用户名：密码：
您现在的位置： &
长城宽带迟迟不退款
来源：广东消委会网&&&
更新时间： 09:30:13&&&【】【】【】
提问秘书长：罗卫光 广东省消委会秘书长
秘书长： 您好！
6月29号从长城宽带官网订购城宽带50M云宽带套餐 ，第二天长城宽带工作人员过来看了说我居住的地区安装不了长城宽带，要我退单，我在网上提交了退单说明，长城宽带的客服说15个工作日退款到账，现在已经过去20多天，长城宽带客服还在推脱说这几天内会退到给您的，当时也有截图过投诉过给他们的QQ客服！但是他们的客服一直不我解决问题。打电话投诉，一直说派人打电话给你协商。这种欺骗消费者的行为算不算违法呢？
秘书长回答：
您好，谢谢您的咨询。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
建议消费者先与长城宽带协商，要求长城宽带按照约定的时间退款。如协商不成，消费者可保留相关凭证到长城宽带所在地的消委会寻求帮助。
【】【】【】
网友评论：(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站点无关！)长城宽带网络不稳定退款难 用户投诉半月无回应
从去年以来，长城宽带等低价宽带运营商屡屡遭遇用户投诉：网速不达标、网络不稳定、退款不易、服务质量差等等。中消协律师团团长邱宝昌告诉《IT时报》，以“低价”吸引用户入网，却并不能提供事先所承诺的服务，一样要承担违约和相应赔偿责任。
网络不稳定 退款讲究多
谈起长城宽带，家住临汾路299号的周先生就异常恼火。去年6月，为了炒股他花了1500元购买了长城宽带两年2M的服务，算下来每个月只要62.5元。可开通不到半个月，网络就不正常了：网站登录不上，有时甚至自动断网。前来维修的人员像走马灯似地换了六七拨，可问题丝毫未见好转。周先生给《IT时报》记者算了一笔账，某个股票他准备卖出时是10元，可由于网络突然中断，这笔交易无法完成，等到几分钟后网络重新连接，价格已经跌倒了9.7元，“1万股损失就是3000元啊。而且这样的现象不止一次。”不甚其扰的周先生于是向长宽提出退网退款，但是遭到对方的断然拒绝。
此后，周先生与长宽多次交涉，终于在今年3月中旬他拿到了退款，不过只有300元。至于被扣掉的1200元，长宽方面解释说，1500元/两年是优惠套餐，如果要退款只能按照标准资费扣除使用月数，而且初装费也要补缴，最后七扣八扣，就剩300元了。最后一算账，1200元用了10个月，平均每月费用为120元，相当于翻了一倍。“至于炒股的损失，实在没有精力和长宽再纠缠了，只能自认倒霉了”，他无奈地说道。
售后服务差 投诉半月无人上门
去年3月份花1480元申请了长宽1M两年服务的小潘一家也遇到了和周先生一样的苦恼，不稳定的网络，不仅让热衷炒股的小潘屡次错过时机，就连只是偶尔玩玩QQ游戏的小潘妈妈都“被下线”了多次，“QQ积分都快被扣光了。”只是，小潘没那么幸运，退款无果，迄今依然被长宽套餐“套牢”。
“长宽的客服告诉我，两年优惠套餐是不能办理退款的。”小潘告诉《IT时报》记者，他曾两次给长宽的客服打电话，第一次对方称会派工程师上门检测，可等了半个月，一点消息都没有。于是在第二次投诉中，他表现出很强硬的态度，这次工程师倒是很快上门了，“但也就打开电脑看了看，过后我也没觉得网络质量有什么明显好转。”而且这位工程师很坦白地告诉小潘，长城宽带质量就这样，和其它运营商没有可比性。
签了五年套餐 搬家却无法解套
“长城宽带5年转让，一共2000元，”和小潘相比，张先生就更“杯具”了。他办理的长城宽带套餐长达5年，如今仅使用2月余，由于搬新家，新入住的小区没有覆盖长城宽带，没法移机，因此他想退掉套餐。可办理时热情洋溢的服务人员，一听要退网便马上变了脸色，退款压根是“一件不可能完成的任务”，“如果我态度强硬一点也许可以，但是要扣除优惠和初装费，而且要等两个月， 要等到花儿也谢了。”
退网无望的张先生可能并不知道，他申请的5年套餐本身便是违规产物。去年12月上海市通管局发布了《关于加强本市宽带用户驻地网经营行为的通告》，其中明确指出，“宽带上网收费不得超过一年以上，因特殊的宽带资费套餐，预收资费超过一年的，应当向上海市通信管理局报备，获得批准后，才能实施，但宽带套餐收费不得超过二年。”通管局相关负责人告诉《IT时报》记者，他们明确要求长城宽带停止违规的长期套餐。
然而直到今年3月底，仍有用户在小区内收到长宽推销其5年套餐的宣传单。4月14日，记者致电长宽中潭路营业店，询问是否有5年套餐，对方称可以办理，5年2M宽带需2500元，但如有问题不能退款，只能过户。
优惠价不是不退款的借口
中消协律师团团长邱宝昌
电信服务作为一种产品，同样适用《合同法》和《消法》，因此当长城宽带达不到承诺的速度，或者不停中断时，属于服务有严重瑕疵，违反了合同承诺，用户有权要求解除合同，拿回退款。至于所谓“优惠价不能退款”之说毫无依据，长宽不能以此拒绝退款，降低企业的违约责任。此外，像周先生这样，如果因对方提供的服务有严重瑕疵，并因此造成较为严重后果的，可以要求长宽进行赔偿，不过用户对于自己的损失，要承担举证责任，证明确切的损失程度。
低价是手段 服务质量才是根本
非基础电信运营商想要在宽带市场立稳脚跟，并有所发展着实不易，跟电信、联通、移动这些主流运营商相比，缺乏竞争优势，后者不但资金雄厚、品牌知名度高，还具有将宽带业务和其他业务捆绑推广的优势。在这种情况下，小宽带商想通过低价手段来招揽用户拓展市场，这是很正常的事情，但是它们应该记住，低价只是种手段，为用户提供服务并留住用户，得到用户的认可，才是他们生存之本。如果没有把这两者的关系摆正，只重视用低价手段圈来用户，而不重视服务质量，那就是本末倒置了。
事实上，很多商业品牌，低价策略都成功了，长宽等低价宽带运营商不妨向他们学习一二。想当年海尔初创时期，技术、产品设计都不如进口品牌，只能走中低端路线，可张瑞敏打出的“五星服务”概念，让海尔迅速征服了国人的心，成为目前中国最大的白电企业，可见人家想得很清楚，好的服务、好的态度，有时候可以弥补产品的不足。最后，品牌效应有了，市场自然就有了。看看现在，海尔的价格可一点都不逊于某些国外品牌。
以前在很多农村，围墙上都刷着这样一条标语“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”，对于小宽带商而言，现在的经营生存压力的确是很大，但是“再苦不能苦用户，再穷不能穷服务”。
{{news.title}}长城宽带屡遭投诉：断网半年没人理 承诺退款不兑现|长城宽带_新浪财经_新浪网
　　今年5月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次，家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位。仅今年5月，广东省消委会就收到关于长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）的投诉9件，涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题。
　　文/广州日报记者李大林 通讯员粤消宣
　　问题一：暂停服务后长期断网
　　广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近一个月，长城宽带公司仍未恢复网络服务。随后，她了解到其他网络公司已恢复网络服务。4月中旬消费者致电长城宽带，客服答复4月30日将会联系告知维修进度，但一直无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服电话，得到回复让其耐心等待，5月底会告知进度，最终消费者还是没有收到任何答复。
　　同样，消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改，今年3月份村里面突然断网。消费者与长城宽带电话沟通不下10次，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
　　消费者吴先生2014年与互联宽带签订3年使用合同，2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带收购。今年5月7日，消费者家里开始断网，其多次向长城宽带客服反映，均得到答复“线路整改”。时间过去一个月，始终未有人维修和处理。
　　问题二：网速不达标调试没用
　　消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将自己原有的长城宽带套餐升级，办理了独享100M宽带业务。5月16日，邓先生发现网速不达标，向长城宽带反映。当天和次日，该公司均派工作人员上门调试，但调试后网速仍然不达标。5月17日，消费者致电长城宽带客服要求退款，未得到明确答复，此后再多次致电客服时，电话均提示客服忙，QQ上联系客服，客服也是爱理不理的态度。
　　消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标，而且从2015年12月至今，网络已经中断半年，其多次申请退款，始终未得到答复。
　　问题三：承诺退款迟迟未兑现
　　消费者叶先生5月16日在长城宽带官网报装100M宽带套餐，次日长城宽带来电称，吴先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。吴先生于5月17日分别联系电话客服和网上客服（广州1004号客服），按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片，客服允诺尽快为其办理退款。直至5月23日，吴先生仍未收到相关退款，再次联系客服，客服允诺5月27日退款将会到账，但直到吴先生向省消委会投诉时，退款仍未到账，随后联系客服也未得到答复。
　　无独有偶，消费者赵先生5月19日中午13时许，以1480元价格购买长城宽带一年100M服务。当天下午14时许，网络开始断网，直到5月21日上午9时仍未恢复。长城宽带官网承诺7天无理由退款，5月20日上午8时30分消费者申请退款，对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款，24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。
　　省消委会：长城宽带处理投诉态度消极
　　省消委会表示，工作人员在接到这些投诉后，立刻联系长城宽带，并按投诉办理流程将内容转达，但长城宽带处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办，该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好，但省消委会回访时，消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。
　　目前，省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给长城宽带，要求长城宽带公司作出妥善处理，所有案件仍在督办跟进中。
　　今年5月关于长城宽带的投诉较多，问题主要集中在以下几个方面：承诺赠送礼品，拖延交付直到活动结束再拒绝兑现；三线整改导致断网，消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复；无故断网、网速不达标，处理和退款进度缓慢。
责任编辑：李思阳
掌柜的一直说一句俗语：春江水暖鸭先知。上市公司的高管跟股东们最了解真相，他们拒绝进行逆周期增持，相反还在跑路，只能说明一个问题，熊市离春天还有一段距离。
一边是京东6.18战斗自嗨的热火，一边却是资本市场漫长的冰河纪。从2015年6月至今，京东的股价遭到腰斩，跌去了一半，已接近发行价，市值蒸发了240亿美 元，约合1500亿人民币。我们不禁要问，京东肿么了？
民间投资不仅仅是趋势性缓慢下滑，而是急剧快速的下滑，其根本原因在于：与国有资本相比，民间投资在市场准入、融资成本、税费负担等方面的阻力和难度较大，“国进民退”有愈演愈烈之势。
为什么这些奇葩的培训公司和讲师，劣质高价还能够神一样地存在？根本原因还在于，部分商业银行在员工教育培训上急功近利，热衷于通过洗脑式的培训，来进行所谓的统一思想、提升士气，进而激发潜能、提升业绩。维权周五见｜长城宽带不能用，为什么不退款？
来源:　作者：　
　　宽带wifi不能用和广州的夏天没有空调一样，简直无法忍！！有小伙伴就告诉维权君，他家的长城宽带从3月份就开始停网，到现在还没法使用！如今不能上网又不能退款~~~维权君心疼你~~~
　　更让人心疼的是4S店说好送8000块的保养，一换老板就不认账……预付3000块给休闲会所，再去消费时老板却跑路了……想知道这些糟心事该怎样破？
　　消费者：长城宽带不能用也不退款
　　我是长城宽带天河区凌塘村的一名消费者，自从今年3月份，广州市开始三网改造，长城宽带就开始停网，至今对改造的进展未对我们这些用户进行通报，对我的咨询也模糊其词。但中国电信移动联通的网络一直在使用，通过这一点，我们认为长城宽带已经在凌塘村失去了经营的权利，我们向长城宽带要求退款，他们全不予理会。既然长城宽带不能用了，为什么不能退款呢？
　　维权君：宽带问题可向通管局投诉
　　你好。根据《中华人民共和国电信条例》第三十二条规定：“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。”根据你提供的情况来看，长城宽带确有安排人员上门处理，但并未能确实解决问题。
　　维权君建议你致电长城宽带广州客服热线020-95079进行报修处理，若超过规定的时限仍未解决问题的话，也可申请终止服务、退费等；如对长城宽带处理结果不满意，根据《电信条例》的有关规定，你可向行政主管部门广东省通管局投诉，或者通过法律途径解决。
　　消费者：新老板不承认上家送的保养费
　　我于2014年9月在广东广悦汽车贸易有限公司买车，卖家签订合同承诺三个月内帮我上深圳车牌，但是三个月后没上成功，于是赔了我8000元三年常规保养，2016年6月我去店里做保养，店家说他们换老板了，前面的事情一概不认，有啥办法可以解决么？
　　维权君：产权变更后仍需担负保养费
　　你好。根据你提供的信息，商家未能履行合同中约定的条款，根据《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”商家已向消费者赔了8000元三年常规保养。但因商家产权变更，拒绝履行之前的赔偿责任内容是不合理的，根据《消费者权益保护法》第四十一条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”维权君建议你可向该汽车公司归属地消费者组织或工商部门投诉。
　　消费者：充值3000元后老板跑路
　　日，我在天河区林乐路中旅商务大厦二楼新力沐足休闲会所，轻信员工说辞“充值消费有8.5折”，我当即充值3000元。6月18日，当我再次前往新力会所时，发现此店已关门，经打听，才知该店老板跑路，还欠了员工很多工资，对于这种不守诚信行为，我感到非常的惊讶和愤怒，这就是欺诈！据了解，该店是嘉利集团连锁管理有限公司旗下的分店，总店在机场西乐嘉路62号，望消委会为我们主持公道。
　　维权君：商业欺诈应立即报警
　　你好。根据你提供的信息，老板卷款逃跑，店面关闭，已涉嫌商业欺诈，维权君建议你尽快报警处理。至于你提到的该会所相关企业信息、总店具体情况需要进一步调查核实是否存在连带的法律关系，才能对其进行追诉。如你能提供相关证据证明，可通过向该总店的当地法院进行起诉，以维护自身的合法权益。
　　来源｜广州市消费者委员会微信公众号
责编｜郑宗敏
对《维权周五见｜长城宽带不能用，为什么不退款？》表态
对《维权周五见｜长城宽带不能用，为什么不退款？》发表评论
·····
·····
·····
全国两会 百名企业家建言2016两会
机器人秘书读两会 中超揭幕战
供给侧改革 史上最萌美人鱼
奥斯卡颁奖典礼 小李夺奥斯卡奖
·&&·&&· &&··
·　···· ···　··
··········
·····长城宽带不宽心，退款申诉难登天
分享长微博
你的浏览器不支持视频播放.
未选择任何文件
5AEDFECF08F1D2F72FB4A06C
每张图片不超过5M，
图片中个人隐私信息，
请预先处理
长城宽带不宽心，退款申诉难登天
投诉对象：
投诉要求：
尽快退费，按照商家承诺退还到银行账户
商女士发起投诉
本人于2016年一月30日办理长城宽带100兆续费网络。办理之前承诺不满意可以在未使用期间进行全额退款。日去退费办理处办理退费。办公人员拿走合同说办理退费20个工作日退款打到银行账户。现已尽一个月，迟迟不给退款也不给解释。需要帮忙维权尽快退款
已审核通过
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给@沈阳长城宽带&nbsp@长城宽带&nbsp，邮件转达给长城宽带网络服务有限公司大连分公司（），同时通过QQ客服留言。&nbsp&nbsp&nbsp如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
被投诉方长城宽带尚未回复（已过1年）