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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-02 08:20 标签： 开封工商银行网点分布
工行开封杞县支行 争创“群众满意的基层站所”_网易新闻
工行开封杞县支行 争创“群众满意的基层站所”
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记者 陈伯辉 杨莉 通讯员 王晓文
东方今报开封讯 今年以来，工行开封杞县支行以提升群众满意度为出发点，以为客户创造价值为目标，大力提升服务水平，争创“群众满意的基层站所”。
据了解，该行一是成立了由行长任组长的创建领导小组，建立了创建与经营相结合的工作模式，营造了良好的创建氛围。二是坚持以客户为中心，不断提升客户满意度：设置了VIP通道、残疾人通道，配置了舒适的座椅、老年轮椅、老花镜等便民设施；设立意见簿，公布举报投诉电话，接受社会各界的监督；加强大堂经理培训，注重分流引导客户，解答客户疑问；增设一个电子银行、自助银行服务点及三个自助网点，提供全天候的便利服务。坚持规范化文明服务标准，加强业务知识和服务技能培训，提高员工业务服务能力，以优质服务回报客户。为客户提供个性化的理财方案，协助客户达成理财目标。
同时，建立客户投诉处理工作机制，确保客户意见落到实处。三是切实履行社会责任，服务地方发展：在大厅设立残损币兑换柜台、反假币点，义务为群众兑换大小钱币、残币；开展反假币宣传、反洗钱宣传、个人征信宣传和非法集资宣传活动，进一步提高客户防假防骗能力；加大对地方中小企业的支持力度，积极办理个人经营贷款和小企业贷款，解决企业贷款融资需求，促进地方经济发展。
本文来源：东方今报
责任编辑：王晓易_NE0011
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发证机关：
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