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买魅族手机就是个坑啊。保修期之内还要收费维修。
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一月份在京东买了个魅族魅蓝2手机，没用几天，手机没声音了，去售后检测，主板问题，京东给换了个新的。
换的来的手机用到4月份，只要手机一发热，屏幕无数红条。拿到售后去维修，说我屏幕上有划痕，所以维修要换屏，换屏要收费。我说，这屏幕无数红条跟划痕有什么关系，两码事为什么要混为一谈？售后人说，有划痕的屏幕给我换了，厂家不能二次利用，不给换的。。。
这魅族根本就是无赖嘛，得，我不修了，走
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微博@黄章投诉
iPhone 5s,另起一行的全新开始
体验堆积终证伪，堆积64位硬件至上方是真
天堂的人们有苹果用了。Thank you,Jobs.Seriously.
有这么一群人，没观点，只会扣分和嘲笑。
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任地狱门番犬
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惊了怎么用把屏幕用成这样，感觉像是受压了，千元机就是拼RP，我妈的电信版鬼蓝2用了半年倒是啥事没有
瞎眼机FC:36
Switch FC:83
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引用:原帖由 gunsou 于
12:29 发表
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惊了怎么用把屏幕用成这样，感觉像是受压了，千元机就是拼RP，我妈的电信版鬼蓝2用了半年倒是啥事没有 也没怎么用啊，就是放口袋里。放车里，399买的电信合约机，随便用用了，谁还当个宝啊。。。
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坏了的屏幕还要拿回去重用？撞到新机器上卖？你录音啊，让他当着录音机说一遍
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这是AC米兰限量版
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引用:原帖由 ivico 于
12:36 发表
这是AC米兰限量版 得，还真像。。。
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我根本就是要修屏幕上这样的红色竖线嘛，我又不是来修划痕的，几百块的东西有划痕又无所谓的，这售后的还问我为什么不贴膜。尼玛，煤油们，用魅族手机规定要贴膜的吗？
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posted by wap, platform: Meizu MX4 Pro引用:原帖由 @advance&&于
12:41 发表
我根本就是要修屏幕上这样的红色竖线嘛，我又不是来修划痕的，几百块的东西有划痕又无所谓的，这售后的还问我为什么不贴膜。尼玛，煤油们，用魅族手机规定要贴膜的吗？我帮你挂微博去了
iPhone 5s,另起一行的全新开始
体验堆积终证伪，堆积64位硬件至上方是真
天堂的人们有苹果用了。Thank you,Jobs.Seriously.
有这么一群人，没观点，只会扣分和嘲笑。
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引用:原帖由 大豪寺凯 于
12:48 发表
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我帮你挂微博去了 谢谢你啊
男魔组 造梦师
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说了国产机不要买千元机。一分钱一分货，永恒的真理。
幸福每一天 爱己爱你
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是真的客服吗？不是那种什么授权维修的吧？我返厂都解决的不错啊
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引用:原帖由 lovexiaoya 于
13:10 发表
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是真的客服吗？不是那种什么授权维修的吧？我返厂都解决的不错啊 这是我刚才在官网上查的售后记录。这魅族售后不要脸了吧，我根本没修吧。怎么变成已付款。。。？
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引用:原帖由 小飞侠彼德胖 于
13:02 发表
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说了国产机不要买千元机。一分钱一分货，永恒的真理。 买个6个千元机，一个诺基亚一个三星一个夏新三个华为，诺基亚就不说了，华为的寿命明显比夏新强不少，至于三星，用了一年就接近报废的程度。
千元机不要买魅族倒是真的，估计跟三星一个水平2013对于魅族来说，是颇具丰收的一年。在MX3赢得了一片喝彩的同时，线下专卖店的数量也突破了600家。作为魅族的忠实用户，今天我就带大家体会一下魅族的售后服务究竟是怎样的...评论分享一则新闻：国内智能手机厂商魅族自信地宣布第600家专卖店将于本月28日落户上海南京东路商圈。在魅族2012年11月第一次在水立方举行发布会时，公布专卖店数量为400家，在一年的时间内几乎实现数量翻番。在各家手机厂商纷纷跳转去做“互联网渠道”的今天，魅族始终没有放弃传统渠道，据官方说法，魅族专卖店模式的延续和发展，能够与电商模式进行优势互补，不仅仅是提供交易的场所，更能够提供本土化的服务体验，接地气的产品宣传，让消费者能够更直观地体验到真机的魅力。评论?对于国产智能手机行业来说，2013是颇具丰收的一年。不论是极具个性的魅族，还是“发烧”的小米，还是专业音频的vivo，都交出了一份不错的答卷。然而，产品的售后服务对消费者来说同样也是非常重要的一部分。在今年的315晚会，央视炮轰苹果售后的事情为整个手机行业的售后服务敲响了警钟。老麦之前的文章为大家大致介绍了苹果售后的流程，整体看来，苹果的售后如同它的品质一样出色。那么国产品牌的手机售后如何？与苹果的差距有多大呢？?我是一个魅族MX2的用户，不作死就不会死，我居然相信了用泡泡糖可以清理掉听筒灰尘的谣言，之后泡泡糖就将我的听筒完全堵死了......无奈之下我只得将手机返厂。魅族手机虽然在中国各地有600余家专卖店，但是如果手机坏了，各地的专卖店是不能修理的。目前也只有杭州有一家授权维修中心，其他地方的用户只能通过返厂的方式维修。（不过据说魅族正在准备启动各地省会城市的维修站建立计划，下图为魅友在杭州魅族授权维修中心所拍摄）评论魅族在天津的售后服务点设立在南开区鞍山西道专卖店后面的一间小屋里。这间被当作售后服务点的小屋很简陋也很小，与魅族一向给人那种“格调”格格不入，甚至比同地区的一些其他国产品牌的售后服务处还要简陋一些。“梦想”被打回了现实......当然所谓的售后服务点也仅仅是负责返厂而已，我们也不必太过诟病。客服人员服务态度还算好，大致了解了我手机的故障后，向我说明了返厂情况：1、一般自行快递返厂维修的大约耗时一个礼拜；如果售后返厂，则需要更久的时间（半个月左右）。2、返厂后手机的资料会被清空，需要备份资料。3、如果有需要付费维修的地方，魅族公司会打电话给我。之后我填写了一张同样简陋单据，写明了我的故障所在和返厂时间、联系电话等。我向客服人员说明自己忘带了保修卡，他表示不需要保修卡，有机器就行。评论手机既然返厂了，那么这段时间也就没有手机可以用了。于是我就询问客服是否能提供备用机，本想可能会拿到M8或者M9，谁知道他们能提供的备用机全是最古老的那种黑白屏小诺基亚和三星，而且没有一个能够正常使用（不是没有电就是没有充电器）......不能用给我干嘛？魅族返厂的手机可以通过S/N码在网址：&查看维修进度，我是11月27日返厂的，网页显示29日的时候售后送返，12月2日的时候魅族公司收到手机，12月7日修好.....评论苦等十几天之后，我查到物流信息说手机已经回来了，因为着急，我就主动联系了那边，电话中客服告诉我机器回来了，还发了一条短信通知我取机。还是那间简陋的小屋，我和我的MX2在阔别半个月后终于重逢。从老家回来的它，被塑料袋子包裹着，屏幕和后盖上也贴了防止划伤的塑料膜，后盖上还贴着一张印有我序列号的标签。我打开后盖，发现金属电池罩上面也贴着印有手机序列号的标签。让我有点不满的是，客服人员并没有立刻让我检测一下故障问题是否解决，而是马上让我填返修完成的单子，并且在我向他借开后盖用的拨片的时候，还说没有......（魅族售后居然没有专门开魅族手机后盖的工具？！）试过机器后，我发现问题确实很好的解决了，魅族的解决办法貌似是在不拆机的情况下用特殊的工具清理了听筒内部的异物。从MX2生日的11月27日手机返厂到12月11日回到我手中一共花了整整15天，以上过程就是我亲身经历的真实情况。对此我想说几点问题：1、我并不诟病魅族手机修理必须寄回珠海这件事情，因为一方面魅族规模并不大，另一方面送回手机出生的地方修理也会更加放心。但是如今魅族在全国各地的专卖店已有600家，如果随便修个什么都得花费十天半月返厂的话，定会影响到用户的体验，我理解魅族，理解这种做法，不见得其他用户理解。如果不加快魅族在各大省会城市维修点的建设，在国产手机群雄逐鹿的今天，可能会流失一部分用户。2、虽然手机是修好了，我也很满意修理的结果，但是细节有待提升。不仅没有完善的服务流程（验机）和措施（备用机），连机打的维修单也没用。一张单薄的收据，未免显得太不专业，也并不是每个人都会上网查询维修信息。期许：在国产手机竞争如此激烈，大家都在狂打价格战的今天，魅族算是少数能静下心来做手机的厂商。其独特的气质和J.Wong追求极致的倔强也为魅族吸引来一批忠实度极高的粉丝群体。同J.Wong为了追求最佳握感而打磨的那十几个木制手板一样，售后服务也是用户体验的一部分。魅族要追求极致，要开拓更大的市场，就应该抓紧完善售后服务的流程。我们离梦想还有距离，需要更努力才是。评论
比较客观真实的述说，赞
欢迎加入太平洋手机论坛海豚教：
Phone人院主页： .cn/pry
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我就是因为售后慢MX2一直没拿去修
我修MX的时候，前两次很快，后面就开始慢了
开店？店租及人员的成本必将算到消费者头上！魅族，越开越多的店！只会让你死得更快！
很久很久以前我有一台m9，过保没几天屏摔碎了，只是屏碎了，别的都只是成色烂，半个月后回到手中的是外壳全部换掉的m9，电池背壳也换新了，顿时感觉魅族售后其实还是不错的。。
修过一次M9，除了时间长点（2周）其它都挺好的
魅族的售后。。我再也不想多说。只会推卸责任的货。。表示mx2坏了不会再买任何国货。。不会再爱了。。售后最重要！！！！
这售后跟不上，也叫人烦心
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器【求助】花屏的手机可以带着保修卡到当地的专卖店售后吗？【魅族吧】_百度贴吧
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本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
【求助】花屏的手机可以带着保修卡到当地的专卖店售后吗？收藏
在网上买的，找不到卖家了，本地的专卖店能售后吗？保修卡还没到一年。
求助啊啊啊
哪位好心吧友告诉我
用的魅蓝note
没人管吗。。
买魅族手机请做好花瓶的准备
应该可以的，全国联保
魅族吧真好玩～我还要继续水
可以?﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍　　 本帅比于-日周二 12:46 　光顾你的帖子 　速来跪拜
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手机类产品售后政策
7日免费退货
1) 魅族在线商店销售的手机产品自收货之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由退货所产生的运费需消费者承担。
2) 自收货之日起7日内（含），手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；如果您选择退货，请您携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格（以魅族公司公布的市场零售价格为准）一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。
3) 退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。
手机类产品售后政策
15日免费换货
自收货之日起15日内（含），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经魅族厂家或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。办理换货时需提供发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）及填写完整的保修卡等有效购买凭证。
手机类产品售后政策
一年免费保修
1）自购买之日起后一年内（含），如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障，并经魅族授权的维修、服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障，您可以选择免费维修。
2）上述故障经两次维修，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。
3）若符合换货条件，并且销售商有同型号、同规格的机器，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机价格每天0.5%比例收取折旧费后给予退机。 退款=购机价—购机价*使用天数*0.5%
手机类产品售后政策
自您购机之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的，魅族公司有权根据国家"三包"有关规定，不按照"三包"承诺条款的内容提供服务，但您可以选择有偿服务:
1)整机及部件已经超过退换货或维修有效期的；
2)无"三包"凭证及有效发票，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
3)"三包"凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5)私自拆动造成损坏，非经魅族公司认可方维修和改装的；
6)进液、受潮或发霉的；
7)因不可抗力造成损坏的；
8)除国家三包规定所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的。
配件售后政策
魅族官方配件
售后政策：
1）自收货之日起7天内，享受7天无理由退货服务（仅针对线上销售，退货请联系原购买渠道商），消费者自行承担运费；
2）自收货之日起15天内，享受由原销售商提供的免费更换同型号魅族手环服务；
3）自收货之日起一年内，享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修或免费更换同型号魅族手环服务。
售后寄回信息：
退货寄返信息：请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户：请您登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引：保修期内可引导至全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人：赵胜
收件电话：400-788-3333
收件地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
售后注意事项：
1、寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息：
2、购买渠道：（如：魅族商城） 2）订单号 3）姓名 4）电话 5）地址 6）商品存在问题及具体需求；
3、请保留好快递底单，以备查询。
4、如需要购买手环充电棒，可前往就近的魅族服务体验中心进行购买。
售后政策：
1）自收货之日起7天内，享受7天无理由退货服务（仅针对线上销售，退货请联系原购买渠道商），消费者自行承担运费；
2）自收货之日起15天内，享受由原销售商提供的免费更换服务；
3）自收货之日起一年内，享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修服务。
售后寄回信息:
退货寄返信息：请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户：请您登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引：保修期内可引导至全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人：赵胜
收件电话：400-788-3333
收件地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
售后注意事项：
1、寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息：
1）购买渠道：（如：魅族商城） 2）订单号 3）姓名 4）电话 5）地址 6）商品存在问题及具体需求；
2、请保留好快递底单，以备查询。
魅族mix轻智能手表
售后政策：
表头售后政策：
1）自收货之日起7天内，享受7天无理由退货服务（仅针对线上销售，且要求商品未拆封），消费者自行承担运费；
2）自收货之日起15天内，享受由原销售商提供的免费更换同型号手表表头服务；
3）自收货之日起一年内，享受魅族公司或其授权服务机构提供的免费维修服务。
表链、表带售后政策：
对于表链、表带易损部件，因产品本身质量问题引起，经鉴定非人为损坏，魅族提供自购买之日起一个月内免费更换表带或表链的服务。
注：真皮表带请勿浸水，如因浸水导致的真皮表带脱色不属于保修范围，请悉知。
包装清单：包装盒*1、表头*1、表带*1、说明书*1、保修卡*1
售后寄回信息:
退货寄返信息：请您联系购买渠道商处理。
魅族商城购买的用户：请您登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，选择“退货”按照指引地址寄返即可。
换新及维修指引：保修期内您可去到全国魅族授权体验中心处理或邮寄到以下地址享受售后服务。
收件人：赵胜
收件电话：400-788-3333
收件地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
售后注意事项：
1)寄返时需在包裹内使用纸条备注以下信息：
1）购买渠道（如：魅族商城）2）订单号 3）姓名 4）电话 5）地址 6）商品存在问题及具体需求
2)请保留好快递底单，以备查询。
3)自用户购买之日起一年内，因手表正常使用电力耗尽，可免费为用户更换手表电池，超出一年保修期需付费处理。
魅族官方耳机
1)自收货之日起7日内（含），如商品完好可享有七日无理由退货服务；
2)自收货之日起一年内，出现无人为性能故障，免费更换；
3)“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
魅族HD50头戴式耳机
1)自收货之日起7天内（含），如商品完好可享有七日无理由退货服务;
2)自收货之日起15天内（含），主机出现无人为性能故障，配件齐全（收纳包、功放转接头、航空转接头、直通线、使用说明书），享有15天内换新服务；
3)自收货之日起一年内（含），主机出现无人为性能故障，可享受免费维修。
魅族路由器（mini、极速版）
售后政策：
1)自收货之日起7天内(含)，如商品完好，享有7天无理由退货服务，需消费者自行承担运费(仅线上销售)；
2)自收货之日起15天内，出现无人为性能故障，免费更换；
3)自收货之日起一年“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
售后寄回信息:
1)7天内退货服务需联系销售商，魅族商城购买的魅族路由器请邮寄到下方的收件地址
收件人：严政捷
收件电话：9(仓库收货电话，不受理其他服务)
收件地址：(魅族售后仓库)深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼
2)保修期内可到魅族授权服务体验中心享受升级服务，出现非人为性能故障可邮寄到以下地址
收件人：赵胜
收件人电话：400-788-3333
收件地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
售后注意事项：
1)请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名，并注明寄返物品明细等信息；
2)请保留好快递底单，以备查询。
魅族移动电源
1）魅族官网、天猫客户、京东众筹客户自收货之日起7天内（含），配件齐全（数据线，使用说明手册）、包装完好且无人为损坏，享有7天无理由退货服务；
2）专卖店客户自收货之日起7天内（含），主机出现性能故障，配件齐全（数据线，使用说明手册），享有7天内退货服务；
3）自收货之日起一年内（含），主机出现性能故障，配件齐全（数据线，使用说明手册）可享受免费更换；
退换货及保修地址：
收件人：赵胜
电话：400-788-3333
地址：珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼
TPU超薄保护壳
自收货之日起7日内（含），如商品完好，享有七日无理由退货服务；
自收货之日起15天内，出现无人为性能故障，免费更换；
“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
自收货之日起7日内（含），如商品完好，享有七日无理由退货服务；
自收货之日起15天内，出现无人为性能故障，免费更换；
“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
魅族Loop Jacket智能圆窗保护套
产品内容：保护套（内含二维码）、使用说明书、吸塑托
1）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内（含），配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售，享有7天无理由退货服务，需消费者自行承担运费；
2）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内（含），出现非人为损坏的性能故障，须配件齐全可享受免费换货服务；
3）专卖店购买的客户自收货之日起7天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有7天内退货服务；
4）专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有15天内换货服务；
5）魅族官网、天猫客户、专卖店客户自收货之日起15天以上一年内（含），若出现非人为损坏的性能故障，可享受免费保修。
退换货及保修地址：
魅族官网购买退货地址：
收件人：严政捷
电话：9(仓库收货电话，不受理其他服务)
地址：广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼（魅族售后仓库）
魅族官网购买换新及保修地址：
收件人：黄金梅
地址：广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼（魅族售后仓库）
寄返注意事项：
1）请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名，并注明寄返物品明细等信息；
2）办理7天内退货、15天内换货时，要求配件齐全，如配件不全需补齐配件，否则不予退还处理；
3）自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件，无需全套寄返。
※换新或保修默认寄回原地址，如有变动请注明。
如有疑问，请咨询魅族客服
客服热线：400-788-3333
魅族Music Card音乐智能保护套
产品内容：保护套（内含二维码）、使用说明书、吸塑托
1）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内（含），配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售，享有7天无理由退货服务，需消费者自行承担运费；
2）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内（含），出现非人为损坏的性能故障，须配件齐全可享受免费换货服务；
3）专卖店购买的客户自收货之日起7天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有7天内退货服务；
4）专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有15天内换货服务；
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1）请随包裹附上您的详细地址、联系电话、姓名、故障说明，并注明返厂的物品明细清单；
2）办理7天内退货、15天内换货时，要求配件齐全，如配件不全需补齐配件，否则不予退还处理；
3）自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件，无需全套寄返。
※换新或保修默认寄回原地址，如有变动请注明。
如有疑问，请咨询魅族客服
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魅族智能保护壳
产品内容：保护壳（内含二维码）
适用机型：魅蓝E、魅蓝5
1）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天内（含），配件齐全、包装完好、无人为损坏且不影响二次销售，享有7天无理由退货服务，需消费者自行承担运费；
2）魅族官网、天猫客户自收货之日起7天以上15天内（含），出现非人为损坏的性能故障，须配件齐全可享受免费换货服务；
3）专卖店购买的客户自收货之日起7天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有7天内退货服务；
4）专卖店购买的客户自收货之日起7天以上15天内（含），若出现非人为损坏的性能故障，配件齐全，享有15天内换货服务；
5）魅族官网、天猫客户、专卖店客户自收货之日起15天以上一年内（含），若出现非人为损坏的性能故障，可享受免费保修。
售后地址信息如下：
魅族官网购买退货地址：
收件人：严政捷
电话：9(仓库收货电话，不受理其他服务)
地址：广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼（魅族售后仓库）
魅族官网购买换新及保修地址：
收件人：黄金梅
地址：广东省深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼（魅族售后仓库）
寄返注意事项：
1）请随包裹附上您的详细地址、联系电话、姓名、故障说明，并注明返厂的物品明细清单；
2）办理7天内退货、15天内换货时，要求配件齐全，如配件不全需补齐配件，否则不予退还处理；
3）自收货起一年内的保修业务可单独寄回性能故障的配件，无需全套寄返。
※换新或保修默认寄回原地址，如有变动请注明。
如有疑问，请咨询魅族客服
客服热线：400-788-3333
自收货之日起7日内（含），如商品完好，享有七日无理由退货服务；
自收货之日起15天内（含），出现无人为性能故障，免费更换；
贴膜属于一次性商品，如因产品的质量问题导致不能使用，用户可联系魅族客服中心提供相关凭证。
1)自收货之日起7日内（含），如商品完好，享有七日无理由退货服务；
2)自收货之日起一年内，出现无人为性能故障，免费更换；
3)“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
电源适配器&车载充电器
1) 自收货之日起7日内（含），如商品完好，享有七日无理由退货服务；
2) 自收货之日起一年内，出现无人为性能故障，免费更换；
3)“三包”有效期内的配件发生故障，须提供有效凭证方可享受售后服务。
魅族休闲旅行包
售后政策：
1)自收货之日起7天内(含)，如商品完好，配件齐全，且不影响二次销售，享有7天无理由退货服务，需消费者自行承担运费(仅线上销售)；
2)自收货之日起15天内(含)，出现无人为性能故障，免费更换；
售后寄回信息:
1)7天内退货服务需联系销售商，魅族商城购买的魅族配件请邮寄到下方的收件地址
收件人：严政捷
收件电话：9(仓库收货电话，不受理其他服务)
收件地址：(魅族售后仓库)深圳市宝安区福永镇第一工业区中信工业园1号楼2楼
售后注意事项：
1)请附上一张纸写明设备的故障、详细地址、联系电话和姓名，并注明寄返物品明细等信息；
2)请保留好快递底单，以备查询。
配件售后政策
第三方厂家配件
7日退货政策
1）凡在魅族商城购买的订单，自签收商品之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请7日无理由退货，七日无理由退货所产生的运费需消费者承担；
注：部分第三方商品申请无理由退货要求商品未拆封，请您登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，先确认收货，再选择对应的售后入口，进入“退货“或”换货”页面。
2）自签收商品之日起7日内（含），商品出现质量问题，经由商家确认为质量问题，退货所产生的运费将由商家承担；
3）退货需保持商品包装、主机、配件完好齐全；寄回时需在包裹中备注以下信息：
订单号：XXXXXXXXXXXXX
买家账户名称：魅友01
收件人姓名：魅友
收件人手机号：
售后类型：退货/换货
注：若不经过商城申请售后服务，并自行将包裹寄回，您的售后处理时间将有可能会延迟5-7个工作日。为尽快处理您的售后问题，请务必在线上申请售后服务，待商城售后确认后，再将包裹寄回，谢谢！
15日换货政策
1）凡在魅族商城购买的订单，自签收商品之日起15日内（含），在商品完好的情况下，可申请15日换货，15日换货所产生的运费需消费者承担；
注：请您登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，先确认收货，再选择对应的售后入口，进入”换货”页面。
2）自签收商品之日起15日内（含），商品出现质量问题，经由商家确认为质量问题，换货所产生的运费将由商家承担；
3）换货需保持商品包装、主机、配件完好齐全；寄回时需在包裹中备注以下信息：
订单号：XXXXXXXXXXXXX
买家账户名称：魅友01
收件人姓名：魅友
收件人手机号：
售后类型：换货
注：若不经过商城申请售后服务，并自行将包裹寄回，您的售后处理时间将有可能会延迟5-7个工作日。为尽快处理您的售后问题，请务必在线上申请售后服务，待商城售后确认后，再将包裹寄回，谢谢！
1年保修政策
1）凡在魅族商城购买的订单，自签收商品之日起1年内（含），在商品无人为损坏的情况下，魅族及对应第三方商品厂家将严格按照国家三包法为您提供售后服务；
2）因商品属性存有差异，不同品类的产品售后政策会略有差异，请您首先联系对应产品厂家，由厂家客服引导您进行售后处理，或您可以联系魅族客服（400-788-3333或魅族官网联系在线客服）以获取帮助。
Q：我可以在哪里进行自助的退货或换货申请？
A：登录魅族商城，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，先确认收货，再选择对应的售后入口，进入“退货“或”换货”页面。或您可以联系魅族客服（400-788-3333或魅族官网联系在线客服）以获取帮助。
售后服务快速解答
售后服务相关问题
Q：我在哪里才能申请退货或换货？
A：退货：在登录魅族商城之后，进入“我的订单”页面，找到需要进行售后的订单，先确认收货，再点击申请售后进行退货申请。换货：点击进入“寄送快修”页面，填写资料进行换新申请。
Q：我什么时候才能申请退货或换货？
A：自签收商品7天（含），您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请。
自签收商品15天（含），您可以在 “寄送快修” 页面填写资料提交换货申请。
Q：办理退货的退款周期要多久？
A：若配件齐全并检测符合退机，公司将在收到商品的7个工作日左右完成退款操作（不包括到账时间）。
Q：办理换货的周期要多久？
A：经检测符合换新标准，公司将在收到商品的3个工作日内给您换新并寄出。
Q：为什么售后审核没有通过？
A：您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
Q：退货的运费该谁来承担?
A：1）若出现符合国家规定所列出的性能故障或商品质量问题的退货要求，运费则由销售商承担；
2）若商品损坏或缺失，运费则由销售商承担，但需用户提供实物图片信息以便售后保证处理时效；
3）若为其他原因退货，在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，但运费则由用户自行承担。
注：当申请退货时，请您先垫付邮费，当确认机器符合退货标准，则麻烦您联系客服进行邮费退回操作。
Q：如果我拒收了，该如何处理？
A：如果您拒收了，商品将默认退回，商品退回后默认退款。运费将由魅族在线商城承担。若联系不上收货联系人或者收货人信息不详，快递则默认暂留一周后退回。若有疑问请联系官方客服。
Q：换货成功后（按照物流签收日期为准）是否表示会重新计算“购机日期”？
A：否，只会重新计算三包有效期时间，不再享有7天无理由退货服务。
Q：当我发起无理由退货申请时，只要我把包裹退回来就可以获得退款吗？
A：当魅族在线商城签收快件后，确认物品配件齐全，且没有人为损坏，后续将由客服为您办理退款。魅族在线商城签收快件不作为是否退款的凭证。
Q：在魅族在线商城购买的商品，是否提供发票？
A：为响应国家政策，同时提高发货效率，我们的订单选择开票后，默认开电子发票；电子发票打印（彩印）后可用于报销。
授权服务体验中心
授权服务体验中心是我们的一个全新的售后服务模式，我们提供了到授权中心送修的4小时快修服务，为您提供更优质的服务体验。您只需要提供相关凭证并告诉我们您的需求，剩下的请放心交给我们，您的满意是我们坚持不懈的动力。
目前魅族已有2000多家专卖店，覆盖了全国32个省份、直辖市及特别行政区，您可以选择就近的认证专卖店获得魅族官方最全面的产品信息。同时专卖店可为您提供免费的软件维护服务，并开展机器送修服务，如您有需要可联系我们的工作人员，我们在受理后会及时将您的机器邮寄返厂或送至授权服务中心处理。
寄修服务：
在建设授权服务中心的同时，我们追求为您提供更加优质服务体验的脚步没有停滞。您只需在官网页面填写相关个人信息，提交服务需求，我们的服务人员会主动联系您，让您足不出户，尊享寄送快修服务。
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