403 Forbidden
Request forbidden by administrative rules.怎样关注 慧聪酒店网
慧聪网是中国最大的B2B电子商务平台，拥有1500万注册会员，20万收费会员，请关注我们的微信公众号:
1. 二维码扫描关注法: &
①点击: 二维码图片, 保存到手机相册
②点击: 微信- 发现- 扫一扫- (右上角)- 从相册选择二维码- 关注
③点击: 查看消息 或右上角- 推荐给朋友
保存以下二维码,备用扫一扫:
2. 微信公众号关注法: & &
①点击: 微信- 通讯录- 添加
②点击: 搜号码或查找公众号-输入或复制:慧聪酒店资讯, 搜索-关注
③点击: 查看消息或右上角- 推荐给朋友
慧聪酒店网努力为酒店经理人提供全面的资讯服务! &
我们一直在努力!电话：010-注册 | 登录
85后，PM，在邪恶的黑暗里冥想争扎。
零基础学产品，BAT产品总监带，2天线下集训+1年在线课程，全面掌握优秀产品经理必备技能。
摘要: 内容合作伙伴：@环球旅讯本文的作者为商业智能软件提供商SAS的酒店业和旅游业全球业务执行总监Kelly McGuire博士和宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院的助理教授Breffni Noone博士。大部分业内人士都认为社交媒体对消费者的购买行为产生影响，尤其…
内容合作伙伴：
本文的作者为商业智能软件提供商SAS的酒店业和旅游业全球业务执行总监Kelly McGuire博士和宾夕法尼亚州立大学酒店管理学院的助理教授Breffni Noone博士。
大部分业内人士都认为社交媒体对消费者的购买行为产生影响，尤其是点评（有关酒店入住体验的文字概述）和评分（根据每位消费者的评分所得出的综合分数）。但准确来讲，究竟是哪一类用户生成内容（以下简称UGC）对消费者的购买行为产生影响呢？这些内容对用户的决策过程产生多大的影响？它们与酒店房价之间是如何相互影响的？这些都是业内人士经常讨论的问题。
SAS和宾夕法尼亚州立大学最近合作进行了一次调查，我们打算通过这次调查来回答以上问题。我们的目标是帮助酒店经理穿越信息“迷雾”，并让他们可以采取有效的行动来提升酒店的排名和为消费者的购买行为带来正面的影响。
学术研究的结果告诉我们，消费者对质量和价值的认知是影响他们进行购买的初始驱动力。也就是说，如果我们能了解到UGC和房价如何对这些驱动力产生作用，那就意味着我们可以了解到这些因素最终如何影响消费者的购买行为。
我们所研究的消费者，他们会通过在线预订周末去往美国市中心进行休闲旅行时所要入住的酒店客房，我们告诉受访者：位于他们青睐的地理位置的四星级酒店的平均房价为235美元。然后我们为他们展示酒店的介绍信息，并邀请他们对酒店的情况进行评估。
在酒店的介绍信息当中，我们根据已确定的参考价格（175美元/295美元）来将房价划分为“低”和“高”这两个等级，然后将用户的总评分划分为“低”（2.8）和“高”（4.8）这两个等级（总分为5分），最后得出了由10条极为正面的点评或极为负面的点评所组成的集合。在其它因素维持不变的情况下，我们得出了以下8种不同的情景（表一），每位受访者仅评估其中的一个情景。
我们在美国的消费者当中随机抽取了具有代表性的样本，然后对他们进行了在线调查，我们的调查结果涵盖了不同年龄、收入、性别和受教育程度的受众。
大部分的受访者都指出，他们在大多数时间都会使用互联网来预订酒店客房。除此之外，他们会阅读UGC，并受其影响。
用户对质量的认知：我们邀请消费者对我们向其展示的酒店的质量进行评估。
表二根据不同的情景来显示用户在质量认知方面的均值（从最高值到最低值）。
蓝色柱形条表示的是房价较高的情景，红色柱形条表示的是房价较低的情景。我们能从表二得出两个结论：
1. 包含正面点评的四种情景（含“P”字母的代码）在质量方面的评分最高，数据测试结果显示，点评是影响消费者质量认知的最重要的驱动力。从数据上看，评分与消费者的质量认知确实具有较强的关联性，但点评与消费者的质量认知之间的关联性是最强的。这意味着消费者主要依赖于点评来评定一家酒店的质量。
2. 数据测试结果显示，在房价较高和房价较低的情景下（假定评分和点评的水平相同，即LHP和HHP情景），酒店在质量的平均得分方面相差甚微。这意味着在消费者心中，房价几乎不会影响他们对质量的认知。
用户对价值的认知：“价值”的定义是你的付出（价格）和你的获得（酒店入住体验）之间的权衡，因此我们认为消费者在衡量价值的时候会考虑价格因素。
表三反映了消费者在不同情境下对价值的认知水平，蓝色柱形条表示的是房价较高的情景，红色柱形条表示的是房价较低的情景。
有趣的是，我们或许会认为消费者觉得价格更低的客房产品具有更高的价值（即红色柱形条的分值应该是最高的），然而一些房价较高的情景在消费者价值认知的得分方面高于一些房价较低的情景。
这意味着点评和评分的确从某种程度上对消费者的价值认知产生影响。
数据分析结果显示，房价和价值之间呈现负相关，也就是说在房价上升时，消费者对价值的认知有所下降。然而房价、点评和评分会相互产生作用，并共同对消费者的价值认知产生影响。也就是说，UGC从某种程度上改变了负相关的程度。
为了更详细地分析这一效应，我们将不同的情景划分为“高房价”和“低房价”的情景。
表四中的上半部分指的是高房价的情景，下半部分指的是低房价的情景。在对表四中的数据进行分析后，我们能得出三个结论：
1. 在高房价的情景中，消费者仅通过点评来评判他们所购买的产品的价值，评分不会对各种因素的相关性产生任何影响。
2. 在低房价的情境中，只有当点评是正面点评时，评分才能发挥重要作用。相比包含正面点评和低评分的情景，包含正面点评和高评分的情景的消费者价值认知水平更高，这意味着高评分只是让消费者确信他们确实获得了“很划算”的产品。
3. 我们可以分析一下不同价格水平的“最糟糕情景”，如果用户的点评大多是负面的，且评分非常低，那么无论是低房价的情景还是高房价的情景，消费者对价值的认知在数据上并没有实质的差别（每个图表中最右边的柱形条）。也就是说，即使一家低评分的酒店降低价格，它也将无法在消费者心中创造任何额外的价值。
我们的调查报告得出了一些有价值的结论：
1. 对消费者而言，点评是反映一家酒店的质量和价值的最重要因素。我们的调查报告反映了一个很明显的现象：相比整体的评分，消费者会倾向于通过点评来形成有关质量和价值的认知。
这一结果与某些理论性的结论相反，这些结论指出，消费者不愿意查看大量信息，他们更喜欢查看一些易于接收的有关指标的信息（如用户的总评分），而不是包含丰富信息的点评内容。
我们假设有关酒店入住体验的不确定性使消费者希望收集尽量多的信息，以减少这种不确定性。酒店经理必须了解点评信息所包含的顾客情感，他们还应该了解那些与其存在直接竞争关系的酒店的点评内容，以成功地在高度竞争的市场当中进行定位。
2. 仅靠房价来进行竞争并不是一个成功的致胜策略，尽管消费者希望能支付最低的价格，但他们在制定购买决策时还是会密切关注酒店及其竞争对手的UGC。这意味着酒店不能仅根据其竞争对手的价格变动来降低（或提高）价格，酒店经理还必须了解他们的UGC在消费者对酒店及其竞争对手的价值进行评估时是否具有竞争优势。
3. 当消费者看到点评和评分的内容时，他们不会通过房价来衡量酒店客房的质量。这对收益经理而言是一个好消息，因为这意味着他们可以在合理的范围内灵活地调整价格，以在不影响消费者在长期对酒店的质量认知的前提下刺激短期需求。
4. “糟糕的UGC”将为酒店带来难题，我们的调查结果指出，就算一家低评分且差评如潮的酒店降低价格，它也将无法在消费者心中创造任何额外的价值。如果某家酒店陷入这种不幸的境地，那他们应该将房价维持在较高的水平，然后接受消费者的评价，从我们的调查结果来看，消费者将不会给出较高的评价。我们建议这些酒店专注于解决它们所面临的问题，而不是担心定价的问题。
我们的调查报告结果证实了一个假设，即UGC对消费者的购买行为产生极大的影响。这一报告指出，点评是对质量、价值和消费者的购买行为产生最大影响的因素。
相比其它数据，这些结构性不强的文本数据更难以被酒店获取和分析，这些数据对酒店了解消费者购买行为而言是至关重要的，它们在酒店的定价和定位策略当中将成为关键的因素。很多酒店都在这些数据方面进行投资，因此我们的调查报告结果进一步证实了这类投资的重要性。
在有关消费者如何在价格、质量和价值认知等因素上进行衡量方面，我们还有很多需要深入挖掘的地方。UGC的存在显然让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境，如果酒店要保持竞争优势，那酒店经营者就必须将内容整合到其策略和战略决策过程当中。 (Wing 编译)
————————————————————————————————————————
本文来自 的内容合作伙伴 的编译。
赞赏是对原创者的最大认可
收藏已收藏 | 6赞已赞 | 0
85后，PM，在邪恶的黑暗里冥想争扎。
产品经理群
运营交流群
数据分析群
文案交流群
Axure交流群
关注微信公众号
大家都在问
14个回答22人关注
19个回答68人关注
20个回答24人关注
16个回答21人关注
10个回答49人关注
97个回答90人关注旅游|别错过捡便宜 搞懂规则玩转酒店会籍积分
来源:　作者：　
不同酒店的手机App
　　大洋网讯
作为今年全球酒店业最受瞩目的事件之一，前不久喜达屋国际酒店与度假村集团已正式加入万豪国际集团。众所周知，每家酒店集团为了吸引忠实用户都设立了自己的忠诚住客会员计划。不管酒店归属权怎么变，弄懂酒店会员计划的积分规则还是很重要的。因为很多人即便拥有多张大酒店集团的会员卡，却还是傻傻分不清，这样可是错过了许多捡便宜的机会，实在是太可惜了。
　　文/记者 陈薇薇
　　热点：万豪礼赏和SPG会员积分如何转换？
　　提示：SPG积分转成万豪积分非常划算
　　备受瞩目的万豪收购喜达屋集团终于尘埃落定，二者的酒店忠诚会员计划合并转换规则也正式出炉。预计在2018年前，两个计划并不会完全合并，即两个计划的会员还是可以继续独立使用两个账户，也就是说两个计划都拥有独立的登录入口，同时在现行计划中进行预订、管理账户，或赚取累计相应级别会籍的资格晚数、积分的方法都没有任何变动。
　　与此同时，万豪国际为旗下的万豪礼赏计划（含丽思卡尔顿礼赏计划）也向SPG俱乐部的会员提供了跨计划的会籍匹配礼遇，仔细研究一下，实际上非常抵用。
　　据了解，在喜达屋并入万豪集团之后，有个好处就是二者的会员积分可以在关联账户后互相转换，这意味着积分多的会员可以选择兑换会员礼遇的酒店品牌更加丰富。具体做法是登录万豪国际集团的网站进行账户联合后，即可跨计划转移积分，也就是说可以把SPG的积分转移到万豪礼赏计划，并通过万豪礼赏计划来享受该会籍下的各种服务，反之亦然，但不能直接在一个计划使用另一个计划的积分，必须要有一个积分转换的过程。关联后，二者的会员积分转换标准是SPG
1分=万豪3分，这个兑换比例意味着万豪礼赏最低的兑换类别1酒店是7500分，只需2500个SPG积分即可换到，相比喜达屋最低兑换类别的3000分还要低。所以用SPG积分去转换成万豪礼赏的分数是非常划算的。
　　不过，虽然丽思卡尔顿是万豪国际集团旗下的品牌，但这个奢华品牌却拥有自己的忠诚会员计划——丽思卡尔顿礼赏，在进行账户联合后，SPG会员只能选择将积分转入万豪礼赏或是丽思卡尔顿礼赏计划，而不能同时作为两个计划的会员。
　　有趣的是，在两家酒店集团正如火如荼进行合并的时候，也有其他酒店集团做了一次非常规的12小时促销，只要SPG会员将其原有的喜达屋酒店积分捐赠给慈善机构，作为回报，原SPG会员就可获得温德姆酒店奖赏计划的4倍积分及相对应的会员等级。虽然此举备受非议，但由此可见酒店集团之间抢客大战的激烈。
　　积分秘诀
　　大集团卖分 可以考虑
　　最近不少国际酒店集团在会员积分计划下煞费苦心，其中，“卖积分”就是一些国际酒店集团的促销方式。据了解，近期希尔顿和凯悦就卖起了积分，也就是用真金白银来买积分，购买不同的分数和价格还有额外赠送。用买来的积分可以在以后预订酒店时，用积分兑换该国际酒店集团旗下不同品牌的住宿。
　　例如10月份希尔顿的积分促销是折合每1万积分，需要50美元，折合人民币340元，买2万分以上还可以送80%，购买2万分以上可以送多一倍的积分，最高可以购买8万积分，也就是拥有16万积分需要花费800美元。而折算最低5000积分就可以换到1晚希尔顿旗下的品牌酒店，也就是大概25美元，即170元就可以入住一晚。
　　与此同时，凯悦集团在10月份也做了卖积分的活动，购买1万积分以上，送40%，大概是1147元=1万凯悦的积分，凯悦旗下的柏悦、凯悦、君悦品质都不错，平日预订价格也相对高，如果采用积分兑换的方式，在旺季时也可以省下3、4成。
　　据了解，国际酒店集团的积分兑换计划都是分等级的，比如不同品牌不同时间的兑换积分数是不同的，酒店集团会对旗下不同的酒店进行分级，按照行话来说就是划分不同的category，分级越高酒店越好，当然所花费的积分也会越多。
　　普及贴
　　这些酒店会员计划你要知道
　　希尔顿荣誉客会
　　希尔顿酒店集团旗下的会员计划叫做“希尔顿荣誉客会”，包括康莱德、华尔道夫、希尔顿、希尔顿逸林、大使套房饭店等十个品牌。该会员卡是唯一允许会员同时累积酒店积分和飞行里程的酒店常客计划。根据规定，每1美元消费均可获得10点基本积分和5点额外积分。
　　IHG优悦会
　　IHG优悦会是全球第一个忠诚客户奖励计划，由洲际酒店集团推出。会员可以通过入住洲际酒店集团旗下九大品牌获得奖励积分，用于兑换洲际酒店集团旗下4700多家酒店的免费住宿。目前洲际酒店集团拥有洲际、华邑、皇冠假日、假日、快捷假日等酒店品牌。
　　对于第一次入住洲际酒店旗下品牌的住客来说，建议要上网登记成为IHG优悦会的会员，因为一旦成为会员，就可以在集团任意酒店畅享免费网络，这对于很多离不开网络的人们是至关重要的。
　　雅高忠实计划
　　去年底法国雅高集团收购了拥有费尔蒙、瑞士酒店以及莱佛士三大豪华酒店品牌的FRHI酒店集团，目前两家集团的会员计划转换规则还没出炉。Accorhotels雅高忠实计划是涵盖雅高集团品牌的会员计划，包括了索菲特、铂尔曼、诺富特、美爵、美居、宜必思等品牌。
　　该集团计划的独特之处就是其单独的餐饮常客计划可以在其促销活动时享受折上折的优惠，而会员积分是不能直接兑换旗下酒店的免费入住的，需每凑满2000分兑换一张40欧元的现金券，该券没有使用限制，可抵扣住宿期间的一切现付消费。
　　香格里拉贵宾金环会
　　香格里拉贵宾金环会是香格里拉酒店集团的常客计划，无论是下榻酒店，还是在酒店吃饭、体验香格里拉CHI水疗等都可累计积分。积分可兑换酒店住宿、餐饮服务等，或转换成航空公司里程。
对《旅游|别错过捡便宜 搞懂规则玩转酒店会籍积分》表态
对《旅游|别错过捡便宜 搞懂规则玩转酒店会籍积分》发表评论
·····
·····
·····
全国两会 百名企业家建言2016两会
机器人秘书读两会 中超揭幕战
供给侧改革 史上最萌美人鱼
奥斯卡颁奖典礼 小李夺奥斯卡奖
·&&·&&· &&··
·　···· ···　··
··········
·····从网吧行业的发展看酒店IT论坛对酒店信息化的影响
&酒店it论坛一个属于酒店IT人的社区；技术分享、职场交流、娱乐灌水只要是你想做的而不伤害其他朋友权益的，ok！尽情的嗨吧！
其实最早提出做论坛设想的是群里的几个管理，他们提到虽然大家在群里交流起来很方便，群里朋友的问题也很快能够得到解决，但是总是感觉群里解决问题你一句我一句的太过于凌乱，有时候不仅不能帮助大家更好的解决问题反而你一言我一语的让群里感觉混乱。而且有时候新来的朋友问的问题之前已经有朋友问过了，但是这些信息根本无法在群里保存。所以构建论坛也就开始提升了日程。
由于国家经济的蓬勃发展，这几年国内酒店行业发展的很迅速；但是由于目前国内酒店管理者对于IT建设的认识不足让酒店IT人一直处于一个比较尴尬的位置。早期的酒店IT建设更多的是为了方便酒店的管理和运营，而对于酒店用户的网络需求则由于上网设备的贫乏而停滞不前。
不过随着2008年奥运会对酒店接入网络的强制要求意味着酒店对于IT的需求会越来越旺盛，这并不是政策所趋而是酒店用户的需求发生了剧烈的变化！智能手机、平板电脑和笔记本这些设备越来越普遍，如何在酒店为用户带来更好的上网体验将成为我们新的挑战。在未来数字化的酒店将成为行业发展的必然趋势，谁能尽早利用互联网为酒店用户提供更优质贴心的服务谁就能在未来行业竞争中占据有利位置！
闻道有先后，术业有专攻；我们每个人的技术水平或高或低或侧重某一方面，在复杂的网络环境下没有人能保证自己能够在第一时间解决掉酒店遇到的各种软硬件问题。所以我们需要集思广益，因为分享不仅是互联网的原始精神更提现出人类互助的生存本能，大家碰到的每一个问题都有可能是我们未来要碰到的。在这里分享自己的经验将让你获得行业的权威地位和五湖四海的朋友，这不管是对我们未来的工作还是生活都将是一笔宝贵的财富。
分享是我们论坛的精神；不管你是分享技术知识还是职场经验亦或者是娱乐八卦，我们在这里一起收获成长进步和快乐！
本文由酒店it论坛
http://www.jiudianit.com发布，转载请保留此声明,否则追究责任
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。