淘宝商家赠送运费险理赔流程，理赔时分摊

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-07 15:46 标签： 淘宝商家赠送运费险
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淘宝卖家不能说的秘密
来源：证券日报作者：冷翠华责编：悠悠
导语：昨日IT之家发过一篇报道：《》，看似只需几毛钱，就能轻松解决退货问题的运费险，也并非买家都喜欢，而卖家似乎都比较嫌。不少卖家操作过后又要求退出，在实际操作中也暴露了一些问题，要想将这块蛋糕做大，保险公司还有一段路得走。
“先退货再重拍发起保险理赔是可以的，但正常很多人不知道，我们也不会告诉的哈！”昨日，当记者与一位淘宝卖家交流时，对方道出了这个不能说的秘密。
临近春节，又到了购置年货的时点，网购方式也越来越普遍。如果网购的年货有问题，对物品不满意，你会选择换货还是退货再拍呢？大多数人表示选择换货。尽管换货与退货再拍看起来区别不大，但如果涉及到退货运费险，二者将有本质的区别。
该做何选择？
记者昨日在淘宝一家卖女靴的网店看到，各种款式的靴子琳琅满目，并且还是卖家包邮，当记者准备下单时发现，在发货时间的下方，有关于运费险的提示：“卖家已为您的运费投保，最高赔付25元。”
由于买鞋子时经常会面临不合脚的问题，所以记者特别留心退运险的事宜。为此，记者特意咨询该网店客服人员：“如果鞋子大小不合适，或者出现穿上磨脚等情况想换的话，是不是可以免费换呢？”对方表示：“亲，换货是我们双方各自承担一趟运费的。”记者表示不解：“你们投保了退货运费险，为什么换货还是要自担一趟运费呢？”对方表示，如果换货是需要双方各自承担一趟运费的。“那我是否可以选择退货再拍呢？”对方沉默了一会儿，说：“是可以的，但正常情况下很多人不知道，我们也不会告诉的哈！”
记者随机采访了几位经常网购的消费者，很多人表示，如果遇到非商品质量问题，一般都会选择换货而不是退货。不过，也有少数精明的消费者采取了一些特别的办法，从而获得了保险理赔。
陈小姐就是其中的一员。作为网购达人，她不仅在网上买手机、小家电，衣服鞋子包包之类的几乎也都是网购。然而，在享受网购便利的同时，她也经常面临一些烦恼。比如，商品颜色与图片上的不一样，大小不合适或者材料的手感与介绍给人的感觉不同等等，以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费，一次10块钱左右看似不多，累计起来还是一笔不小的数目。“尤其临近年底了，要买好多年货，退换货的量一下子就上去了。”陈小姐表示。
在各个网店逛得久了，陈小姐的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时，陈小姐的策略是“准备买一件，下单选两件，到货试完退一件，再发起保险理赔获得赔付”。她说，自己感觉这样做确实有一点点不厚道，但是如果自己只买一套，万一不合适要换货，还要自己承担一趟运费，所以采取这个策略本身也是不得已而为之。
也有的消费者虽然下单只选一件，但是需要换货的时候也不直接调换，而是先退货再重新购买。不过，这只适用于包邮的商家，如果购买时消费者本身就需要支付快递费，那么即使消费者采取退货再拍的方式，也将多承担一趟运费。
淘宝商家：
退货多的更愿买保险
记者发现，即使购买了退货运费险，商家仍然不愿意消费者退货。同时，尽管淘宝推出退运险至今已经3年多时间，也还有不少商家并没有购买该保险。
对于前者，业内人士表示，商家的退货运费险费率与其退货率密切相关，如果退货率高，保费就将上涨。因此，即使商家购买了卖家版退货运费险，也会尽量让客户不要退货。
一位淘宝网店店主对记者表示，购买退运险主要是出于留住客户和图省事的考虑。一方面，是否购买退运险关系到店铺排名等问题，一些本来规模不太大的店铺就愿意购买该保险，以增加推广机会；另一方面，有了退运险之后，商家能省事很多，如果商家自己承诺免费退换货，工作量会很大，也容易出现纠纷。而如果有了保险，不仅客户购买时没有心理压力，同时，如果发生退货，系统会自动发起理赔，如果理赔不顺，商家也可以让消费者与保险公司沟通，自己可以全身而退。
记者了解到，越是退货率高的商家购买退运险的动力越大，主要原因并非想将退货费转移到保险公司，而是为了避免处理大量退货带来的退货运费问题。不过，事实上，部分退货率高的商家其保费支出比实际的退货运费还要高。
而没有购买退运险的商家是怎么考虑的？一家天猫商家旗舰店客服面对这一问题，直接问记者：“买运费险干嘛？我从来不建议客人买运费险，我们家的客人很少有衣服不合适、要换货的情况。”她表示，如果有需要，可以自己购买退运险，在该店，如果买家需要自己购买退运险，一单的保费为2.60元，保额为9元。
记者进入几家不同的店铺，发现有的退运险为2.50元/单，有的保费为1.00元/单，有的为0.80元/单，保额多为9元。不同商家、不同商品的退运险价格不一样。
记者了解到，退运险产品由淘宝与保险公司合作推出，淘宝不仅提供销售平台，同时对产品设计也拥有较大的话语权，保险售价由系统自动确定，保险理赔也是系统自动发起，在产品设计时考虑了退货率、信誉度、商品种类等多种因素，因此，价格都不一样。
保险公司：
漏洞不堵对投保人不公
事实上，在网络这个大市场中，机会多，风险也大。当前，很多保险公司积极进入电子商务领域，但无论是对产品的设计还是对全流程运营的把握，保险公司都还处在摸索阶段，他们必须不断发现风险点并及时防范。
道德风险就是重大的风险之一。如上文所述，陈小姐的选择对保险公司来说就是一种风险。而像陈小姐这样的“试衣族”为数不少，不过，在退运险设计之初，开发者并没有考虑到这一点，也没有足够的数据来证明这一风险到底有多大。当发现风险后，险企对退运险保费进行了上调，但是任何价格的上调都很难得到购买者的认同。
率先推出退运险的华泰保险相关负责人表示，在产品设计运营上很难对陈小姐这一类的消费行为进行限制，但是随着消费数据的积累，通过与淘宝的合作，对不同类型的消费群体，或者不同类型的商品，保险公司可以采取提高保险费率、建立黑名单等方式进行限制。因为，如果一部分人钻空子增加了保险赔付，将使得其他应得到赔付的人减少获赔机会，所有购买保险的人也将面临保费上浮的风险。因此，道德风险不仅影响保险公司，也会通过传导反过来影响保险消费者。
记者了解到，为降低赔付风险，出于谨慎考虑，人保财险和国寿财险在与京东合作推出退运险时，只推出了卖家版退运险。目前在京东运行了一个季度左右，两家险企均未推出买家版退货运费险。
大家都在买
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版权所有 鲁ICP备号淘宝卖家送运费险利弊分析
时间: 11:53
　　淘宝运费险对于大家来说并不陌生， 有的卖家选择了送运费险，觉得消除了买家的顾虑给买家多一份保障提高了成交率。但也有的卖家觉得送运费险几毛钱虽然不多，但怕提高自己的退货率。真是各说纷纭，我想大家是卖家的同时也是买家，想必我们平时也不少网购，那么你们在购物时又是怎样选择的呢?
　　卖家送运费险好不好?小编今天就来和大家交流下这个问题!
　　淘宝买家如何理赔运费险?
　　一.网购服装包邮并且送运费险的很快成交
　　我们是卖家的同时也是买家，下面来谈一下我一次购物体验。前几天我在我在浏览淘宝网页的时候给自己相中了一款打底衫，款型和颜色都很漂亮符合自己的爱好价格适中卖家还包邮，再一看呢还送运费险。消除了例如质量不好呀，或者是色差尺码不标准等带来的退货不变的顾虑。所以很愉快的下单支付了，就期待着美衣的到来了。
　　二.不送运费险的而且自己购买比较贵的会犹豫
　　继续浏览中给老妈也看好了一件衣服，也是卖家包邮的但不送运费险。但作为网购服装尤其又是不是给自己买的不知道收到实物后款型，颜色等妈妈是不是喜欢，或者质量好不好之类的。我就想自己买一份运费险就可以了，也就几毛钱。但在下单时发现运费险4.8元。我们卖家都知道我们的运费也就几元钱，运费险4.8元还是有点小贵了。所以当时并没有下单，但是晚上觉得还是很喜欢那件衣服于是犹豫了一下还是购买了。
　　三.只要质量好描述属实送不送运费险都不会影响退货率
　　几天后相续收到了两件衣服，我的那件确实和描述的没有误差，无论是颜色还是款型和尺码都很适合和喜欢。所以很愉快的收货了。卖家送给我的运费险并没有用，也没有影响到他的退货率。而另一件给老妈买的衣服收到后呢款型和质量还好，就是钮扣有些松动不太牢固，稍微有点瘦，老妈说挪一下钮扣就好。所以也就这样收货了。
　　买家申请赔付退货运费险操作步骤也是比较复杂的。
　　卖家魏传秀说：我是卖零食的我觉得虽然几毛钱的运费险不多但是一个月下来也要好几百元。但也确实方便了很多，每个人的喜好不同，做网店难免出现退货。如果买家一旦要求退货不会因为谁来承担退货的运费而发生纠纷。所以还是挺好的。
　　卖家我爱嗡嗡520说:我是做服装。的，我觉得虽然几毛钱的运费险不算贵，也可以承担的起。但是怕如果送运费险会提高自己的退货率。
　　卖家jiaen9999说：我们是卖家也是买家，出于站在买家的角度考虑，应该买家更喜欢选择送运费险的商品，所以我觉得应该送运费险。
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淘宝卖家怎么开通运费险？怎么赠送买家运费险？共有22392人学习了本文 | 发布时间：
淘宝网店开通运费险，买家购买衣服时不用花钱购买运费险，会自动显示卖家已赠送运费险，现在小编教你怎么开通运费险。工具/原料电脑淘宝店铺互联网方法步骤第一，登陆淘宝店铺账号，进入卖家中心。第二，在搜索框，选择“服务”。第三，输入“运费险”搜索。第四，点“立即加入”退货运费险。第五，签订协议，同意加入。第六，您已经成功加入退货运费险，以后每卖出一件衣服保险公司自动扣除运费担保费用。
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