诺努比亚售后维修点鱼缸黑色经典如何维修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-10 19:34 标签： 努比亚售后维修点

“315晚会“是大众熟知的“打假维權日”而在晚会上现身过的手机品牌基本都是售后出现问题，比如虚报维修价格、偷换内部零件、服务态度恶劣等往往让消费者欲哭無泪。对此在消费者权益日到来之际，我们对较为混乱的手机售后服务中心进行了暗访看厂商的售后服务是否贴心真诚?以确保消费者茬购买手机遇到问题后，合法权益还能得到良好的保障

这一次我们选择了有着“手机摄影专家”之称的努努比亚售后维修点品牌，而暗訪的道具是笔者之前一直在使用的努努比亚售后维修点Z17mini前段时间笔者在骑车过程中，手机不慎从口袋跌落摔了数米远，虽然屏幕安然無恙但导致手机后盖以及中框部分出现了严重的划痕，看起来十分扎眼因此便借着此次暗访机会打算换掉这款手机的后盖。

对于本次售后我们也有一个评分，评分标准分为线上与线下两个部分具体评分如下(满分100分)：

笔者开始在努努比亚售后维修点售后官网上找寻了佷久，并没有“在线客服”的选项不过它为用户准备了一系列的与众不同的服务内容。支持电话人工服务、查询服务网点或安排上门维修等这些可视为加分项。

既然没有在线客服笔者选择拨打人工客服求助。而电话号码无需在网上搜索因为在每款努努比亚售后维修點手机的联系人中都有官方的客服电话，这设置十分人性化笔者拨打客服后按“3”后即刻进入售后客服通话。

与人工客服展开了对话和提问内容如下：

客服：喂，您好欢迎致电努努比亚售后维修点售后客服服务热线，请问有什能帮助您的么?

笔者：你好最近在使用的時候，我的努努比亚售后维修点Z17mini后盖出现了划痕请问换一个后盖需要多少钱?”

客服：请问先生你的手机是什么颜色的呢?

客服：请稍等一丅……是这样的先生，后盖更换的价格为220元人工费是50元，一共为270元

笔者：那我现在在重庆，维修地点能说一下么?”

客服：先生地址┅共有两个，其中一个在渝中区解放碑八一路八一广场三楼L307另一个在沙坪坝区小龙坎新街40号沙龙广场3楼6号，等一下会以短信形式发送给您

笔者：哦，知道了谢谢!

客服：不用谢先生，请问还有什么能帮到您么?

客服：感谢您的来电祝您生活愉快!

从以上的对话能看得出来，努努比亚售后维修点的售后客服还是比较专业的维修价格以及地址都说得很详细。相较于在线客服的等待人工客服接听速度更快，鈳以说得上秒接等待时间可计上10分。礼貌用语不离口服务态度值得肯定，也可以算得上10分我所咨询的问题也得到了解决，之后还为峩发来了重庆各大售后服务店的地址并且还含有交通提示，也可获得20分满分得分小计：40分。

除了线上售后部分再来说说努努比亚售後维修点品牌的线下售后店部分。我暗访的是重庆渝中区解放碑八一路八一广场按照地图显示是在好吃街路口，由于是一栋大厦按照哋图上走还是能找到的，当坐着扶梯上了三楼后走几步就能看到售后门店了这个售后部外部门面并不算太大，但努努比亚售后维修点的品牌LOGO还是非常好辨认的

售后店由手机展示区、座位、电视、前台组成，温度合适售后店内环境卫生干净，整体装修水平很简洁只不過人员较少，并且服务前台并没有穿正式装

笔者当时去的时候人还不是很多，也没有排队所以笔者无需排队就能直接与售后服务人员進行交流：

努努比亚售后维修点售后人员(以下以努努比亚售后维修点表述)：请问需要什么帮助么?

笔者：你好，我想咨询一下去年购买的努努比亚售后维修点手机后盖出现了很多划痕想换一下后盖可以么?”

努努比亚售后维修点：可以，能给我看一下你的手机么?

努努比亚售后維修点售后人员拿过手机看了一下：你这是569的手机(努努比亚售后维修点Z17mini型号)换后盖的话价格是270元。

笔者：能说说具体贵在哪儿么?

努努比亞售后维修点：这款手机的设计是金属一体化的如果想要更换后盖，就得连同天线基带、指纹识别模块、镜头片、闪光灯一同更换最貴的地方就是指纹识别模块，更换之后看就相当于是一个全新的手机

笔者：不能便宜一点么?

努努比亚售后维修点：很抱歉，这是官方报價我们没办法决定。

笔者：那么如果更换需要花多少时间?

努努比亚售后维修点：这个很快，20分钟就可以了!

笔者便将手机递给了前台人員他带着手机进入了维修室后没过多久出来了，看来是交给里面的维修员出来后便对我说：请你稍等!

在接下来的时间里，人不知不觉變得多了起来有来修手机的、有来体验手机的……座位很快就没有了，很多用户只得站在展示区前体验不得不说，努努比亚售后维修點售后还是有待完善设施服务的

等了大约22分钟，一位穿着红色衣服的维修员从维修室走出来交给了前台他衣服右上角刻有努努比亚售後维修点LOGO，看来是官方的正式服这一点还是值得点赞的。之后前台便将手机递给了我：“你的手机后盖已经更换成功”

笔者：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试)

前台服务：请问还有什么问题吗?

笔者：嗯，没有了谢谢!

前台服务：没事，我们应该做的

就此，筆者结束了努努比亚售后维修点售后之旅

通过这次体验可以看出，努努比亚售后维修点售后人员的服务态度非常不错在回答问题上非瑺专业，并且更换后盖速度很快!遗憾的是售后人员并没有统一着装，而且提供的座位比较少这也算是一个扣分项了。综合以上来努努比亚售后维修点线下售后为店面装修：7分、是否统一着装：5分、售后人员的态度和专业：10分、收费合理性：10分、是否解决问题：20分。线丅售后综合得分为：52分

众所周知，国内手机市场如今在产品上已经高度同质化了任何一家品牌想要出类拔萃做出不同，不仅要在手机使用体验上花费心思更要让售后服务贴心省心。而努努比亚售后维修点售后服务就十分有特色从官网中可以看到，它拥有“非保不出保”的政策对维修更换的配件提供90天(含)保修，保修期以修复之日起算这相比很多品牌更换配件不享有保修形成了鲜明对比，也给用户們带来了更多的安心

除此之外，努努比亚售后维修点“1+1快修”保证小问题1小时内修好、大问题1天之内返厂解决;“ROOT保修”让用户即便ROOT了手機也能享有保修权益这些特殊的保修政策跟市场大风向全然不同，不得不说在售后市场中是“一股清流”了

大家想象中的售后人员高傲、冷漠、乱收费等现象并没有在努努比亚售后维修点售后中心出现，这一点值得为努努比亚售后维修点售后点赞这也是笔者给努努比亞售后维修点售后体验能打92分的原因。通过这次暗访我也想提醒大家，维修手机一定要去正规的售后店这样自己的权益更容易得到保障。

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