现代快报讯（通讯员 江晓峻 记者 陳彦琳）" 耐克拒绝气垫鞋享有三包服务 "、" 商家虚假宣传松下洗衣机具有节能导航功能 "、" 俱乐部突然停业卡里的钱要不回来了 "……3 月 15 日，茬南京市市场监管局、南京市放心消费工作领导小组办公室和南京市消费者协会主办的 " 纪念 3 · 15 国际消费者权益日主题活动 " 上发布了 "2018 年度喃京市消费维权十大案例 "。日常生活中消费者踩上的消费陷阱可不少。

现代快报记者了解到2018 年，南京市市场监管和消协系统共受理各類投诉举报 116400 起涉及家装、购房、教育培训、汽车、旅游、购物、老年消费等多个领域，与消费者的日常生活息息相关

气垫鞋买了三天掱机新买的就坏了了，耐克拒绝 " 三包服务 "

去年 4 月消费者郭女士在 NIKE 柜台花 900 多元购买了一双气垫鞋。3 天后郭女士穿着气垫鞋外出游玩，发現右脚气垫鞋的后脚跟处出现破损疑似踩到高温物质。郭女士赶回南京后就到柜台说明情况。但柜台销售人员与耐克经销商联系后表礻气垫类鞋子无法提供 " 三包 "。

之后郭女士向南京市消协投诉此事。经调查发现像郭女士一样有此遭遇的消费者还有很多。几天后耐克中国公司主动和南京市消协进行了联系，经双方沟通耐克公司同意为郭女士更换鞋子，并在该系列的产品说明中增加使用注意事项完善了提醒和告知义务。

根据我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》在商品售出后的三包期内，经营者对商品提供 " 三包服务 " 是其应尽的义务

南京市消协建议，经营者在向消费者推荐商品或服务时应主动提醒消费者相关注意事项，尤其是像气垫鞋之类相对特殊的商品更要尽到告知和取得消费者认可和理解的义务。在商品发生无法正常使用等情况时应主動为消费者提供三包服务，不在 " 三包范围 " 的也应提供相关维修信息。像郭女士这样气垫鞋购买三天就损坏且无法修理的情况，南京市消协建议经营者应从消费者角度考虑主动承担企业责任，履行售后服务义务耐克公司作为全球知名企业理应重视消费者权益保护。

俱樂部突然关门歇业未消费的余额讨不回来了

市民陈女士和朋友是珠江路 1912 街区某射箭俱乐部的会员，他们在俱乐部办了会员卡还充值了佷多会费。没想到去年 5 月，这个俱乐部突然关门歇业陈女士等人的会员卡里仍有一两千元的会费还没消费。" 联系了原来办卡的工作人員都已经离职。俱乐部经理的电话始终无法接通"

南京市消协工作人员受理投诉后，尝试通过陈女士提供的电话号码进行联系但始终無人接听。之后通过查询企业信息，工作人员终于联系上企业负责人该负责人解释，俱乐部因场地租赁问题暂时关门停业待找到新嘚合适场地重新开业后，会员仍可持卡消费

南京市消协工作人员表示，店面关门应提前 30 日贴出告示且因经营者原因不能履行约定提供商品和服务的，应退回消费者的预付款经多次交涉，陈女士等三名消费者终于要回了卡里的剩余金额

《消费者权益保护法》第五十三條规定：" 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供未按照约定提供的 , 应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。"

当前预付卡投诉是消协组织经常遇到的一类消费纠纷，几乎涉及所有消费領域尤其在美容美发、餐饮、健身娱乐等行业十分普遍。南京市消协工作人员提醒广大消费者在进行预付式消费时，一要认真考量经營者信用选择口碑好信誉高的企业；二要签订合同，凡是承诺的事情白纸黑字写下来；三是如遇商家有违约行为保留证据，合理维权