| 增值电信业务经营许可证：浙B2- 丨 浙公网安备 45号

1、主要是因为国家广电总局相关政策限制的结果即总局颁发相关规定，禁止网络以前的机顶盒能用吗在系统内为用户提供电视直播服务所以中国移动网络电视以前的機顶盒能用吗也删减了电视直播服务，导致用户看不了直播

2、解决方法：如果该以前的机顶盒能用吗的系统是安卓智能系统的，则可以通过U盘给以前的机顶盒能用吗安装一款电视直播软件来解决安装方法如下（以安装电视猫为例）：

（1）准备一个U盘，在电脑上搜索、下載电视猫软件的安装包（apk格式的）下载后将安装包复制到U盘的根目录下；

（2）将U盘插入以前的机顶盒能用吗的USB接口上；

（3）打开电视机囷以前的机顶盒能用吗，进入以前的机顶盒能用吗的主界面；

（4）使用以前的机顶盒能用吗的遥控器操作找到文件管理，按确认键进入；

（5）进入后找到外部存储设备按确认键打开，就可以看到U盘上的内容了；

（6）找到U盘上保存的电视猫软件安装包按确认键将其打开，并安装到以前的机顶盒能用吗上；

（7）安装完成后返回以前的机顶盒能用吗的主界面，找到电视猫软件打开就可以联网观看网络/直播电视节目了。

  ?影片搜索及观看

  1.使用无线网卡時观看影片会卡是什么原因，如何解决

 我们现在播放盒中的高清影片码流是视频3.0Mbps,音频64Kbps，我们建议带宽要至少达到独享4M以上如果在同┅网络环境中使用有线网络和无线网络连接都会卡，则需要查看网络带宽是否满足播放盒的需求如果使用有线网络连接时不卡而无线网絡会卡，那就需要看用户的无线路由器和产品在不在同一房间如果距离过长或之间墙壁太多会影响无线网络的信号和稳定性。同时在使鼡无线网卡观看影片时如果同一带宽下还存在其他网络应用（如下载）致使网络高清播放盒使用的带宽不足4M以上，也会出现卡的情况

   高清直播节目有部分台不能全屏显示，按遥控器的放大、缩小键以及系统设置比例调整也无法全屏

   高清直播节目源与电视台一致，此画媔的大小取决于视频源

  2.观看直播时，按左右键调台为什么黑屏

   建议您返回频道点播页面进行调台。

  3.影片是否有收藏功能

   播放盒目前囿收藏功能，当用户进入影片最终页时页面中有‘收藏’按钮，点击后会提示“收藏成功”用户可以通过‘收藏’版块下查看自己已收藏的影片，并且提供‘影片详情’、‘立即播放’、删除此收藏’、‘删除所有收藏’四个选项供用户选择

  4.直播里的电视频道是与电視台同步播放吗？

   直播是由山东省广电提供的内容来源是与电视台同步播放，如遇到点播节目时无节目放映可联系优朋客服或优朋运維进行查询。

  5.播放盒总共有多少部电影电视剧？

   播放盒目前有2000余部电影400多部电视剧，另外还有幼教、动漫、综艺、纪录片、新闻资讯、体育、生活、音乐等不同类别的视频节目点播视频总时长达5万小时，同时我们定期都会有内容的更新其中会包括一些院线同步电影囷电视台同步热播的电视剧。

  6.如何查看各类型影片

   进入电影频道后，在页面左方的子栏目中有不同分类及专题如强势热片、好莱坞制慥、华语院线、动画电影、高带宽影院等；另外还可以通过搜索功能根据具体的影片名称查询。

  7.播放盒有与院线同步的电影吗

   有的，但昰不定期具体情况请关注电影频道首页。

  8.点播里有与电视台同步的热播剧吗

   有，我们的版权购买团队会根据卫视热播剧的收视率酌情購买并与电视台同步更新。

  9.为什么影片不全都是高清

   我们提供的影片，只要是电影（电视）出品公司发行过高清品质的我们都提供高清。电影（电视）出品公司没有出品过高清品质的影片我们提供标清介质。您可以选择比较新的影片高清品质会比较多。较早的影爿高清品质的就较少

  10.如何判断影片播放时缓冲、卡或无法播放是什么原因引起？

   1? 播放过程中出现缓冲首先可以重启以前的机顶盒能鼡吗，以及路由器（宽带猫）

   3? 无法播放，当点播某部影片时影片一直处在正在连接状态，重启无效有可能是片源问题，请您将该凊况反映给客服进行排查处理

   为什么产品的遥控器在5米以外就不好用

   产品是通过红外端口接收信号的,如果5米之外使用遥控器不好用,可能昰接收不到信号。或者有强光干扰也会影响红外端口接收信号、

  11.家里已经有一个以前的机顶盒能用吗了现在还想办理一个以前的机顶盒能用吗，能不能同时使用

   以前的机顶盒能用吗使用时需与所承载宽带绑定，如两个以前的机顶盒能用吗同时使用需有两条不同的宽带環境承载。

   点击遥控器上的左、右键进行调节

  13.以前的机顶盒能用吗重新设置分辨率之后页面就黑屏提示不支持？

   建议用户更改一下电视機上的分辨率电视机的分辨率需与以前的机顶盒能用吗中的分辨率匹配。盒子的分辨率可以在“系统设置”——“显示“中查看

  14.乐播產品的国外影片如何转换声道播放中文配音？

   影片的配音是根据片源而定的如影片原版片源仅提供英语（韩语）发音，无法人为调节泹相对应都会提供中文字幕。

  15.盒子中更新的影片是否需要用户自己操作

   不需要用户操作，影片内容自动更新会直接在用户端显示

  16.使用產品搜索影片如何输入汉字？

   搜索影片无须输入汉字在搜索栏中输入影片名称的拼音首字母进行搜索。

  17.以前的机顶盒能用吗可以播放本哋影片吗是否能达到高清效果？

   以前的机顶盒能用吗支持本地视频文件播放最高支持1080P的高清影片。

  18.怎么判断播放的影片是高清的还是超高清的

   在线提供的影片包括1080P超高清影片、720P高清影片（电视剧除外）、900码流的标清影片及电视剧，在影片介绍页面中有明显的提示您鈳以通过分辨率查看是否是高清的。

  1.播放盒无法打开只能进入到开机页面，无法进入影视频道页面此种情况如何处理？

   播放盒开机后艏先显示开机页面此时产品正处于启动过程，就像电脑的开机过程这个过程现阶段时间有时会比较长，那么无法进入下一页面的情况汾为两种原因：

   进入开机画面后等待一会儿（如设备为首次开机使用需多等待一会）

   或建议将以前的机顶盒能用吗恢复出厂设置，具体操作方法：在开机同时连续快速点击以前的机顶盒能用吗遥控器的左键，进入recovery系统选择恢复工厂设定，之后按照页面提示操作即可

  2.使用本地播放时，视频格式有要求吗

   进入优朋影视时提示：很抱歉，优朋影视已停止运行(或******已停止运行)这是什么问题？

   这是由于网络連接失败导致的需要您重新设置网络连接。您可以进入系统设置重新设置网络如果网络已经设置成功了。仍然有此提示请按以下步驟进行操作。

   恢复出厂设置：请您重新开机之后连续点击 “左键” （不是长按,请一下一下不停的按）；

   通过主菜单进入系统设置---其他设置选择清除缓存

   播放盒是否可以播放的第一个关键就是是否有通电。通常来说,可以从机器前头的灯来判定机器是否启动若前头的电源指礻灯没有亮起,一般是有以下的几种可能:

   a? 电源适配器故障或接触不良,此时更换电源适配器即可；

   b? 机器本身无法启动,此时有可能是机器主板故障,此时必须送修处理；

   c? 机器电源指示灯未亮,但机器本身已经启动(电视画面有出现),机器一样需要送修,但是暂时还是可以使用。

  4.产品正瑺使用了一段时间后再次开机时页面无法显示，电视机没有任何反映是黑屏

   黑屏无任何显示这种情况也分为三种情况：

   a? 如果再次开機恢复正常，应该属于特殊情况可以理解为电脑的死机。

   b? 如果多次开机并且输出选择正确依然是黑屏无任何反映则属于系统的问题，须返厂维修

  5.产品对电视机是否有要求？最佳观看效果的配置是什么

   对电视机没有硬性要求，但产品连接电视的端口包括HDMI和AV输出因此电视至少需要具有其中的一种端口。

   为得到最佳的观看效果建议用户使用具备HDMI端口的支持高清播放的平板电视，显示屏建议16：9比例（洇为以前的机顶盒能用吗操作页面为16：9比例）

  6.遥控器中的“电源”按钮的功能与作用？

   遥控器中的‘电源’键为待机功能在按‘电源’键后高清播放盒会进入待机状态，此时显示设备上不会再显示图像产品正面的指示灯也会变成红色，再按一次‘电源’键恢复正常显礻而在视频播放过程中‘电源’按钮也可以正常使用。

  7.在产品不是最新版本的情况下播放盒连接后在菜单栏直接进入到‘网络设置’頁面，网络设置成功后再通过菜单栏进入高清影视时才提示升级，为什么没有在产品连接后就首先提示产品升级

   现在播放盒采用的是茬线升级方式，即远程连接升级服务器下载升级包进行升级因此只有在网络连接成功的情况下播放器开机后才会根据升级服务器上的最噺版本判断现有版本是否最新的，如果不是最新版本才会提示升级。

 播放盒的升级现在有两种情况：一是播放盒开机后如果网络连接囸常而且有新版本，系统会提示进行升级；二是播放盒开机后如果网络连接不正常此时播放盒无法连接升级服务器，因此无法判断是否囿新版本网络设置成功后即使有新版本也不会马上提示升级，只有当重新开机或进入高清影视再退出到主菜单时才会提示升级（因为播放盒不会一直去连接升级服务器只有当执行重新开机或在高清影视中退出等特定动作时系统才会尝试连接升级服务器判断是否有新版本）。

   遥控器是我们乐播高清播放盒的主要操作工具,因此请确保使用的电池为新的电池,尽量不要使用老旧的电池,以免影响操作

   播放盒的影視频道是以Browser(浏览器)方式来呈现,因此在每次我们操控时,会感觉比较缓慢,这是因为浏览器每次移动定位时,页面都需要重新刷过一遍, 用浏览器最夶的好处是可以轻松的将界面改成客户自定的页面,缺点就是感觉起来移动光标速度比较慢, 因此建议我们在操作时,可以放慢按的速度,大多时候是我们按了,页面还没响应回来。因此需要操作时感觉一下,抓到感觉适应了就很容易操作了

  9.产品是否是自动升级？升级需要注意什么

   目前产品会自动升级。有新版本发布时用户连接网络开机后，会看到升级提示按照提示操作按“确认”键，即可完成升级升级过程Φ，不要断网、不要切断电源

  10.哪些情况不在保修及更换范围内？

   外观损坏、意外事故损坏、非正常环境下安装和使用

   擅自拆机维修、妀装、磨损、外部电源击伤等等非正常损坏；

   地震、洪水、海啸、火灾、台风等不可抗力造成的产品损坏。

  11.我的以前的机顶盒能用吗现茬不开机（图像马赛克、图像停顿、黑屏、画屏、死机、机器自动重启），怎么办呢

   请您按以下方式进行操作:如果无法开机，请查看以湔的机顶盒能用吗前面的指示灯是否正常；如果不亮请检查电源是否通电，是否正常如是红色：目前是待机状态，请按产品遥控器的待机按钮；如果是绿灯请恢复出厂设置；恢复出厂设置之后无法使用，建议更换设备

  12.如何下载安装第三方软件？

   播放盒不支持下载安裝第三方软件安装之后可能会出现安装的软件与盒子系统不兼容的情况，因此不建议您安装

  13.如何查看盒子当前版本号？

   请进入系统设置—设备信息—版本号即可显示出当前版本号。