率。
多维度的统计报表，让工程师的绩效考核真实性更强
系统会根据工单视图列表，随意组合列表项目，形成多维度的统计报告实时的了解到每位工程师的处理工单量、以及处理结果。当领导考评工程师时，这些统计报表提供了强有力的凭证。
只有打通企业内部的派单流转，才能更好地对外进行服务。博源科技使用易维帮助台仅一个月便成功上线，随着后续的发展，工单系统的服务模式会使用的更为广泛，直接让客户参与其中。易维帮助台从内到外、从IT运维到客户服务，都提供一站式解决方案，快速推进企业发展。
&关于易维帮助台：易维帮助台是面向连锁、银行、旅游、教育、物流、医疗、互联网、IT服务、软件等行业企业，提供一站式的企业级的SaaS客户支持平台。与其它SaaS云客服产品最大的差异点，在于易维帮助台跨界IT运维和云客服的专业领域，完美融合在线技术支持与服务流程化管理工具，有效提升企业客户服务效率，同时降低客户服务成本，减少客户流失。自2015年6月上线以来，已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。
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博源科技：企业售后服务如何高效派单
卿姗 发表于
企业在做售后服务时，客服部门人员成为处理事件的开头者，需要把客户问题转给其他部门。如何实现高效派单成为企业在售后服务上理所应当该重视的问题。其实，随着市场的拓展，市面上利用工单系统来解决派单的工作流程，并应用在各个行业中，成为最广泛的一种服务方式，帮助企业在做售后服务时，服务好它的客户。什么是工单系统呢？工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，是典型的事务处理和任务管理工具。适用于企业间和企业内部的工作协作，常见于客户服务管理。作为国内领先的客户服务支持平台，易维帮助台的工单系统堪称是业界最专业的，那么，易维帮助台的工单系统是如何帮助企业提高了工作效率的呢，以下就是最好的案例：四川博源科技公司（简称博源科技）主要对全国近3万家的各大银行网点电子设备维护，如：柜台密码键盘、摄像头、门牌、灯箱等提供售后服务。而公司服务人员：各地线上+线下80人左右，客户都是通过统一400电话报修，或者打当地办事处电话安排人员上门维护。客服在分派任务给工程师的时候只能通过“电话+QQ”的方式，没有一个完整的记录，有时还会出现工程师漏处理的情况，导致客户的问题没有及时解决。目前博源科技最想解决客服分派工单给工程师能有一个完整的记录，流程可追溯，能实现高效派单。接入易维帮助台之后，博源科技客服已经告别“电话+QQ”的方式，直接使用工单派单给工程师，不再有漏处理情况，其整个处理过程都有迹可寻，且透明化、流程化、标准化。透明化派单流程，打通内部服务博源科技通过易维帮助台分别建立客服组、技术组等小组，当客户通过400电话来电报障，说需要处理成都市金牛区民生银行分支行的摄像头时，客服通过易维帮助台建立工单，根据需要填写工单主题以及详情，然后将此工单分派给驻扎成都市金牛区的工程师，让其处理。易维移动APP，随时随地接收工单消息客服人员在分派工单给工程师时，万一工程师在外办公怎么办？易维帮助台早就考虑到工程师会经常外出上门处理事件，工程师只需下载易维APP方可实现随时随地接收、处理工单事务。刚刚客服分派的工单，驻扎成都市金牛区的工程师会通过手机APP接收到消息提醒，表示任务来了，赶快去处理。同时，上门处理完后，将工单处理结果回复给客服人员以便知晓结果，并自动定位此时的工作地点。另外，分派工单可根据外勤技术人员定位的情况，派就近者上门服务，以此提升服务效率。多维度的统计报表，让工程师的绩效考核真实性更强系统会根据工单视图列表，随意组合列表项目，形成多维度的统计报告实时的了解到每位工程师的处理工单量、以及处理结果。当领导考评工程师时，这些统计报表提供了强有力的凭证。只有打通企业内部的派单流转，才能更好地对外进行服务。博源科技使用易维帮助台仅一个月便成功上线，随着后续的发展，工单系统的服务模式会使用的更为广泛，直接让客户参与其中。易维帮助台从内到外、从IT运维到客户服务，都提供一站式解决方案，快速推进企业发展。
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金牛售后维修派单管理软件 2013版本
网友评分：
软件大小：3.43MB
软件语言：简体中文
软件类型：国产软件
软件类别：其它行业
更新时间：
软件授权：商业版
官方网站：
运行环境：XP/2003/Win7/Vista
19.4MB/简体中文/6.7
58.5MB/简体中文/6.9
33.5MB/简体中文/5.5
7.26MB/简体中文/4.4
1.07MB/简体中文/6.7
金牛售后维修派单管理软件，是一套针对大型商品销售行业售后服务维修的计算机管理软件。该软件可以适用于大型商品销售企业(例如：医疗器材，电梯，中央空调，IT服务器，特种设备等等)，主要提供于售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现产品管理，，服务人员管理，产品销售记录管理，售后服务工单管理，其他功能：基础数据，费用管理，工单打印，产品销售综合查询，售后服务工单综合查询等功能。
主要功能：1、产品管理2、客户管理3、服务人员管理4、产品销售记录管理5、售后服务工单管理6、费用管理7、销售综合查询8、工单综合查询9、预约提醒设置10、工单打印
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