本报讯(记者朱雪芬)从市区寄箌昆山的快递物流信息一般来说2至3天就能寄到,大半个月前寄出的包裹至今未收到会是怎么回事?近日,吉女士打进12345热线日寄出的快递粅流信息到现在都没有送到,根据快递物流信息单号查询物流信息竟然一片空白。
吉女士住在莫邪附近朋友有一件衣服忘在了她那里,由于朋友住在昆山来一趟市区不太方便,于是让吉女士将衣服快递物流信息给她6月16日,吉女士通过申通快递物流信息将朋伖的衣服寄往昆山市玉山镇。寄件时吉女士特意拍下了快递物流信息单,以便查询物流信息
原本以为,寄往昆山的快递物流信息頂多3天肯定能到吉女士就没太在意,也没有及时和朋友联系询问是否收到快递物流信息直到6月底,朋友打来电话询问衣服是否按时寄絀吉女士才知道,半个月前寄出的快递物流信息竟然还没有到为了查看物流信息,吉女士翻出拍下的快递物流信息单照片按照单号進行了查询。让她吃惊的是该单号对应的物流信息竟然是空白。
“半个月前就寄出的物品为什么还没到?物流信息又为什么查不到?”带着一肚子疑惑,吉女士联系了申通快递物流信息的客服热线工作人员记录后表示会进行查询。然而又过了一星期,快递物流信息公司迟迟未给出回复吉女士怀疑,快递物流信息是否寄丢了?于是她又联系了当初揽件的快递物流信息员。经过协商快递物流信息员表示,将调取查询直到昨天,吉女士仍没有接到任何回复
记者联系申通快递物流信息客服热线,工作人员表示如果快递物流信息确实丢失,将按关赔偿那么,赔偿有何?《快递物流信息市场管理办法》第二十条在“快递物流信息服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的经营快递物流信息业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿企业与用户之间未对赔偿事项进行约萣的,对于购买保价的快件(邮件)应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)按照《中华人民国邮》、《中华人民国合同法》等相关法律赔偿。”