2017年会 -->
我是新手客服一枚，遇到这种问题真的不知道怎么处理，买家拍下四件衣服，发货了之后有三件申请退货了，申请原因是其他，也没有说质量问题，但是我们仓库这边收到之后有两件衣服是明显洗过的，有很浓的肥皂味，有一件童装连衣裙竟然领口那里有鼻涕污迹，像穿过几天的（我们店是做定制款的 有成年款的也有童装款） 仓库同事让我联系买家说衣服洗过是不能退换 ，但是买家是坚决不承认说洗过，买家还说你怎么证明你们拆到有问题的是我退回的，你们签收了就证明没有问题啊，你有本事你就让淘宝处理啊，陪你玩到底小朋友！ 看来这买家是做多这种坏事的人了 并且比较懂得淘宝流程，遇到这种事情，我怎么处理呢，跪求各位大神指教！
拒绝签收的啊可以，要不然 之后怎么证明不是你们自己弄的，，，，，，，，，，，，，，
一旦签收 责任在你
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
但是我们这边没有拆包裹的时候也不知道有没有问题的，拆了才知道，并且每天有很多退件，不可能一一在快递员面前当面验货！
拒绝签收的啊可以，要不然 之后怎么证明不是你们自己弄的，，，，，，，，，，，，，，
恩是呢淘宝都是维护买家那边的，买家还很大口气说你有本事让淘宝处理啊，老娘奉陪到底，那个气啊!但又不敢回骂，
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现......
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
没事，回骂拉黑，然后全额退款了事。我直接说过：你给我滚！
恩是呢淘宝都是维护买家那边的，买家还很大口气说你有本事让淘宝处理啊，老娘奉陪到底，那个气啊!但又不敢回骂，
飘过~ 捅一下。
那就拒绝退款吧，不过他一定会申请小儿介入，然后就需要你们提供证据了，但是你们怎么证明不是你们弄的呢，快递已经走了
但是我们这边没有拆包裹的时候也不知道有没有问题的，拆了才知道，并且每天有很多退件，不可能一一在快递员面前当面验货！
最烦说买家不是，又不暴露买家ID，好让卖家第一时间加黑名单
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
过来学习一下。&&&&&&
什么人都有啊
收到衣服有问题，既然有水洗的痕迹，就先检查衣服标签是否完好，找买家退回衣服上的缺点，拍照发给买家，衣服已影响二次销售，不支持退换
证明那鼻涕是买家的就行了。提取DNA，这个不错
有拍过的图片给他看了 买家说“还有谁证明你拍的这衣服就是我退给你的衣服，谁证明你鼻子闻得衣服就是我退的衣服，谁证明你鼻子是否有问题 。”
收到衣服有问题，既然有水洗的痕迹，就先检查衣服标签是否完好，找买家退回衣服上的缺点，拍照发给买家，衣服已影响二次销售，不支持退换
买家会配合吗
证明那鼻涕是买家的就行了。提取DNA，这个不错
这个得吃了…顾客退货前应该了解下原因
我做客服时，也遇到这样事，头痛
[sweat_smile]最近也遇到了纠纷，我们是分销商，供货商不理人，现在买家已经要求小二介入了。 　
赔点钱了事吧，只要不过分就行了，退回来肯定是没用了，协商一下退点钱。淘宝就是让这样一群蛆一样的买家搞臭的。
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
买家没有告知有水洗过就直接退回了，我们收到才发现，淘宝已经处理退款给买家了，她剩下的一件也是洗过了 ，果断拒收了
赔点钱了事吧，只要不过分就行了，退回来肯定是没用了，协商一下退点钱。淘宝就是让这样一群蛆一样的买家搞臭的。
找快递开证明
楼主，我想弱弱的问下，你是怎么应聘上这个职位的呢，我也想做淘宝客服，嘿嘿
这个好容易找的 就是在58同城或者是赶集网投简历，不久就会有招聘的打电话叫你去面试，我之前是做仓库的，觉得辛苦就换了做客服的
楼主，我想弱弱的问下，你是怎么应聘上这个职位的呢，我也想做淘宝客服，嘿嘿
亲爱嗒：天猫规定签收方为责任方，如果订单少建议收货前验货，
不是偏买家，是你签收了就是你的责任
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现......
算了吧，我都两次给判卖家责任，上一次买家弄脏沟通买家答应退回，无法操作售后让淘宝小二操作一下，结果不知道是不是喝醉了，退款并判定卖家责任，现在正在风口浪尖，少点事情好，淘宝最近巴不得有点儿事儿
仓库那边每天都会有很多退件，这个根本没有办法验货，有的时候仓库没人快递直接把包裹拿进来就走了，快递自己签收，不过买家收到衣服有破洞什么的签收了淘宝还是给买家退款，这又是为啥
亲爱嗒：天猫规定签收方为责任方，如果订单少建议收货前验货，
是的 淘宝那边已经判给买家退款了
快递跟你们熟的话，可以让他们开个证明，是当快递面拆的，快递证明是卖家说的那样，淘宝介入举证就可以了
可以试试找快递开证明，如果这个不行只能认了，因为签收就代表衣服没有问题
以后发货留个心，拍照当证据吧，特别是衣服类的
这是个办法噢
不过就算自己吃哑巴亏亏得也不多 也不是上万的宝贝没必要这么较真啦
有这时间可以做更多生意
这种混账买家也只能祈求哪位大神把他打回他爸妈身体里重新回炉了
之前我也遇到过类似的 拒绝退款后小二会叫卖家开快递证明的 一般快递是不会开的
除非你和快递关系很硬
不过从自己的经验来看还是破财免灾
如果买家留下的那款还是爆款就更应该忍了 不要为了几百块毁了几万块的爆款噢
因为sb买家太多啦。淘宝都头疼，只能背着良心。哈哈
仓库那边每天都会有很多退件，这个根本没有办法验货，有的时候仓库没人快递直接把包裹拿进来就走了，快递自己签收，不过买家收到衣服有破洞什么的签收了淘宝还是给买家退款，这又是为啥
谁洗过死一户口本，敢做敢当
niubility~
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
让快递开个证明呗，多大个事
天然有机健康帮您丰胸http://suo.im/rzs9y
这事情，可以拒绝退款，申请小二介入，投诉买家，要么风口浪尖上就这样吧，把精。放在更重要的事情上，
楼主可以提取衣服上的鼻涕，跟买家进行DNA匹对
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！有卖家朋友吗 淘宝碰到无良买家 收到货找茬 申请不退货仅退款 希望大家能给点意见
前几天在论坛发了个贴在新品区卖vc1，正巧有人在淘宝上问我，上来就只砍价，商量好后便卖出了。17号他签收货物21号早上5点来申请退款说鞋开胶，元年的鞋说没办法打球。4天了就怕他上脚穿了或者为了退款故意弄开胶了。又在淘宝申请仅退款，现在申请淘宝介入。有懂得操作的卖家哥们麻烦支招下。帮到忙肯定散您大卡。下面上下图。
直接拒绝就可以了，退款不退货淘宝不支持的
希望懂处理的哥们可以给点意见
引用1楼 @ 发表的:
直接拒绝就可以了，退款不退货淘宝不支持的
他申请淘宝介入并且举证，现在淘宝比较偏袒买家，我怕他自己穿了弄坏了找淘宝维权，最后还判断退货这样我损失太大了
晚上码字给你。祝好。
真的非常无语。。。卖家也不容易。。。
收藏品拿去实战。。。
卖家也不容易，帮顶了
首先，你店铺是否参加消保，是否支持7天无理由。其次，你保存好聊天记录，特别是之前说好的“收藏品”“元年”“不支持退换”这些聊天记录，而且买家也对“不退换”这个前提没意见。
剩下的，看小二怎么判定了，PS：你拒绝的时候，把那截聊天记录截图给发上去啊。小二可不会主动去翻你聊天记录给你翻案的，得靠自己提供干货。
引用7楼 @ 发表的:
首先，你店铺是否参加消保，是否支持7天无理由。其次，你保存好聊天记录，特别是之前说好的“收藏品”“元年”“不支持退换”这些聊天记录，而且买家也对“不退换”这个前提没意见。
剩下的，看小二怎么判定了，PS：你拒绝的时候，把那截聊天记录截图给发上去啊。小二可不会主动去翻你聊天记录给你翻案的，得靠自己提供干货。
感谢哥们 我上传了一个和他的聊天截图
为什么鞋子都这么贵。。。。。
我还遇到过签收一个月了还找我售后！只退钱不退货的！
引用11楼 @ 发表的:
虽然和谐社会，但脑残还是挺多的
都有错，你LZ卖别人一两千的东西4天开胶，你也不是什么好鸟！
引用13楼 @ 发表的:
都有错，你LZ卖别人一两千的东西4天开胶，你也不是什么好鸟！
哥们这鞋02年的款，不懂的也不会买，这鞋可以收藏，上脚绝对容易开胶。而且他拍照那地方本身鞋提就是那样，当时讲价不成，现在想要我退几百块钱。
您需要登录后才可以回复，请或者
156人参加团购109.00元&469.00元
84人参加团购219.00元&529.00元
1865人参加团购649.00元&1299.00元
586人参加团购229.00元&899.00元
2645人参加团购489.00元&1199.00元
253人参加团购639.00元&899.00元
135人参加团购329.00元&599.00元
1000人参加团购267.00元&599.00元
179人参加团购98.00元&169.00元
126人参加团购338.00元&499.00元
48人参加团购139.00元&299.00元
81人参加团购399.00元&1299.00元你好，本人在淘宝上退货，卖家拒绝退款，说他们收到的衣服和我退的完全不一样 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
你好，本人在淘宝上退货，卖家拒绝退款，说他们收到的衣服和我退的完全不一样
重庆&12-20 21:38&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
你好，本人在淘宝上退货，卖家拒绝退款，说他们收到的衣服和我退的完全不一样，这说明是物流公司放错了运单号，我该怎么办
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[河南-信阳]
143459积分
回复时间：
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(赵江涛)()&
(梁静飞)()&
(蒋良勇)()&
(杨冬梅)()&
(张向锋)()&
(苏荣杰)()&
最新回复律师
内蒙古 鄂尔多斯
人气：14299
人气：696555
人气：57535
人气：36965
人气：160298
北京 海淀区
人气：65195　　8号我买了一件外套。买之前跟卖家咨询好是不是不喜欢可以退货。卖家说是的。而且店铺有七天无理由退货年后退但是运费自己承担 。我就拍下了。　　10号下午到的货。。我试穿了一下后发现不好看。我就马上收起来避免弄脏了。。并且跟卖家联系。想退货。因为自动收货时间是20号左右。。我就想问下怎么办。但是卖家两天没理我。　　我就在12号发起了申请退款。但是被拒绝了。　　我再发起了一次申请退款。说明不喜欢想退货。。但是卖家又点了拒绝并说明已经影响二次销售了。拒绝退款。　　- -。。。我真的只是试穿了一下。没有弄脏之类的。绝对不影响二次销售。。。　　我申请了淘宝介入之后又具体修改了退款申请的说明。并且附上了聊天记录。。。我想知道。。　　我的钱会退回来么。。衣服700...对我来说不是小钱。。那衣服真的实物不喜欢才退款的。　　我查了下说是淘宝介入的跟店铺勾结在一起不会退给我。。而且卖家一点都不担心我申请淘宝介入。怎么办。　　我改怎么办　　有经验的可以告诉我吗 　　http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.9.28.CCYT2m&id=&_u=fe5mgcs4d78　　这是那件衣服。。。。大家别去了。卖家做生意根本不诚实
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　这个风格是很难驾驭呀！　　
　　（我查了下说是淘宝介入的跟店铺勾结在一起不会退给我。。）你能把话说明白吗？七天无理由退货开通后，卖家无无法决绝的知道吗？像你这样的人真是无语了，有好的办法不知道使用非要来这里喷！
　　@景隆百汇
21:28:44　　（我查了下说是淘宝介入的跟店铺勾结在一起不会退给我。。）你能把话说明白吗？七天无理由退货开通后，卖家无无法决绝的知道吗？像你这样的人真是无语了，有好的办法不知道使用非要来这里喷！　　-----------------------------　　= =。。。我是点了两次申请。他拒绝了两次。并且一直沉默对待我。。。。　　我也已经申请淘宝介入了。。但是不知道成功的几率。所以我才发帖子问的。百度都有帖子说勾结。。。我这么问下怎么了。。　　哪里喷了。。。。
　　@小夏同学AA
21:43:02　　淘宝店主一般是无法联系到给你处理的淘宝小二的。一般介入争论不清的会三方电话会谈，现在电话也少了一般是让提交证据，我做了六年了，怎么会勾结呢。你申请七天无理由退货，并且留存好照片单据，勿穿勿洗，肯定可以退货的。淘宝搜索。mayanxibj店铺，我店乐町淑女装专卖，有问题可以来旺旺问我哈！　　-----------------------------　　我也是百度了下。有人这么说。我也没法肯定。。我看店家一副不怕我找淘宝介入的样子。就有点虚。没底
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)