上周写过一篇关于淘宝卖家被投诉知识产权侵权的帖子，引起很多朋友的关注，很多朋友纷纷咨询我如何处理，看来因此中枪的人不在少数。
中国有句古语，叫久病成医，笔者开店几年，也经历过几次关于知识产权投诉的事情，最后还是都没有被扣分。今天写这篇帖子还是想给淘宝朋友们一些帮助，因为大部分店主一看到别人投诉就乱了阵脚，不知所措。常因处理不及时而被处罚。
今天主要讲三个问题吧。
第一、你为什么被投诉？
原因有好多种，有的是因为随便使用了人家的商标，或者是用了人家的图片等等。类似这种拿来主义者，容易被投诉。
第二、你被什么人投诉？
投诉你的一般是专职靠投诉赚钱的公司。他们主要的工作是监管网络侵权，他们推销自己，和各大品牌签合同，帮这些公司维护侵权，拿这些公司的钱，他们需要拿出在淘宝网上举报的数据，来给厂家的人看，因为合同中签订了协议，必须提交一定数量的举报数字。所以说很多刚开张的小集市卖家也常常中枪——他们不管你的信用度如何的，比如产品授权、图片授权等等，就算你有厂家授权，如果他投诉你图片授权，你没有或者来不及向厂家所要图片授权，投诉是照样成立的，产品授权和品牌授权对于图片侵权是没有用的。而且他们有专业的法律顾问，有专业的“检查团队”。 从本人搜集的资料来看，这种公司好像主要集中在上海，因为所留电话大多是上海的。
第三、面对投诉，你应该怎么办？有以下几种方法：
A、可以先给投诉方打电话沟通。
这种方法偶尔可以，沟通一下听听对方的意思。但是一般的投诉公司虽然留了电话，但是并不接听你的，很多店主也反映这个现象，他们之所以不接听，就是根本不想给你处理。
打开旺旺卖家中心——举报管理——收到的知识产权侵权投诉，然后会看到被投诉产品下面有申诉提示，点击申诉，提供你产品正规进货渠道证明，或者其它证明你的证据，也要写一些文字说明你是被冤枉的。
如果对方不是紧紧咬住你不放的话，一般申诉比较容易成功的。
当然有的人在淘宝上既侵犯了人家的知识产权，卖的又是假货，就真不好办了。有个店家卖阿迪达斯假鞋子，被人家投诉问我怎么办，我说不好办，连自己都证明不了，一大堆问题如何申诉啊？
再次说明一下，笔者被投诉是因为图片未授权而用了M公司官方图片，产品是绝对的正品。我们有正规进货渠道证明，所以申诉起来也比较有底气。
最后总结一下：被投诉实在是很烦人的事情，但是事情来到了，要学会冷静处理，如果你的产品本身没有问题，只是在一些小的环节出现了疏漏，及时改正，并积极申诉，你的成功几率会非常高。如果你真的是卖假货的李鬼，我只能送你两个字——
宝贝售假违规，知识产权侵权，专利，著作权被投诉申诉时间及申诉机会次数解答
1. 申诉时间：收到侵权通知后需在3个工作日内申诉，超时未申诉将执行处罚；提交申诉后投诉方需在3个工作日做出响应，如：申请小二介入。
2. 申诉机会：申诉有2次机会，执行扣分处罚需在3个工作日内再次申诉，超时未申诉则申诉入口关闭。
3. 撤诉事宜：在申诉入口关闭前，若投诉方点击撤诉，则商品恢复、处罚撤销。
4. 特殊说明：第一次申诉过程中，若投诉方超时未作出响应则视为撤诉处理；第二次申诉过程中，如投诉方超时未作出响应则淘宝介入处理；特殊申诉案件中，平台保留主动介入权利；除特殊申诉案件外，小二介入处理时长为3-5个工作日。
如果自己实在没有办法，可以找技术老师沟通下，申诉通过！
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原标题：淘宝知识产权被投诉侵权 卖家怎么办
相信不少的淘宝卖家都有关于知识产权投诉的经历，很多时候都是因为偷懒于是盗用了别人的图然后就被投诉了。对于新手们来说，一看到被别人投诉就慌了手脚，不知道应该处理，担心店铺被扣分之余，自己也会负上法律责任，其实，对于被投诉知识产权侵权的情况，卖家们只要及时处理，并且处理得当的话，一般也不会有什么纰漏的。今天衣联网的小编就主要讲讲应该怎样处理这种情况。
一般来说，当我们接到投诉的通知之后，首先要知道两个问题——为什么被投诉和被谁投诉。
被投诉的原因是随便用了别人的商标，还是盗了别人的图?类似这种不假思索的拿来行为，是被投诉最多的情况，而投诉者也很多时候是一些靠投诉来赚钱的公司。他们有专业法律团队和检查团队，主要负责帮助一些品牌公司进行维权，因为签订了协议，所以举报的数字也是规定的，为了完成任务量，即使是小透明的中小卖家，也会经常中枪。
那么现在问题来了，面对投诉，我们该如何进行有效的处理呢?
1、给投诉方打电话沟通
虽然投诉的公司虽留了电话，很打过去一般不会接的，因为根本就不想撤销投诉。当然，也不排除有部分投诉者经过耐心沟通之后，理解你的情况，同意撤销。
如果卖家自己不存在侵权行为，但是无辜被投诉的话，可以投诉产品下面点击申诉，针对投诉质疑提交自己的证据以及文字说明，如果对方的投诉没有步步紧逼的话，申诉成功的几率还是很大的。当然，如果你的确存在侵权行为，再加上卖假货的话，申诉也是没有用的，因为根本就是活该!
最后，小编给大家总结一下被投诉时，一定要冷静处理好，如果你卖的是正品，只是在某些小环节犯了错的话，及时改正并且进行申诉的话，申诉还是会成功的，并且也不会影响店铺的正常经营。
