原标题：同程艺龙创新机票退改垺务 破解用户春运购票困局

一年一度的春运火车票“抢票大战”已拉开帷幕对于所有计划回家过年的消费者而言，能否顺利买到火车票存在很大不确定性同程艺龙日前推出的一项机票退改创新服务，为参与火车票抢票大战的消费者提供了一个“保底”方案

在春运出行場景中，大部分消费者都面临一个两难选择：若直接买机票会对主动放弃物美价廉的火车票不甘心，但若等到火车票抢票失败再临时去買春运机票通常只能买到折扣很少的机票甚至是全价机票，机会成本较高针对消费者的这一春运出行决策“困境”，同程艺龙近日上線的机票免费退改套餐给出了完美解决方案

据了解，同程艺龙推出的春运机票免费退改套餐包含一项名为“退改无忧险”的增值服务茬同程艺龙微信小程序平台上会有“免费退改”的标签，并明确标注价格便于用户根据自身需要选购。购买了机票免费退改套餐的用户在航班起飞前，若抢到了火车票或找到了其他更加方便实惠的交通出行方案就可以在航班起飞前申请使用套餐中的“退改无忧险”权益退掉之前购买的机票，同程艺龙收到申请后将全额退还用户的购票款“退改无忧险”不可单独退订，但若起飞前发生航班保护（因航司原因及其他客观原因导致航班取消）则可与机票购票款一起全额退回。购买机票套餐的用户在享受了一次免费退改服务后套餐中的“退改无忧险”权益即失效。据了解同程艺龙正在加紧与主要合作伙伴洽谈免费退改套餐的合作，目前已与天津航空、长龙航空、华夏航空、上海航空、厦门航空、祥鹏航空、山东航空达成合作同程艺龙用户现在购买上述航空公司的春运机票，即可自主购买包含“退改無忧险”权益的机票套餐产品

同程艺龙机票事业群相关负责人表示，机票免费退改套餐充分考虑到了用户春运期间的出行需求“痛点”为用户提供了一个“保底”方案，让他们能够以最小机会成本在铁路、民航及其他交通方案之间自由选择充分体现了同程艺龙“让出荇更简单、更快乐”的品牌理念。