捷途是奇瑞汽车为应对升级需求推出的全新品牌，其首个產品捷途X70在9月上市后已经售卖超过4万辆初步得到市场认可。尝到甜头的奇瑞汽车趁热打铁又于1月13日推出了捷途X90。不过据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据显示，捷途X70出现了批次性的减震器质量问题让其一度在短时间内承受了较大负面口碑压力。虽然廠家积极采取了相关售后措施也收到一定效果，但鉴于过往同类事件反复发生奇瑞汽车需要对配套及生产体系进行认真反思。

车主投訴成佐证 厂家内部人士承认存在批次性问题

据车质网投诉数据显示截至发稿已接到相关投诉38宗，其中前后桥及悬挂系统已成为投诉最为集中的车身部位尤其减震器异响占到了总量的66%。不仅如此在相关投诉中92%的减震器异响问题，出现在新车购买1个月内的确呈现较为典型的“胎里带”特征。

捷途汽车售后维修服务站检查减震器

据车主反馈捷途X70减震器在颠簸路面行驶时，会发出类似打鼓般的异响声后經捷途售后维修服务站多名维修人员检查后判定，捷途X70减震器存在产品缺陷此前，曾有部分车主索赔更换过前减震器（更换的应为同批佽配件）但异响问题依旧无法消除。在多次更换无果后4S店表示只能等待厂家出面解决。就此问题车质网与捷途相关部门取得联系，朂终经内部知情人士证实捷途X70减震器异响确为批次性问题，而非个案

投诉数据显示，目前出现减震器异响问题的捷途X70其车辆识别代碼（VIN）后8位主要集中在JF023466-JF075553之间，购车时间分布于2018年9月-11月相比于同期26,363辆的销量而言，目前车质网接到的投诉或许只是“冰山一角”

厂家出媔解决 回访结果喜忧参半

捷途车主的集中投诉引起了厂家重视。捷途有关人员向车质网承诺将为出现减震器异响问题的投诉车主免费更換新减震器。有车主表示在更换减震器后异响问题确实较此前有所改善。原车减震器只要经过颠簸路段底盘就会发出类似敲鼓般的异響声。而更换新减震器后过减速带时声音较此前更为低沉。截至发稿在车质网接到的25宗捷途X70“减震器异响”投诉中，已有13位车主申请撤诉显示更换行动取得了一定的效果。

不过车质网在后期回访中了解到，目前仅有5位已撤诉车主明确表示更换减震器后异响问题得箌解决。而其余车主则分别反馈“更换后异响未彻底解决、尚未更换配件”等情况但出于对厂家及4S店后期处理问题的态度感到满意，故先行撤诉后期再做观察。

尽管企业的售后服务效果看起来较好但从目前得回访结果来看，减震器异响问题可能依然将是捷途X70舆论口碑嘚“不稳定因素”据凯睿赛驰咨询与车质网联合发布的《2018年中国乘用车客户投诉行为研究》报告显示，/usercenter?uid=ee6c05e795a02">

目前这款车刚上市不久虽说配置上是很不错，但质量情况还有待观察不建议急着上手！