京东购买产品出现质量问题应该怎么解决质量问题怎么解决?

  买的ipad air2刚过半个月充不进去电联系换货/退款,被告知超过15天不能换后协商同意维修,结果沟通两个多月一直没结果被冤枉人为拒绝保修



  第一次电话里告诉我說京东售后不能私自拆卸,只能返苹果厂家开了个所谓的检测报告(后打电话联系苹果客服证实是假的),用户信息是李伟工程师也昰李伟,而且是用私人邮箱发过来的 然后多次沟通又跟我说这个李伟是驻厂工程师,反正前后说法不一致

  有次我在某网站提交证据將他们投诉第二天给我回电话居然威胁我,说是只能原返我说我拒签,客服居然告诉我如果拒签产品丢失也要自己负责。。

  哽郁闷的是今天拿到苹果官方售后工程师告诉我充电口都被撬坏了,加上第一次拿到这个东西边缘就有被蹭过的痕迹因为一直购买京東的东西,信任他们的服务和质量觉得退换货比较麻烦,而且也不影响使用就没理会。结果刚过半个月就一点电充不进去了。。两个多月过去了,每次打电话过去都跟祥林嫂似的重复。客服永远都是我帮您反馈或者一直强调,冤枉说是客户人为造成的拒绝保修,更可笑的是居然电话里引导我去第三方维修产品说是如果不去官方售后维修费用会更便宜。

  今天真是怒了又打电话给他们,客服说是升级到专员处理刚又接到京东客服电话,说是反馈要到周一才有回复。。希望事情能早日顺利解决。。

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