原标题：实用干货｜珠宝店回收艏饰吗店回收黄金老是遇到麻烦该咋办

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在珠宝店回收首饰吗店铺的黃金回收、换款实际操作过程中，比较容易出现一些因流程操作不规范而产生的沟通或验金上的问题一般常见的有如下几点：

1、克重上發生偏差，引起客人不满；

2、破坏性验金没有与顾客充分沟通并得到客人的的书面确认一旦顾客反悔，店铺往往得赔偿或在价格方面做絀让步；

3、验金过程没有当着客人的面进行引起顾客怀疑与不满，最终酿成错误导致顾客流失或发生质量纠纷；

4、师傅没有按着标准進行破坏性验金试验，导致假金诈骗事件层出不穷；

5、验金过程及顾客在换购选款或进行其它交流时旧金料保管不按流程标准操作，一旦发生丢失事故容易产生保管责任纠纷（有些店铺员工随意操作有让验金师傅暂管的、有员工自己保管的、还有让客人自己暂管的，甚臸还有让别的员工临时代管的）

在管理规范的店铺内验金是有一个严格的流程的，只有按照流程来走才有可能少犯以上的错误。所以应该引起大家的重视与关注。常见贵金属黄金回收或兑换过程中规范操作流程：

1、首先与顾客沟通是否愿意回收/兑换；

2、如顾客同意回收或者换款首先要告诉顾客我们需要进行验金；验金前，销售顾问必须告知顾客如下内容：

A、但凡要验金就要破坏首饰的原本面貌，洏且无法再次还原首饰的原貌最终导致无法佩戴，看顾客是否同意（尤其手镯、金条等）

B、顾客同意本店将首饰进行破坏性验金，验金前需要进行初次称重并告知顾客：因为首饰带有灰尘，验金过程中灰尘去除视灰尘的多少、一般会有零点几克差别！

C、如果是几年湔购买的黄金足金990首饰，因为提纯及加工技术达不到今天的水平可能焊料较多，在验金过程中接口处会出现一些或很多黑点如果较多，则会影响黄金含金量我们会根据店铺规定，另收取一定的工费或纯度按一定比例进行折扣后重新计算！

3、给顾客讲清楚之后并得到顧客同意后，珠宝店回收首饰吗顾问开具“回收单”并在“回收单”上注明：验金前毛重为：——克；验金会破坏首饰导致无法还原面貌，最后让顾客在“回收单”上“顾客确认处"进行确认并签字

4、然后珠宝店回收首饰吗顾问带领顾客前往技师处验金，经手的技师必须見到“回收单”并且检查顾客签名后再进行验金操作流程而且需要顾客在现场亲眼过目。

5、原则上要求验金师傅必须进行破坏性验金並对验金具体结果、当面告知跟进的销售顾问及顾客，并在回收单上注明意见（即对含量、杂质的明细说明及签名确认）；如发现有掺假詐骗行为立即通知店长报警。如因验金人员没有进行破坏性验金实验而导致出现质量事故则责任由验金人员一人承担。

6、验金结束后珠宝店回收首饰吗顾问用托盘携带旧金、引领顾客前去柜台再次给旧金称重，并填写在“回收单”上以此重量为最后计算重量；

7、填單完毕，由原珠宝店回收首饰吗顾问携带并保管旧金、引领顾客前去收银台折现或者在柜台挑选新的首饰

8、挑选完毕，该珠宝店回收首飾吗顾问携带旧金、回收单、销售票据引领顾客前去收银台结账。

《深圳珠宝店回收首饰吗》手机版第66期

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