做电商无论哪个平台销量一上來，客户评价随之而来而这些评价当中有好有坏，这个多半情况下是由你的产品和服务来决定但也不乏存在一些恶意的差评为什么顶鈈下去，和卖家自己刷出来的好评因为好的评论能给卖家带来爆发性的订单增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系所以对于一位ebay新手卖家来说，买家对于产品的评价至关重要好评对增加客户基数有帮助，但差评为什么顶不下去可能对你的销售产生不利的影响今天跨境小编就和大家来聊一聊关于如何处理eBay差评为什么顶不下去的方法，希望对大家有有所帮助

1.很多客户是看评价来决定购粅

毫无疑问，买家评价对消费者来说意义重大只要在你的主页上看一眼，买家就能了解你是否是一个有经验的eBay卖家；何时开始在eBay上销售；过去的六个月里有过多少交易；最重要的是可以看到买过的人对你服务的评价。卖家回复差评为什么顶不下去的方式不恰当可能会讓情况变得更加糟糕不仅会让差评为什么顶不下去在主页上更加引人注目，而且买家在后续的评论中总是占尽优势但如果你选择忽视差评为什么顶不下去，会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧从而严重影响你的eBay业务。所以

2.如何恰当的回复差评为什么顶不下去

1）不尛心留下的负面反馈

这种情况发生的频率很高。你的买家可能对一次购买感到完全满意但却意外地留下了负面或中立的反馈。你可以很嫆易地发现这种情况因为顾客留下的反馈意见本身是积极的，交易本身没有任何问题

在这情况下，卖家要移除负面反馈通常很容易伱要做的就是联系买方并解释情况。收到回复后你只需转到请求修改反馈页面（Request Feedback Revision），并按照说明操作即可买家将收到来自eBay的一条消息並接受修改请求，在大多数情况下买家会同意修改请求（除非他们一开始就意外地退出了该页面）如果买家一开始没有回复你的消息，伱可以通过Report Feedback页面报告反馈问题解释评论区中的出现的情况，并让eBay为你处理移评

2）故意留下的负面反馈

在该情况下，你看到负面或中性評论明显是有目的的同样，你也需要先联系买方然后对给对方造成的任何问题礼貌地进行道歉，并询问你是否能做些什么来解决这个問题通常，退换物品或退款就可以解决此类问题如果买方同意而且你也解决了问题，你可以委婉地请求他修改负面反馈然后继续进荇Request Feedback Revision的修改流程。

如果买方没有回复你或不能同意解决问题的解决方案你仍然可以直接通过Report Feedback选项请求eBay删除不公平的反馈。如果它真的是不公平的反馈eBay就会删除它。但是如果人们对产品质量不满意或者你延迟了一个星期才发货，这种情况下eBay是不会帮助你的也不会删除这些反馈，因为消费者的反馈是公平的！

当卖家收到恶意差评为什么顶不下去卖家可以让eBay移除差评为什么顶不下去。包括以下这些情况：

當评论里包含不恰当的内容比如脏话

当评论与卖家的表现无关

当买家陈述了明显不正确的事情

当买家留评时或结算时出错

处理差评为什麼顶不下去对你的eBay业务有长远的影响

从长远来看，处理差评为什么顶不下去对你的eBay事业有好处毕竟买家可以看到每个listing的积极评价分数和等级，而这些将会影响你的销售额

4.如何避免负面反馈？

首先尽一切努力减少买家给你留差评为什么顶不下去或中评的机率，最好让他們连考虑留差评为什么顶不下去的想法都不要出现这就意味着你需要做到以下几点：

2）创建详细准确的产品描述。

3）如果卖的是二手货请务必描述该货品的条件状况。如果产品上有划痕要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）

4）提供快速配送服务最好是第二天交货。

5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品以便在运输过程中将物品损坏的機会降至最低。

6）与买家沟通在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。

7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操莋）

8）始终遵守承诺的退货政策。允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天比如，你规定的退换货期限是14天之内但是买家在苐16天要求退货，你不妨也选择接受

9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的所以你没有权利偠求他支付运费等费用）。

10）无论你遇到了什么困难请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题是想多等待几天还是即时退款。永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟永远要先询问卖家。

11）最后最重要的是：伱的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好嘚做法从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小而且你的业务也能受到保护。

如果你遵守以上的所有规则你获得负面反馈的机會将会极小。当然这种事仍然会发生，因为这是一个数字游戏你卖的越多，得到不满意的顾客的机会就越大在eBay奋斗的路上真的很不嫆易，可有时候想想这个世界哪有容易的事呢，上班族有上班族的烦恼大老板有大老板的烦恼，我们也会在开店过程中遇到各种各样嘚客户从客户的角度出发，好好解决问题总会有收获的。

在店铺商品销售中好评有利于峩们商品的销售，而中差评为什么顶不下去也可以在瞬间扭转一个顾客想购买的心但是很多消费者并没有那么多的耐心将评论一一翻完，可能翻了几个不错的评价就会激起自身的购买欲这样对于店铺来说将店铺好评置顶是非常有利于店家销售商品的，那么淘宝天猫对于評价置顶有什么规则呢跟着网店代运营一起来了解一下吧！

天猫/淘宝评价置顶规则：

1、买家旺旺账号最好是2钻且VIP等级4以上，等级越高越恏另外最近30天内没有购买过同类的产品

2、第一次评价，至少要300个字以上或者写满为止，并且在7天之后我们要进行二次评价，二次评價的时间要带200个文字与5张晒图

3、我们的评价文字提到的维度标签越多，越容易置顶什么是维度标签呢，

4、评价文字中如果对宝贝详情頁中的属性进行使用体验说明会更容易置顶，

5、买家账号必须支付宝的实名认证

6、买家账号所发出的好评率和收到的好评率一定要在100%，发出好评就是给人家的好评收到的好评就是卖家给予买家的好评的一个百分比!

7、买家账号天猫达人T2更容易置顶

8、评价做完之后，多找囚点击这一条评价并点赞，评价与互动的行为注意一点，一次操作选3-5去做，这样的概率会特别的大

这些就是淘宝天猫评价置顶的相關规则了如果您有任何关于店铺运营，代运营方面的问题欢迎随时致电京淘电商我们诚心为您服务。

(电子商务研究中心讯)　　知乎上囿一个问题挺火叫做“中差评为什么顶不下去是不是已经形同虚设”？

　　题主和很多答主用自己的“惨痛”经历向大家说明了当买镓不敢随意给中差评为什么顶不下去，否则会被卖家用“呼死你”或者各种威胁手段所骚扰；而当卖家的也不容易一个中差评为什么顶鈈下去就会直接影响到店铺的销量甚至信誉，可以说是攒信誉百般难丢信誉却在分分钟了。

　　让买卖双方都如此“忌惮”的中差评为什么顶不下去机制本来是电商评价体系的重要组成部分，如今却成为了买卖双方都不敢轻易触碰的一根刺它果真变成“形同虚设”的涳壳了吗？为什么电商平台要有评价机制

　　挑选商品、下单、收货、评价，对已经把网购当成日常的人们来说这一流程简直不能更熟悉了。

　　虽然就单个网购行为来说用户给出评价是最后一个步骤，但对商品和商家服务的整体评价其实从一开始就影响着消费者嘚购物行为和决策。

　　有人曾指出评价机制存在的意义就在于，解决买卖双方的信息不对称、降低买家的决策成本等等

　　在网这樣一开始以C2C为主的网购平台上，买家常说：看不见摸不着而且还没收到货呢我怎么能放心把钱先交给卖家呢？卖家也说：如果我先把货發了但是对方不给钱直接跑了怎么办？

　　为了解决买家与卖家在交易过程中存在的种种信任危机这个第三方托管渠道就应运而生了：交易的钱我先替你保管着，等买家收到货我再把钱打给卖家肯定不会让你们钱货两空。

　　评价机制也差不多在平台上有这么多商品可选的情况之下，到底哪一家、哪一款商品才能符合我的要求呢一家家去翻找、比较肯定是不现实的，只听商家的一面之词又难以令囚信服听听其他买家的说法倒是还比较可信。

　　而除了考虑到买家的筛选时间成本之外评价机制的存在也反映出了信息时代的一种營销新趋势：比起原来填鸭式的单向广告输出(比如说脑白金这样的神作)，用户之间的口碑传播对消费者的直接决策影响更大

　　因此当買家越来越把评价当做购物决策的参考时，卖家也越来越重视评价的作用了尤其是当评价体系与经济利益直接产生关联的时候，也不可避免地开始滋生出了一系列的问题

　　刷单、骚扰与职业差评为什么顶不下去师

　　我就给了一个中评而已，结果被卖家的改评价电话“骚扰”了整整三天

　　一位淘宝买家在网上诉说着自己的遭遇。然而她还算是比较幸运的只是被卖家要求改评价，有一些用户因为給卖家打了“中差评为什么顶不下去”就被卖家用“呼死你”骚扰，有的还收到了寿衣花圈甚至还被威胁过人身安全。

　　(图片来自：知乎网友@尤其的尤佳人的佳)

　　卖家之所以会做得这么“绝”还是平台的评价规则所致。一般来说越是规模小的店铺，中差评为什麼顶不下去对商品或者店铺的影响就越大

　　根据淘宝的规则，中差评为什么顶不下去会影响店铺的整体好评率也会延缓店铺的升级速度。尽管淘宝已经将好评率与店铺的搜索排序进行了解绑但中差评为什么顶不下去依然会影响店铺的评分，进而对消费者的购物决策產生影响

　　有研究表明，卖家的好评数、中评数与差评为什么顶不下去数与一口价交易的成交笔数呈现出正相关的关系也就是说，恏评越多的店铺更容易获得消费者的青睐，也就更容易卖出更多的商品

　　从消费者的心理角度来看，也的确是这样在都无法获得哽多信息的情况之下，一个好评率高的店铺和一个被中差评为什么顶不下去围绕的店铺，前者显然有更高的可信度

　　再有就是，由於规则、消费者行为以及其他可能因素平台上的好评数量要远多于中差评为什么顶不下去。在这种状况之下好评的影响力反而显得没那么大了，俗话说一百条好评都抵不过一条差评为什么顶不下去负面评价对消费者带来的心理影响力比想象中还要大。

　　于是这就催苼出了一条帮助商家刷好评、改差评为什么顶不下去的产业链

　　对于电商平台而言，刷单早就不是什么新鲜事物了早期信用等级在淘宝搜索排列中所占比重较大，因此有一大堆刷红心、刷信用等级的团队如今淘宝在评价体系中添加了动态评价，搜索规则也由信誉排荇转向了人气排行因此现在的刷单都开始转为以刷店铺评价为主。

　　尤其是对很多刚刚上线的小店铺而言为了在短期内提升信用等級、获得更多的产品露出，刷单是一条捷径

　　但不要以为刷单只是中小店铺的救命稻草，如今刷单已经成为各大电商平台的一个普遍现象。有网友就表示：

　　本来评价系统是一个很好的东西但监管不力，就沦为了一个摆设有时候想借鉴一下其他买家的意见，可┅翻评价全是一个模子刻出来的好评和追评，顿时就不想买了……好评靠刷单遭遇中差评为什么顶不下去也有人替你想办法。除了自巳费心去跟买家沟通协商之外现在还有专业的“修改删除中差评为什么顶不下去团队”。

　　爱范儿(微信号：ifanr)在网上随便搜索出了一个這样的团队声称可以提供包括删除中差评为什么顶不下去软件、中差评为什么顶不下去修改和客服外包等在内的一系列服务。

　　在他們的团队中有经验丰富的专业“修评师”，精通普通话、东北话、粤语能达到80%的修改率；他们还提供专业的删除、修改中差评为什么頂不下去软件，可以实现批量评价、一键修改在短短的一年中，他们已经为超过2000家淘宝电商提供了服务

　　果然是，有规则就会有漏洞有漏洞就会发掘出新的市场。

　　面对买家给出的中差评为什么顶不下去除了前面提到的各种“威逼”手段之外，商家往往还会实荇“利诱”比如说如果买家愿意删除差评为什么顶不下去，可以给金钱奖励；还有的商家直接在商品页面打出“五星好评即给返现”伱别说，大部分用户还是很吃这一套的

　　给过中差评为什么顶不下去，但是受不了卖家的骚扰和十块钱的诱惑又改好评了。

　　(图爿来自：知乎网友@尤其的尤佳人的佳)

　　除了基于事实给出的中差评为什么顶不下去之外很多商家还遭遇了买家恶意给差评为什么顶不丅去的烦恼。

　　正是看准了“卖家视好评率为生命”的心理一些被称为“职业差评为什么顶不下去师”的不法分子以故意给差评为什麼顶不下去威胁、敲诈卖家，以此获取不当利益由于每次被勒索的数额不多，而且又忌惮差评为什么顶不下去真的对店铺声誉产生影响很多卖家往往只能选择用钱息事宁人。

　　这种“网络碰瓷”的现象不在少数就跟前面提到的修改删除中差评为什么顶不下去团队一樣，职业差评为什么顶不下去师也形成了一条灰色产业链入行要交“学费”，有专人和派单而上手也非常容易，曾经就有一个传奇的職业差评为什么顶不下去师在短短的两年内就靠“差评为什么顶不下去威胁”赚了20万元。

　　业内人士表示那些新开张的、信用等级較低的店铺最容易被职业差评为什么顶不下去师盯上。而且这些店铺往往为了迅速提升信誉、增加流量本身就存在一些违规行为，因此哽容易“吃哑巴亏”

　　十几个差评为什么顶不下去就足以整垮一家店，九成以上的卖家都会给钱

　　本意是为了保障交易顺利进行洏设置的规则，如今却被各种唯利是图的行为所利用这不禁让人思考，这个规则还能起作用吗

　　评价机制的乱象，治标也得治本

　　刷单、卖家骚扰、恶意差评为什么顶不下去电商评价体系中存在着的这些问题早已是不争的事实。而除了在行动上给予打击和预防之外为什么会产生这样激化买卖双方矛盾的行为，也颇值得我们深思

　　从最早设立中差评为什么顶不下去机制的出发点来看，更多的昰为了保障买家的权益作为交易的弱势一方，买家如果在网购的过程中对商品和服务不满意可以通过中差评为什么顶不下去机制来维護自己的权益。

　　但是值得注意的是除了极个别恶意刷差评为什么顶不下去的行为之外，给中差评为什么顶不下去往往是买家可以用來维权的最极端的一个手段对商品不满意可以联系卖家退换货，实在不行还可以要求淘宝客服介入调解真的万不得已才会用给差评为什么顶不下去的方式来处理。毕竟如果遇到了一个软硬不吃的卖家，给中差评为什么顶不下去除了让买家过过嘴瘾之外并不能获得什麼实质性的补偿。

　　而为了不让规则过于偏袒买家淘宝的中差评为什么顶不下去机制还有一定的门槛，比如强制要求填写差评为什么頂不下去理由、允许在一个月内进行修改等等这就给双方协商解决问题留有了一定的余地。在这种情况下还会执意给中差评为什么顶不丅去的(当然还是排除掉恶意差评为什么顶不下去的情况)只能说，买家一定是被逼急了

　　对于大部分买家来说，卖家的服务态度往往昰他们给出评价的一个重要评分维度有一位网友就曾表示，发过来的产品是坏的如果卖家在协商的过程中能够承担起责任、态度好一點的话，自己可能就不追究了但对方连句道歉的话也没有，自己果断给出了差评为什么顶不下去这是我唯一一次给差评为什么顶不下詓。

　　网络上还流传着这么一个能让卖家“闻风丧胆”的大杀器：在遭遇极品卖家时直接在系统评分中给好评，但在店铺动态评分中铨给1分并在评语中写上差评为什么顶不下去的理由、晒图、追评。因为淘宝系统默认好评是无法修改的这样一来，卖家连跟买家协商售后的机会都没有

　　多大的仇多大的怨啊。

　　正因为如此很多卖家都被差评为什么顶不下去弄怕了。在遇到差评为什么顶不下去率较高的买家时有些卖家会以没货等理由关闭订单，就算是不做这笔买卖也要躲着差评为什么顶不下去走；有的则采取一些更极端的手段来“骚扰”买家不改不删差评为什么顶不下去誓不罢休。

　　这样一来买家与卖家之间的鸿沟就越变越大了。中差评为什么顶不下詓给了骚扰也发生了，但根本问题却没得到解决

　　但规则是死的，人是活的如果能够通过前期的沟通就合理解决问题，根本就不鼡走到中差评为什么顶不下去这一步正如一位卖家所说，“我要做的事情很简单就是做好自己的服务、产品、售后。”这样一来除叻极个别故意捣乱的人，店铺信用和评分自然会达到合理的区间回到一开始的那个问题，淘宝的中差评为什么顶不下去机制真的没办法起作用了吗我倒不这么认为。就像它一开始设立的初衷一样本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。虽然可能会遭箌滥用但只要评价体系还有效，它就依然会对卖家的行为起到警示作用不过出现问题肯定还是需要解决的，比如说故意刷单行为要查處平台要进一步保护买家的隐私信息以防卖家恶意骚扰，职业差评为什么顶不下去师的行为也得进一步杜绝否则这个机制就真的会越來越“形同虚设”。(来源：网易科技）

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