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留言内容：二维火收银系统49个售后常见问题汇总
二维火-售后问题
1.二维火盒子如何开机？
首先打开盒子所连接显示屏外框前部的POWER键，然后请长按电源开关4秒钟，红色灯转换成蓝色灯时，松开手指1秒钟后即可开机。少于4秒将无法开机。
2.如何安装3G卡？
在保持二维火盒子上断电关机状态下，SIM卡斜边口向下（朝盒子方向），SIM芯片朝盒子散热孔方向，插入卡槽，关机等待30秒后重新启动，如3G信号正常，在屏幕的右上方会有一个三角形的信号强度栏和一个H的标志。详见群文件《3G卡安装步骤》。
3.二维火盒子如何调屏幕颜色和影像尺寸？
显示屏外框按键&MENU&&&自动调整&&&自动影像调整&是否能正常自动调整影像。外框按键&MENU&&&自动调整&&&自动色彩调整&是否能正常自动调整色彩。
4.二维火盒子如何调音量大小？
显示屏下方按住UP或ＤＯＷＮ按钮，调节音量大小。如果您店里声音比较吵的话，建议您配置一个小音箱。
5.如何安装小票打印机？
USB接口小票打印机，直接把USB连接到盒子上的USB1 或者USB2 接口，在二维火盒子上的安装应用器中，找到&usb打印机测试程序&，触摸点击安装，安装完成后，在收银软件中的&&更多&&&配置普通打印机&&将usb接口的开关设置为开启状态，在收银软件中打印客户联时即可用usb打印机。
如果是网口小票打印机，安装方式与厨房打印机相同，先将打印机通过网线与路由器或者交换机连接，然后使用PC电脑更改厨打的IP，与路由器保持在同一个网段即可。详见群文件《安装厨房打印机》。然后在收银系统-更多-配置普通打印机-关闭USB打印机，输入网口打印机的IP地址即可。
6.3G打印出来的客户联上字分成两行怎么办？
点击收银系统-更多-配置普通打印机-每行字符数，改成32即可。
打印出来的客户联菜名前面有百分号，是什么意思？
有百分号的菜名，表示的是该菜肴在后台已被设置成了可打折商品。
7.如何安装厨房打印机？
厨房一般距离前台的收银机较远，所以应选用网口打印机与与路由器或者交换机连接。先将打印机通过网线与路由器或者交换机连接，然后使用PC电脑更改厨打的IP，与路由器保持在同一个网段即可。详见群文件《安装厨房打印机》。
8.厨房打印机未连接怎么办？
检查连接厨房打印机的网络是否畅通，厨房打印机ＩＰ是否能够ping通。桌面点击&开始&&&运行&&输入&cmd&&按回车键&输入&ping XXX.XXX.XXX.XXX(厨房打印机IP地址，可在后台管理中的&打印机&模块查看其IP地址)&如有数据传回则该连接打印机网络畅通，如提示超时则说明该网络不畅。详见群文件《网口打印机设置及网络排查》。
9.厨房打印机己连接，测试可打，点菜确认没反应在哪里设置？
后台&&传菜&&配菜方案，设置好关联菜品分类即可。
10.支持后厨分档打印吗？
可连多个打印机，分档口出菜，不限制打印机的数量的，打印机IP和收银端IP保持在同一网段内就可以连接。
11.传菜打印机坏了，怎么处理？
启用备用打印机或调到其他档口出单。
12.如何连接标签打印机？
标签打印机的安装方式与厨房打印机相同，先将打印机通过网线与路由器或者交换机连接，然后使用PC电脑更改厨打的IP，与路由器保持在同一个网段即可。详见群文件《安装厨房打印机》。然后在收银系统-更多-配置标签打印机，输入标签打印机的IP地址即可。需要购买我们天猫指定型号打印机&&佳博3150，支持的纸张为40mmX30mm的。
13.支持什么样的安卓平板点菜？
二维火平板点菜宝，支持的分辨率是，长宽比为4:3，安卓4.0以上的，我们的客户一般用台电的比较多些，性价比较高，如台电P98/P85/A80H均可。平板点菜宝下载地址：。
14.苹果手机和IPAD能不能安装点菜宝软件呢？
苹果手机和IPAD是不能使用的，用的是安卓点菜，目前只能用安卓系统的手机和安卓平板。
15.如何将安卓平板点菜、手机点菜与收银机相连？
平板与手机作为移动的点菜终端，需要连接WIFI无线网络。设置方式：预先在二维火官网上下载相应的平板点菜宝或手机点菜宝程序，打开平板或手机的WIFI，点击&设置&&&无线和网络&&&WLAN&,找到餐厅用于收银的无线WIFI，输入密码，连接成功后，打开点菜程序同步商户数据，输入二维火收银盒子IP地址和同步密码（默认8888）即可。
16.如何将点菜机/传菜机与收银机相连？
将从交换机或路由器中连出并确保畅通的网线，插入二维火点菜机/传菜机，打开点菜机/传菜机，关闭WIFI，点击&设置&&&无线和网络&&&更多&&&以太网&&&IP设置&，选择静态IP，输入IP地址（注意：IP地址要与交换机或路由器需在同一个网段内，绝对不能和二维火盒子的IP一样），如192.168.1.3，子网掩码：255.255.255.0，网关为之前设定的路由器的IP地址。连接成功后，打开点菜/传菜程序同步商户数据，输入二维火收银盒子的IP地址和同步密码（默认8888）即可。
17.点菜的软件可以上图片吗？
您使用安卓平板下载电子菜谱可以显示图片的，具体上传图片是在二维火后台软件上传。电子菜谱下载地址：。
18.二维火盒子支持什么样的实体卡？
盒子暂时只支持ID卡、磁条卡。购买那种几十块钱，U口的不用装驱动的ID读卡器即可。
19.收银机支持条形码扫码吗？
可以支持的，在后台添加商品的时候可以把条形码的编码输入到对应的菜肴上就可以了。
20.如何安装钱箱？
将钱箱底部的RJ11接口(类似电话线接头)的线，插入小票打印机RJ11接口。设置钱箱的自动弹开步骤为：登录后台管理&&收银&&打印机&&打印机设置&&打印客户联/财务联自动弹开钱箱&&选择打开&&保存。
21.如何安装客显？
参照前面说明书P10页中的&单屏+客显&，安装好客显，将客显的USB接口，直接插入二维火盒子上的客显接口即可。特别注意，客显的USB接口只能接客显，不能接其它USB设备。
22.如何安装双显示屏？
将包装箱内的1拖2VGA视频线，参照说明书P14页中的&双屏+客显&，将收银显示屏与客用显示屏的VGA数据线，分别插入1拖2VGA视频线其中一个VGA接口即可。
23.收银机显示服务器未分配怎么办？
点击后台&&设置&&更换收银机，操作一下即可。
24.网络连不上怎么办？
检查网络是否畅通，收银端是否启动。网络检测步骤详见群文件《网口打印机设置及网络排查》中的网络排查部分。
25.突然断电可能会出现什么问题？如何解决？
可能会导致文件损坏，致使软件不能使用，表现的情况有&收银已停止运行&、&发生错误原因未知&，也可能厨房打印机显示联通，但无法出单。解决方法如下：设置&备份和重置&恢复出厂设置&格式化SD卡&立即重置，即可。
26.我如何才能登陆软件？
在给您寄出的包装箱内，有一个塑料袋子，在袋子中，有为您开通的云后台信息表，上面有您的餐店名称、餐店编码、管理员账号及初始化密码，通过餐店编码、管理员账号及初始化密码您就可以登录二维火的收银、后台、原料、报表，及会员等功能管理模块了。
27.新手如何入手？
首先，您需要在后台管理里面添加菜谱、桌位及员工账号，然后在原料管理中添加仓库及原料库存，然后就可以进行收银管理了，同时您还可以通过报表查看营业数据，通过会员管理给您的会员发放电子会员卡或实体卡，也可以通过卡包推送的方式针对于您的会员做营销，具体的流程及操作，您可以在群文件中下载二维火盒子视频，从5分50秒开始讲到操作流程这一块。也可以在群文件里下载其他模块的详细操作说明。
28.如何给顾客发电子会员卡？
先在二维火后台-卡包-卡设置，添加卡类型。然后进入会员管理-会员卡-发手机电子卡-输入手机号、卡号、卡内部ID号等信息，然后点击确认。详见群文件《卡包使用相关》。
29.手机卡包如何使用？
给顾客发卡后，系统会自动发一条短信给顾客的手机上，包括卡包下载地址、账号、密码以及充值金额等信息。顾客通过短信内的下载地址下载卡包，也可以在店家的收银台等处扫码下载二维火卡包，安装完毕后，使用登陆账号，即可看到已经领取了会员卡的店的信息。
30.店家如何上传卡包图片？
进入二维火后台-卡包-卡包菜单-商品图片，点击选择图片，从相册上传（收银机需安装图库软件）。
31.附近的店怎么无法搜索到我的店的信息？
进入二维火后台-卡包-店家信息-地图选点，设置好地点即可。
32.套餐可选商品和必选商品有什么区别？
必选商品在点套餐时固定选择好的商品，可选商品就是客户自主选择的商品。
33.桌位区域和类型怎么添加？
进入后台-桌位，右下角就会有区域的添加；桌位类型是设定好的分类，无法添加。
34.如何设置收银账号相关的操作权限（例如：打折，结账，点菜，打印财务联等）？
后台-员工-职级管理-相关权限勾选。
35.收银结账无法打折？
后台商品需设置允许打折，且员工职级管理也要设置拥有对打折/不可以打折商品的打折权限。
36.如何远程查看报表？
不在店内也可以用安卓平板在我们官网 ，下载&安卓报表&，在安卓平板上安装使用，通过有权限的账号密码即可在远程查看报表。
37.连锁会员怎么刷卡设置？
连锁管理&&制卡&&输入卡号&&发卡，即可使用。在前台收银时，选择连锁会员，输入卡号即可。
38.二维火盒子如何设定时间日期？
程序&设置&&&日期和时间&&&设置当前时间&。
二维火盒子上传数据时提示&服务器未分配&或&网络出错&
首先检查网络是否正常，检查办法：详见群文件《网口打印机设置及网络排查》中的网络排查部分。
如果网络正常，仍旧问题存在，说明服务器繁忙，请稍后再次上传即可。
39.点菜、传菜二维火盒子同步数据不完整，如何操作？
如由于网络连接问题，造成同步数据失败，或者同步之后发现缺少菜类、菜品和桌位等信息，说明同步数据不完整。
A、需要将不完整数据清空重新同步。回到二维火盒子主页面（点击二维火盒子左上角第二个白色触摸按钮），点第三个触摸按钮屏幕左侧会出现后台所有运行的应用程序，找到横版点菜/横版传菜程序手指向右滑动，结束该程序的运行。 B、点击&设置&&&应用程序& 选择正在运行程序中的横版点菜/横版传菜，点击&清除数据&。
C、重新启动横版点菜/横板传菜，同步收银IP即可。
40.点菜、传菜二维火盒子同步收银时出现 &IP地址无效&？
因为收银未启动或是连接到的收银网络无效，检查收银端是否正常启动，同时核对输入的收银端IP地址是否正确。
41.点菜二维火盒子或传菜二维火盒子在操作中出现闪退或运行出错？
A、回到二维火盒子主页面（点击二维火盒子左上角第二个白色触摸按钮），点第三个触摸按钮屏幕左侧会出现后台所有运行的应用程序，找到横版点菜/横版传菜程序手指向右滑动，结束该程序的运行。 B、重新启动点菜二维火盒子/传菜二维火盒子。
二次安装安卓卡包，提示发生错误，原因未知，怎么办？
如果是苹果手机，先卸载二维火卡包，重新安装即可。
如果是安卓手机，先卸载二维火卡包，然后在打开ES文件浏览器，在手机SD卡删除以zmcard的文件开头的文件夹，最后重新安装即可。
42.二维火卡包如何上传菜单？
A、 首先事先准备好菜肴的图片，用U盘拷到安卓一体机的图库上。
B、 打开安卓后台管理&&进入卡包设置&&卡包菜单&&选中对应的菜肴&&商品图片&&上传图片即可。
C、 图片上传完成后，顾客即可使用手机上的二维火卡包浏览到菜肴的精美图片了。
43.如何发布卡包优惠信息？
打开安卓会员管理&&优惠信息&&发布新的优惠信息&&输入对应的信息即可。
44.盒子如何固定IP地址？
Ip地址的固定方法。首先必须要知道路由器的Ip地址，可以使用手机等设备连接路由器，点击已连接的网络就会出现Ip地址。如Ip显示为192.168.1.100，一般情况则说明此路由器的Ip地址是192.168.1.1 ；如果Ip显示为192.168.0.100，一般情况则说明此路由器的Ip地址是192.168.0.1。下面以路由器的Ip地址是192.168.1.1为例。
WiFi连接 在一体机上点击设置，点击WiFi，长按已经连接上的WiFi网络，弹出选择修改网络的对话框，点击修改网络，点击高级设置，Ip设置默认的是dhcp，这里我们选择成静态，再输入Ip地址，一般设置的Ip地址最后一位最好是在（如192.168.1.10至192.168.1.99之间)，然后输入网关 192.168.1.1，再点击保存就可以了。
有线网络 在一体机上点击设置，点击以太网，此时显示默认Ip地址如192.168.1.100，点击静态Ip设置，输入一体机的Ip地址（192.168.1.10至192.168.1.99之间的一个），输入网关192.168.1.1，子网掩码255.255.255.0，dns 192.168.1.1，点击保存。建议有手机点菜宝或者安卓点菜宝的用户收银端使用网络连接路由器或者交换机。
45.商品备注、做法和规格的区别，添加的操作和使用方法？
备注是可以多选，也可以不选择，点菜单、客户联和财务联上是不能打印出来的，只有厨房的配菜联、消费底联、划菜联上可以打印出来备注。备注是无法加价钱的。备注可以临时录入。
做法是必须选择并且只能单选，在点菜单、客户联和财务联上都能显示出来做法。厨房的配菜联、消费底联、划菜联上也可以打印出来做法。做法可以加价钱。做法只能预先在后台中设置好。
规格和做法一样。就是使用的地方不同，作用一样。做法使用在菜肴上，规格使用在饮料方面。规格可以加价钱。规格只能预先在后台中设置好。
备注的添加：进入二维火后台，点击商品，再点击右下角的添加分类，点击某一个菜肴分类，弹出一个对话框，点击下面的高级设置，点击商品备注，就可以成功添加进去了。所有备注都添加好以后，再点击商品分类，商品备注，选择这个分类需要对应的备注，然后点击完成即可。
做法和规格的添加：进入二维火后台，点击商品，点击商品下方的高级设置，点击做法或规格，弹出做法或规格的对话框，然后添加上所有的做法或规格。添加好之后，再点击有做法或规格的商品，选择对应的做法或者规格就可以了。 以上操作添加好以后都需要在收银端点击更多，点击更新设置数据后才能在收银端使用。
备注：在这个菜肴需要选择备注的情况下，未下单前点击菜名会出现&改&，点击&改&会出现一个对话框，再点击备注，选择备注即可完成。
做法和规格：登录收银，开单选择菜肴的时候会弹出对话框，点击做法，选择需要的做法或者规格就可以了。
46.安卓收银机发会员卡简要流程
首先，在应用安装器下载餐饮管理后台和会员管理，登录二维火后台，点击卡包，设置卡类型和充值优惠；再登录会员管理-会员卡-发手机电子卡
47.如何发手机电子卡或实体卡？
A、先登录二维火后台，点击卡包，点击卡设置，点击图标&+&添加，填写卡名称（所发电子会员卡的名称），开启允许所有卡包用户主动申领（开启后，用户使用手机卡包就可以在附近的店搜索到本店信息自主领卡），选择优惠方式（有会员价、打折方案、固定折扣三种方式），开启升级会员卡（设置累计积分升级会员卡），设置会员卡充值或消费可获取相应的积分，选择卡片字体颜色，选择卡片背景图片（卡包上显示的字体颜色和背景图片），填写使用须知（显示在会员卡的用卡须知），设置好之后点击完成即可设置好一张会员卡类型。
B、如有设置会员卡充值赠送优惠，也是在二维火后台-卡包-充值优惠，选择卡类型，点击&+&按钮，填写充值金额和赠送金额，点击完成即可。
C、设置好卡类型后登录会员管理，点击会员卡，点击发手机电子卡，在发卡界面，填写所发会员的手机号，点击搜索会显示是否已注册二维火卡包和是否已领取本店会员卡信息，然后选择要发的会员卡类型，选择好之后填写所发会员卡的卡号（二维火收银机暂时支持实体卡有ID卡和磁条卡，输入ID卡内部ID号，需要使用ID卡读卡器刷卡读出卡内部信息，一般的ID卡实体卡的卡号和内部ID号是一致的），填写好卡号之后可以补充会员信息和充值赠分，短信发送通知会员需要充值，充值方案有相应的设置，然后点击确认发卡成功。
D、如果会员卡积分需要兑换，登录二维火后台-卡包-积分兑换，设置积分兑换卡余额，或者积分兑换物品，然后再登录会员管理-积分兑换即可进行积分兑换。
E、以上信息填写好后直接点击确认就可以发卡成功。
48.如何删除测试数据？
A、如果在测试过程中没有进行结账完毕的操作，只是付款，那么选中这个单据进入结账界面，清空支付信息，然后选择改单&&删除本单。
B、如果此账单已经结账的话，那么在&账单&的地方找到这个单子先&反结账&然后在&找单&中找到这个单子，进入结账界面，清空支付信息，然后选择改单&&删除本单。
C、如果单据已经进做过交接班的操作，那么登陆后台 &&设置&&数据清理&&选择对应的数据。
49.点菜单和财务联不打印设置？
A、不打印点菜单设置：后台&&收银打印&&点菜后是否自动打印客户联关掉。
B、不打印财务联：后台&&收银打印&&结账完毕是否自动打印财务联关掉。
我来说两句
鄂ICP备号-1& &