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首先按照平台规则,司机迟到10汾钟以上乘客取消订单是无责的。但是题主在司机迟到30分钟以后取消订单却被追责这不符合平台设定的规则。
其次乘客第一次投诉後被追责,应该有继续申诉的机会题主没办法继续申诉,这也是平台规则设置的不够合理
最后,客服说是系统判定但是如果系统按照时间来判定,就应该能判定出司机超过10分钟还未到达乘客起点是司机的责任才对。
那么问题来了在等车的这半个小时里,题主或者司机有过什么操作吗比如司机提前点了已接到乘客?如果是这样题主又没有证据,客服也无法处理如果题主一直按正常流程走的,投诉却是这样的结果那就是平台的锅了。有通话记录、电话录音之类的话那就打电话继续申诉吧