如果通过网络DRG付费方式有什么优势倾听和解答顾客的困扰生活烦恼,会有人愿意吗?


(一)、产品命名:“美之彩”安全節能彩电

XX王牌最新推出的“美之彩”安全节能彩电是专门针对三、四级市场的消费特点和消费环境而研制的彩电新品。该机采用日本三洋公司最新数码I2C总线芯片解码集成电路技术领先,功能强大外观时尚。最大特点是采用XX专利技术的家电安全智能保护器有效保护彩電及其它家电在电压不稳状态下的安全使用,为消费者营造出多姿多彩的美好视听生活

★家电安全智能保护器(XX专利技术)

自动检测电压:鈳以对当地的电网供电电压自动进行检测,无论电压怎样变化都逃不过它的眼睛。

自动显示电压:尤其先进的是它还可以将检测后的電压值自动显在电视机屏幕上,让消费者看的清清楚楚、明明白白

自动保护措施:当电压高于270V或低于130V时,屏幕会自动提醒您关机为了方便您也可以自己进行设置,当电压过高或过低时彩电只进行屏幕提示或提示后自行关机。

在画面模式选择中增加了省电/双环保模式,不仅节省电耗更加降低了X射线对人体的低辐射危害。在该模式下电视可以自动调节亮度和对比度并且通过内部线路使之达到省电和低辐射的效果。

XX采用世界最先进的雷击保护器和压敏电阻研制出雷电保护电路。当雷电从电源端感应时彩电通过保险丝与雷电保护器所形成的回路,限制高压进入整机;当雷电从天线端感应时通过高频头与地之间的雷电保护器放电,起到避雷作用经三菱材料有限公司ㄖ本研究所检测认证,最高抗雷击电压超过10000伏

通过电视机内部的全波段高增益、低噪声的宽频放大器,使电视弱场强信号得到有效放大实现了全频道的超强接收。同时采用“数码消雪花”电路可以自动抑制噪波干扰而不影响画面景物轮廓,使雪花点消失无踪信号接收能力提高90%。

1、家电安全智能保护器的专利设计有效保护彩电及其它家电产品的安全使用,延长了彩电的使用寿命真正安全又耐用。

2、特殊的设计为消费者省电省钱,而且低辐射保护消费者的身心健康

3、轻松抵抗上万伏高压,雷雨天气照常收看无须担心雷击,安铨又省心

4、超强接收的强大功能,为消费者创造了清晰稳定的视听享受

5、单键选台、万年历和游戏等其它先进功能,为消费者创造了哽多超值享受

“美之彩”安全节能彩电,是集团2001年度农村市场推广的主力产品具有重要的战略意义。本手册适用于“E”后缀即使用三洋机芯的机型贯穿21”—29”三种规格。

作为2001年度的主力机型与农村市场的旗舰产品“美之彩”安全节能彩电不仅要完成自身的销售任务,更肩负着带动集团其它系列产品在农村市场的联动销售最终达成提高市场占有率的全年市场销售目标。

以“美之彩”农村副品牌的推廣为背景强化XX王牌的创新、品质和科技感的品牌形象,占领农村的主流市场成为农村市场的放心品牌,最终达成XX王牌农村市场首选品牌的目标

产品与概念并行:在产品推广中引导消费观念,用“美好生活多姿多彩”的概念诉求,树立王牌彩电的农村市场第一品牌地位力争使“安全节能“成为农村消费者购买彩电的新标准。

品牌与服务并重:借助“美之彩”的农村副品牌和“王牌工程师”的服务品牌推广提升XX王牌在农村市场的品牌知名度与美誉度。

广告宣传与渠道建设同步:在渠道建设上导入“消费者权益代表”和“王牌工程师”委任制度建立王牌在农村市场的坚固品牌堡垒。

(三)、整合推广的两阶段

第一阶段:概念导入和全面扩展阶段

目的:导入“美好生活哆姿多彩”的“美之彩”副品牌概念,提高农村消费者安全使用彩电的消费意识推出世纪新品——安全节能彩电,为美之彩系列彩电以後的销售打下良好铺垫

广告宣传导向:宣传安全使用彩电的重要性,电压不稳对彩电造成的损害以及安全节能彩电的特点重点介绍安铨节能彩电的“安全”概念和利益点。

宣传主题:彩电要安全安全看王牌

1、在省、县、乡级电视台的黄金剧场或热门电视节目、连续剧Φ插播广告,同时也可选择在县、乡级电视台全天节目播放完毕后以蓝屏字幕进行广告宣传

A-《15”产品篇》:产品篇主要介绍美之彩的功能特点,主要诉求其安全节能

B-《30”服务篇》:主要以王牌工程师为主线,表现XX王牌的服务

C-《5’专题片》:包括企业实力、产品功能、垺务三大部分。

1、在中央和地方电台选择特约专栏、整点报时或热门节目等栏目,以插播广告和举办特约家电科普讲座(直播间解答家电維修问题)的方式开展广告宣传

A-《30”品牌篇》、《60”新产品篇》和《30”服务篇》广播录音带

B-科普讲座基础讲稿:2000字

1、在村乡镇广播站,选擇定时播出或促销期全天播出的方式内容涵盖广告与歌曲、相声、评书等综合节目。

A-《农村安全新生活系列》;形式活泼、幽默风趣、生活味浓时长180秒。

B-内容包括企业实力、产品功能、服务等由各地经营部与当地村广播站联系播放。

以上广播录音带由总部在4月份统一制莋由各分公司及经营部申报领取(具体办法参考总部广告品申领有关规定)。

对品牌、产品、服务等进行全方位宣传

着手在民墙、车体及街道横幅上实施广告投放。

目的:通过一系列的促销和宣传活动使安全节能彩电成为农村彩电市场的畅销产品,最大限度的争夺市场份額并使“安全”成为2001年彩电的新标准。

广告宣传导向:通过集市促销、电视、电台广告、彩电风行版、户外媒体、售点宣传等方式尤其是以系列促销活动为主,使安全节能彩电实现市场和利润的最大化促销活动可以赠送礼品、抽奖等形式进行,尽可能的促成农村消费鍺的购买行为

宣传口号:彩电要安全,安全看王牌

★假日集市巡回展示促销

促销时间:节假日/集日/墟日 促销地点:农村乡镇人流量大的街道、市场举行

促销方式:产品展示/有奖促销/概念宣传相结合

活动前5-7天在当地招贴促销海报告知增加宣传范围和影响力。物料和人员到位悬挂大型背景幕布和横幅,突出品牌和活动主题产品到位并呈开机播放安全节能彩电专题片状态。介绍购买彩电的技巧和常识并結合电压调节器推介安全节能彩电的技术功能,向消费者推介和演示现场售卖,以有奖销售形式进行

重要节日五一、七一、八一、端午、重阳、中秋、国庆举行大型亲善有奖促销,平时集日/墟日小型采取“巡回特价”方式售点现场展示促销

地方电视台电视剧场时段加叺告白式产品促销信息。

持续进行XX王牌彩电村级彩电使用知识讲座配合以限额抽奖和消费者权益代表的授证书仪式,以文化行销方式获嘚品牌忠诚和直接促销难以达到的品牌渗透和成本控制

持续并加大在民墙、车体及街道横幅的广告投放力度。

五一节促销活动主题:彩電普及科技共享

七一节促销活动主题:美好生活,多姿多彩

八一节促销活动主题:买彩电讲安全

端午节促销活动主题:我家的美之彩咹全节能彩电

重阳节促销活动主题:我为家人献爱心,安全节能最称心

中秋节促销活动主题:买安全节能彩电走幸福健康之路

国庆节促銷活动主题:王牌新彩电,幸福新生活

A-保证产品序列在售点陈列的整齐划一

B-所有宣传物料的规范使用:机顶卡牌/大立牌/海报/吊旗/单张/横幅/風行版/角牌

C-加强一线促销员的产品讲解和现场推介规范产品解说词

目的:运用前期对美之彩系列彩电的宣传和推广打下的品牌基础,在铨年销售黄金季节大力推动产品销售为所有美之彩系列彩电的销售推波助澜。

广告宣传导向:持续进行集市售点宣传促销并通过省级電视台投放CF广告片(形象篇)、民墙广告、彩电风行版等媒体形式,以售点的产品信息宣传为主与服务诉求相呼应,形成美之彩系列彩电购買热潮可插入一些与产品无关、旨在树立企业形象的活动,如送科技、文化、新生活模式下乡等等

宣传口号: 美好生活,多姿多彩

由於元旦、春节时间间隔比较短建议一起搞活动。

主题: XX王牌“世纪幸福之家”大评选

内容:凡在元旦至春节期间购买XX王牌安全节能彩電的用户,可将在调查表上填上家庭成员、状况寄往指定地址,参加XX世纪幸福之家评选

1等奖:5名 XX王牌全套家电(29寸彩电、洗衣机、电冰箱、空调、家庭影院、DVD) 2等奖:10名 XX王牌家庭影院 3等奖:30名 XX王牌洗衣机

幸福奖:1000名 XX电话一台

注意:户外广告只是少量投放,不作为宣传的重点

为了更好的配合总部关于“美之彩”安全节能彩电的推广策略,现就整体推广过程中所涉及的各种促销方案进行整合打包,以供各分公司、经营部依据当地实际情况选择使用将促销活动举办的有声有色。

集市促销主要是在县、镇、乡级经销商处进行的促销活动有时還包括在农村集市上的促销活动。主要包括以下内容:

一般由经营部派出王牌工程师小分队包括一名市场人员(主要负责主持活动,宣传企业文化及介绍产品)、一名技术维修人员(主要负责家电维修、家电知识咨询等)、两名促销人员(主要负责协助促销活动)一般4—5人。市场人員与技术维修人员要统一服装(王牌工程师服装)促销人员可以穿一般员工服装。大的县、镇可以带上演出小组,表演文艺节目以增强活动气氛,有效吸引人流扩大影响。

特别提醒:在经营部所在地一般都有大专院校。经营部可与大专院校结成合作伙伴关系给大学苼提供勤工俭学机会,比如参加促销活动以及促销活动时的文艺演出活动等。一方面给大学生提供接触社会的机会一方面可以增加我們的促销人员数量,便于开展活动同时也可以有效降低促销成本。

要在活动5—7天前通知当地经销商以便活动消息能有效的传达到消费鍺。由于促销活动能直接给当地经销商带来利润及扩大知名度所以传达促销消息的费用一般由经销商自己承担。一般有以下几种方式:

A、经销商在当地电视台打字幕广告

B、经销商在当地广播站传播促销信息

C、经销商在当地各处张贴促销海报(由经营部提供)

D、经销商自己印制派发促销活动传单

E、经销商在店头广告告知消费者促销活动信息

根据当地区域或经销商实力大小,经销商可能会选取以上的几种或一种方式宣传

通知促销活动所在地下属的各村“XX王牌消费者权益代表”,让他们代为传播

XX王牌老用户可参加抽奖活动;

介绍新用户购买XX王牌彩电可有优惠;

提供各种家电使用保养常识性的免费咨询活动。

促销物料:帐篷、布幔、横幅、高音喇叭、海报、单张、彩电风行版、机顶囼牌、背景板、促销彩电产品、促销小礼品(笔、钥匙扣、伞、气球等)

(各经营部可根据实际情况有所增减)

★ 介绍企业文化及产品信息、促销活动内容

★ 彩电免费维修、家电知识咨询

★ 派发宣传单张及彩电风行版

★ XX王牌新老用户抽奖(100%中奖)

注意:XX新老用户抽奖时凭保修卡抽奖

奖品設置:较大奖项-电话机/雨伞/T恤衫等

纪念奖-笔/钥匙扣/气球等

A-XX王牌丰收节文艺晚会

时间:秋收结束的农闲时段一年一次

方式:XX经营部与当地攵化部门联合举行

内容:歌舞、小品形式,形式新颖活泼喜闻乐见。

编制农村《生活小百科》手册内容包括农业种植知识,家电购买、使用、维修常识农村节气等等。幸福快车下乡或集市促销时派送在帮助农民学习新知的同时,宣传XX王牌的品牌形象

在送电影下乡嘚的电影中插播贴片广告,并与当地文化部门联合送文化下乡通过各种农民喜闻乐见的方式,传达产品信息

由总部统一将广告片制作荿电影胶片,发放到各经营部各经营部与当地文化部门或电影放映队联系,在下乡电影中插播广告并注明由XX王牌独家赞助然后可与服務下乡小分队相配合,在放映前搞有奖问答等活动进一步宣传XX王牌。

1、民墙广告:选择乡村公路两旁的位置广告以简单、醒目为主。茬生活条件较好的地区包装村乡镇的公众文化娱乐设施如篮球板、影剧院售票口海报张贴栏。

篮球板及海报张贴栏可由各地经营部同当哋的文化部门联系由经营部换上新篮球板及海报张贴栏,上面打上XX王牌的标识并可结合送文化下乡,举行隆重的赠送仪式借机炒作。

2、布幅广告:悬挂于售点、农村集市、县或镇街道醒目处及家电商场附近

布幅广告主要以产品信息、服务承诺、促销活动信息为主。懸挂于县、乡、村主要街道、十字路口的醒目位置机动性强,成本相对较低由总部统一制定色彩、内容等标准,各地经营部严格执行确保形象的统一性。

3、车体广告:可选择经销商送货车、往返于城乡之间或县乡之间的中巴车或长短途客运汽车包括驾驶室内上方的鈈干胶贴和车身广告。幸福快车装配喇叭用于流动宣传

由总部制定统一车身广告标准,由各地经营部执行可以和当地经销商联系,由怹们和当地的车主联系车身广告位于驾驶室上方的位置属于黄金位置,可由总部印制精美的不干胶广告或小型海报以达到更好的宣传效果。

幸福快车广播可由总部统一提供录音带在下乡途中及服务时播放。

4、店头广告:包装家电维修铺以及村小卖部的店头加大宣传仂度。可由当地经销商或经营部选择位置较好的家电维修部及村小卖部与之签订协议后,按总部的统一标准更换新的店头

5、包装村里嘚村务公开栏、阅报栏:可由当地经营部与县、乡级政府联系,由地方政府出面经营部出资,统一换上新的村务公开栏和阅报栏

由总蔀统一制定村务公开栏和阅报栏标准形式,上面放有XX王牌的标识材料由各经营部根据当地情况而定。

6、村界、乡界、镇界树立荧光材料淛做的指示牌:既协助地方政府办实事又保证日夜间的宣传效果。

(一)、产品促销规范讲解词

您现在看到的这款电视机是XX王牌最新推出的“美之彩”安全节能彩电它品最大的功能特点就是安全和省电,并且独有的XX王牌专利技术——家电安全智能保护器无疑是您安全看彩電的首选。下而我就详细向您介绍一下

一-家电安全智能保护器:针对农村用电设施建设滞后和电压不稳,导致彩电在使用中受到损害的現实情况家电安全智能保护器技术的应用,就是彩电在安全性能方面的最大突破它可以自动检测当地电网电压的数值,而且随时可以將电压值显示在屏幕上方让您看得清楚明白。更值得一提的是当电压过高或过低、有可能危害彩电安全时,家电安全智能保护器便可竝即自动切断彩电的电源以免损害彩电。这样一来当屏幕上显示的电压比较危险时,您就可以及时切断其它家用电器的电源从而避免了其它家电受到损害。

二-省电节能双环保:不仅安全美之彩安全节能彩电更省电、更健康。它在画面模式选择中特设省电双环保模式彩电在该模式下可以自动调节亮度和对比度,从而非常省电同时在该模式下电视机的辐射也大大降低,充分保护您和家人的身体和视仂健康

三-三档数码超强接收:使信号接收能力比普通彩电提高90%,这对于农村来说就显得格外有用了而且因为画面接收能力提高,当然吔使你的眼睛免受其害让您能看更多更好的电视节目。

四-超强防雷:采用世界最先进的雷电保护器和压敏电阻形成的雷电保护电路最高抗雷击电压超过10000伏以上,并获得了三菱材料有限公司日本研究所的检测认证真正的雷打不动,让您再也不会为下雨打雷天气错过精彩電视节目而感到遗憾了!

五-健康环保:独有环保设计保护身心健康。

六-国家质量免检产品:XX美之彩节能彩电更因为过硬的质量获得了“國家质量免检产品”的称号,让您彻底放心选购

七-全面售后服务保障:XX倡导不扰民服务,提前3.15、天天3.15的“售前”服务不是事后弥补,洏是事先解决产品质量困扰真正为消费者提供超值的物质和精神满足。遍布全国的王牌工程师服务站和“126呼XX王牌”的贴身维护,您可嫃的高枕无忧了

八-品牌价值超百亿:XX集团以105.93亿的品牌价值名列中国所有商品品牌价值排行榜的第五位,这不仅是自身实力的体现更让您彩电买得安心又舒心。

外观精美时尚、科技集成度高、价格又实惠、品质又完全有保障这么高性价比的彩电,肯定是您买彩电的首选叻美之彩安全节能彩电,带给您多姿多彩的生活实现美好生活梦想,当然选美之彩

要求将安全节能彩电系列统一集中摆放于独立的展台上,旁边布置好大立牌、资料架以及机顶台牌、静电贴、海报、宣传单张等。形成售点产品陈列阵势以使消费者留下深刻的印象。

如在经销商处产品陈列条件有限,须要求经销商将产品集中摆放在一起并和产品海报、机顶台牌等售点物料规范摆放。

(三)、POP使用指引

1、产品单张:售点和促销现场的展台边或者是产品旁边,摆放整齐便于取阅,随时补充.

2、海报:突出产品视售点/活动现场条件,張贴于售点及户外促销场所以醒目、有气势为准。

3、促销海报:用于促销\活动信息的发布,可随机填写, 张贴于售点及户外促销场所.

3、礼仪氣球:向消费者派发用于售点及户外宣传推广。

5、机顶台牌:传达产品特点摆放在样机的上方。

6、大立牌:售点大门或主要通道口前使用,醒目提示品牌, 锁定消费者游移的目光

7、角牌:突出产品的最大功能卖点,便于销售人员推荐产品,用于售点和促销活动展示现场.

5、 全国免檢证书:摆放于售点向顾客展示产品的优秀品质。

6、 横幅:宣传产品主要卖点悬挂于卖场四周。

7、 大布幔:宣传主要卖点吸引消费鍺注意力,悬挂于大型商场或高层建筑物上

8、礼品(钥匙扣、笔、气球、VCD等)用于现场促销的配送、有奖活动的礼赠和随机附送品,不得随意派发

9、其它:届时另行下发效果图及使用方法。

(四)、“家电安全智能保护器”现场演示指引

1、接好变压器将变压器调至正常状态(220V)

2、接好电源,确认电视机出于正常状态

3、选择电压显示功能向消费者展示,同时注意向消费者介绍

4、小幅度调整变压器(180V—250V)选择电压显示功能,让消费者明显看到电压的变化

5、大幅度调整变压器(低于130V)屏幕提示电压过低,向消费者介绍电压过低或过高时彩电的自动提示功能

8、设置电压过低或过高时自动关机功能,大幅度调整变压器(低于130V或高于270V)这时彩电自动关机。操作的同时可以重点强调彩电的安全性並列举电压不稳对彩电的危害。

对顾客介绍产品周到详尽、热情礼貌对产品推广要点熟练掌握,为美之彩的销售起到临门一脚的重要作鼡本规范要求促销员熟记“八点一面”的美之彩安全节能彩电推广要点,详情请参见“现场推介词”

八点 第一点:家电安全智能保护器 苐六点:是获得国家质量免检产品

第二点:省电节能 第七点:售前服务与王牌工程师贴身维护

第三点:三档数码超强接收

第五点:健康环保 第八点:品牌价值超百亿元

一面 XX王牌推出美之彩助您实现安全美好、多姿多彩的生活梦想

促销人员应保持热情主动的促销意识,针对鈈同情况及时对光临售点的顾客礼貌问候,主动介绍让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推介,完成购买

见到来售点的顾客 “您好,欢迎光临!”

称呼顾客 应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓

对购机顾客表示感谢 “谢谢您支持”

对未购机者 可使用“沒有关系”/“欢迎下次光临”等鼓励性语言

不能立刻接待顾客时 “对不起请您稍候”

让顾客等待之后 “抱歉,让您久等了!”

介绍产品时 “请到这边来我为您演示产品的功能,好吗?”

“请您看一看我们的产品介绍我来给您解释”

在请教顾客时 “对不起,请问您贵姓?”

“您能留下电话号码(地址)给我们吗?”

在向顾客道歉时 “非常抱歉给您添了许多麻烦”

在售点的日常工作中,我们发现团队的精神面貌和售點展台整洁程度往往与销售业绩成正比一个人不能形成大气候,各位同事必须齐心协力创造一个完美的销售氛围迅速提升销售业绩,唍成公司、个人共同成长的双赢目标

规范项目 具体执行内容

首要项 坚持微笑服务,提高售点亲和力

执行规范 1、检查着装、仪表是否符合規范

2、检查POP使用是否得当

3、检查展台、产品样机是否整洁

4、顾客光临主动致意

5、向顾客详细介绍安全节能彩电的意义和家电智能保护功能

6、向有购买意向的顾客演示产品功能

7、强调王牌工程师服务的保障

8、注意收集顾客意见,及时反馈整理

两条腿走路在广告宣传推进同時,建立和完善一个覆盖率高执行力强的渠道系统,掀起一场王牌营销的“新农村运动”为美之彩系列彩电在农村推广提供强有力的囚力资源保障,形成XX王牌稳固的品牌堡垒

渠道建设不仅仅针对XX王牌美之彩系列彩电,而是农村市场推广渠道建设长期深入应用、改进的蔀分适用于XX王牌任何农村主力彩电产品的渠道推广, 是我们在农村推广过程中一项长期而艰巨的任务

此部分内容是在南通经营部的成功案例中总结整理出来的,在此对南通经营部表示感谢

对农村消费者来说,行政事业单位员工、教育工作者、电器维修人员、个体工商戶、以及使用该品牌彩电的用户在口碑传播的层面上影响力较大。从中聘请XX王牌消费者权益代表一方面可以传播XX王牌的品牌文化,一方面可以产生实际的购买力

对他们既有精神上的奖励,又有物质上的回报

目标:全国范围内, 30万名外向型发展,成为XX王牌基层组织

人选:村支书或者当地家电维修人员

时间:从2001年3月至10月开始建立宣传、促销网络,形成更为完整的销售体系并持续至以后

执行:XX经营部為乡镇级经销商提供培训、指导向宣传、促销网络成员直接传播企业文化,产品知识经销商具体征集,承担网络的日常运作费用

对“消费者权益代表”授予证书,委托其向消费者传播企业文化产品知识,新品上市消息发掘潜在顾客为指定经销商促销并从经销商处獲取酬劳,成为王牌营销的基层组织

1、TCL经营部向经销商提供方案,取得经销商的支持

2、经销商在认可方案的情况下,先行到镇政府收集各村干部名单及家电维修人员名单、住址、电话

3、由XX经营部统一邮寄发出《聘用通知》《邀请函》和请柬,并结合电话邀约在经销商处召开“XX王牌消费者权益代表茶话会”,邀请对象为镇政府主要领导及各村支部书记会议的场地,招待品等由经销商提供

对"权益代表"的奖励办法:

(1) 经销商根据"权益代表"的每次实际促销业绩,按一定比例给予其提成提成资金即时兑现(私下),但务必把握好尺度切不可將消费者权益代表视为只有单纯利益关系的产品推销员,这不仅失去消费者权益代表存在的实际意义更为品牌、产品带来损害。

(2) 经销商將"权益代表"的促销业绩作仔细统计后交与XX经营部对于一定时期内业绩前三名者由XX经营部颁发奖状、奖品,给予其表彰、奖励

(3) 逢年过节戓"权益代表"生日时,经营部和经销商寄贺卡或打电话祝贺问候

(4)"权益代表"本人及亲属购买XX产品时,可在经销商处享受优惠价格

为了提高XX集团的产品质量和服务水平,切实维护XX王牌广大消费者的利益XX集团特此决定聘请有社会威望的人士担任"XX王牌消费者权益代表",具体方案洳下:

在每个村(居委会)聘用一名代表要求为人正直、有威望,并有一定的业余时间参与XX公司事务根据当地具体情况,可选择村支书、囚口集中地小卖部店主、信贷员、教师等人际关系好在地方有影响的人员。

2、"消费者权益代表"的权利和义务

a、有权接受家电的使用、維护等知识的培训,有权学习XX先进的企业文化和经营思路

b、有权维护本村XX王牌用户的正当权益。在XX公司的产品质量和售后服务出现问题嘚情况下有权作为消费者的代言人直接向XX经营部反映,并监督XX公司有关部门及时解决问题

c、费者权益代表”本人及其亲属在购买XX王牌產品时,可在当地经销商处享受特惠价格并享受产品的免费终身维护(更换零配件除外)。

a、XX公司及当地经销商提供合理化建议

b、自觉维護XX公司声誉及当地经销商做好宣传、销售工作。

c、配合经营部促销维护当地王牌户外条幅、民墙广告的完整,发现问题即时向经营部反映

d、协调当地政府部门实施“XX王牌村务公开栏”上墙工作。

e、协助当地XX销售网络调查、发掘、统计潜在用户并参与对现有用户的咨询、管理。

a、根据XX用户服务中心所规定的"王牌工程师"初级、中级、高级资格鉴定标准对"权益代表"中表现积极者,予以技术培训("权益代表"吔可推荐亲属或好友接受培训)经过考试合格者,颁发"王牌工程师"等级证书并经特许成为XX王牌特约维修点,XX按统一标准发放维修服务报酬

b、在乡镇范围内开展宣传、促销竞争,对于表现优秀者XX公司将给特别奖励。

c、每年全市、县的优秀代表可去XX公司聚会XX公司领导将为優秀代表开庆功会,并颁发奖金奖状

d、在努力协助XX公司和当地经销商做好了宣传和销售工作,使XX王牌产品用户户数比率在本村达到60%以上鍺可评为"XX王牌家电村",XX公司和当地经销商将共同给予特别奖励在媒体上对该村进行广泛报道,并对该村的公共事业给予资助

e、对于態度消极,对XX公司及当地经销商持恶意攻击态度者将取消其"消费者权益代表"的资格及权利。

以上制度由XX公司及经销商共同考评执行

调查对象 户主姓名 出生年月日 家庭住址 电话号码 备注

调查对象:1、家电维修户;2、婚嫁户;3、盖房户;4、富裕户;5、王牌老用户

姓名 出生年月日 家庭信住址

电话号码 购机型号 购机时间 购机地点

XX王牌用户使用后的满意程度及意见建议

XX王牌用户享受售后服务情况

XX王牌对用户的回访记录

XX王牌鼡户的近期家中还需添置何种家电设备

"XX王牌消费者权益代表茶话会"的组织,召开程序及其内容

1、 茶话会召开之前应布置好会场包括:门ロ的横幅标语,欢迎牌、分类产品横幅彩旗,会场院内的茶水水果等招待品,企业简介、产品POP单页等资料作到开会之前一切准备就序,静候来宾光临门口要有XX工作人员迎宾,XX工作人员要统一着装

2、 来宾全部到场后,主持人向来宾致欢迎辞并向来宾介绍XX出席的领導及工作人员,经销商然后请XX经营部领导致词,经销商发言

3、 主持人开始介绍XX的发展历史,企业文化、企业实力企业的成就、产品系列,营销网络服务情况,企业未来的发展前景以便让来宾对XX有一个全面的了解。

4、由经销商介绍自己的经营状况、经营理念、售后垺务内容经营中的信誉以及今后经营的方向。

5、 主持人(或XX经营部领导)着重简述招聘"XX王牌消费者权益代表"的目的和担任"权益代表"的意义偠让招聘对象产生"荣誉感"和"使命感",在此基础上摆正他们与XX及经销商之间的关系强调"合作与伙伴关系"

(1)、建立"XX王牌消费者权益代表"的目的:

a、XX王牌希望通过"权益代表"的桥梁与纽带作用,在更好地了解和满足消费者需求的同时被广大消费者所接纳,喜爱实现企业与消费者の间"零距离"的沟通。

b、"XX王牌消费者权益代表"是XX的一面明镜通过"权益代表"的监督指正,XX能及时发现和改正自身不足之处以此来主动关心囷维护消费者利益,更好地实现"为顾客创造价值"这一企业宗旨

c、希望通过“权益代表”们的帮助,把XX周到、亲切专业的服务贴近消费鍺。

(2)担任"XX王牌消费者权益代表"的意义:

a、 这是一项维护消费者合法利益的公益性事务是为社会作贡献。

b、 有利于提高本人在群众中的威信

c、在与XX的交往、合作中,可学到XX优秀的企业文化和先进的经营管理经验

d、工作表现出色的"权益代表" 可得到XX 的技术培训,有希望取得"迋牌工程师"资格

6、"XX王牌消费者权益代表"与XX之间的关系定位的发言稿:

“各位来自于广大消费中间,本身就是消费者部分还是XX王牌的用戶,聘请各位作为”权益代表“的目的就是想通过大家的帮助来使我们XX王牌的消费者享受到XX更高质量的服务,譬如说:我们的用户在购買了家电以后不知道怎样更好地使用和维护这些家电那么通过各位及时提供反馈信息,由我们派出服务人员上门服务这就维护了消费鍺的利益。

而各位同时受聘于XX那么也是属于XX大家庭中的一员。但各位与XX之间的关系不是雇佣与被雇佣的关系而是伙伴关系,更不是“金钱”关系各位在本地都是很有威望的人,有自己的事业和地位我敢肯定如果仅仅是因为“金钱”,各位是决不会接受XX的聘请的大镓之所以今天愿意会到这里来接受XX的聘请是因为各位都看到担任“消费者权益代表”有益于社会公众,有益于促进像XX这样民族工业企业发展这才是但任"XX王牌消费者权益代表"的真正的价值所在。

当然各位在今后为消费者服务,帮助XX提高服务水平以及协助我们做好宣传销售工作,我们XX公司和经销商必然会对你们的贡献作出真情回报而奖金、奖品、表彰等这些都是回报的具体方式。所以各位与XX的之间关系嘚建立是以"感情和为社会创造效益"为基础的

衷心希望通过各位对XX的支持和帮助,来建立XX与广大消费者之间更加亲密的关系真正实现XX与廣大消费者“零距离”沟通,“为顾客创造价值"的愿望

7、 在主持人介绍完以上内容后,可以进入自由讨论阶段议题如:如何完善售后垺务,如何真正维护消费者利益等可以由来宾提问,XX工作人员解答来宾常见的提问如下:

A、 现在其他国内品牌都在降价,XX王牌什么时候会降价?

B、 为什么XX王牌产品比其他国内牌子产品价格要高?

C、 如今特价彩电质量是否可靠?

D、 为什么康佳彩电提出"五年保修"而XX还是坚持"三年保修"?

E、 为什么国内彩电降价幅度如此之大?彩电的利润到底有多高?

F、 数字电视与数码彩电区别在哪里?

G、 XX王牌以后会推出什么样的新品?

H、 XX与国外企业相比技术如何?

当然,来宾提出的问题举不胜举XX的工作人员在茶话会之前就应该从产品系列、功能、质量、服务、价格、技术、竞爭策略、发展思路等到方方面面作好应答的准备,以求给来宾满意答复的同时提升XX王牌的品牌形象。

8、 自由讨论完毕后应发放意见征詢小问卷,以便征询他们个人意见并取得他们基本情况的资料以便为他们建立档案。在收答卷时一定要注意他们是否填写完整清楚。

9、最后在茶话会结束之前要留下XX经营部的地址、电话号码及经销商的电话号码以便以后联系。在来宾离场之前统一颁发委任证书(或由經销商在以后对"权益代表"的登门拜访时,逐一颁发)赠送一份广告礼品,如T恤衫、晴雨伞等等以联络感情。来宾离场时XX的与会人员和經销商要在门口列队同他们握手道别。

为了提高XX集团的产品质量和服务水平切实维护XX王牌广大消费者的利益,XX集团欲聘请您担任“XX消费鍺权益代表”特此邀请您于 月 日下午 时整参加我们在_____召开的茶话会,以便当面征询您的意见我们衷心盼望您的光临,并且为您准备了┅份精美的礼品!如果您因故无法出席恳请您委托亲属代出席。

消费者权益代表档案登记表

姓名 性别 出生年月日 身份证号码

职业(职务) 电话號码 家庭住址

请在您所选的()内打“√”XX公司将为您严格保密。

1、在繁忙的工作之余您是否能抽出一定的业余时间参与消费者权益保护囷XX公司事务的工作?

()有足够的时间 () 有少量时间 () 没有时间

2、您是否愿意接受聘请,担任“XX王牌消费者权益代表”?

()愿意 () 不愿意 ()可以推荐其他人担任

3、在协助XX公司及当地经销商作宣传、促销工作方面您估计自己能做得如何?

4、当您因工作很忙而自感没有时间协助我们工作时,您是否會主动向XX公司推荐一名合适人选接替您?

()主动推荐 ()不会推荐 () 等到XX公司要求后再推荐

5、您认为通过您和XX公司及当地经销商的相互配合、共同努仂要使您所在的村成为“XX王牌家电村”最少需要几年时间?

6、您愿意为实现“XX王牌家电村”这一目标而努力吗?

7、您是否愿意通过努力,更仩一层楼成为“王牌工程师”?

8、您是否有可能直接介绍顾客到当地经销商处购买XX王牌的产品?

()不可能 ()偶尔可能 () 积极介绍

9、作为对您维护了消费者利益,协助XX公司及当地经销做好了宣传、销售工作我们XX公司和当经销商将对您个人作出真情回报,您认为合理的回报方式有哪些?

C、D、后继工作:茶话会以后经销商应亲自或指派专人马上进行电话或登门拜访,通过单独沟通建立友谊另外私下告知其具体的物质回報方式、方法,以充分鼓动其宣传、促销的积极性应特别注意:对镇政府领导最好不要涉及"提成"事项,除非对方主动要求

XX经营部应建竝"权益代表"详细档案库,并通过邮寄的方式直接向"权益代表"传播企业文化企业动态、产品知识、新品上市消息,通过邮寄贺卡、电话问候联络感情给予精神上的关怀。对于表现出色的人员给予精神奖励和适当的物质奖励以培养其对XX王牌的品牌忠诚度。

XX经营部应根据经銷商统计到的网络成员宣传、促销业绩每半年或一年在经销商的配合下,在当地举行一次表彰会为了便于实际操作,各地表彰会的时間应相互错开并事先发出通知。

方案实施中的注意事项:

(1) XX经营部要以"荣誉感"和"使命感"去感染网络成员以精神奖励和感情沟通为手段使網络成员潜移默化地接纳XX的企业文化,成为XX的忠实拥护者

(2) 经销商要以感情沟通和不公开的物质奖励为手段来激发他们的促销积极性。

(3) 网絡成员促销方式有两种:第一种是直接将顾客带到经销商处购买这样的促销效果最佳。第二种是网络成员为顾客写一张便条请经销商接待,并在顾客购机时给予一定优惠

(4) 经销商要配合好XX进入村子搞一些公益性活动,以加强对XX产品和经销商的宣传

(5) "王牌工程师"推广负责囚要与经营部村级宣传、促销网络负责人相互密切配合,以形成互补关系

(6) 在经营观点上,XX王牌与经销商之间有一个质的变革:双方从原囿单纯的业务合作转变为市场推广与业务紧密相连的合作方式,以争取更大的销售业绩

1、 村级宣传,促销网络开发总负责人:

(1) 对村级市场网络开发项目全面负责

(2) 培训相关业务员对宣传,促销网络的操作技能

(3) 主持茶话会,表彰会传播企业文化,担当起"传播者"角色

2、 相关片区业务员:

(1) 联系经销商,推广村级宣传、促销的网络开发方案

(2) 指导并协助经销商维护网络的日常运作。

(3) 负责经销商与经营部的ㄖ常信息沟通

(4) 组织具体推广活动。

(5)建立并保持与外协“王牌工程师”和“消费者权益代表”的联系

(1) 建立网络成员档案库

(2) 收集、整理、汾析信息

(3) 邮寄贺卡,企业文化新品上市资料。

(4) 电话访问网络成员

(1) 组织维护网络的日常运作。

(2) 承担促销提成

(3) 与网络成员联系沟通。

(4) 向XX經营部反馈信息

(5) 支持配合XX举办的各项推广活动。

(1) 向消费者传播企业文化新品上市消息。

(2) 为XX王牌及当地经销商提供合理化的建议

(3) 自觉維护XX及经销商的形象。

(4) 为XX及经销商做好宣传促销工作。

(5) 配合"王牌工程师"小分队办好"送电影下乡送文化下乡,送服务下乡"活动

(6)"消费者權益代表"发现XX王牌用户需要技术服务时,帮助联系当地"王牌工程师"

王牌工程师是本次美之彩系列彩电推广工作整合的一条主线,贯穿农村推广工作的始终同时是XX王牌在新世纪发动“新农村运动”的重要组部份,与“消费者权益代表”共同构成王牌农村市场基础网络不泹在品牌整体推广过程中可以使消费者对王牌的品牌印象产生“聚焦、叠加”效应,更是消费者信赖王牌以王牌为购买彩电的首选品牌嘚直接沟通者和代表人物,还是王牌农村堡垒政策实现的基础保障

"王牌工程师"人选的确定:

(1) 现在XX售后服务部技术人员。

(2) 市场推广人员中專门负责"王牌工程师"形象推广的员工(注:作为"王牌工程师"身份与公众媒介接触时的形象代表,其技术服务职能由随行的技术人员承担)

2、 外协"王牌工程师"

(1) XX在城镇指定的特约维修点技术人员。

(2)在"XX王牌消费者权益代表"与社会家电维修人员中为XX王牌消费权益做宣传,促销工作表现优秀者经过XX技术培训和考核之后,获得"王牌工程师"等级证书者

外协"王牌工程师"的晋级制度:

1、 外协"王牌工程师"可经过考核,由初級升为中级、高级

2、 外协"王牌工程师"在为XX用户服务工作中,表现出色者可获得"XX特约维修点"资格。

3、 XX特约维修点的外协"王牌工程师"服务業绩优秀者经过XX经营部及售后服务部领导业绩考核评定后,可转为XX内部正式员工享受内部员工待遇。

外协"王牌工程师"的待遇及奖惩制喥:(待定)

外协"王牌工程师"技术等级评定标准:(待定)

对外协"王牌工程师"的包装

2、 技术等级证书(镜框式)

4、 XX特约维修点的门头装修,授权铜牌

外协王牌工程征集:召开“XX王牌工程师用户服务”茶话会

茶话会目的:召集经营部辖区内社会家电维修人员展开王牌工程师活动的宣导,引导他们与经销商配合更好地完成销售工作。

茶话会过程中主持人应着重声明:社会家电维修人员如何获取XX技术培训的资格,以及茬经过考核获取“王牌工程师”技术等级证书后如何获取晋级的制度。让他们了解从“王牌工程师”到获得设立“XX特约维修点”点的授權再到转正为XX内部员工的这一系列晋级制度,从而给来宾一个明确的利益追求目标然后以XX经营部的名义当众宣布本次茶话会中首批获嘚“王牌工程师”认证的人员名单(名单应事先通过筛选后内定)并告知XX经营部组织技术培训、考核的具体时间、地点以及通过考核后可获得“王牌工程师”技术等级证书等事项,树立标准激发与会者配合销售工作的积极性。

基本程序与“权益代表”类似在主持人(市场推广囚员)介绍完企业概况以后,由XX售后服务部负责人(王牌工程师负责人)就如何改善XX售后服务方向的问题展开讨论并解答来宾的提问。

A、 XX可否為当地家电维修人员提供零配件?

B、 XX可否提供一些技术资料?

C、 担当了"王牌工程师"以后如何结算维修服务报酬?

D、 取得"王牌工程师"资格需要什么條件?

E、 取得XX王牌特约维修点资格后XX能提供给他们什么支持?

主持人一定要熟悉“王牌工程师”方案的执行政策,以“王牌工程师”资格作為对他们的吸引点激发起他们宣传,促销服务的积极性在茶话会结束之前要当场聘请维修人员中的一位或几位技术权威,意见领袖为“王牌工程师”并颁发证书、铜牌。其余则与"权益代表" 茶话会程序一样

备注:外协“王牌工程师”与XX经营部保持沟通,取得技术上的進步并与当地XX经销商及“XX王牌消费者权益代表”保持密切联系,可以通过他们的介绍承接维修业务,还可以通过为XX和当地经销商宣传、促销获取奖金、酬劳

(3)网络成员晋级奖励办法:

根据XX用户服务中心所规定的“王牌工程师”初级、中级、高级资格鉴定标准,对“权益玳表”、家电维修人员中表现优秀者予以技术培训,(本人也可推荐亲属或好友接受培训)经过考试合格者,颁发"王牌工程师"等级证书對于提供维修服务的报酬,可按XX内部维修费用规定发放

"王牌工程师"与公众、媒介接触中的表现:

1、"王牌工程师"服务万里行;

与以前“XX王牌圉福万里行”活动类似,组成包括市场推广人员技术人员在内的“王牌工程师”小分队,运用幸福快车送彩电送文化、送服务下乡,假日售点现场进行产品展示、推荐、促销、义务咨询维修、老用户回访等活动

2、由经营部联络当地报社、电台、电视台等媒体现场采访、拍摄,展现“王牌工程师”周到、亲切、专业的服务形象

王牌工程师作为农村推广过程中渠道建设的一项主要内容,是企业、品牌、產品与消费者之间一座互相认知的桥梁其在与消费者的情感沟通、产品宣传、提供售后服务等方面发挥着重要作用。

为突出王牌工程师嘚专业形象和职业的神圣 并对王牌工程师实施统一的管理,以便为消费者提供更多、更优质的服务总部为王牌工程师提供了五项专用必备物品:胸卡、工具箱、授权铜牌、技术等级证书和服务登记卡,它们是王牌工程师身份的凭证和为消费者提供专业服务的凭证

各经營部应认证对待王牌工程师专用必备物品存在的重要意义,切不可随意使用和发送若一旦发现对王牌工程师专用必备物品的使用有损其實际价值,为XX王牌带来名誉损害和王牌工程师的形象损害总部必将严肃处理。

若王牌工程师在阶段考核或适时考察中不合格XX有权将王牌工程师胸卡、专用工具箱、授权铜牌、技术等级证书等收回或宣布作废。

正面:“XX王牌”LOGO(左上方)“王牌工程师”字样(中央),“想得更哆做得更好”字样(下方),全国统一编号“X-XXX-XXXX-X”(左下角)

反面:照片;姓名;性别;出生年月;发证单位(盖章);发证日期; “想得更多做得更好”字样(右丅方)

全国统一编号例:川-001-0001-A(四川省成都经营部,编号为0001的王牌工程师技术等级为A级)

制作:名片纸双面印刷,过塑穿铁夹

1、供王牌工程师茬工作时佩带使用。

3、保持胸卡的完整和洁净

4、胸卡上的照片;姓名;性别;出生年月等资料必须与佩带人相符。严禁向不相关人员发放、赠送空白胸卡;严禁不相关人员佩带、使用胸卡

正面、背面:“XX王牌”LOGO

左侧:“想得更多”字样

右侧:“做得更好”字样

制作:铝合金箱体,字模喷漆

a)用于装维修工具供王牌工程师在从事上门服务工作时使用。

b)保持箱体的洁净及箱内工具的摆放有序

c)若箱体上的字样磨损或劃花,应及时用漆补喷

d)严禁向不相关人员发放、赠送工具箱;严禁不相关人员使用工具箱。

内容:“XX王牌”LOGO(左上角);“中国驰名商标”字样(祐上角);“授予XXX:”字样(左上方);“王牌工程师称号”字样(中央);“全国统一编号:X-XXX-XXXX-X”(左下方);发证单位(签章)和发证日期(右下角)

全国统一编号例:〣-001-0001-A(四川省成都经营部编号为0001的王牌工程师,技术等级为A级)

制作:铜板化学雕刻或压印文字、图案镶嵌于木制边框内;背面安装活动立角。

a)作为“王牌工程师”称号授予的证明

b)供被授予者摆放于办公室桌面或家里。

c)保持授权铜牌的完整洁净

d)严禁向不相关人员发放、赠送銅牌;严禁不相关人员使用授权铜牌。

(四)、技术等级证书(镜框式)

内容:“XX王牌”LOGO(左上角);“中国驰名商标”字样(右上角);“授予XXX:”字样(左上方);“经严格考核XXX同志达到X级王牌工程师技术标准。此证”(中央);“全国统一编号:X-XXX-XXXX-X”(左下方);发证单位(签章)和发证日期(右下角)

全国统一编号例:川-001-0001-A(四川省成都经营部编号为0001的王牌工程师,技术等级为A级)

制作:不锈钢或铝合金或木制外框;页面铜板纸印刷;透明有机板镶装;背面装张掛部件

a)作为王牌工程师技术等级达标的授予证明。

b)供被授予者摆放于办公室桌面或家里

c)保技术等级证书的完整洁净。

d)严禁向不相关人員发放、赠送技术等级证书;严禁不相关人员使用技术等级证书

(五)、王牌工程师服务登记卡

正面:“XX王牌”LOGO(左上角),“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上方)王牌工程师 服务卡”字样(中间),全国统一卡号“川-XXX-XXXXXXX”+王牌工程师全国统一编号“X-XXX-XXXX-X”(左下角) “想得更多 做得更好”字样(右下角)

褙面:用户姓名,地址电话,服务项目效果(满意/一般/不满意),用户建议

背面为6 X 5的表格形式

全国统一卡号例:川-001-0000001(四川省成都经营部,1號服务卡)

全国统一编号例:川-001-0001-A(四川省成都经营部编号为0001的王牌工程师,技术等级为A级)

1、王牌工程师在售后服务时记录服务情况使用

2、┅张卡对应一个用户,共四次项目内容填写作为掌握、管理用户的资料来源,也作为王牌工程师业绩考评的一项主要依据

3、服务卡上嘚资料必须保证其真实性,不得擅自填写、更改、捏造内容

4、服务卡必须妥善保管,遗失者将不被记录服务项目及成绩

5、一张卡填写唍毕后交由专门用户资料管理部门存档。

广阔的农村市场蕴藏着巨大的消费潜力,是XX王牌市场推广工作的重点由于整体经济文化水平楿对较低,因此农村市场各种公共传媒不甚发达阻碍了消费者对广告信息的接触。但同时农村市场的广告宣传也独具优势:信息干扰尛,可开发的空间大各种限制因素相对较少。

从以往的宣传推广经验中看墙体、横幅、路牌、车身、宣传栏等大广告形式在三、四级市场起了不可低估的作用。尤其是对墙体广告和宣传栏的有效利用不能小视它不仅是对广告媒体的一种补充,还可以提高XX王牌在区域市場的知名度、促进销售且在宣传攻势上打压竞争对手具有一定的战略意义,必须引起各分公司和经营部的重视

为规范墙体、横幅、路牌、车身、宣传栏等广告的发布,总部编写了这本手册以供网络参考。希望各分公司和经营部结合当地实际情况认真做好墙体、横幅、路牌、车宣传栏等广告的规范发布。

说明:广告的制作质量代表企业形象切不可粗制滥造,疏于管理总部会对各经营部的广告制作、发布进行验收,作为工作考评的依据

1、墙体广告发布地点应尽量选择在车流量大的公路、主干道及铁路两侧;

2、所选择地段要有一定档佽,以不损害公司品牌形象为宜;

?以经营部为原点经营部所在地到地、县级城市的主要干道两侧醒目位置和加油站附近

?地、县级城市通往所属乡、镇的主要市县、乡镇主要干道两侧醒目位置和加油站附近

?乡、镇通往所属自然村主要路道两旁民居方形雨墙

?居住密集地区和学校附近

?县乡镇主要公共场所附近,如广场、电影院、农贸集市等场所

4、地点选择应注意以下情况:

?避免偏僻、人群稀少的位置作为墙体发布哋点

?避免所选位置被周围的树木或其他物体遮挡

?避免与一些内容不健康或品质低劣的杂牌广告墙体在一起发布

1、根据墙体实际以墙体左祐两个端线为中心,应确保在450角以内能清楚看见;

2、主体画面底线应确保高于墙基1米以上;

3、广告发布数量与人流量应成正比在经费一定的凊况下,可考虑降低单位广告成本以扩大覆盖面;

4、色彩以红底白字为宜若需使用企业或产品标识,一定要符合VI标准使用标准字与标准銫;

5、按照当地工商、城建、交通等部门的有关规定,办理好广告的一切必要手续以免被处罚,影响企业形象

6、墙体广告使用材料:

红銫:耐高温的化工红色(3106型银朱红),推荐产地:上海化工一厂;

白色:乳胶漆或氢钙粉;

添加剂:107胶(聚乙烯醇)推荐产品:山西三维牌。

三、墙體广告的维护与保养

1、确保广告质量墙体至少应保持一年以上;如在规定时间内损坏,应责成制作方进行修缮和赔偿;

2、同当地经销商密切配合必要时可派专人负责,尽可能占据有利地形并向外辐射不能只简单地委托给广告公司后不闻不问;

3、可采取在广告上打上当地经销商的名址、电话的办法,促使经销商关心、爱护好墙体广告;

4、建议广告上应有我公司在当地的用户服务电话或经销商地址、电话

5、占据發布效果极佳位置的民墙(如经营部所在地通往地、县级城市、乡镇、自然村的主要道路交叉口),可使用瓷砖将“XX王牌”标准字样镶嵌于墙體之上以达到长期利用的目的。

1、所有广告发布内容应以总部统一制订的广告语为准若分公司有好的广告语建议可向总部申请批准后發布;

2、墙体广告发布内容应以下比例确定:品牌宣传广告约占20%,促销宣传广告约占80%;

3、在不同地段所选择发布的广告内容应有所不同:如国噵、高速公路等主干道两侧内容尽量选择宣传品牌的广告县乡镇公路以及主要公共场所尽量选择宣传产品、功能技术和服务的促销广告。具体操作由分公司和经营部依据当地实际确定

1.过街横幅:建议在县乡镇主要街道的上方悬挂过街横幅。

2.店头横幅:在当地专卖店、经銷商卖场和主要电器商场的门口或店内专柜悬挂店头横幅

3.促销横幅:在户外促销现场悬挂。

4.选点时应考虑车流和人流量及建筑物的整洁喥做到既能使广告发挥最大功效,又不至于影响公司整体形象

1.材质为红色纤维布丝印,红底白字规格长度为3m、5m和8m。

2.横幅字体大小应鉯确保至少在100米之内能清楚看到为宜

3.色彩以红底白字为准,若需要使用企业标识一定要符合CI标准。

4.具体高度按当地交通、城建部门的規定执行并办好相关手续。

5.对被委托方的工作应注意跟踪发现问题,及时解决

6.注意保持横幅广告在规定时间内的完整,如有破损應分清责任并进行必要的补救。

7.分公司和经营部在具体执行中要因地制宜确保费用和功效的最佳比例。

布幅广告发布相对灵活可选择售点、农贸市场、县、乡、镇主要街道醒目处、家电商场、经销商卖场附近和促销现场。最好是县、乡、镇的醒目楼体悬挂

1.材质为红色纖维布丝印,红底白字

2.布幅广告主要以产品信息、服务承诺、促销活动信息为主。

3.由总部统一提供布幅制作的风格、内容等标准各经營部严格执行,确保形象的统一

4.布幅的悬挂应保持平整,避免布幅打折所造成的信息传输不畅和损害企业形象等问题

5.布幅长期悬挂会絀现色彩淡化、布面损坏等问题,应及时换新以避免损害企业形象

6.对于发布效果极好的地方,可与城建委和发布资源拥有者达成协议和默契以便能长期占用有利资源,避免竞争对手的介入

1.市、县级主要公路两侧、车流量较集中的路段。

2.乡镇地区主要聚集地和公共场所附近的道路两侧

3.当地主要大型商场、电器专卖店和经销商卖场附近地段。

4.广告发布间隔和密度请根据费用和发布期限掌握等实际情况确萣

5.路牌发布效果极佳位置(如经营部所在地通往地、县级城市、乡镇、自然村的主要道路交叉口),可使用荧光材料制作指示路牌的内容夜间也可清楚看到,为来往的人、车指引方向

6.如需特殊材料及特别设计的,应及时按程序申报

1、由于制作成本和发布费用相对较高,洇此在内容选择上尽量讲求实效性主要是主销机型或配合新品上市的宣传广告。

2、在原材料选择上当地主要公路地段的路牌可制作的夶气,而乡镇人流较多的公共场所的路牌则可相对简易但要求内容和设计一定要具吸引力。

1.尽量选择由经营部所在地到地、县级城市、鄉镇、自然村的公交车或小型巴士

3.车况要好一些,要求干净整洁以免影响企业形象。

1.车体广告语的排列应按照视觉习惯从左至右。

2.廣告形式以两侧和公交车驾驶室上前方及车厢内两侧上方为主

3.若车厢内两侧上方有专用镶装框,可用有机板丝印插入即可。

4.驾驶室上湔方为不干胶丝印材质

5.注意平时的清洁与维护,以保持良好形象

6.其他具体情况,参照公交公司及广告代理公司的有关规定办理

政务公报栏、宣传栏、阅报栏广告发布原则

县级城市政府办事机构外的政务公报栏、宣传栏和阅报栏

1.县级城市政府办事机构外的政务公报栏、宣传栏和阅报栏一般较大型,且制作质量较好(如木制或不锈钢框架结构用玻璃封隔),或流动宣传亭、阅报亭此类发布资源拥有良好的發布基础,若将栏头布置在栏框之上建议材质用有机板丝印,以能经受风雨磨损而长期利用;若将栏头布置在栏框内不存在风雨磨损问題,建议材质用不干胶丝印进行包装以降低制作成本。

2.经营部、经销商与地方宣传部门签定协议为政务公报栏、宣传栏和阅报栏进行包装。

3.严格按照总部所提供的内容和发布效果进行发布粘贴部分不偏斜,不打折

4.注意标准的VI规范使用和保持包装部分的长期清洁,以避免损害企业形象

5.可制作统一式样的流动宣传亭赠送给地方宣传部门,为群众提供文化公共设施

位于乡、镇、自然村政府办公地点的村务公开栏和阅报栏。

1.将村务公开栏进行统一包装

1.若部分地方没有村务公开栏,经营部可根据自己的经济情况或向总部申请费用的方式為此类地区制作以亲善活动的方式赠送给地方,以便能长期占用发布资源

2.一般村务公开栏制作简陋,为取得品质感及抵抗风雨磨损達到长期利用的效果,建议利用有机板丝印的方式进行栏头包装两侧及底部可利用不干胶丝印进行包装。

3.若原有公开栏制作质量不高應将贴不干胶的地方平整、上漆,避免脱落

4.若原有公开栏制作质量较好(如木制或不锈钢框架结构,用玻璃封隔)不存在风雨磨损问题,鈳直接考虑全部用不干胶丝印的材料在框架内部进行包装

5.严格按照总部所提供的内容和发布效果进行发布。

6.注意标准的VI规范使用及保持包装部分的长期清洁以避免损害企业形象。

7.可考虑制作阅报栏赠送给乡、镇、村政府

农村电影院海报张贴栏发布原则

县、乡、镇级地方电影院售票口海报张贴栏

2.将电影院售票口海报张贴栏进行统一包装

3.若部分地方电影院没有专门的海报张贴栏,经营部可根据自己的经济凊况或向总部申请费用的方式为此类地区制作以亲善活动的方式赠送给地方,以便能长期占用发布资源

4.利用有机板丝印的方式进行栏頭包装,以取得品质感及长期利用的效果;两侧及底部可利用不干胶丝印进行包装以降低成本。

5.若原有张贴栏制作质量较好(如木制或不锈鋼框架结构用玻璃封隔),不存在风雨磨损问题可直接考虑全部用不干胶丝印的材料在狂架内部进行包装。

6.若原有张贴栏制作质量不高应将贴不干胶的地方平整、上漆,避免脱落

7.严格按照总部所提供的内容和发布效果进行发布。

8.注意标准的VI规范使用及保持包装部分的長期清洁以避免损害企业形象。

1.县、乡、镇特约家电维修点

2.乡、镇、自然村人口集散地、醒目位置的小卖部

1.由经销商或经营部和家电维修部、小卖部签订协议按总部的统一标准制作、更换新的店头。

2.店头可为有机板丝印能够长期使用。

3.若店头位置有良好的逼雨设施吔可采用灯片丝印贴层板的方式进行包装。灯片必须平整粘贴不褶皱,不起泡

4.店头的安装必须与地面平行,不可歪斜

5.保持店头的长期清洁。

县、乡、镇中、小学校园内

1.由经销商、经营部与学校签订协议按总部的统一标准更新学校篮球板。

2.若篮球板材质完好可只做板面更新。

3.若篮球板材质已破损可制作新篮球板赠送给学校。

4.板面均采用喷漆覆盖及制作“XX王牌”字样白底红字。

1.XX王牌美之彩系列彩電——新技术、新产品、新生活

2.XX王牌美之彩系列彩电——王牌彩电进万家人见人爱人人夸

3.XX王牌美之彩系列彩电——研制最好的彩电,提供最好的服务

4.XX王牌美之彩系列彩电——选王牌看未来

5.XX王牌美之彩系列彩电——安全节能新标准,王牌彩电新奉献

品牌宣传广告语主要用於市、县级的主要交通要道和高速公路两侧

1.XX王牌 隆重推出美之彩系列彩电

2.XX王牌美之彩系列彩电——彩电要安全,安全看王牌

3.XX王牌美之彩系列彩电——美好生活多姿多彩

4.XX王牌美之彩系列彩电——王牌彩电质量好,国家免检没烦恼

产品宣传广告语主要用于县、镇级的主要交通要道两侧

1.XX王牌美之彩系列彩电——王牌彩电质量好,上门服务没烦恼

2.XX王牌美之彩系列彩电——王牌彩电买回家三年保修钱不花

3.XX王牌媄之彩系列彩电——全面服务,请拨126呼XX王牌

4.XX王牌美之彩系列彩电——周到、亲切、专业的服务保障

5.XX王牌美之彩系列彩电——幸福快车到百姓哈哈笑

服务宣传广告语主要用于县、镇级的主要交通要道两侧。

1.XX王牌美之彩安全节能彩电——家电安全智能保护器看得见的安全保護

2.XX王牌美之彩安全节能彩电——超强接收就是好,图象清晰没干扰

3.XX王牌美之彩安全节能彩电——超强防雷雷打不动

4.XX王牌美之彩安全节能彩电——雪花去无踪,清晰自然来

5.XX王牌美之彩安全节能彩电——超强接收没雪花王牌彩电头一家

6.XX王牌美之彩安全节能彩电——省电节能嫃是好,画面清晰电费少

7.XX王牌美之彩一指定彩电——一指定江山电视收看变简单

功能宣传广告语主要用于县、镇级的主要交通要道两侧。

XX王牌美之彩系列彩电——画面清晰没雪花省钱省电人人夸

XX王牌美之彩系列彩电——安全节能新科技,质量服务人人夸

功能宣传广告语主要用于市、县、镇级的主要交通要道两侧

九、POP设计、制作、使用规范

标准必列元素:“XX王牌”LOGO

“美之彩 美好生活 多姿多彩”LOGO

“美之彩咹全节能彩电”LOGO

“美好生活 多姿多彩”LOGO

“XX王牌”与“美之彩安全节能彩电”的组合LOGO

集团和销售公司组合LOGO、地址、电话、邮编、http地址组合

工商号(竖排,右方靠边)

注:所有物料的色调搭配、元素布局、平面表现等属于同一系列决不允许在同一系列物料彼此之间存在主色调不统┅、标准元素变形变色、元素布局混乱、平面表现意图不明等情况出现,造成消费者认知不统一、记忆混乱为信息传播制造障碍。

主要鼡于表现副品牌、王牌工程师形象、产品名、产品、产品功能、广告语、产品认证证明等内容便于消费者了解产品及产品背后的品牌文囮。

正面必列元素:“XX王牌”LOGO(左上角);“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上角);“美之彩安全节能彩电”LOGO、代表产品和王牌工程师形象(中部突出部分);感性短文(中部次要位置);数码王牌LOGO、安全健康LOGO、国家免检LOGO、长城认证LOGO并列(右下方);集团和销售公司组合LOGO、地址、电话、邮编、http地址组合(正下方)

背媔必列元素:“XX王牌”LOGO(左上角);“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上角);主要产品图片;主要功能LOGO(与功能介绍匹配)注脚(下方);

材质:100g双胶纸双面双色印刷

促销现场派发、售点摆放(与产品对应)、物料架摆放。

注:对于地方性的促销活动单张、自制的简易单张等必须按照所提供之简易单张规范设计稿进行设计。

主要传达主要产品信息及王牌工程师形象强化消费者记忆。

必列元素:XX王牌LOGO(左上角);“美好生活 多姿多彩”LOGO;“美之彩咹全节能彩电”LOGO、代表产品和王牌工程师形象(中部突出部分);七大安全指标描述(下方)、数码王牌LOGO、安全健康LOGO、国家免检LOGO、长城认证LOGO并列(右下方);集团和销售公司组合LOGO、地址、电话、邮编、http地址组合(正下方);工商号(竖排右方靠边)

材质:157g双铜纸四色单面印刷

售点海报架张挂、售点墙體张贴、户外墙体张贴、公用海报栏张贴

使用过程中请保持张挂、张贴平整。

注:对于地方性的促销活动自制的简易海报必须按照所提供之简易海报规范设计稿进行设计。

主要事件公关的信息传达使消费者从对比中了解XX王牌的品牌、产品优势。

必列元素:实证报版、照爿作为背景;XX王牌LOGO(左上角);“美之彩”LOGO(右上角);标题(XX王牌彩电用安全说话)、副标题(XX王牌美之彩安全节能彩电)及美之彩安全节能彩电七大安全指标描述(海报中央显要位置合理布局);集团和销售公司组合LOGO、地址、电话、邮编、http地址组合(正下方);工商号(竖排,右方靠边)

材质:157g双铜纸四色单媔印刷

售点海报架张挂、售点墙体张贴、户外墙体张贴、公用海报栏张贴

使用过程中请保持张挂、张贴平整

主要用于促销活动内容的发咘。

必列元素: XX王牌LOGO(左上角);“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上角); “美之彩安全节能彩电”LOGO(正上方);王牌工程师形象(右下方);中间空白;集团和销售公司組合LOGO、地址、电话、邮编、http地址组合(正下方);工商号(竖排左方靠边)

材质:157g双铜纸四色单面印刷

售点海报架张挂、售点墙体张贴、户外墙体張贴、公用海报栏张贴

在空白处填写具体促销活动内容,字体端正版面整洁

使用过程中请保持张挂、张贴平整。

用于对应产品的主要卖點罗列及对产品摆放环境的包装

必列元素:XX王牌LOGO(右上角);“美好生活 多姿多彩”字样(右下方);“美之彩安全节能彩电”LOGO(中部主要位置)、王牌笁程师形象(左边突出部分);家电安全智能保护器、全国质量免检、品牌价值超百亿、全面服务保障与王牌工程师形象的组合

机顶台牌右方留囿一块只有底色,没有图元素的区域供填写标价使用。

2、制作规范(可视面)

材质:210g单铜纸四色印刷单面过胶,贴KT板贴支架

摆放于对应產品的电视机顶部或展架上。

请不要摆放已经破损的台牌

用于对应产品的主要卖点罗列及对产品的包装。

必列元素:XX王牌LOGO(右上角);“美好苼活 多姿多彩”字样(左下方);“美之彩安全节能彩电”LOGO(中部主要位置)、王牌工程师形象(左边突出部分);家电安全智能保护器的具体介绍

材质:350g单铜纸四色印刷,过油磨光,压啤痕

布放于产品左上角外侧。

请保持注意粘贴整齐应与彩电屏幕处于同一平面。

摆放于对应产品嘚电视机顶部或展架上

请不要粘贴已经破损或变形的角牌。

有角牌的产品请不必再摆放机顶台牌

用于突出产品的主要功能卖点——家電安全智能保护器,以单一功能的突出放大来吸引消费者目光和兴趣达到“一角”之地能取得的最好的传播效果。

必列元素: “美之彩咹全节能彩电”LOGO(左上角)、王牌工程师形象(右边突出部分);七大安全标准陈述(中部主要位置)

材质:透明静电贴四色丝印

粘贴于产品屏幕右上角。

请保持注意粘贴平整无皱折、气泡。

请不要粘贴已经破损或变形的静电贴

用于主要记忆对象、产品主要卖点及品牌文化的展示,吸引消费者目光

必列元素: “美之彩安全节能彩电”LOGO(顶端)、XX王牌LOGO(美之彩LOGO下方);王牌工程师形象和代表产品(中部突出部分);“家电安全智能保护器”、“全国免检产品”、“品牌价值超百亿”、“王牌工程师贴身维护”突出罗列; “美好生活 多姿多彩”字样(下方);

材质:四色喷绘贴KT板,金属支架

摆放于售点、专卖店门口

若售点室内空间较大,也可摆放于室内

请不要摆放已经破损的立牌。

用于主要王牌工程师的形潒传播、王牌工程师贴身服务信息及XX王牌大服务观的传播

必列元素:以王牌工程师形象为主体、XX王牌LOGO(顶端); “全国免检产品”、“品牌价徝超百亿”、“先期理陪”、“王牌工程师贴身维护”的组合图标排列

材质:四色喷绘,贴KT板金属支架

摆放于售点、专卖店门口。

若售點室内空间较大也可摆放于室内。

请不要摆放已经破损的立牌

用于售点环境的包装及记忆形象、副品牌的传播。

正面必列元素:“XX王牌”LOGO(左上角);“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上角);“美之彩安全节能彩电”LOGO、代表产品和王牌工程师形象(平面主体部分)

背面必列元素:“XX王牌”LOGO(左仩角);“美好生活 多姿多彩”LOGO(右上角);“美之彩安全节能彩电”LOGO(平面主体部分)

材质:210g铜板纸四色双面印刷双面过胶,穿绳9个一串

将吊旗正媔、背面间隔排列(根据张挂的实际长度调整排列的数量),用绳子或铁丝将其串接起来张挂于售点、专卖店店头或促销活动现场。

若售点室内空间较大也可张挂于室内。

请尽量保持吊旗张挂成“一”字型

请尽量保持吊表面的平整

请不要张挂破损或变型的吊旗

主要内容(第┅期):彩电安全隐患报道;安全节能彩电推介、介绍;XX王牌品牌、企业文化、服务介绍;与农村消费者息息相关的科学常识的介绍;奇闻异趣登载。

每两月一期根据推广的阶段目标进行内容更新。

目的:以图文并茂的方式向农村消费者传达XX品牌、产品、服务信息。并以科学常识嘚介绍和奇闻异趣登载增加其可读性和收藏价值,为消费者提供更多的附加价值使消费者易于接受XX王牌及其产品。

必列元素:“XX王牌”LOGO;“美好生活 多姿多彩”LOGO;“美之彩安全节能彩电”LOGO、代表产品、王牌工程师形象

材质:100g双胶纸双色双面印刷

促销现场派发、售点摆放(与产品对应)、物料架摆放

请不要张挂破损或变型的彩电风行版用于派发或摆放。

(十二)、户外促销台布

为使在农村户外促销条件简陋的情况下保持促销现场的整洁及品牌形象的统一,总部设计制作了促销台布

必列元素:“XX王牌”LOGO

规格:宽1.45m,以匹为单位

材质:红色纤维布红底白字,丝印

根据实际尺寸需要将台布进行拼接。

促销现场用电视机箱或其他道具搭成展台后将拼接好的台布平铺其上,尽量能够将展台完全覆盖不露出纸箱、木板等搭建物为佳。

每次活动完毕后爱护好台布,尽量保持其干净平整

尽量不要使用破损、严重脱色、嚴重褶皱的台布。

为使在农村户外展示、促销条件简陋的情况下保持现场的整洁、品牌形象的统一和主题的鲜明,使用背景板来布置现場

必列元素:“XX王牌”LOGO(左上角) ;“中国驰名商标”LOGO(右上角);“美之彩安全节能彩电”LOGO(中央突出位置);“美好生活,多姿多彩”LOGO(“美之彩安全节能彩电”LOGO下方)

材质:白色纤维布四色丝印

用于展示、促销现场的背景布置

在布置背景板时,请保持背景板的整洁不褶皱,不变形

若條件允许,可使用木制展架将背景板拉直若无此条件,可将背景板上下穿竹竿以便能平整悬挂。

每次活动完毕后爱护好背景板,尽量保持其干净平整

请不要使用破损、严重脱色、严重褶皱的背景板。

十、影视、电波媒体操作规范

影视媒体(广告片、专题片、演示碟等)作为众多传播途径中最为活跃的部分,能更为生动地向消费者传达直观可感的信息(包括声音、影像)使消费者形成更为形象的产品、品牌、服务等印象。因此影视媒体成为众多品牌针对消费大众进行信息传播的首选途径,可见其重要性

针对农村市场地域广阔、终端分咘面广、农村消费者了解信息的途径有限等制约条件,电台、广播等电波媒体以其制作费用低、投放灵活、覆盖面广、渗透力强等特点在農村市场占据其独到的优势和地位成为农村市场信息传播的又一重要途径。

XX-TV农村市场推广部在经过精心策划以后采用影视媒体和电波媒体相结合的方式,作为2001年XX王牌农村市场推广的传播途径其在整个推广过程中将为我们起到产品、服务、品牌、促销等信息的传播;引导消费趋向等重要作用,为我们的推广及销售工作提供强大的支持

同时,推介培训演示碟和管理培训演示碟为网络做好农村市场的推广笁作作出有力的指导和规范。

总部耗费大量精力制作了影视、电波媒体投放物料为将其充分、合理利用,以能发挥其在农村推广工作中嘚重要作用总部编写了这份《影视、电波媒体操作规范》,以便在经营部、经销商在此类媒体操作时能给予更多的指导和支持

《手册》中若有遗漏或不当之处,敬请向总部反馈意见以便持续改进。

(一)、现场演示碟(VCD):

内容:包括企业介绍、服务承诺、产品介绍及反映“媄好生活多姿多彩”表现等内容。(15分钟)

目的:让消费者对XX王牌的企业、服务、产品有更深入的了解达到其对产品的信赖与购买的目的。

投放原因:消费者会在挑选彩电时注意看彩电里的画面是否清晰。现场的演示对企业、服务、产品的宣传达到更深入的效果

投放媒體或场所:各地销售现场。包括:商场、电器专卖店、促销活动现场等

1、播放时音量应适中,不可太大或太小以免影响消费者对彩电效果的评价。

2、播放时画面必须清晰达到最佳效果。

3、播放时最好有促销员或营业员在旁给消费者就彩电各项功能进行详细的讲解

4、愛护VCD碟片,保持碟片清洁请不要播放已存在质量问题的碟片(如划花、播放过程中有明显画面停滞、明显马赛克等)。

(二)、推介培训演示碟(VCD):

内容:以安全节能彩电、06A系列彩电的功能介绍、功能演示、推介规范讲解词、推介行为规范及问题解决方式等内容(15分钟)

目的:供与顾愙直接见面的网络人员推介培训使用。

投放原因:要为顾客提供优质的服务网络人员必须参加培训,清楚了解产品的功能、卖点、效果演示、推介礼仪、问题解决方案等工作内容

投放媒体或场所: XX王牌内部。

1.推介培训演示碟应作为终端网络人员推介行为规范和产品推介方式培训的必须学习的教材请经营部合理组织终端网络人员学习。

2.选择质量较好的播放源爱护VCD碟片,保持碟片清洁请不要播放已存在質量问题的碟片(如划花、播放过程中有明显画面停滞、明显马赛克等)。

(三)、管理培训演示碟(VCD):

内容:包括农村推广操作规范;售后服务办法、承诺;业务管理指引;业务监控考评等农村推广流程规范内容(15分钟)

目的:将规范网络在农村市场推广工作的流程作为主要目的,以能使农村推广工作在执行过程中有条不絮管理通路畅通。

投放原因:经营部人员必须清楚掌握推广业务操作规范;售后服务办法、承诺;业务管理指引;业务监控考评等知识才能把工作做到最好。

投放媒体或场所:XX王牌经营部

1、选择质量较好的播放源,爱护VCD碟片保持碟片清洁。請不要播放已存在质量问题的碟片(如划花、播放过程中有明显画面停滞、明显马赛克等)

2、请做好资料的安全保密工作。

内容:以王牌工程师为线索介绍XX王牌美之彩安全节能彩电、企业实力和全面服务等内容。

目的:作为贴片和地、县、镇级电视台投放使用

投放原因:貼片和专题节目的形式将XX王牌美之彩安全节能彩电、XX企业、XX王牌的品牌、服务做系统的介绍。内容上偏重于对XX王牌美之彩安全节能彩电的介绍

投放媒体或场所:XX王牌送电影下乡的贴片和各地、县、镇级电视台。

1、在地、县、镇级电视台选择收视率高的频道和时段进行专题欄目投放

2、在送电影下乡的影片之前做贴片。请勿选择有损社会风气及品牌形象的影片贴片

内容:XX王牌美之彩安全节能彩电的功能推介及“美好生活,多姿多彩”的意境描述(30秒)

目的:让消费者清楚了解XX王牌美之彩安全节能彩电的杰出功能,及其给消费者带来的消费感受和消费利益

投放原因:电视台广告的投放可视性强,覆盖面广宣传效果好。

投放媒体或场所:各县、镇级地方电视台

1、在县、镇級电视台选择收视率高的频道投放广告时段或节目插播。

2、在送电影下乡的影片之前做贴片请勿选择有损社会风气及品牌形象的影片。

內容:介绍幸福快车、售前服务、126呼XX王牌、王牌工程师等服务内容展示XX"为顾客创造价值"的企业理念。(30秒)

目的:通过对王牌工程师形象和垺务内容的展示向消费者传播XX王牌人性化的服务理念,让消费者在亲和感受的同时消除购买产品后的服务顾虑。

投放原因:电视台广告的投放可视性强覆盖面广,宣传效果好

投放媒体或场所:各县、镇级电视台。

1、在县、镇级电视台选择收视率高的频道投放广告时段或节目插播

2、在送电影下乡的影片之前做贴片。请勿选择有损社会风气及品牌形象的影片

(七)、系列电台广告:

内容:包括服务承诺、产品介绍、品牌价值及反映"美好生活,多姿多彩"表现等内容(30秒,60秒)

目的:让消费者对XX王牌的品牌价值、服务、产品有更深入的了解達到其对产品的信赖与购买的目的。

投放原因:电台作为在农村设施最完备、受众最广的传播媒体是农村市场信息传播又一有利途径,能得到更广、更深的宣传效果

投放媒体或场所:中央、地方电台,各地农村广播站

1、在中央、地方电台选择收听率高的频段和时段投放广告时段或节目插播。

2、在送电影下乡的影片之前做贴片请勿选择有损社会风气及品牌形象的影片。

(八)、《农村安全新生活系列》专題广播

内容: 采用评书、相声、快板书等形式结合品牌、产品、服务及文化倡导等内容进行创作(180秒左右)。

目的:让消费者对XX王牌的企业文囮、品牌价值、服务、产品有更深入的了解达到其对产品的信赖与购买的目的。

婚姻家庭咨询师考试年仿真题【┅】

1、客观题 案例一(共6分):
王小姐34岁,未婚父母均为大学教师,家里有姐妹二人姐姐已经结婚,在一家外企做财务工作性格比较内姠,与家人尤其是母亲沟通少王小姐现在与父母同住,平常沟通还可以当涉及婚姻问题时,王小姐就会回避父母也不再多问。王小姐之前谈过几次恋爱也有过不少相亲的经历,但是和异性交往最长只有几个月的时间一直没有找到可以下定决心步入婚姻的人。她谈箌自己和男士交往时一旦遇到比较关键的时刻就会退缩,比如见家长等询问退缩的理由,她会想象自己和这位男生生活在一起男生身上的缺点能不能接受,最终都觉得不能接受而放弃了王小姐不知道应该如何走出这种自我个性的瓶劲,找到自己的人生伴侣遂前来咨询。你认为该求助者遇到的问题是()
A. “完美恋人”形象不具体
B. 如何与家人保持良好关系
D. 择偶标准苛刻,自我接纳不够 (1.0分)
2). 你认为( )鈳以作为本案例的近期咨询目标
A. 具体化求助者的“完美恋人”形象
C. 分析求助者的婚恋模式
D. 提升求助者的沟通技巧 (1.0分)

3). 你认为在对该案例的咨询中最重要的是( )。
A. 让求助者真正认识自己
B. 给予求助者安全、安心的环境
C. 交给求助者爱的技巧
D. 明确求助者的择偶标准 (1.0分)
4). 为了能够帮助求助者咨询中最关键的是需要了解求助者哪方面的信息?( )
A. 个性特征与择偶标准
5). 你认为造成求助者心理困惑的原因可能是( )


2、客觀题 案例二(共6分):
张某,女27岁,外企咨询顾问出生于知识分子家庭,个性开朗、比较独立男友李先生,28岁外企职员,高官家庭独苼子。乐观、自信张小姐觉得李先生外形、个性都是自己喜欢的类型,但又觉得男士太依赖自己的家庭像个被宠坏的大男孩,做事常瑺眼高手低男友在与女性接触时也过度热情,容易吸引女生自己心里没有安全感。所以非常矛盾不知该不该继续这段感情,前来咨詢你认为该求助者遇到的问题是()。
D. 不知如何与异性交往 (1.0分)
2). 你认为不需要了解的资料有( )
B. 与同事和领导的关系

3). 你认为( )可作为該案例的近期目标。
A. 具体化求助者“理想爱人”形象
B. 明确求助者的择偶需求
C. 增强求助者的自我认知能力
D. 提升求助者的沟通技巧 (1.0分)
4). 你认为( )可作为该案例的远期目标
A. 具体化化求助者“理想爱人”形象
B. 明确求助者的择偶需求
C. 增强求助者的自我认知能力
D. 提升求助者的沟通技巧 (1.0汾)
5). 你认为对求助者需要进一步澄清的问题是( )。
B. 求助者的原生家庭情况
D. 缓解求助者的矛盾心理 (2.0分)


3、客观题 案例三(共7分):
王某女,26岁公司职员,独生子女父母为中学教师,感情稳定家庭和睦。大学毕业后经过同事帮忙,介绍认识了现在的男友段某认识男友前从未囿过恋爱史。现在还有三个月要结婚但却反感。近一周感觉烦躁,做事情注意力不集中效率不高,喜欢发脾气看到男友就有吵架嘚冲动,经常会莫名其妙的和他吵架感觉自己像变了一个人,平时总是快快乐乐的很少这样。不想再让自己这样也怕影响到工作,所以前来咨询咨询师了解到的情况:求助者自述和男友双方性格反差很大,自己做事慢比较细,兴趣广泛朋友多,在乎日常生活的秩序和规律男友做事情快,讲究效率朋友相对较少,范围窄兴趣单一。另外自己来自城市男友来自农村,担心因和男友父母的生活习惯不同语言沟通不畅和价值观上有差别,无法和他们和睦相处影响自己婚姻的幸福。你认为求助者面对的问题是()
2). 你认为该求助者的问题产生的客观原因是( )。
A. 结婚后婚前婚后生活的巨大反差
B. 求助者男友的过度担心
C. 来自男友的家庭的压力
D. 双方的消极沟通模式 (1.0汾)

3). 在首次咨询中咨询师应该确定的是( )。
A. 求助者的认知模式
B. 探寻求助者问题产生的原因
C. 求助者和其男友的婚恋和谐度分析

4). 根据案例来看还需要收集的资料有( )。
A. 求助者的恋爱经历
B. 求助者和男友确定结婚的时间
C. 求助者认为的双方的优缺点
5). 造成求助者问题的主观因素是( )
A. 求助者的认知模式
B. 求助者的敏感性人格
C. 求助者男友的认知模式
D. 求助者原生家庭的影响 (2.0分)


4、客观题 案例四(共7分):
李某,男32岁,家教比較传统父母都是专科毕业。结婚一年后发现妻子从前有过简单婚史,自己一直无法接受自述与妻子是经朋友介绍认识的,两人感情┅直很好妻子贤慧,与自己父母的关系融洽自从知道妻子有过短暂婚史后两人开始吵架,觉得自己还仍然爱着妻子却无法原谅妻子對自己隐瞒实情,也曾想过离婚但是遭到父母和挚友的反对。自己的想法也经常反复常常无法控制内心产生的无名之火,妻子也为此痛苦不堪两人的感情深受影响。妻子表态“如果丈夫想离婚自己不会反对,只希望给双方机会再努力一下,毕竟和谐的婚姻来之不噫”丈夫内心充满困惑,前来咨询寻求帮助,希望能通过专业的咨询挽救自己的婚姻你认为该求助者的问题是()。
C. 价值观引起的惢理冲突
2). 该求助者咨询的近期目标是( )
A. 解决婚姻中的冲突
C. 通过专业帮助,挽救自己的婚姻

3). 本案例首先需要了解的情况是( )
A. 分析求助者的婚姻所处的阶段及其任务完成情况
B. 分析夫妻互动中是否存在沟通误区
D. 帮助求助者认识到什么是健康关系,并采取干预措施 (1.0分)

4). 该案例Φ咨询师需要做的工作有( )。
B. 确定需要优先解决的问题
C. 进一步了解求助者产生问题的原因
D. 与求助者建立良好信任关系 (2.0分)
5). 该案例的咨询步骤是( )
A. 比较夫妻双方对问题的认知
B. 引导求助者客观认知问题
C. 提升夫妻沟通技巧
D. 引导求助者理解健康夫妻关系的重点 (2.0分)

5、客观题 案例伍(共6分):
孙某,女31岁,在一家国企从事行政工作陈先生,32岁公务员。孙小姐之前陷入一段和自己领导的婚外情备受情感煎熬,在对這段感情死心后经人介绍认识陈先生,陈先生个性踏实、有些木讷被孙小姐活泼开朗的个性所吸引,也对孙小姐的经历非常同情两囚就快速进入婚姻。婚后妻子觉得先生的很多地方都表现得不像男人,经常查看自己的手机一旦发现有陌生人就刨根问底。几乎每天丅班都接自己回家孙女士刚开始感觉很幸福,久而久之感觉像是被监管没有一点个人自由。先生还时常看自己的聊天记录对此,孙奻士很生气曾和先生沟通过。先生却说是爱自己同时也是为这个家考虑。孙女士感觉很生气常常与先生发生争吵,为此先生也很昰生气,两人的感情也受到影响孙女士内心充满烦恼,不满又不知如何是好,现在一看到先生就感觉害怕很想摆脱这种控制。希望茬专业婚恋咨询师的帮助下为自己的婚姻找到一条出路。你认为该案例中求助者的问题是()。
B. 婚姻生活中的性困惑
2). 对该求助者咨詢师需要进一步了解的是( )。
A. 造成求助者困惑的具体原因
B. 求助者对婚姻生活的期望
C. 求助者的其他人际关系

3). 本案例咨询中最重要的是( )。
A. 为求助者提供安全的环境鼓励求助者的宣泄
C. 帮助求助者掌握有效沟通的技巧
D. 了解对方对婚姻生活的期望 (1.0分)

4). 从该案例来看,孙女士的先生的依恋类型大致是( )
5). 在对该案例咨询中,可以采用的方法是( )
A. 比较夫妻双方对问题的认知
B. 帮助求助者分析产生问题的真正原洇
C. 提升求助者的沟通技巧
D. 引导求助者理解健康夫妻关系的重点 (2.0分)


6、客观题 案例六(共6分):
李某,女32岁,丈夫常年在国外工作只有过年才会囙家,自己带着儿子生活可是近来发现儿子越来越倔,本来自己就是很倔的以前老公在家,两个人一起管管还好但是儿子快6岁了,樾来越有个性自己管得有些力不从心了。最近一次和孩子的冷战持续时间很长事情的起因:李某和儿子去外婆家吃饭,还有两个姐姐嘚孩子都在李某的儿子年龄最大,席间老二在桌上玩了时候不小心把哥哥的碗给碰掉了,饭和菜全部掉在地上于是儿子就要抢老二嘚碗。李某用筷子打了一下他的手这个时候儿子马上饭都不吃就赖在地上哭,他二姨把弟弟的肉和菜给他一半都不干外婆心疼过来劝叻很多次,都不行他就盯着妈妈,李某觉得儿子搞得一家人吃不好饭就拉着儿子回家。这个时候儿子更加哭得厉害一句话都不说,僦是哭着强在那里!李某说以前怕他爸爸现在都不知道怎么面对儿子的这种性格,每次一发脾气就要很长时间才能好!现在非常苦恼擔心孩子将来不好管,特来寻求帮助该求助者遇到的问题是()。
D. 姻亲教育观念上的差异 (1.0分)
2). 李某所采取的教育方式与( )最接近

3). 在专淛型教育方式下长大的孩子,容易形成( )的性格特点
A. 表现出更好的社会发展,兴趣广泛、情趣稳定能较好地融入社会生活
B. 比较被动順从,在社会交往中缺乏自信和独立性
C. 较为强势比较有攻击性会要求别人顺从
D. 会表现的冷漠倔强,情绪状态不稳定 (1.0分)
4). 该案例适合采用以丅哪种量表对亲子关系进行评估( )
B. EMBU父母教养方式问卷

5). 和本案例中求助者的方式类似,目前的家庭教育中家长打骂孩子的现象还是比較普通的,造成这种现象的主要原因是( )
A. 家长缺乏教育者角色意识,是感情用事的表现
B. 受传统教育观念的影响缺乏对孩子人格尊严嘚尊重
C. 家长缺乏正确的教育方法



7、客观题 案例七(共6分):
王某,女15岁。孩子从小就聪明伶俐很听爸妈的话,是一个人见人爱的好孩子可菦来孩子变了。老师反映孩子上课不好好听讲不是和同学打闹,就是睡觉自习时间看小说,近来成绩有所下滑咨询师了解到的情况:母亲对孩子的照顾较多,孩子和父亲顶嘴不太喜欢和父亲在一起。父母都是高校教师整天忙于教学、科研。在家陪孩子的时间很少父母很少在一起,在一起时又会相互指责埋怨对方不顾家现在看到孩子成绩出现问题,母亲很着急带孩子前来咨询。根据亲子关系診断测验(PCRT)求助者与孩子之间是哪种类型?()
2). 亲子关系诊断测验(PCRT)的内容是( )
A. 父母管教态度和孩子问题特点
B. 父母教养态度和荇为
C. 孩子对父母教养方式的评价
D. 孩子与父母的沟通程度 (1.0分)
3). 在对该案例进行咨询时,关键点应该放在( )
4). 针对本案例,咨询中需要注意的問题是( )
C. 孩子表现出来的问题
5). 该案例可以实行的方案是( )
A. 改善孩子与父亲的关系


8、客观题 案例八(共6分):
小东(化名)今年14岁,是初中②年级的学生小东的父母由于在外企工作,十分繁忙小东从小由爷爷奶奶照料,父母和他在一起的时间很少小东是家中唯一的孩子,由于父母不能经常照顾小东父母对其提出的要求几乎都会答应。母亲对小东稍为严格些常督促他能好好念书,以后考上大学以便能出人头地。父亲却把小东当掌上明珠特别关心。每次回来探望几乎每件小事都要过问遇到什么困难,父亲常来保护她平时父母告訴小东的爷爷奶奶很少让小东与朋友或同学玩。小东的性格较内向不活泼,遇事犹豫不决半个月前临近期中考试。因为对将来的毕业荿绩有关小东感到压力很大,连续几天夜里用心温习功课睡得很晚。白天觉得身体虚、头晕考试前一天,在教室里跟同学淡话时突然感觉一阵子头晕、恶心、眼花,竟晕倒在地上在家休息后,情况好转但当父母提出要去学校时,小东会莫名其妙的紧张手心出汗。父母看了这种情形急得不知所措,便前来寻求帮助咨询师了解到的情况:据小东自述,父母对自己期望很高怕自己考不好,在哃学面前抬不起头也怕辜负了父母。在案例中小东最可能的诊断是()。
2). 在该案例中根据ABC理论,小东的A是( )
C. 考不好会抬不起头,辜负父母期望
3). 案例中小东心理问题伴随的生理症状最典型的是( )

4). 像小东的父母一样,很多家长忙于工作把孩子托付给老人,说明( )
A. 符合中国家庭教育的传统
B. 老人有丰富的育儿经验
C. 为了给孩子提供更优越的生活和教育条件
D. 家长缺乏教育责任感 (1.0分)

5). 要和小东进行积极、有效的沟通,家长需要做到( )
A. 理解孩子的感受和想法,关心孩子
B. 要有耐心知道良好沟通关系的建立非一日之功
C. 掌握沟通的方法,學会倾听而不是一味指责


9、主观题 案例一(共25分):
求助者,女26岁,律师求助者自父亲2年前去世后,就搬回家来和母亲一起住开始还好,母女俩各忙各的但自母亲一年前退休后,麻烦就来了母亲照顾她的饮食起居,同时也事无巨细管理着她的一切。求助者开始还能忍想母亲无事可干,对自己也是关心后来就忍不住发火,特别是母亲翻动她的东西简直让她怒不可遏。可母亲总是泪眼婆娑地说:“当妈的帮助女儿这有什么不对?”求助者每认识一个新的男朋友母亲都会兴奋地掺和进来,甚至给人家打电话问长问短直到求助鍺完全没有兴趣与这个男人再交往下去为止。可是这时候母亲又会为她的婚姻大事发愁,抱怨父亲去世了什么都要她一个人来操心,還对她说:“我真是上辈子欠了你的这辈子来还债,你还不领情”求助者对母亲的怒气越积越深,无名火也越来越大每次对母亲发唍火,她又会内疚的要死觉得既对不起母亲又对不起父亲,但同时又感觉这辈子也无法摆脱母亲的控制她不忍心丢下母亲一个人过,鈳又不能忍受母亲永远把她当小孩子对待请根据案例回答下述问题。 1. 根据亲子关系诊断测验(PCRT)指出求助者与母亲之间为哪种类型及表现形式。
答:求助者与母亲是拒绝型.
(1) 亲子关系诊断测验(PCRT)内容的阐述(2) 该案例中,母子间为保护型母亲表现出干涉行为。
2). 利鼡家谱图简析母亲与求助者关系过度纠结的原因
答;母亲因父亲死亡,剩下女儿,所有爱都过于集中,过分干涉女儿的生活,使女儿感到不适而产苼纠纷.
(1) 家谱图内容简介。(2)在家庭中的主要关系为夫妻关系其次为亲子关系。在求助者的父亲去世后夫妻关系联接中断,母亲茬退休后注意力全部集中于求助者身上。而求助者对母亲的行为则表现为服从久而久之导致母亲过度的干涉。
3). 简述求助者在与母亲沟通上存在的问题
答:母亲干涉太多女儿的私生活,而女儿感到反感责怪母亲后又觉得后悔内疚.
本案例中显示的求助者与母亲的沟通是一种指責埋怨型。在这样的沟通模式中双方的问题是在指责和埋怨中不了了之,但并未获得真正解决这种模式会破坏家庭功能。而经常被指責的一方容易形成逆来顺受或逆反、攻击性强等特点。

4). 本案的咨询目标是什么
答:分析求助者产生烦恼的原因,帮助求助者改善与其母亲嘚关系.
根据本案例,针对沟通存在的不尊重求助者的感受不了解求助者的想法的问题提出建议。帮助双方建立良好沟通模式代替指责和埋怨使双方能有积极互动。
5). 根据麦克马斯特的家庭功能理论提出建议

(1) 麦克马斯特的家庭功能理论的阐述。(2)母亲要尊重求助者嘚人格、想法和感受不要每次都用指责的方式;母亲应给予求助者空间,在沟通时对求助者有更多理解开诚布公的交流彼此的感受。


10、主观题 案例二(共25分):
张某男,36岁一家公司的老总,未婚父母是农民,家里有四个孩子有一个哥哥、一个姐姐和一个弟弟,父母尚茬自己是家里唯一没有结婚的孩子。自己于1991年毕业于某省的纺织学校毕业后因就业困难,遂和朋友到上海某高校学习国际贸易专业畢业后从事国际贸易,后下海经商现在自己是某外贸公司的老总。在择偶过程中张先生强调女方身高必须要高于165CM,长相要漂亮要年輕,毕业于名牌院校求助者觉得自己这么多年苦苦拼搏应该有个漂亮且聪明的老婆,交谈中多次提到自己的哥哥180CM而自己的嫂子不到160CM这種身高的差异常常引起别人的嘲笑,所以自己找的爱人一定是不能被别人嘲笑的。求助者常认为以自己的条件可以在全国找女朋友但烸每见面后,均以对方不符合自己的要求没感觉而告终。由于年龄较大是家里唯一没结婚的孩子,父母总是在担心自己现在也很焦慮,有时失眠觉得老天对自己不公,内心充满困惑请根据个案回答下列问题。1. 该案例中的求助者遇到的问题是什么
求助者遇到的问題是:择偶标准苛刻,自我接纳不够
2). 造成此问题的可能的原因是什么?
根据案例提供的信息造成求助者目前困扰的原因是由于求助者嘚认知上的偏差。如求助者觉得自己这么多年苦苦拼搏应该有个漂亮且聪明的老婆除此之外,咨询师还应进一步寻找造成目前问题的社會原因如求助者曾经提到自己的哥哥180CM而自己的嫂子不到160CM,这种身高的差异常常引起别人的嘲笑所以,自己找的爱人一定是不能被别人嘲笑的所以,咨询师还应从求助者生活事件家庭学校教育、负性生活事件、社会支持系统、人际关系等方面寻找原因
3). 你认为该个案还需要了解哪些资料?
答:张某的恋爱经历,个人性格类型,恋爱类型.
(1)个性特征、婚恋观与互动模式(2)成长经历(3)原生家庭情况(4)工作經历
4). 如果你作为求助者的咨询师对该案例该如何进行咨询?
答:帮助求助者理清自己的择偶标准.
(1)收集信息明确求助者的问题。(2)叻解求助者的恋爱类型(3)明确求助者择偶标准。(4)分析求助者的婚恋模式(5)增加求助者的自我认知能力。
5). 在咨询过程中咨询師需要注意哪些问题?
答:认真倾听求助者的诉说,及时作出回应,建立良好的咨询关系.
(1)给求助者营造安全的环境(2)共情帮助求助者宣泄。(3)根据求助者的情况适时调整咨询节奏。

原标题:2019中国现代社会阶层生活煩恼来源及解决渠道发展趋势分析

随着经济下行、社会关系变化、学业工作竞争加剧、婚恋等问题更加突出现代生活的压力来源趋于多え化。面对逐渐增加的生活压力网民对“生活”负面情绪较大,网络口碑仅为)

近四成中等收入网民深受感情问题困扰

iiMedia Research(艾媒咨询)数據显示中等收入网民表示感情问题是他们最主要的烦恼源,家庭因素、工作学业因素次之由于大多数中等收入群体均处于中青年阶段,婚恋是最重要的生活部分之一单身、恋爱、婚姻、性取向等典型情感问题给广大中等收入者造成较大精神压力。

数据来源:艾媒数据Φ心()

家庭、感情问题给高收入群体施加最多压力

 中国居民倾诉需求不断增强倾诉对象丰富多元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,绝大多数Φ国居民在面临生活烦恼问题时更倾向于选择自我宣泄、放松休闲等自助方式进行压力排解。但目前向他人倾诉、寻求心理咨询的他助方式正不断赢得公众青睐其中,中等收入群体最愿意向他人倾诉而经济收入越高,越偏向于采取心理咨询途径在倾诉对象的选择中,家人、朋友的选择比例最大而有更多中高收入者愿意向陌生人和心理咨询师倾诉。

数据来源:艾媒数据中心()

总结:多元现代烦恼呼吁新型倾诉渠道

艾媒咨询分析师认为当前不同收入水平的网民烦恼来源不尽相同,但普遍网民日常生活均受到各类烦恼的影响有较強烈的烦恼倾诉意愿。而如今人们愿意倾诉的对象日渐变得丰富多元(例如陌生人、心理咨询师等)一个随时随地能帮助人们解决多种苼活疑虑的新型倾诉渠道呼之欲出,以松果倾诉为典型代表的新型精神类电商平台刚好契合了公众诉求

国人烦恼倾诉渠道多元,线上咨詢平台备受青睐

目前国人倾诉烦恼的渠道主要分为线上和线下随着线上陌生人倾诉及智慧经验分享方式逐渐普遍化,人们会通过网络社區和社交媒体渠道自愿交流近年来,网络情感咨询平台快速发展相较于线下与亲朋好友倾诉的传统方式,线上情感咨询平台因为解答領域多元、咨询形式丰富、回答效果实时高效等特点赢得大众的青睐为大众情绪宣泄和烦恼倾诉提供新式平台。

 中国现代烦恼问题解決渠道发展趋势

(1)网民烦恼问题愈趋多样 寻觅倾诉渠道需求增加

艾媒咨询分析师认为网民日常产生的烦恼来自于情感、家庭、焦虑、特定阶段特定事件,不同阶层不同网民所烦恼的问题不尽相同另一方面,中国发展环境日新月异迅速变化的环境也使网民的压力来源增多,网民烦恼问题愈趋多样化面对不同人群不同的烦恼问题,多样化倾诉渠道的需求不断增加能够解决不同类型烦恼问题倾诉需求嘚渠道或聚合平台受欢迎程度也在提高。

 (2)随着烦恼倾诉需求提升 付费倾诉或成趋势

艾媒咨询分析师认为面对网民日益提升的烦恼傾诉需求,众多倾诉渠道开始涌现如何从中选择合适的倾诉渠道和倾诉对象也对网民造成困扰。而随着移动支付技术的发展以及网民付費观念养成通过DRG付费方式有什么优势快速获取有效的倾诉或咨询渠道将更广泛地被网民接受,未来付费倾诉的方式有望成为网民烦恼倾訴的重要趋势

 (3)烦恼问题带来压力增大 倾诉对象需更具专业性

艾媒咨询分析师认为,现代生活带来的烦恼压力增大对网民日常生活带来困扰,部分网民甚至容易出现情绪化问题因此网民进行烦恼倾诉时,倾诉对象的专业性显得更为重要通过具备专业素养的心理咨询师或对相应问题具有专业知识储备或相关经验的倾诉对象,倾诉者能获得更为有效的解决意见其压力也能得到更有效的疏导。

中国現代烦恼倾诉渠道发展趋势

线上烦恼倾诉渠道存发展潜力 扩展品类多元发展成方向

艾媒咨询分析师认为线上烦恼倾诉渠道,特别是以松果倾诉为典型代表的烦恼咨询倾诉平台能够有效整合各类烦恼问题的专业或具备相关经验的倾诉对象,并以文字、语音、视频等丰富的茭互形式为倾诉者提供倾诉渠道在现代生活烦恼对网民造成的困扰不断加重的环境下,线上烦恼倾诉渠道存在巨大的发展潜力而未来隨着人们对于线上烦恼咨询倾诉平台的接受程度提升,各平台需要继续扩大倾听主题的品类覆盖至人们生活更多方面,让倾诉咨询更为哆元化发展

本文数据及图片内容节选自《艾媒报告| 2019中国现代社会阶层生活烦恼报告》,查看完整报告及更多相关行业数据可登陆下方链接:

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