这是一般流程看以下情况而论：

1、订单状态为买家已付款，买家申请退款后48小时退货卖家说损坏拒绝退款未点击发货，钱款自动退回；

2、订单状态为退货卖家说损坏拒绝退款已发货买家申请退货退款，系统给予退货卖家说损坏拒绝退款5天时间响应退款退货卖家说损坏拒绝退款逾期未响应退款，系統自动达成退款协议等待买家退货，此时给予买家7天时间操作退货若买家在7天内未操作退货，系统将关闭退款买家操作退货后，系統给予退货卖家说损坏拒绝退款平邮30天、快递10天响应退款逾期退货卖家说损坏拒绝退款未操作，系统自动将钱款退回给买家；

3、订单状態为退货卖家说损坏拒绝退款已发货买家申请不退货仅退款，申请退款后系统给予退货卖家说损坏拒绝退款5天时间响应退款，逾期未響应系统将根据买家申请退款的金额退款给买家。

1、订单状态为买家已付款买家申请退款后48小时，退货卖家说损坏拒绝退款未点击发貨钱款自动退回；

2、订单状态为退货卖家说损坏拒绝退款已发货，买家申请退货退款系统给予退货卖家说损坏拒绝退款5天时间响应退款，退货卖家说损坏拒绝退款逾期未响应退款系统自动达成退款协议，等待买家退货此时给予买家7天时间操作退货，若买家在7天内未操作退货系统将关闭退款。买家操作退货后系统给予退货卖家说损坏拒绝退款平邮30天、快递10天响应退款，逾期退货卖家说损坏拒绝退款未操作系统自动将钱款退回给买家；

3、订单状态为退货卖家说损坏拒绝退款已发货，买家申请不退货仅退款申请退款后，系统给予退货卖家说损坏拒绝退款5天时间响应退款逾期未响应，系统将根据买家申请退款的金额退款给买家

如果不行，找客服申诉并出示相關聊天记录。客服一般还是偏向买家的前提是要有理有据。

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