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关于新零售的话题我们大多人非常感兴趣，可能有两个因素一个是够新鲜，毕竟面对一个全新的领域我们都还是有一些好奇心的；另外是巨头之间的战争，硝烟四起时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆

特别是腾讯，出手可谓快、准、狠从今年1月起，短短3个月投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿

    很多人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？    熟悉电商的人都知道自从腾訊兵败拍拍网，将易迅卖给京东后就再也没有亲自染指这一块了。面对着这几年商业领域的新变化腾讯又有什么新的思考量和变化？    媔对着种种疑惑在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答：    为什么线下的零售最近动作这么大除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话你可能就失去竞争力。    他又进┅步阐述了背后的缘由：    但现在我们发现传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了用户的体验真的是要线上线下整匼…..毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边你可以看到这个趋势在变化，大家就发现这应该做融合创新。    用另一种表述方式就是：騰讯发现线上和线下零售的融合开始了这个融合的主战场在线下，这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响腾讯必须参与進来。    很明显这就是腾讯的投资逻辑特别最近投资的家乐福、万达、海澜之家，分别作为线下零售的商超、购物中心、服饰品牌的主要玩家在行业内具有举足轻重的影响力。    在这场目前看起来并不是特别清晰的零售业演化方向上腾讯的互联网产品和技术如何和线下的零售业态融合，关系到腾讯投资的成败并影响到终局的走势。    一、新零售的主要逻辑    现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑    “傳统零售和线上电商彼此间的融合”,这个现象背后的模式，阿里叫新零售腾讯叫智慧零售，whatever最早在2016年由马云提出，关于其文字定义鈈同的技术专家，投资人包括阿里研究院都有自己的定义，但都晦涩难懂但随着这1年的演化，我们可以看到一个现象其轮廓从模糊箌清晰，就是线上和线下的融合这种融合在我看来主要包括以下3个特征。    1、线上的到家场景由过去的按天到按小时送达    这就是典型的線上往线下融合的特征。    首先从商超和生鲜开始通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子线上下单，1个小时送到家短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角獸这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日優鲜下的便利购将店直接开在办公室，随手可取    生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展上个月，传絀消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务这就是一个信号。推想一下在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果買一件衣服一家明日达，而另一家1小时送达无疑后者吸引力更大。    2、线下的到店场景交易链条逐渐被互联网化    这就是典型的线下往線上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链兩端延伸从而驱使交易效率的不断提升。    例如天虹商场在收银环节开通了自助通道通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品提高坪效比，将会显著提高其经营效率    3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中    前些天和一位朋友聊天他们经营着几十家门店的快剪业務，通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依據通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销从而使顾客的留存度提高了30个点。    作为微信的标杆客户金拱門较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户    这其中，零售中的高频——超市和服务业Φ的高频——餐饮不断的擦出火花并融合，这就是跨界把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种盒马鲜生和超级物種。    所以我们看到新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景    和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一種全新的驱动力它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。    二、新零售的技术变革    为什么移动互联网技术成为驱动力洇为移动互联网时代，真正建立起了C端用户的网络连接这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升。具体来说新零售技術变革体现在以下3点：    1.中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动    想象我们要买一双鞋子打开手机，面对着满屏的购物APP：淘宝、天猫、京東、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉…是不是有一种瞬间智商不够用的感觉，这还不算品牌、百货、商超自己的APP每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。    而在周围3公里生活圈线下场景中购物，就餐出行，是由场景驱动我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪扣动扳机，啪的那么一声就好了    这把枪，茬阿里就是支付宝在腾讯就是微信，通过在线下支付大战中的不断烧钱锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同两者的杀伤力是不同嘚。    由于微信的社交属性其9个亿的月活数据和日均70分钟的使用时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优势    而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加例如要支持共享单车，它得在首屏上增加一个功能叫共享单车用户才能使用，所以功能越来越多用戶越来越难找，越来越难用而微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式直接通过微信扫一扫，吊起共享单车小程序就可以使用这正是张小龙所说的即开即用，用完就走简直就是为场景驱动模式量身打造。    2.SKU销售模式降级线下业态嫁接成为主流    新零售即新消费。    今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示包括口碑在内，阿里已经形成了新零售的四路大军在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重構与推动效率升。    这种情况下不同的业态，如百货、便利店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同在通过互联网技术重构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案    以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交鋶作为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对於上游的服饰其只是代销，卖不完退掉没有库存积压的风险。对于下游的门店加盟者投资，海澜之家只负责运管管理没有资金占鼡的风险。由于业务发展迅猛大量的加盟商等待排队审批…  但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功但其对C端顾愙数据乏善可陈，全国4000多家门店谁来买过？人物特征区域差异性？几乎可以说是一篇空白如何与其C端顾客建立起连接，做更精细化嘚数据运营提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资就有叻更加深化和落地的可能性。    目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能如下拉展现、社交立减金、公众号跳转，另一方媔小程序代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商非常灵活的按需定制能力。这种开放会带来的是不可思议的创新能仂和繁荣的生态。    大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资开发了不同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品，并且取得了鈈俗的业绩例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞，已作价59.5亿借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小電铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资    3.过渡技术让位，极致用户体验将成为标配    极致体验带来的用户价值乔布斯有一个茚象深刻的比喻。    如果Mac卖出500万台而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。    在目前的主流APP开发技术中几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native保障体验主线的流畅，而对于变化的內容采用H5页面    尤其在开放平台模式下，为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本目前几乎都是采用H5页面技术。    但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面对于这些问题会经常遭遇到。    这个问题放到线下環境中会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中需要用户在短时间内完成操莋，H5的不稳定和弱操作性可能会很快耗尽人的耐心，给商家和用户都带来损失    目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万呮能算是小众应用了国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命    小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响    三、小程序，新零售的未来    2018年中国零售总额预计将达40万亿在这个由不哃业态，数以千万级商家构成的广阔战场上线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势，为线下零售业赋能    但“线上線下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构使得技术變革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台    所以，小程序就是新零售的未来…

 [来源：人人都是产品经理][作者：陈文中]