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【奇创观点】客栈是国内旅游散客化和休闲度假趋势的产物，本质上是一种个性化和深度游的体验方式。虽然目前以低价为主，游客以背包客、驴友为主，以中低收入群体为主；未来，其产品与客群都必将走向多元化，特色化与体验性才是客栈不变的吸引。
投资与回收
【奇创观点】
单体经营的客栈，在较长阶段内都会是客栈发展的主体；连锁客栈虽占比很小，却是趋势。一方面，连锁客栈都是已经有一定品牌基础的优秀客栈，在市场竞争中处于领先地位；另一方面，品牌连锁利于规模化，所需要解决的关键问题是规模化的同时还能不失甚至强化单体客栈的多元个性。
同里客栈管理体系
扬州客栈管理体系
目前，扬州古城在民居客栈的建设中充分体现了政府引导作用：
广陵区东关街道办专门成立酒店运营管理公司
北京市朝阳区新源里16号琨莎中心A座810室
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感营十战派：企业如何打造好的口碑
口碑营销是企业营销模式中最受欢迎的一种，它以其自身成本低、收益高、范围广等优势，一直占据着企业营销的重要位置。下面，感营十战派为大家总结了口碑营销的三种传播渠道，希望对那些在口碑营销方面身陷囹圄的企业一点帮助。第一：口耳相传
这是最原始的口碑传播方式，在最初媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传。但是，想要通过这种方式来实现预期的效果的前提是产品有好的品质与服务。企业可以通过一些营销手段来达到口耳相传的效果第二：传统媒体传播
将一个设计好的口碑营销事件通过报纸、电视、广播等形式传播出去，以扩大口碑营销的传播力度。即可以自己主动传播，也可以制造吸引人的主题来吸引媒体主动传播。第三：互联网传播
互联网形式的口碑营销方式和其他传统媒体有所不同，互联网传播具有更多的主动性，并且如果方法得当，营销效果也是相当惊人的。同样是以一件产品为传播内容，在目标受众经常出现的论坛、贴吧以及博客中发布信息，而后再通过意见领袖来引导传播，可以达到意想不到的效果。来自 商都社区
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口碑营销：电子商务的营销长尾克里斯安德森的长尾理论，彻底颠覆了传统商业秩序：借助于互联网的成本和效率优势，在实体商业领域几乎没有价值的，看似需求极低的产品，只要有卖都会有人买，而且这些边缘产品累加起来的销售贡献，甚至比主流产品还要大。藉此联想开来，借助于个体的力量，研发、供应、营销……原先只能靠企业集结资源开展的工作，都可以长尾化、草根化！口碑营销，就属于典型的营销长尾！只要大家愿意，每个会员都可以成为营销的发起者，所有会员累加起来的口碑销售贡献，或许都有可能超越企业本身的广告运动贡献。全员营销？一个多么诱人的未来啊。
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助强大的竞争对手的势能。美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业对薄公堂并且大肆宣扬，虽然两次败诉，却依然坚持上诉，最终依然是以败诉告终，但是这次蚂蚁与大象的对决却吸引了很多人的关注，使一家名不见经传的小唱片公司成了美国的知名公司。 美国高地苹果以味道甜美，口感脆爽闻名全美，但当地气候无常，经常下冰雹，把苹果打的面目全非，这样的苹果销售价格再便宜也很难卖出去，最终当地商人想出一个点子，对外大肆宣扬：“正宗的高地苹果都是带有冰雹打过的疤痕，没有的就不是正宗的高地苹果”。这样一来，有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上刻意雕饰疤痕。这是一个典型的利用自然势能，化不利为优势的案例。
1、以服务赢口碑首先，周到而细致的服务最能体现企业对消费者的关怀，最能赢得消费者的独特青睐，要想征服消费者，就得让消费者心服口服。因此，企业不仅仅要提供物质上的服务，更要在情感上进行真诚的付出。其次，服务更是赢得良好口碑的关键性环节，也是消费者最为关注的话题之一。企业不但要为消费者提供最周到的全程式服务，以赢得消费者的认可，还要提供增值化服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服消费者。
2、以情感赢口碑品牌有分物质层面与精神层面，消费者所需要的不仅仅是物质层面上的满足，更需要获得精神层面上的满足。他们往往更关注品牌或产品所带来的附加价值，以满足消费者情感上的需要，以及引起他们的情感共鸣。因此，在口碑传播过程中，情感这一要素就显得非常重要。
随之投入的资金也越老越多。在B2C商城的运营推广过程中，很多站长往往把工作的重心放在营销方面，以为只要把网站排名做上去，宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的B2C商城来说，为了提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是非常关键的。本文中笔者就实际参与几家B2C商城运营中总结的经验谈谈如何做好网站的口碑营销。好口碑不仅仅是影响销量的关键因素，更是获得卖家信任的重要因素。特别是对于网上开店的朋友们来说打造好的口碑尤为重要，口碑是影响新买家是否购买的关键因素。通过口碑营销，有利于降低获得新顾客成本和维系成本等，使公司利润上升。近年来国内企业铺天盖地地利用互联网进行口碑营销，一时间网络互动营销兴起，网络专业炒手大显身手，各大论坛中“水军”现身，口碑营销热火朝天。对于一个网站来说，用户的流动性越大，对网站的口碑建设越不利，只有那些稳定优质的用户才能真正对口碑建设起到推动作用。那么你拿什么东西吸引用户回访你的网站呢?那就是网站的持续性进步，这种进步应该是能够引领广大网民的，而不是同步或落后于你的网民，新的应用新的功能都是吸引网民的关键。持续不断的刺激网民的神经，培养良好的文化氛围，一定要让用户感觉你的网站每天都在进步和发展，经过一定时间的累积，用户自然会对网站产生信任和依赖，这是一个相辅相成的过程。 如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了，那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有一个比较明显的提升，但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离：我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好，还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话，我们需要制定相关的制度和政策。 大家可以回想一下，在什么情况下我们会心甘情愿地向周围的朋友介绍一个商家呢?原因无非如下几个：这个商家的产品质量、价格上相比其他商家确实有很大的优势;这个商家是我的朋友，要我帮忙做宣传;向朋友介绍这个商家我能够得到一些好处，等等。只要了解了客户的心态，那我们制定相关的促进口碑营销的推动政策就非常容易了。商城可以设计一些政策，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们的宣传积极性。比如说，假如有客户介绍一个新的客户过来，并且产生成交，那么就能够获得某赠品，或者下次购买产品能够享受一定的折扣，等等。从过去实际运营的经验来看，这种利用实实在在的利益驱动的病毒式营销效果也是最好的。
以公益赢口碑公益活动最容易为企业树立起良好的社会形象，使企业获得较高的社会美誉度，尤其对于公益活动的受益群体，往往就会成为品牌良好口碑的传播者。
以事件赢口碑以事件赢口碑就是指通过制造新闻事件，来吸引媒体的关注，进而再通过媒体的广泛传播，以达到预期的宣传目的。
生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种事情，比如，民生问题被评为2008年百姓议论最多的话题就证明了这一点。因此，口碑营销必须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来。比如，《超级女声》的成功就是利用被传播者本就是事件的利益主体，使其不仅自己关注、参与，更会主动传播并邀请亲朋好友来关注、参与，由此产生了强烈的倍增效应。
口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“传染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的美誉。可之后又传出其他企业类似的行为，就几乎没人再关注。因为大家只对新奇、偶发、第一次发生的事情感兴趣。所以，口碑营销的内容要新颖奇特。
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具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。某企业为了引起大众的关注，招聘时出怪招：不招属相属狗的员工，果然，引起了公众广泛的关注与讨论，多家媒体纷纷报道，但事件却并没给企业带来正面的收益，大众纷纷职责该企业存在用人歧视，封建迷信等问题，给企业带来了极其严重的负面效果。
另一家企业为了引起媒体的关注与大众的口碑传播，在举行一次展会时拟采用麒麟作为中国的象征物并打算制作成展会的吉祥物，向社会征求意见，同样引起了大众的关注，企业推波助澜，引导大众的讨论：到底中国该用龙做象征物还是麒麟，该企业找出了麒麟象征中国的几个理由，拥护者众多，自然也有反对者，在讨论中大家都知道了此次展会，最终麒麟与龙分别作为吉祥物出现在了展会上，皆大欢喜。
口碑传播渠道的选择：
确定好了准备传播的事件后可以通过以下3种方式来进行传递：
1、口耳相传
最初在媒体并不发达的时候，口碑传播的方式就是口耳相传，在我国春秋时期，齐国有一家郑氏客栈，店主郑耳为人慷慨，遇到落难的人总是出手相助，不仅收留没钱住店的人，还赠送其路费，郑耳从不计较客栈赚多少钱。受到其帮助及赞赏其行为的人逢人便赞扬郑耳及他的客栈，使当时列国都知道该客栈，郑氏客栈自然生意红火。
在现代社会口耳相传的传播形式也依然适用，美国波士顿的一家诊所采用了不同于同行在报纸上打广告的做法，而是接纳其它医院都不愿意接纳的穷人来就医，医疗费用由病人根据自己的经济情况自由支付，甚至病人没钱支付医疗费用也没有关系，都会得到最好的治疗与服务，这家医院唯一的条件是：这些病人每周要将这家医院的名片送给四个人，并且真诚的向其介绍与推荐。一开始，这家医院贫穷的病人非常多，医院收入很少，但慢慢的，有钱人开始慕名前来，甚至有很多上层社会名流、政要都来光顾，医院名气越来越大，随之而来的是滚滚的财源。
想达到这样目的前提是要有好的产品与服务作为基础，使顾客满意，同时采用一些像上面案例中提到的营销手段，比如推荐新顾客消费的老顾客可以获得奖励、开发一些善于传播信息，信息散步快且广泛的人，比如愿意聚会闲谈的老年人、社会关系广泛的业务员等，当然，具体方式需要根据传播的信息及传递对象的特点来确定。
互联网，口碑营销的土壤在互联网出现之前，口口相传的自发式口碑传播，在速度和广度上，有着相当大的局限。一方面，人际口碑通常仅限于二级传播——你的亲身信息，以及你从朋友那听到的信息（即所谓的熟人圈子）；另一方面，人际口碑往往属于被动传播，需要特定的语境刺激，譬如一堆男人在一起喝酒，喝着喝着就会聊到哪个酒吧盘靓条顺，但如果有谁一大早到公司，就在MSN上给你传简讯，说哪个酒吧怎么怎么地，不是你眼睛有病，就是他脑子有病。于是在传统环境下，要做好生意更多的只能依靠市口，谁的市口好自然生意就好。
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