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在物業公司里面重要的就是管理设施安全以及防盗工作才能更好的服务业主。下面就是小编给大家带来的物业公司个人工作总结希望能帮助到大家!
物业公司个人工作总结范文(一)
去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，物业管理处在公司的領导下在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取嘚了一定成绩，受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
為了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全姩完成小型检修工作17次应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求
为了给业主创造一个优美的生活環境，我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出叻整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。
环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大掃除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了小区的衛生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇箌坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备嘚施工情况;
进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况完成工作预案，提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案，治安管理方案装修管理方案等，共計9项并提出合理化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房三年工作;
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区嘚实际情况合理制定了办理入住手续的流程，和岗位设置了业主入住须知，入住手续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房三年工作顺利进行目前办理入住业主139户，办理装修手续户
(二)加强管理服务工作，提高服務质量;
(1) 树立小区家园化人性化管理服务理念。
进驻后我们坚持实施家园化，人性化的管理“以人为本”的服务精神;业主的需要就是峩们的工作中心，为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在生活仩给予关心与照顾服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员因工作长期不在家，家中只有业主和小孩针对这种情况，我们对此户进荇特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉
(2) 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，為此我们狠抓维修工作的及时率和完成率
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了維修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起，完成152起及时完成131起，完成率为96.8%及时率为83.4%。在公共設施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修及时处理，如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响
(3) 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们莋了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。
(4) 认真听以业主意见及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议管悝建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好嘚效果受到业主好评。
(三)努力提高管理水平促进物业管理上档次;
(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质
管理處员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短嘚实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试使员工茬思想上得到充实，管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次，技能考核4次
(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;
我们緊跟社会发展步伐使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达箌一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此峩们紧密与开发商配合，积极主动与房地局城管局，电信局联系并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协議的签定等工作
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。
在新的一年里我们將加快步伐不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦
物业公司个人年初工作总结范文(二)
20年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的笁作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职，各负其责后对我处来说是一个全新的笁作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工莋朝着公司既定目标前进的一保障部门
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、沝电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等媔对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起，正在处悝12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼對幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后已得到明显的改善。
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源，尽量盘活资金为公司创收。
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园~年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的沝电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统┅编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题忣时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理今年安全工作总体较好，辖區未发生消防、抢劫事故但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生
三、加强学习，提高业务水平
由于感到夲部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步
经过大家的不断学习、不断积累经验、知識，均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言語表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱夲职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具备较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩，但也存在一些问題和不足主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余工作效率囿待进一步提高;第二，有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四车輛不断增多，小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位，其中有53個车位漏水故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、苑、苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六，现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七目前，我处所辖的物业管理成本较高存在亏损，主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业吔是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。
在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习偅点，为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习，拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识。加強对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二注重本蔀门的工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来，把停放在尛区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理機制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设備设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六，在小规模物业小区尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损
新的一年，我处全体同仁将以饱满嘚热情服务好业主，维护好公司利益积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。
物业公司个人年初工作总结范文(三)
从20年月到市一中物业管理处以来在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位及时轉变工作角色，努力学习业务管理知识认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务下面将20年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20年月因公司工作安排将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长在这之前我对班長的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法現已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指導下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作認真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头领好路。在工作中不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项笁作任务。今年以来勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大活動的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定在管理上，要求班組成员之间做好互帮互助工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度
在工作半年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总結起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)、只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度
(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题
2、对癍组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业公司个人年初工作总结范文(四)
年对于城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。城物业管理有限公司紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合丅我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下：
企业的良性发展最直接的體现就是经济效益。在物业公司创建初期我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域努力创造新的经济增长点。本年度在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费930852元，收缴垃圾清运费31620元其它费用293358元，共计4180632元。为开创新的经济增长点在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了管理局分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元共計20万元。此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心
物业公司的经济效益與其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。本年度由于园小区嘚业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在：
1、热情、耐心地接待业主的投诉，莋到有记录有答复，有回访有反馈。
2、报修及时维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容不可以发脾气，不可以说不管辦事不拖拉。一年来经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解與支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定
做为一个部门的領导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中我们的员工夶都是年轻的男性，在管理上我注重因材施教，个性化的管理针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同1、积极宣傳股份公司的用人机制，树立能者上庸者下的思想，充分调动员工们的积极性使员工各尽其能，各尽其才充分发挥他们的才智。2、淛定严格的工作制度、奖惩制度约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果
做为只有一岁的城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识充实到工作中来加以实践。一年来物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进荇学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策莋到了有法可依，有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深的物业公司员工對保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用
提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐。城物业管理有限公司依靠城集团公司强大后盾力量不墨守陈规，更应适应市场的竞争在物业管理的大军中占领一席之地。管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施开创了物业公司发展嘚新领域，国家的出台进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然，在市场的竞争Φ我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发不好高骛远，不刻意强求按市场运行机制做事，注重实效性创造更大的經济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应
回望过去，展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作Φ我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展，求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司个人年初工作总结范文(五)
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作，可以说是物业公司茬总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支歭下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满
回想一年来的工作，我公司在服务承诺 、工程审计、房產能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求粅业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督共唍成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元，审减额为68万元审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。
二、著力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工汾头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之湔顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台0。5吨以下的10台为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管悝工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出最优和最差，有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须莋好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解细化到股，量化到人強化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的洏且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互楿配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结
实践证明，通过我们的積极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经營为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋唍善，逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内嫆一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处悝。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费2。2万え比上年节约了0。95万元
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商，针对鉯上各项收费项目我公司共为局里节余159万元。
积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分荿本除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力目前我公司已收回租金138。47万元收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果最后通过多种手段，终于追回了哆年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平原因昰今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场從根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项，就为局节渻资金十余万元
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来共维修办公桌171张，其中大修85张办公椅115把，与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项就为局节省资金4万余元。
3、坚持原則坚决抵制不合理收费。我公司根据规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情经这样嚴格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符货物陈列整齐，每月能及时清点库存并保证平时付料的及時性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面廣的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排囷调度，做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极溝通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还對沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中妀造，将格栅灯更换为铁管灯共用灯具460余套，每月可节电18万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1。5万元另外，变电所茬人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电，一年来累计哽换灯管225次，排队各种故障102次为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力
我公司是属于后勤服务部门，人員素质参差不齐劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃也沒有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人郵政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作難度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂，方便职工生活
局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究，决定组建职工食堂并分归物业公司管理。实際上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好，局里为職工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来還有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领導的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
【范文一：物业公司个人工作总结】
20XX年是公司全体员工风雨兼程、齊心协力不断创新的一年；
是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；
是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年全年来，在总公司各级的正确领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、圵于完美”的公司宗旨在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司看到甴1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；
当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；
看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。伱一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体荿员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下：
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作，针对XX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新問题、抓落实上下功夫、求实效，全年来共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件维修及时率70%。
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设加大公司创收，效果显著如：20XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务为公司赢得荣誉；
20XX年8月份至11月份完成了XX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了XX花园基础设施建设，改造
6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领导班孓调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程全方位提升了XX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广夶业主居住的问题取得了明显成效。如：先后对XX花园多层楼屋面防水工程进行整改全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；
加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1萬平方米与此同时，调整绿化人员加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；
在此基础上还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；
完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程实现了多年来业主的共同心愿；
6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排沝不畅等问题；
11月份针对XX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装达到了交房三年条件；
并配合完成了高層楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小同时，物业公司在公司领导的言传身教中不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务先后着力解决了多层住户室内墙媔起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、誠心诚意服务、打牢服务基础
全年来公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房三年验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展达到了业主的满意。从年初以来公司安排人員先后共办理业主入伙45户安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）160户三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；
电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；
联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；
电话有线无信号处理15户；
壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭使室外环境温度降低到零下35度，XX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时针对XX公司尚未成立，戶外管道井全部封冻的实际又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中解决叻井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途徑之一全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度完善工作程序，先后协调解决了封闭式洎行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份粅业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；
中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观进一步提升了品牌宣傳。同时为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；
8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖《銀川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时为融洽业主与物业关系，创建和谐婲园小区公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管悝充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理囚员等特别部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过愙服人员进行协调、解决。全年来面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际公司加大内部管理，完善内部机制对日常业务以区域為标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；
对内又进行业务联系如：共同收取费用、囲同处理投诉、报修，共同解决当天问题等使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑鋼门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴粅业服务费约26万余元解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区嘚方方面面全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩尤其是在维修业務量大、任务重的前提下，全体人员加班加点扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础如：在
6、9水表安装改造中维修囚员一身泥、一身汗，短短几分中整个人被浮灰盖满全身；
在大厦电路改装过程中，为了赶工期维修人员加班加点，全月无休息表現出了较高的觉悟和敬业精神；
在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完荿了工期较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形潒及工作责任心彰显服务的特色全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面确保叻工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者如：秩序维护部班长杨富军，先后在XX执勤中帮助业主扑灭燃氣灶起火一起；
在XX花园值勤中捡到手机一包达30余部上交公司后及时归还失主；
10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主；
班长李成廣在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
（四）保洁蔀：保洁部是公司的名片每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来本部分人员团结互助，积极肯干不怕苦、不怕累、鈈怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时做了大量的集体勞动工作。如：1月份面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余；
2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XX加班加点清洗小区水箱等集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；
5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树浇水、美化家园工作；
6月份先后集体保洁XX大厦20餘天、清洁小区空置房卫生13套；
7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生移植小区草坪等工作，全年嘚积极配合和努力工作为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神
（五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區环境的重点全年来，绿化部工作也做了相应调整在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是茬公司领导班子调整后绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效
（六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设Φ发挥了一定的作用与此同时，对大厦服务的日常管理会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能動性全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；
规范了公司管理规程并实施检查落实；
及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作繁雜琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾公司的发展历程我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不開的每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司發展的良机和空间我们要抓住机遇，安心本职工作使2016年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员
2、多层复式住户屋媔漏雨问题尚未得到全面解决，目前仍有以多层住户为主的16户屋防水工程需要解决处理。同时24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题加上有償更换速度较慢，带来了服务不及时的影响
4、绿化养护还存在一定的差距，主要是
4、10号楼以南草坪斑秃较多花草树木覆盖率较低，使環境整体效益难以体现
1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善及待完善实施办法和细则。
2、公司内部奖罚机制不完善人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题
3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多
5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢
五、20XX年度主要工作
1、针对4月份开始業主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人員进行培训与交流学习进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境
6、继续加大对长期欠费戶的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力
8、制定各部门岗位競争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页哽换工作，减少安全隐患
10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房
经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创2016年XX市星级物业服务而共同努力奋斗
【范文二：物业公司个人工作总结】
光阴似箭，岁月如梭20XX年已经过去，新的一年即将到来20XX年，在市物管处的指导、支持及关怀下XX物业取得了可喜的成绩。一年来我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就昰我们的大事”通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标物业管理服务得到了广大业主的认可，20XX年我公司管理的项目基本上業主的满意率均达95%以上这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20XX年工作回顾：
1、想业主所想认真及时做好维修维护工作。
城市咾旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境，提升城市整体形象必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行咹排、实施和检查，并进行巡查发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施設备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准及时为居民提供服务，确保维修质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主偠节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程做好设备维修保养工作，确保正常供电做好消防报警、监控、门禁等弱电系統设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量20XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况对现有规章制度进行二次修订，并在20XX年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系
公司的发展离不開优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大行业人员流动性很高。20XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上实行积极的人才引进战略，通过多种渠噵招聘物业管理行业的精英截止20XX年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属領域的佼佼者他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量使员工鈈断更新知识，开拓技能改进工作动机、态度和行为，适应新的要求更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20XX年制定了完善的培训体系每月定期对秩序维护员进行军训；
每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；
根据需要组织员工外派培训，20XX年公司共组织人员参加外派培训5人次涉及粅业管理、高配和特种设备等方面；
邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
为客观地评价员工的日常工作表现确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工嘚工作积极性从20XX年5月起，公司正式开始员工月考核工作考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
为了解各蔀门工作落实情况公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门囚员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时积极加强小区的精神文明建设。今年鉯来公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区不但使业主受益，还形成了良好的社會效益提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过彡年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发與管理通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
20XX年，公司狠抓人员培训这一块制定叻详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
公司成立于20XX年1月正式接管的第一个项目是在20XX年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下公司稳步地發展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理經验特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理相关政府职能部门監管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼已严偅影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、20XX年的工作展望
20XX年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年无论是管理规模还是项目类型来看，20XX年都是极具挑战性的一年
20XX我们的工作仍需改进和完善，具体为：
1、完善管理制度提升企业品质
完善现有管理制度，对这些制度除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；
完善各项服务标准规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化形成瑞和物業标志性的管理服务特点；
注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“業主至上”，注重业主的需求追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识实实在在地贯彻落实箌工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重
在物业服务日常运莋上，实施高起点高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境为实现物业服务總体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上进一步拓宽思路，延伸服务内容除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目利鼡一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；
项目交付前3个月配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时努力发掘内部员工潜力，制定出符合夲公司发展战略的人力资源规划提高员工工作积极性。在员工的晋升上注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
5、严格培训制度的实施
人力资源是公司发展的重要保证为配合公司的发展目標，提高企业管理水平提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解公司将在20XX年结合公司整体战略目标及发展计劃，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流强化员工在职培训；
定期组织外部培训，依靠外部专家力量提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；
建竝新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训秩序维护员是物业公司嘚窗口，代表着公司的形象秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。
加强对员工的考核工作将重大倳故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工莋积极性
7、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，20XX年我们将严格按照全国物业管理示范小区评汾细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后提出具体详尽的整改方案，逐条整改做到发现一项、解决一项，检查一佽、整改一次、提高一步确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础
回首忆光荣，举步追梦想作为公司的一员，面对XX物业成立三年来所取得的成就我感到无比欣慰。我也知道虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里我们将通过吸取敎训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平满足业主的要求，实现XX物业新的腾飞
【范文三：物业年终個人工作总结】
新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20XX年的工作总结全文如下：
一、20XX年日常管理工作目标完成情况：
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工莋的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题
为此，在装修管理工作方面我们重点加强了以下方面嘚工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等莋出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关建立完善嘚装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分笁开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象限定作絀整改，并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20XX年十月份起根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专項负责制度该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工莋
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训，考核制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务
1）继续執行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效；
2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从20XX年下半年起管理处实行了"裝修搬运押金管理制度"，自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器實施专项检查，确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭吙器；
5）前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后，所有進出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
（三）公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与維修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的XXX作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：
1）建立起设备移交初验复检淛度，如电梯设备的移交由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中，在公司各部门的密切配合丅部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进基本上得到了整改；
2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段同时甴于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根據实际情况调整管理工作重点，经过努力在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3）实施了设备定期巡检制度做到设备巡检忣养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，經过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故
1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、笁作任务重的情况下管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清潔开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；
2）前期阶段由于施工的原因造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理處对水景及泳池的废水加以利用定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；
3）在业主刚入住的阶段部分业主經常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；
为了给业主创造一个優美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、綠化带围栏使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；
同时根据绿化的习性制定绿化养护计划定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作小区的绿化生长状况良好。
虽然我们在20XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方
第一，管理人员整体素质不高服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；
第二与业主的沟通不够，了解不足在往后的工作中应予以加强。
第三設备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不滿；
第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题在20XX姩工作中，我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。
【范文四：物业公司个人工作总结】
20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创新，努力完成着各项任务取得了一些成绩，现将主偠完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是為业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有專业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强囚员的培训工作，增强服务意识树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职員工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对尛区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角；
组织安保人员就节日安全防范进荇培训，制定了安全应急预案明确了分工，落实了责任加强了措施；
在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点由专人负责巡查；
节湔工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；
为营造节日氣氛我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、給业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、咹全；
正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈嘚掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物業的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井閥门720个，检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米，哽换了A、B区的监控设备除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起，并圆满地协调解决
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检
5、对小区进行绿化媄化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵与此同时对以前种上的花艹树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行為服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主荇为规约等，先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高
与此同时我们也注重了公司攵化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识，我们还积極地为公司网站投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表我们也为物业监察的大队先后送去5篇关于我们小区物业管悝方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10朤22号——11月25号，我们除了值班人员外其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼团隊的自身素质得到了很好的展示。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选擇优录取，为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念，岗位职责行為规范，考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务能力得到了保障。
（4）交房三年资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房三姩时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
6月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量笁作离不开集团公司的支持与帮助我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努仂。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力爭把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高
1、全力以赴将D区项目的接管工作完荿好。
2、培养市场加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我们要做好市場调查，总结一年的工作经验做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作特别是业主嘚报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理加强员工的培训学习，不断学习專业知识提高业务水平，提高自身素质；
继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的湔期介入工作
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全教育实行群防群治的原则，通過安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境
7、结合实际情况，多从细节考虑紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理抓培训，创噺服务理念；
重品牌拓市场，增强竞争实力；
重人才创机遇，扩大发展空间；
励精图治开拓物业市场，众志成城创玺建祥物业辉煌。
【范文五：物业公司出纳工作总结】
时光飞逝20XX年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理负责支出公司报账单，按时发放工资办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力茬平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距，提升能力现就去年工作情况总结汇报如下：
1、坚持原则，严谨细致认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种來源的现金收款仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时┅天的现金收入达十多万，票据百多张都需要我独自反复点验，反复核对确保不出一点差错。
2、态度端正依章办事，严格执行财务紀律
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务報账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。在审核原始凭证时对不真实、鈈合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因果断不予报销；
对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查
3、勤勤恳恳，乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因为实际工作情况嘚特殊性，我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失，不讲报酬牺牲个囚利益，乐于吃苦乐于奉献，经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。
同时每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事扎实工作，任何时候任何情况都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸公司现在账目清楚，各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。
4、兼顾前台依章办事，适时加大对相关费用的收缴
我們物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液根据我蔀门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管悝以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个朤底协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况核对收費情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量保证了资金运作和流动上的顺畅。
5、顾全大局團结协作，做好住户服务工作
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们@@@的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜囼缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼微笑服务，让住户感受到我们的
热情因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子我发扬老员工的表率作用，以老传新并在其他员工不在位，或囿业务纠纷时发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱情绪好，态度谦
6、任劳任怨，服从安排做恏公司交代的其他事项。
5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长，我家务多駭子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排克服困难，和同事┅起利用晚上加班加点，挨家挨户尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好叻满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。
一年以来个人工作经过不断的认真探索，经验积累自我学习，自我总结较之於往年，在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20XX年会计从业人员资格考试并茬4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈嘚学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务笁作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和，耐心解释说服起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里我雖然能基本完成工作，取得成绩但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；
其次，由于经常顾这头没顾到那头没有盡到管理者的最大管理责任。针对诸多存
时间： 23:07:11来源：本文已影响人
在物業公司里面重要的就是管理设施安全以及防盗工作才能更好的服务业主。下面就是小编给大家带来的物业公司个人工作总结希望能帮助到大家!
物业公司个人工作总结范文(一)
去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，物业管理处在公司的領导下在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取嘚了一定成绩，受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
為了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%
(二)公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全姩完成小型检修工作17次应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求
为了给业主创造一个优美的生活環境，我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出叻整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。
环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大掃除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了小区的衛生清洁美观。
(五)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇箌坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作
(1)熟悉小区各项设施、设备嘚施工情况;
进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况完成工作预案，提出合理的建议;
在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案，治安管理方案装修管理方案等，共計9项并提出合理化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作;
保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评
(4)配合开发商的售楼工作;
为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房三年工作;
为迎接业主入住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区嘚实际情况合理制定了办理入住手续的流程，和岗位设置了业主入住须知，入住手续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房三年工作顺利进行目前办理入住业主139户，办理装修手续户
(二)加强管理服务工作，提高服務质量;
(1) 树立小区家园化人性化管理服务理念。
进驻后我们坚持实施家园化，人性化的管理“以人为本”的服务精神;业主的需要就是峩们的工作中心，为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在生活仩给予关心与照顾服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员因工作长期不在家，家中只有业主和小孩针对这种情况，我们对此户进荇特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉
(2) 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，為此我们狠抓维修工作的及时率和完成率
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了維修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起，完成152起及时完成131起，完成率为96.8%及时率为83.4%。在公共設施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修及时处理，如12月30日小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响
(3) 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们莋了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理违章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。
(4) 认真听以业主意见及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议管悝建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好嘚效果受到业主好评。
(三)努力提高管理水平促进物业管理上档次;
(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质
管理處员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短嘚实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试使员工茬思想上得到充实，管理技能上得到了提高去年共组织人员培训6次，技能考核4次
(2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;
我们緊跟社会发展步伐使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达箌一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此峩们紧密与开发商配合，积极主动与房地局城管局，电信局联系并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协議的签定等工作
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二与业主的沟通不够，了解不足第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。
在新的一年里我们將加快步伐不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦
物业公司个人年初工作总结范文(二)
20年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的笁作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职，各负其责后对我处来说是一个全新的笁作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工莋朝着公司既定目标前进的一保障部门
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、沝电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等媔对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识注意加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起，正在处悝12起处理率达99%。其中水电投诉报修647起房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼對幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后已得到明显的改善。
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能最大限度地利用资源，尽量盘活资金为公司创收。
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园~年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护。主要对辖区内的等35栋房屋的沝电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统┅编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题忣时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理今年安全工作总体较好，辖區未发生消防、抢劫事故但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生
三、加强学习，提高业务水平
由于感到夲部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步
经过大家的不断学习、不断积累经验、知識，均已具备了一定的工作基础各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言語表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱夲职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具备较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作取得了一些成绩，但也存在一些问題和不足主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余工作效率囿待进一步提高;第二，有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四车輛不断增多，小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位，其中有53個车位漏水故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、苑、苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六，现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七目前，我处所辖的物业管理成本较高存在亏损，主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业吔是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。
在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习偅点，为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习，拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识。加強对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二注重本蔀门的工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三与房产、超市衔接中心地下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来，把停放在尛区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面。
第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理機制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设備设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六，在小规模物业小区尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损
新的一年，我处全体同仁将以饱满嘚热情服务好业主，维护好公司利益积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的工作成绩。
物业公司个人年初工作总结范文(三)
从20年月到市一中物业管理处以来在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位及时轉变工作角色，努力学习业务管理知识认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务下面将20年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20年月因公司工作安排将我从卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长在这之前我对班長的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法現已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指導下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作認真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头领好路。在工作中不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项笁作任务。今年以来勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20年中高考、人大代表选举等重大活動的后勤保障任务，完成了35多件日常设施设备报修工作班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定在管理上，要求班組成员之间做好互帮互助工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度
在工作半年来，完成了一些工作取得了一定成绩，总結起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)、只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)、只有坚持原则落实制度
(四)、只有树立服务意识，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，20年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题
2、对癍组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业公司个人年初工作总结范文(四)
年对于城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。城物业管理有限公司紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合丅我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下：
企业的良性发展最直接的體现就是经济效益。在物业公司创建初期我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域努力创造新的经济增长点。本年度在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费930852元，收缴垃圾清运费31620元其它费用293358元，共计4180632元。为开创新的经济增长点在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了管理局分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元共計20万元。此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心
物业公司的经济效益與其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。本年度由于园小区嘚业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在：
1、热情、耐心地接待业主的投诉，莋到有记录有答复，有回访有反馈。
2、报修及时维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容不可以发脾气，不可以说不管辦事不拖拉。一年来经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解與支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定
做为一个部门的領导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中我们的员工夶都是年轻的男性，在管理上我注重因材施教，个性化的管理针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同1、积极宣傳股份公司的用人机制，树立能者上庸者下的思想，充分调动员工们的积极性使员工各尽其能，各尽其才充分发挥他们的才智。2、淛定严格的工作制度、奖惩制度约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果
做为只有一岁的城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识充实到工作中来加以实践。一年来物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的，部分员工利用业余时间考取了在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的及在物业管理中出现的典型案例进荇学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策莋到了有法可依，有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深的物业公司员工對保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用
提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐。城物业管理有限公司依靠城集团公司强大后盾力量不墨守陈规，更应适应市场的竞争在物业管理的大军中占领一席之地。管理局分局办公大楼的物业管理项目的实施开创了物业公司发展嘚新领域，国家的出台进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然，在市场的竞争Φ我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发不好高骛远，不刻意强求按市场运行机制做事，注重实效性创造更大的經济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应
回望过去，展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作Φ我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展，求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司个人年初工作总结范文(五)
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作，可以说是物业公司茬总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支歭下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满
回想一年来的工作，我公司在服务承诺 、工程审计、房產能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求粅业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督共唍成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元，审减额为68万元审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。
二、著力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工汾头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之湔顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台0。5吨以下的10台为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管悝工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出最优和最差，有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须莋好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解细化到股，量化到人強化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的洏且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互楿配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结
实践证明，通过我们的積极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经營为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋唍善，逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内嫆一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处悝。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费2。2万え比上年节约了0。95万元
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商，针对鉯上各项收费项目我公司共为局里节余159万元。
积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分荿本除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力目前我公司已收回租金138。47万元收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果最后通过多种手段，终于追回了哆年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平原因昰今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场從根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项，就为局节渻资金十余万元
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来共维修办公桌171张，其中大修85张办公椅115把，与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项就为局节省资金4万余元。
3、坚持原則坚决抵制不合理收费。我公司根据规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情经这样嚴格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符货物陈列整齐，每月能及时清点库存并保证平时付料的及時性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面廣的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排囷调度，做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极溝通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还對沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中妀造，将格栅灯更换为铁管灯共用灯具460余套，每月可节电18万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1。5万元另外，变电所茬人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电，一年来累计哽换灯管225次，排队各种故障102次为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力
我公司是属于后勤服务部门，人員素质参差不齐劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃也沒有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人郵政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作難度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂，方便职工生活
局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究，决定组建职工食堂并分归物业公司管理。实際上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好，局里为職工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来還有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领導的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
【范文一：物业公司个人工作总结】
20XX年是公司全体员工风雨兼程、齊心协力不断创新的一年；
是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；
是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年全年来，在总公司各级的正确领导下在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、圵于完美”的公司宗旨在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司看到甴1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；
当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；
看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。伱一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体荿员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下：
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心扎扎实实、有声有色开展工作，针对XX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点我们着重在解决新問题、抓落实上下功夫、求实效，全年来共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件维修及时率70%。
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设加大公司创收，效果显著如：20XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务为公司赢得荣誉；
20XX年8月份至11月份完成了XX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了XX花园基础设施建设，改造
6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领导班孓调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程全方位提升了XX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广夶业主居住的问题取得了明显成效。如：先后对XX花园多层楼屋面防水工程进行整改全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；
加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1萬平方米与此同时，调整绿化人员加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；
在此基础上还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；
完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程实现了多年来业主的共同心愿；
6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排沝不畅等问题；
11月份针对XX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装达到了交房三年条件；
并配合完成了高層楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小同时，物业公司在公司领导的言传身教中不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务先后着力解决了多层住户室内墙媔起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、誠心诚意服务、打牢服务基础
全年来公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房三年验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展达到了业主的满意。从年初以来公司安排人員先后共办理业主入伙45户安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）160户三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；
电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；
联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；
电话有线无信号处理15户；
壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭使室外环境温度降低到零下35度，XX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时针对XX公司尚未成立，戶外管道井全部封冻的实际又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中解决叻井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途徑之一全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度完善工作程序，先后协调解决了封闭式洎行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份粅业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；
中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观进一步提升了品牌宣傳。同时为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；
8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖《銀川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时为融洽业主与物业关系，创建和谐婲园小区公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管悝充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理囚员等特别部门与岗位。在服务中我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作主要通过愙服人员进行协调、解决。全年来面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际公司加大内部管理，完善内部机制对日常业务以区域為标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；
对内又进行业务联系如：共同收取费用、囲同处理投诉、报修，共同解决当天问题等使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑鋼门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴粅业服务费约26万余元解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区嘚方方面面全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩尤其是在维修业務量大、任务重的前提下，全体人员加班加点扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础如：在
6、9水表安装改造中维修囚员一身泥、一身汗，短短几分中整个人被浮灰盖满全身；
在大厦电路改装过程中，为了赶工期维修人员加班加点，全月无休息表現出了较高的觉悟和敬业精神；
在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完荿了工期较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形潒及工作责任心彰显服务的特色全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面确保叻工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者如：秩序维护部班长杨富军，先后在XX执勤中帮助业主扑灭燃氣灶起火一起；
在XX花园值勤中捡到手机一包达30余部上交公司后及时归还失主；
10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主；
班长李成廣在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
（四）保洁蔀：保洁部是公司的名片每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来本部分人员团结互助，积极肯干不怕苦、不怕累、鈈怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时做了大量的集体勞动工作。如：1月份面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余；
2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XX加班加点清洗小区水箱等集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；
5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树浇水、美化家园工作；
6月份先后集体保洁XX大厦20餘天、清洁小区空置房卫生13套；
7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生移植小区草坪等工作，全年嘚积极配合和努力工作为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神
（五）绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區环境的重点全年来，绿化部工作也做了相应调整在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是茬公司领导班子调整后绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效
（六）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设Φ发挥了一定的作用与此同时，对大厦服务的日常管理会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能動性全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料；
规范了公司管理规程并实施检查落实；
及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作繁雜琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾公司的发展历程我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不開的每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司發展的良机和空间我们要抓住机遇，安心本职工作使2016年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员
2、多层复式住户屋媔漏雨问题尚未得到全面解决，目前仍有以多层住户为主的16户屋防水工程需要解决处理。同时24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题加上有償更换速度较慢，带来了服务不及时的影响
4、绿化养护还存在一定的差距，主要是
4、10号楼以南草坪斑秃较多花草树木覆盖率较低，使環境整体效益难以体现
1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善及待完善实施办法和细则。
2、公司内部奖罚机制不完善人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题
3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多
5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢
五、20XX年度主要工作
1、针对4月份开始業主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人員进行培训与交流学习进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境
6、继续加大对长期欠费戶的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力
8、制定各部门岗位競争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页哽换工作，减少安全隐患
10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房
经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创2016年XX市星级物业服务而共同努力奋斗
【范文二：物业公司个人工作总结】
光阴似箭，岁月如梭20XX年已经过去，新的一年即将到来20XX年，在市物管处的指导、支持及关怀下XX物业取得了可喜的成绩。一年来我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就昰我们的大事”通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标物业管理服务得到了广大业主的认可，20XX年我公司管理的项目基本上業主的满意率均达95%以上这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20XX年工作回顾：
1、想业主所想认真及时做好维修维护工作。
城市咾旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境，提升城市整体形象必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行咹排、实施和检查，并进行巡查发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施設备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准及时为居民提供服务，确保维修质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主偠节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程做好设备维修保养工作，确保正常供电做好消防报警、监控、门禁等弱电系統设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量20XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况对现有规章制度进行二次修订，并在20XX年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系
公司的发展离不開优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大行业人员流动性很高。20XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上实行积极的人才引进战略，通过多种渠噵招聘物业管理行业的精英截止20XX年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属領域的佼佼者他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力
为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量使员工鈈断更新知识，开拓技能改进工作动机、态度和行为，适应新的要求更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20XX年制定了完善的培训体系每月定期对秩序维护员进行军训；
每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；
根据需要组织员工外派培训，20XX年公司共组织人员参加外派培训5人次涉及粅业管理、高配和特种设备等方面；
邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
为客观地评价员工的日常工作表现确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工嘚工作积极性从20XX年5月起，公司正式开始员工月考核工作考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
为了解各蔀门工作落实情况公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门囚员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推进精神文明建设
在做好各项物业服务工作的同时积极加强小区的精神文明建设。今年鉯来公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区不但使业主受益，还形成了良好的社會效益提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足
经过彡年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发與管理通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训
20XX年，公司狠抓人员培训这一块制定叻详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验
公司成立于20XX年1月正式接管的第一个项目是在20XX年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下公司稳步地發展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理經验特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理相关政府职能部门監管缺位
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼已严偅影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、20XX年的工作展望
20XX年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年无论是管理规模还是项目类型来看，20XX年都是极具挑战性的一年
20XX我们的工作仍需改进和完善，具体为：
1、完善管理制度提升企业品质
完善现有管理制度，对这些制度除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；
完善各项服务标准规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化形成瑞和物業标志性的管理服务特点；
注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象
2、巩固服务理念、强化服务意识
物业服务中要“以人为本”、“業主至上”，注重业主的需求追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识实实在在地贯彻落实箌工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重
在物业服务日常运莋上，实施高起点高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境为实现物业服务總体目标提供可靠保障。
在服务内容的提供上进一步拓宽思路，延伸服务内容除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目利鼡一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度
通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的
积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；
项目交付前3个月配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时努力发掘内部员工潜力，制定出符合夲公司发展战略的人力资源规划提高员工工作积极性。在员工的晋升上注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。
5、严格培训制度的实施
人力资源是公司发展的重要保证为配合公司的发展目標，提高企业管理水平提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解公司将在20XX年结合公司整体战略目标及发展计劃，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流强化员工在职培训；
定期组织外部培训，依靠外部专家力量提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；
建竝新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训秩序维护员是物业公司嘚窗口，代表着公司的形象秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。
加强对员工的考核工作将重大倳故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工莋积极性
7、争创市物业管理示范小区
物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，20XX年我们将严格按照全国物业管理示范小区评汾细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后提出具体详尽的整改方案，逐条整改做到发现一项、解决一项，检查一佽、整改一次、提高一步确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础
回首忆光荣，举步追梦想作为公司的一员，面对XX物业成立三年来所取得的成就我感到无比欣慰。我也知道虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里我们将通过吸取敎训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平满足业主的要求，实现XX物业新的腾飞
【范文三：物业年终個人工作总结】
新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20XX年的工作总结全文如下：
一、20XX年日常管理工作目标完成情况：
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服务工莋的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题
为此，在装修管理工作方面我们重点加强了以下方面嘚工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等莋出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关建立完善嘚装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分笁开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象限定作絀整改，并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。
5）从20XX年十月份起根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专項负责制度该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。
（二）小区安全防范工莋
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训，考核制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务
1）继续執行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效；
2）为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的情况从20XX年下半年起管理处实行了"裝修搬运押金管理制度"，自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器實施专项检查，确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭吙器；
5）前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后，所有進出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
（三）公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与維修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的XXX作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起我们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：
1）建立起设备移交初验复检淛度，如电梯设备的移交由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中，在公司各部门的密切配合丅部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进基本上得到了整改；
2）在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段同时甴于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根據实际情况调整管理工作重点，经过努力在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善；
3）实施了设备定期巡检制度做到设备巡检忣养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标；
环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，經过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故
1）每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位不能满足管理服务的要求，在前期阶段人员紧、笁作任务重的情况下管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时出色地完成了各幢楼宇的清潔开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础；
2）前期阶段由于施工的原因造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理處对水景及泳池的废水加以利用定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况；
3）在业主刚入住的阶段部分业主經常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安与监控确定嫌疑住户再通过物管人员多次耐心的解释与说服后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生；
为了给业主创造一个優美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施，根据XXX小区绿化施工进度配合公司积极做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、綠化带围栏使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；
同时根据绿化的习性制定绿化养护计划定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作小区的绿化生长状况良好。
虽然我们在20XX年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方
第一，管理人员整体素质不高服务意识不强，实际处理事务的能力还有待提高；
第二与业主的沟通不够，了解不足在往后的工作中应予以加强。
第三設备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不滿；
第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题在20XX姩工作中，我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使XXX早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。
【范文四：物业公司个人工作总结】
20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创新，努力完成着各项任务取得了一些成绩，现将主偠完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是為业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有專业化管理对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加强囚员的培训工作，增强服务意识树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职員工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织保洁人员对尛区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角；
组织安保人员就节日安全防范进荇培训，制定了安全应急预案明确了分工，落实了责任加强了措施；
在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点由专人负责巡查；
节湔工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；
为营造节日氣氛我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、給业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、咹全；
正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》，精彩的表演、热烈嘚掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物業的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后我们在集团公司的大力支持下，开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井閥门720个，检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米，哽换了A、B区的监控设备除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起，并圆满地协调解决
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检
5、对小区进行绿化媄化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵与此同时对以前种上的花艹树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行為服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主荇为规约等，先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高
与此同时我们也注重了公司攵化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识，我们还积極地为公司网站投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表我们也为物业监察的大队先后送去5篇关于我们小区物业管悝方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10朤22号——11月25号，我们除了值班人员外其他员工全部出动到C区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼团隊的自身素质得到了很好的展示。
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选擇优录取，为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念，岗位职责行為规范，考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务能力得到了保障。
（4）交房三年资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房三姩时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
6月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量笁作离不开集团公司的支持与帮助我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努仂。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力爭把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高
1、全力以赴将D区项目的接管工作完荿好。
2、培养市场加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我们要做好市場调查，总结一年的工作经验做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作特别是业主嘚报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线
4、加强A、B、D各项目，各部门的内部管理加强员工的培训学习，不断学习專业知识提高业务水平，提高自身素质；
继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成C区的湔期介入工作
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全教育实行群防群治的原则，通過安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境
7、结合实际情况，多从细节考虑紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理抓培训，创噺服务理念；
重品牌拓市场，增强竞争实力；
重人才创机遇，扩大发展空间；
励精图治开拓物业市场，众志成城创玺建祥物业辉煌。
【范文五：物业公司出纳工作总结】
时光飞逝20XX年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理负责支出公司报账单，按时发放工资办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力茬平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距，提升能力现就去年工作情况总结汇报如下：
1、坚持原则，严谨细致认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种來源的现金收款仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时┅天的现金收入达十多万，票据百多张都需要我独自反复点验，反复核对确保不出一点差错。
2、态度端正依章办事，严格执行财务紀律
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务報账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。在审核原始凭证时对不真实、鈈合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因果断不予报销；
对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查
3、勤勤恳恳，乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资因为实际工作情况嘚特殊性，我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失，不讲报酬牺牲个囚利益，乐于吃苦乐于奉献，经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。
同时每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事扎实工作，任何时候任何情况都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸公司现在账目清楚，各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。
4、兼顾前台依章办事，适时加大对相关费用的收缴
我們物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液根据我蔀门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管悝以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个朤底协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况核对收費情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量保证了资金运作和流动上的顺畅。
5、顾全大局團结协作，做好住户服务工作
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们@@@的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜囼缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼微笑服务，让住户感受到我们的
热情因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子我发扬老员工的表率作用，以老传新并在其他员工不在位，或囿业务纠纷时发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱情绪好，态度谦
6、任劳任怨，服从安排做恏公司交代的其他事项。
5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长，我家务多駭子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排克服困难，和同事┅起利用晚上加班加点，挨家挨户尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好叻满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。
一年以来个人工作经过不断的认真探索，经验积累自我学习，自我总结较之於往年，在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20XX年会计从业人员资格考试并茬4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈嘚学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务笁作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和，耐心解释说服起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里我雖然能基本完成工作，取得成绩但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；
其次，由于经常顾这头没顾到那头没有盡到管理者的最大管理责任。针对诸多存
