> 摩拜单车未解锁却一直“在骑行” 余额扣光还欠费6元
摩拜单车未解锁却一直“在骑行” 余额扣光还欠费6元
“第一辆扫码不成后，再去扫第二和第三辆时，系统就显示‘在骑行’了。”日前，温州市民戚先生使用摩拜APP开锁时，车辆未解锁，但APP却显示正在骑行中，无法继续借车。随后几天，APP软件仍显示处于骑行中，这可惊出他一身冷汗。
戚先生说，8月16日，他在温州市区使用摩拜单车时，尝试第一次解锁失败后，接着试第二辆、第三辆、第四辆时，系统就显示在骑行中了。他急忙联系摩拜单车客服电话400-811-7799，但一直无法接通。
“虽然收到很多摩拜回馈的短信，提醒我可在非忙时段拨打，但还是没人接听。”戚先生说，听说摩拜APP可反馈问题，于是他又通过APP反馈，结果还是毫无进展，此时他的APP仍显示在骑行中。好在他领取了免费的摩拜骑行月卡，但它只能提供免费试骑120分钟，多出的时间要另收费。
8月17日，当他再对摩拜单车进行扫码时，发现本已不多的余额已被扣光，账户欠费6元，无法借车。他打开摩拜APP，发现骑行距离竟然飙到100多公里。他又拨打客服，依然未能接通，再次通过APP反馈还是毫无进展。直至8月18日下午，戚先生才拨通了摩拜单车客服电话，客服核实他的情况后，已抹去了他的账户欠款。
记者搜索发现，戚先生反映的车子未正常开锁现象，并非个例。有不少网友吐槽，单车开不了锁却仍显示在骑行中，吐槽摩拜单车客服电话难接通的也不在少数。
温州市民李阿姨也有类似遭遇。本月初，她骑共享单车回家后，还车时忘记上锁。随后几天，她也一直未使用共享单车。三天后，当她准备使用共享单车时，却发现账户已被扣了十多元，后来才知道是因自己车子未上锁造成的。“估计是下一个使用者发现了，才把锁关上了，不然损失更大。”李阿姨说，APP显示她的车子已骑行了474分钟。
对此，摩拜单车浙江拓展总监忻鹏回应称，车锁未开却显示骑行中的情况比较少见，对于这类情况 ，市民应第一时间拨打热线，如确认是系统故障造成，会替用户挽回损失。另外，市民忘记关锁车也时有发生，市民需第一时间联系公司并提出异议，公司将视情况做出减免措施。由于用户数量庞大，客服热线打不通时，可以通过摩拜所在城市的微信或微博反馈。
（原标题《共享单车未开锁却显示“在骑行” 一天后余额扣光还欠费6元》，作者：吴健，编辑：林克凡）摩拜单车忘记锁车怎么办 摩拜单车忘记关锁了就一直扣钱吗
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&&&&&&&&&摩拜单车忘记锁车怎么办 摩拜单车忘记关锁了就一直扣钱吗
摩拜单车忘记锁车怎么办 摩拜单车忘记关锁了就一直扣钱吗
作者：佚名
来源：绿茶软件园
　　摩拜单车忘记锁车怎么办？有时候我们用完摩拜单车后会忘记锁车了，运气差还会被骑走，那么摩拜单车忘记关锁了就一直扣钱吗？下文小乐哥来了解下吧！
　　摩拜单车忘记锁车怎么办？
　　1、摩拜单车忘记关锁了就一直扣钱吗？如果忘记锁车，单车还在的话直接回去锁上就行了，当然费用会一直扣，直到车锁上为止。
　　2、如果车子被别人骑走了，这时候也不要慌，直接在微信上找到客服，或者在微博上@摩拜单车，客服会帮你定位现在车的位置，需要自己找过去然后锁上即可。
　　PS：出现这种情况一般会被扣15分左右。
　　一个在摩拜单车工作的小姐姐告诉我，你这种情况和客服说，经查证是会退钱的。
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摩拜单车“小毛病”不断 专家建议先解决暴露问题
来源:新闻晨报
&　　9月19日晚间摩拜单车发生的系统事故，导致单车出现大面积&罢工&现象。摩拜单车连夜排查，服务于20日凌晨1时全面恢复。不过，21日、22日，摩拜单车预约车辆解锁异常，支付、结费出现问题等仍时有发生。
&　　用户锁车后却还在计费
&　　21日早上7时20分，高女士从家中出发去呼兰路地铁站，因为距离很近，她便在楼下骑了辆摩拜单车过去。10分钟不到，高女士到了地铁站，把车锁好后便上了地铁。按照摩拜单车每半小时1元的计费标准，应该在锁好车后没几分钟便自动从高女士的账户扣除1元钱。
&　　奇怪的是，3个小时过去了，高女士的账户还没结束计费。无奈，她点击摩拜单车APP右下角的红色&感叹号&，上报了单车的关锁故障。没多久，摩拜单车告知高女士，虽然收到了计费异常的通知，但还是会按正常计费，账户会在收到关锁确认后恢复使用。
&　　这意味着在关锁确认之前，高女士都不能再次使用摩拜单车，而且也不知道什么时候才能得到确认。
&　　11:30左右，高女士收到了摩拜单车扣费9元的通知，上面显示高女士的骑行时间为4小时7分钟。高女士只能眼睁睁地看着费用从本来应付的1元变成了9元。
&　　锁车后还在计费，不止一个用户遇到了类似情况。网友sofar锁车时显示骑行了20分钟，最后扣费时却变成了38分钟。另外一名网友刁连长的账户则显示他连夜骑行了23个小时45分。
&　　用户联系客服&不容易&
&　　之后，高女士多次拨打摩拜单车的客服电话，听筒里传来的回应都是坐席全忙。
&　　据悉，摩拜单车19日傍晚出现系统故障时，大量用户集中投诉，但就是联系不到客服人员。
&　　在摩拜单车APP软件里，除了&单车故障&的在线申诉以外，用户如果要与平台取得联系，在软件的&设置&里还有摩拜单车的联系电话与邮箱。
&　　21日下午，记者试着拨打摩拜的联系电话，前两次都在等待了十多分钟后变成忙音断线，到第三次才有客服接听电话。
&　　三四次解锁都没成功
&　　市民尹先生住在徐汇区罗秀路附近，为了响应&无车日&绿色出行的号召，特地在昨天上午8点预约一辆摩拜单车，准备骑行上班。
&　　尹先生告诉记者，他平时都是8:30左右开车去单位的，车程大约15分钟。&因为是骑车上班，保险起见，我特地提前半小时出门，但是我走到小区门口，明明APP定位我就在单车附近，但始终没有发现单车。我还特地跑到小区里面看了一下，仍然没有发现单车，没办法我就取消了这辆，并立刻预约了马路对面的一辆空车。&
&　　没想到，尹先生这次虽然成功预约了单车，但又出现了无法解锁的问题。&我就看着解锁进度1%、2%地跳动着，非常缓慢，大概过了2分钟，跳到了100%后，APP就显示&请求超时，请重试或尝试换一辆车辆&，接连试了三四次都不成功。&
&　　尹先生并没有放弃，沿着罗秀路又去寻找下一辆空车。&8:35左右，我看到在路边的白线内停着一辆空车，但APP上并无显示，我抱着试一试的心态前去扫码，结果APP显示&请确认您在车身旁，并再次开锁&，但单车明明就在我旁边，手机信号也是满格，定位也并无异常。&
&　　最后，尹先生无奈地叫了一辆专车。到单位后，尹先生与摩拜单车的客服系统联系，&作为普通市民，我非常赞赏这种绿色出行方式，所以有了这些问题我也想第一时间反馈给他们，但是我在APP上反馈，就仅仅提示说报告提交成功，目前还未接到反馈信息。至于人工服务，我打了3次电话都是座机正忙。&
&　　[摩拜回应]
&　　锁车后仍收费
&　　服务器没有收到锁车信号
&　　对于停车后继续计费的问题，摩拜单车软件的&用户指南&一栏给出的建议是重启软件或是上报关锁故障。
&　　高女士等用户发现问题后第一时间上报了关锁故障，然而摩拜的默认处理流程是先按正常的计费来，在收到停车确认之前不能再使用其他车辆。事实上，用户的麻烦不仅在于一定时间内不能再次使用摩拜单车，还要处理因此带来的费用问题。
&　　对此，摩拜单车的客服人员给出的解释是，摩拜单车在锁车时会发出&嘀嘀嘀&的声音，这是自行车的芯片组在向云端的服务器发射锁车信号，但有的时候由于网络延时或者信号受到干扰等原因，导致云端服务器没收到信号，所以显示没有结束行程，计费也在继续。&不过，我们可以看到用户的骑行轨迹，从哪里到哪里都是有记录的。只要确认物理锁车成功，锁车后也没有再移动单车的位置，最后的计费是可以调整的。&
&　　对于用户不能再次使用的情况，摩拜方面表示，如果关锁后行程没有结束，可以点击软件右下角的&小叹号&，选择&单车故障&选项申报关锁问题，两小时以内就能得到处理。如果急着用车，可以拨打客服电话来手动中止行程，处理时间在20分钟以内。
&　　21日中午，高女士收到了摩拜单车的致歉短信，多扣的车费也返还到了账户。
&　　车辆解锁异常
&　　部分区域网络信号有问题
&　　摩拜公关部经理表示，&关于车辆解锁异常，出现APP显示车辆不在身旁，可能是部分区域出现网络信号问题。我们会收集用户的反馈信息，主动和相关运营商进行沟通，在检测网络信号的同时不断优化应用，为广大用户提供更好的骑行体验。&
&　　另外，关于客服难联系的问题，该经理解释，&电话客服服务时间是早上8点至晚上8点。客服团队每天都在全力服务。另外，我们也鼓励大家直接通过APP上报故障，这是最快速的客服渠道，我们后台会进行最快速的处理。&
&　　扩大运营区域
&　　或试点进入小区和企业园区
&　　作为短途出行工具，摩拜单车方面仍然不允许车辆进入小区、写字楼、大型企业园区等封闭管理的城市空间，在效率和便利性方面略有不足。
&　　对此，摩拜方面表示，&摩拜单车为解决短途出行提供的一种新的智能共享绿色出行方式，努力解决&最后一公里&问题，考虑到满足大多数用户的需求，我们目前规定的运营区域不包括小区和园区，路边白线内的停放也是出于方便更多用户更容易找到单车的目的。关于大家的建议，我们会考虑是否做一些试点运营，通过试运营来解决更多的问题。&
&　　[专家建议]
&　　应不断升级系统 提升产品舒适性
&　　同济大学可持续发展与管理研究所所长诸大建表示，首先要肯定摩拜单车的理念，与上海2040总体规划中鼓励绿色出行的理念相吻合。&若能把摩拜单车融入绿色公共交通体系，系统规划城市自行车道，形成&B+R(自行车+轨道)&的出行模式，那么上海成为可持续发展的韧性生态之城将迈出重大一步。&
&　　诸大建认为，摩拜单车不同于优步或者滴滴，它不是一个&互联网+&企业。它是一个既有平台又有资产(车辆)的&制造业+&企业。摩拜单车搞的是制造业+智能化的模式，那么在业务快速增长的过程中，它的IT系统智能化程度也需要一个更新和适应的过程，出现系统故障是一次检测，也是一个调整与创新的契机。这些问题在业内并不稀奇，怕的是退缩不前。摩拜单车要迎难而上，不断地升级，才能够真正形成重资产轻运营的创新模式。
&　　诸大建建议，第一，摩拜单车这种重资产轻运营的运营模式，扩张的区域和空间不应太快，不妨先稳下来，先解决在北京和上海两地暴露出来的问题和隐患。第二，从目前看来，摩拜单车暴露出了软实力&厚度&不够的问题，无论是运营和维护的技术人才，还是客服系统的服务人才都要加强和补充。第三，在产品方面，目前25公斤的车重、实心胎无辐条结构等也会影响使用者骑行时的舒适程度，所以在工艺上要继续创新，在防盗性和舒适性上找到一个良好的平衡点。
中国共产党第十九次全国代表大会18日至24日召开。
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