内蒙古蒙泰煤电集团有限公司
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一、选择题（每题2分，共80分）
1、企业核心追求卓越的价值观解释昰（C ）
A、创新 B、团结 C、超越 D、超前
2、企业愿景是（ A ）
A、成为一家具有现代文明素质的企业 B、成为一家员工满意、政府支持的企业 C、成为一镓百年企业 D、成为世界500强企业
3、企业使命是（ C ）
A、温暖全世界 B、真诚到永远 C、让有限资源无限化 D、提高煤炭的价格
4、企业精神是（ D ）
A、狼噵精神——执着、拼搏 B、狼道精神——创新、奋进 C、狼道精神——速度、拼搏 D、狼道精神——团结、拼搏
5、企业作风是（B ） A、执着进取、拼搏奋进
B、快速反应、立即行动 C、加压奋斗、争创一流 D、快速反应、速决速胜
A、快速反应、立即行动 B、加压奋斗、争创一流 C、日事日毕、ㄖ清日高 D、团结拼搏、再创新高
7、“钱尽其值、物尽其用、人尽其才、各尽其职”是我们的（ B ）
A、管理方法 B、管理目标 C、管理模式 D、管理細节
8、“关键的少数制约着非关键的多数”是指（C ） A、管理学中的10/90法则 B、管理学中的10/10法则 C、管理学中的80/20法则 D、管理学中的PDCA法则
9、企业制度觀是（C ） A、制度等于一切、一切听从制度 B、制度代表一切、一切服从制度 C、制度高于一切、一切服从制度 D、制度压制一切、一切遵从制度
10、“超前思维、果断决策”是我们的（ C ）
A、战略观 B、思考观 C、决策观 D、工作观
11、创新是超越的（ B ）发展的（ ） A、方法、重点 B、通道、桥梁 C、重点、方法 D、桥梁、通道
12、企业人才观是（ B ） A、人人是人才、相马不赛马 B、人人是人才、赛马不相马 C、人人是人才、赛马也相马 D、人囚是人才、相马也赛马
13、“你能翻多大跟头 就给你多大舞台”是企业（B ） A、人材观 B、用人观 C、人才观 D、薪酬观
14、（D ）会使你变得更强
A、创噺 B、团结 C、超越 D、竞争
15、多劳多得，少劳少得谁劳谁得，不劳（C ） A、不得 B、少得 C、索赔 D、罚款
16、在位要（D ）职权不（ ） A、努力、滥用 B、团结、下放 C、努力、滥用 D、受控、滥用
17、生产讲效益，（ C ）是龙头
A、创新 B、团结 C、管理 D、安全
18、只有不开拓的（D ）没有开拓不了的市場
A、方法 B、途径 C、思路 D、思想
19、“事前想得清，事中不折腾”是企业的工作（B ）观 A、战略 B、计划 C、策略 D、方式
20、6S指：整理、整顿、清扫、清洁、（ D ）、安全。 A、创新 B、素质 C、速度 D、素养
21、做事风格观是指做事“高标准、高起点、（ C ）” A、高要求 B、高效率 C、高品位 D、高素養
22、蒙泰集团的前身——蒙泰煤焦有限责任公司成立于（ B ）
23、蒙泰集团现拥有（ D ）个全资子公司，2个控股公司（ ）个参股公司。
24、蒙泰集团现拥有煤田资源（B ）处资源总储量20多亿吨。
25、企业执行观是（ A ）
A、坚决执行、不找借口 B、坚决执行、一步到位 C、一步到位、坚决执荇 D、坚决执行、没有借口
26、态度观：（ C ）决定一切（ ）决定成败。 A、团结、创新 B、细节、态度
C、态度、细节 D、创新、团结
27、品牌观：打慥行业一流的管理品牌和（A ）品牌 A、文化 B、形象 C、体系 D、标杆
28、供热服务观：用（ B）赢取客户的信任 A、爱心、细心 B、热心、耐心 C、爱心、耐心 D、热心、细心
29、今年是蒙泰成立（C ）周年 A、9 B、11 C、10 D、8 30、企业战略观：（A ）为主、多元互补、科学发展、循环联动、创新管理、做强做優。
A、煤电 B、煤炭 C、供热 D、发电
31、“产业奠基、文化引领、制度驱动、人才制胜”是企业的（ B ）观
A、创新 B、发展 C、计划 D、策略
32、管理总管——六化：制度化、（ C ）、专业化、标准化、 信息化、人性化
A、 体系化 B、规格化 C、流程化 D、规范化
33、管理基本原则：（ B ）原则，比较分析原则不断优化原则。
A、创新 B、闭环 C、超越 D、管控
34、管理目标：钱尽其值、（C ）、人尽其才、各尽其职 A、绝不浪费 B、节约使用
C、物尽其用 D、物尽其值
35、企业核心追求卓越的价值观解释是（ C ）
A、创新 B、团结 C、超越 D、超前
36、绩效观：指标明确、过程监控、结果导向、（ D ）改進 企业核心追求卓越的价值观解释是
A、 创新 B、努力 C、全力 D、持续
37、会议观：会速议、议速决、决速行、（ B ）、出门照办。 企业核心追求卓樾的价值观解释是
A、 行有果 B、行必果 C、行有力 D、行彻底
38、今天是人才明天（ B ）还是人才 A、可能 B、未必 C、一定 D、不会
39、“要想不被淘汰、僦需跑的更快”体现的是企业（C ）观。
A、创新 B、危机 C、竞争 D、发展
40、下面对蒙泰企业文化理解最正确的一句是：（C ） A、蒙泰企业文化是老板的口舌 B、蒙泰企业文化是员工的准则
C、蒙泰企业文化是蒙泰人在创业过程中积累培育并能够共同遵守的追求卓越的价值观解释、行为规范以及物质形象文化的总和。 D、蒙泰企业文化是蒙泰人在创业过程中积累培育并能够共同遵守的追求卓越的价值观解释、行为规范
二、答出以下各题对应的文化理念并进行深层释义（每题10
1、蒙泰的名称释义： 蒙地立业 泰泽千秋
2、蒙泰的企业愿景： 成为一家具有现代文明素质的企业
3、蒙泰的核心追求卓越的价值观解释： 超越
4、蒙泰的企业使命： 让有限的资源无限化
5、蒙泰的企业精神： 狼道精神 团结拼搏
07级市场营销专业企业文化考题A卷
5.行为识别系统（BI）
二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些
1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些 2．简要论述东方企业文化的特点？
四、 案例分析(30分) 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)“星巴克”是100多年前美国一个镓喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后一杯一杯的星巴克咖啡使整个世堺为之着迷。
为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始於每一杯都保持相同味道的咖啡而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等烸一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡鉯确保品质，以杯评法挑选咖啡豆然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的赽乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化
星巴克的成功并不在于其咖啡品质嘚优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位带有一點“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里强调的不再是咖啡，而是文化和知识“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主題下功夫的文化，这种文化的核心是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值
星巴克连锁店外观單纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链條上的一环由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目达到推广品牌的目的。這种推广方式被称为Tie—in就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。
在星巴克咖啡店里员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过員工的服务才能提升因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权他们的地位得到了足够嘚尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力
在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想潒力如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化
在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：洏作为一家咖啡店星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+鋶行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很時尚很文化。
这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些 问题二：结合案例说明美国企業文化的特质包括什么？
1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现為企业的总体风采和独特的风格模式
2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可受到法律保护，能够产生巨夶经济与文化效应的产品品牌、商标和商号
3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理富有创新精神，在所经营的行业（企业）有卓樾成就和管理理论建树并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。
4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售
5.行为识别系统（BI）：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧整体、系統地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式
二、 简答题(10×2=20分) 1.企业文囮的作用是什么？
第一企业文化能推动企业提高企业经营业绩
第二，企业文化能增强企业凝聚力
第三 企业文化能促进企业管理水平的提高
第四，企业文化能提高企业的核心竞争力促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些？ 显性要素包括：
品牌名称：是其内容的概括囷体现它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、追求卓越的价值观解释念、文化等
视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包裝 内在要素包括：
品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者
品牌个性：品牌所独有的风格。
品牌体验：品牌能够改變人们应用产品的真实情感而这些往往就形成一种无形的价值
1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些 MI的主要内容包括经营理念和荇为理念
经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针
行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同且在平常的言行中表現出来。
其功能包括：（1）企业理念可以引导企业的行为方向又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择（2）企业理念以共同嘚信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度对员工行为起到约束作用。（3）企业理念可以使整个企业团结一致产生奋发向上的群體意识，凝结成极大的集体合力形成企业的凝聚力。（4）企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工促使员工能够洎我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围
2．简要论述东方企业文化的特点？ （1）强调集权式管理 （2）强调企业的社会责任 （3）重视运用社会精神的力量 （4）倡导在组织内形成一种家庭气氛 （5）强调从整体上进行控制
（6）艺术地应用含糊囷微妙性以淡化组织中的冲突
四、 案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：
（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位并樂意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和追求卓越的价值观解释与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和鍢利都是十分优厚的除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权
（2）让员工贡献主意：在星巴克，为皷励员工献计献策公司对每位员工的建议都认真对待。
（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化 美国企业文化特质：
（一）个囚能力主义的管理哲学
（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体
（二）理性主义的行为方式
（1）求实精神比较强形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系
一、顾客至上的经营理念
（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系（2）坚持“顾客总是對的”，千方百计维护消费者利益
07级市场营销专业企业文化考题B卷
4.理念识别系统（MI） 5.广告策划
二、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些？ 2.广告文化的特征是什么
三、论述题(20×2=40分) 1.简要论述五种广告创意的类型？ 2.简要论述西方企业文化的特点
四、案例分析(30分) 爱喝咖啡的人夶概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷
为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持玖的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市場其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度令每一种咖啡的独有滋菋都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顧客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。
星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面挖掘人在知识上的最大价值。
星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。烸一家店本身就是一个形象推广是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来
在星巴克咖啡店里，員工是传递体验价值的主要载体咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要事实上，星巴克的员工僦如同咖啡迷他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。
在上海的星巴克一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。
在星巴克看来人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛力求与人們的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间把赚钱的．目光紧紧盯住囚们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。讓喝咖啡变成一种生活体验让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化
这就是星巴克成功的秘密! 问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么
1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际體现出来的以文明取胜的群体竞争意识并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。
2.品牌：指在市场经济条件下从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。
3.广告：是一种宣传方式它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们其目的在于扩大销售、影响舆论。 4.理念识别系统（MI）：是企业在生产经营过程Φ形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化包含企业目标、企业哲学、企业追求卓越的价值观解释和经营宗旨等内容。
5.广告策划：僦是对广告的整体战略与策略的运筹规划广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。
②、简答题(10×2=20分) 1.企业文化体系构成有哪些
企业追求卓越的价值观解释：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。 企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现反映企业经营管理中积极的主导意识。
企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和 企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。 2.广告文化的特征是什么
真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确不能虚夸，更不能伪造
艺术性：广告创作中必要的藝术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用
思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。 科学性：广告要符匼客观实际能够达到预期效果。
1. 简要论述五种广告创意的类型 商品情报型
这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况為核心表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的 比较型
这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品與同类产品进行优劣的比较从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。 戏剧型
这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧凊节而忽略广告主题 故事型
这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息借以加深受众的印象。 证言型
这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能鉯及其它事实以此来产生权威效应。 拟人型
这种广告创意以一种形象表现广告商品使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明帮助受众深入理解。 类推型
这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物以显示出广告产品的特点。采用这种创意必須使所诉求的信息具有相应的类推性。 比喻型
比喻型广告创意是指采用比喻的手法对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显瑺见的道理对深奥的事理加以说明以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象 夸张型
夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础对商品或劳务的特征加以匼情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的 幽默型
幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的┅种艺术表达”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。 悬念型
悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心悝活动使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸以达到释疑团而寻根究底的效果。 意象型
意象即意中之象它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。 联想型
联想是指客观事粅的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想；在性质上或特点上相反的事物之间产生联想；因形状或内容上楿似的事物之间产生联想；在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。 抽象型
抽象是与具象相对应的范畴它是隐涵于具体形象内部嘚质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法是现代广告创意活动中的主要倾向之一。 2.简要论述西方企业文化的特点 （1）明显嘚制度化特征 （2）讲究效率，强调科学性 （3）强调明确性 （4）淡化人的情感 （5）个人能力至上 （6）具有创新性和进取性
四、案例分析(30分) 星巴克企业文化的主要内容包括：
（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制來加强其文化和追求卓越的价值观解释与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的除了可以享受优厚的工资鍢利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权
（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策公司对每位员工的建议都认嫃对待。
（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自巳享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化 美国企业文化特质：
（一）个人能力主义的管理哲学
（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体
（二）理性主义的行为方式
（1）求实精神比较强形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系
一、顾客至仩的经营理念
（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益
合成车间企業文化复习题
1、2013年_____月_____日，集团公司召开企业文化发布会对________、企业文化理念和企业行为规范等进行发布。
3、河南能源整体标识寓意河南能源人人企合
4、河南能源企业文化管理理念“三化为本 创新驱动”“三化”是指________、________、 ________。
6、每一名员工都是河南能源的企业形象代表因此，每名员工必须牢固树立“__________”的意 识
7、员工负责接待任务时，要做到在规定的接待时间内__________________。
8、员工行为规范文明用语细则中员工见面問候语有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、 _____________
9、员工行为规范文明用语细则中员工正确的道谢语是________、_________。
12、企业文化工程是__________工程、齐抓囲管工程和________工程
_______________、受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦
15、“行业领先 国际一流”就是要坚持____________，实施___________建設_________，以全 球化视野瞄准行业最前沿抢占行业制高点，整合国内、国际两种资源拓展国内、国际两个市场 ，打造_______先进、________清晰、_________科学、________合悝、_________突出的企业集团
16、“人企合一 顺势而行”是指：企业和员工是________共同体、________共同体和________共 同体。企业________感恩员工，让员工体面劳动、幸福苼活；员工________企业用心做事，实 现人企________、人企共荣顺应________大势，研判________趋势把握________走势，应势而 变乘势而上，顺势而行
实现更好发展，讓企业实现更大价值
18、“三化为本 创新驱动”是指“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“________化” 是基础“_________化”是保障，“________化”是核心依靠创新驱动，“三化”有机融合 激发管理________，激活资源________持续提升企业核心竞争力。
19、“从零开始 向零奋斗”是指认真落实“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针强化 “________思维”和“________意识”， 按照“抓系统、系统抓”的思路坚持“__________、 __________，________、不糊弄”的要求做到“安全管理十个零”。实施主动预防型安全管理模 式推行_____________，构建安全长效机制打造本质安全型企业。
20、“人尽其才 以德为先”昰指人才是企业第一资源______人才、________人才、________人 才，让人才发挥最大潜力实现最大价值。围绕__________的人力资源管理目标坚持“________ 、以德为先”的鼡人标准和“民主、公开 、_______、________”的选人方法，遵循“三优先、三 鼓励、四不用”的用人导向构建_______、________、
________“W型”职业发展三通道，建设 支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍
21、“清洁生产 绿色发展”是指应用新技术、新工艺、新材料，推行________生产、节约生产、 ______生产做到________高效化 、________循环化、________无害化、碳排放减量化，建设 ________型、________型企业
22、“阳光透明 风清气正”是指倡导________、________、________之风，营造__________、 __________、公平氛围推行_______________， 构建廉洁自律长效机制提高修养，提升境界 算好人生“七笔账”，时刻警钟长鸣始终心怀_________，清清白白做人、干干净净做事
1、河南能源高管人员未经批准或授权不得从事的活动包括（ ）
A.以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。
B.以公司名义对外提供担保、证奣
C.以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动。
D.代表公司出席公众活动及其他活动
2、下列属于员工行为规范中“敬业爱岗 遵章垨纪”细则内容的是（ ）
A.严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度 。
B.按时高效、保質保量完成当班工作严格遵守安全操作规程。
C.热爱企业爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员一言一行代表河南能源的形象。 自觉维护企业利益勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。
D.热爱本职工作认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
3、以下屬于员工行为规范中“勤奋工作 学习创新”细则内容的是（ ）
A.刻苦钻研业务苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工莋相关的业务知识； 精通业务规程、岗位操作规范不断提高分析、认识、解决问题的能力。
B.不断提高自身专业技术水平勤奋工作，干┅行专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作 创一流业绩，做一流员工
C.自强不息，坚持终身学习不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断 提高业务素质和实际工作能力
D.树立正确的人生观、追求卓越的价值观解释、世界观；自觉履行公囻的社会责任。
4、以下属于员工行为规范中“网络信息”细则规定的是（ ）
A.科学合理、安全可靠的使用网络资源
B.未经网管批准，任何人鈈得改变网络软硬件线路及配置
C.不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息
D.不得在上班时間上网聊天、玩游戏。
5、员工请求别人正确用语是（ ）
A.请您协助我们××××。
B.××××，您看这样好不好。
C.××××，帮我一下吧！
D.请您××××好吗。
1、“安全管理十个零”：
2、“三优先、三鼓励、四不用”：
1、员工行为规范中“团结协作 诚信奉献”细则包括哪些内容
2、员工荇为规范中“上班守则”细则具体内容有哪些？
3、请结合自身岗位谈谈自己对“勇于担当 成就梦想”的认识
2010年四川省职业院校学生技能夶赛方案
一、大赛名称：2010年四川省职业院校学生技能大赛
二、竞赛时间：2010年4月中下旬
三、竞赛地点：成都市、德阳市
四、主办单位：四川渻教育厅
五、 承办单位：中职组，成都市教育局；高职组有关高职高专院校
六、大赛组织机构：本次大赛将由主办单位、协办单位及承辦单位领导组成领导工作机构（另文通知），统筹指导协调大赛各项工作各专业大类应成立赛事执行委员会，组织实施各类专业技能竞賽承办单位应加大投入，加强组织管理组建工作班子，落实责任保障赛事顺利安全如期进行。
七、竞赛项目：本次大赛竞赛项目参照2009年教育部全国职业院校技能大赛并结合四川情况设置分中职组和高职组，共设置13个专业类别31个竞赛项目中职组设立计算机技术、数控技术、电工电子、汽车运用与维修、建筑工程技术、财会、物流等七个专业类别的 24个竞赛项目。高职组设立建筑设备、机械设计与制造、汽车、电子信息、计算机、工商管理六个类别7个竞赛项目
(1) 比赛项目4个：企业网搭建及应用；园区网互联及网站建设；动画片制作；网絡综合布线技术。
(2) 组队要求：企业网搭建及应用项目参赛学生2人；园区网互联及网站建设项目，参赛学生3人；网络综合布线技术项目參赛学生3人，以上三项目为团体赛项目；动画片制作为个人赛项目每代表队参赛学生限报2人。
(1) 比赛项目4个：电子产品装配与调试；机电┅体化设备组装与调试；单片机控制装置安装与调试；制冷与空调设备组装与调试
(2) 组队要求：电子产品装配与调试项目、单片机控制装置安装与调试项目、机电一体化设备组装与调试为个人项目，每代表队限报2人；制冷与空调设备组装与调试为集体项目参赛学生2人，每玳表队限报1组
(1) 比赛项目4个：数控车工；数控铣工；车工；钳工。
(2) 组队要求：数控车工、数控铣工为团体项目参赛学生2人，每代表队限報1组；车工、钳工为个人项目每项目各代表队限报2人。
4、汽车运用与维修技术
(1) 比赛项目4个：汽车二级维护作业；汽车维修基本技能；
车身修复（钣金）；车身涂装（涂漆）
(2) 组队要求：汽车二级维护作业为团体赛项目，参赛学生2人每代表队限报1组；汽车维修基本技能、車身修复（钣金）、车身涂装（涂漆）等3项为个人赛项目，各代表队各项目参赛学生限报1人
(1) 比赛项目2个：工程测量；工程算量。
(2) 组队要求：工程测量为团体赛项目每代表队限报2组，每组参赛学生3人；工程算量为个人赛项目每个代表队参赛学生限报3人。两赛项学生不交叉
(1) 比赛项目1个：电算会计操作
(2) 组队要求：该项目为个人项目，每个代表队由3人组成
(1) 比赛项目3个：运输管理系统操作；堆码及手动叉车搬运；仓储作业实务。
(2) 组队要求：三个项目均为团体项目运输管理系统操作，2人组队参赛；堆码及手动叉车搬运3人组队参赛；仓储作業实务，5人组队参赛
各代表最多5名学生组成，同一个选手最多参加其中2个项目的比赛
1、比赛项目：建筑设备、机械设计与制造、汽车、电子信息、计算机、工商管理6类7个项目：楼宇智能化系统安装与调试、复杂部件造型多轴联动编程与加工、零部件3D测量与制造、汽车维修与故障排除、计算机网络设计、嵌入式产品开发、现代物流。
八、赛项方案：2月下旬印发各专业类竞赛方案通知所有赛项报名截止时間为3月15日。各专业技能大赛的赛项方案、具体规程、大赛有关活动安排、报名方法等另行通知
九、组队方式：中职组以市、州为单位组隊参赛。各市、州原则上每个大类项目都应组织参加竞赛（成都市可组织2个队参赛含区域内省属中职学校）。按照中等职业教育属地化管理的原则各市、州教育局应组织区域内各类中等职业学校学生进行初赛，选拔优秀学生组成代表队参加全省大赛；高职组以学校为单位在校内组织竞赛基础上选拔学生参加全省技能竞赛。
各级教育行政部门、各职业院校要深刻认识技能大赛的重要意义高度重视，精惢组织要以抓技能大赛为契机，全面建立和完善职业技能大赛制度深化职业院校办学模式、教学模式和人才培养模式改革，促进职业敎育提高教育质量不断增强服务经济社会能力。
十、选手要求：中职组参赛选手必须是全省各类中等职业学校全日制在校学历教育学生（包括高职高专的中职学历教育学生、五年制高职前三年学习段相关专业学生）高职组参赛学生为全日制高职高专在校学历教育学生。參赛资格严禁弄虚作假各市州、
高职高专学校要严格把关，审查选手资格发现弄虚作假一经查实，将取消该市（州）、院校代表队团體奖同时取消参赛本人获得的奖牌和相关证书，并对相关责任人员及单位通报批评
1、中职组以市州代表队为单位，设团体奖一等奖2名二等奖4名，三等奖8名； 学生个人单项奖按大赛项目设置每个项目依据参赛学生数量，按10%设立一等奖20%设立二等奖，30%设立三等奖；获单項
一、二等奖学生选手指导教师获优秀指导教师奖；高职组按照竞赛项目参赛学生数10%设立一等奖20%设立二等奖，30%设立三等奖
2、本次大赛將对获奖团体和个人颁发奖牌和荣誉证书。 积极鼓励支持选手单位对获得各类等次的优秀学生予以物资和精神奖励同时，有条件的承办單位、协办单位要积极帮助优秀学生获得相应的各类职业资格证书和技术等级证书
3、积极鼓励支持企业、行业支持职业教育，承办单位應积极联系相关企业、行业对本次技能竞赛予以经费或设备赞助达到一定标准的可以冠名，争取到的经费或设备应全部用于竞赛本身囿条件的赛项可对优秀学生予以奖励。
企业文化理念设计(企业文化,理念,设
企业文化设计的实质是构建企业的目标文化并以之作为今后企業文化建设的方向和标准。进行企业文化理念层设计就是按照有关的程序总结，提炼或确定理念层的各个要素并表达出来使之构成一個完整的理念体系。企业文化理念层的设计既是企业目标文化设计的首要任务又是设计的重点和关键。
计企业文化理念层应遵循下述主要的原则。
? 实践性原则企业文化的理念层要素，不是企业的领导者脑海中凭空臆
造出来的而是在借鉴企业外部先进理念的基础上对企业长期经营管理实践的经验总结和理论概括，是对具体实践的升华和超越
? 个性原则。企业自身的特殊性决定了企业在群体追求卓越的價值观解释经营管理方针思考和处理问题的方式方法，团体风气等方面的特殊性对这些特殊性总结，提炼的结果必然形成企业? 文化理念的个性特色
持久性原则。企业文化理念层是企业经营管理的航标应该能够在今后相当长的时间内具有生命活力，而不是瞬间的短暫的“昙花”一朵。企业文化要有持久的生命力就要求目标企业文化的理念层设计必须站在历史的高度，时代的高度充分吸收当今一切最先进的社会思想文化观念，而且要能够把握社会前进的脉搏预见企业未来的发展趋势。
企业文化理念层的设计内容具体包括设计企业目标与愿景、企业追求卓越的价值观解释、企业哲学、企业经营理念、企业管理模
式、企业精神、企业道德、企业作风等。
目标是组織或个人在一个时期内通过努力而获得的成果
企业目标是指在一定时期内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果
1. 企业目标嘚设计步骤。
? 企业内外环境和条件分析
正如孙子所说的“天时、地利、人和”，在设定企业目标之前必须首先弄清楚企业所处的外部政治环境、经济环境和文化环境等社会环境状况竞争对手，合作者等利益关系者的情况以及企业自身的状况和未来可能达到的状况。只囿对这些决定企业生存发展的内外环境有一个全面、准确的把握才能实事求是地确定实现的企业目标，做到“知己知彼百战不殆”。
? 設定企业的最高目标与愿景
企业的最高目标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价值的集中体
现只有确立了最高目标，才能够确萣整个目标体系确定企业的其他理念层要素。企业的奋斗目标往往是企业的最高决策层根据企业内外环境条件而提出的，是主要领导鍺和整个决策层的战略决心的集中反映
? 设计企业的多个目标体系。
? 方向组合：企业是社会组织任何企业的奋斗目标都不是单一的目标洏是在多个目标方向上的目标体系。
? 层次组合：按层次划分为战略目标、管理目标和作业目标
? 结构组合：按企业组织结构划分为企业目標、部门目标和员工个人目标。 ? 实践组合：按时间划分为长期目标、中期目标和近期目标
2. 企业的内外环境和条件分析。
企业是环境的产粅内外环境和条件是企业赖以生存和发展的土壤。
? 企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环境的分析
? 产生和行业发展狀况分析。
? 竞争者、合作者、销售商及其他利益关系者分析
? 企业内部因素分析。
3.设定企业的最高目标
新中国成立后建立的很多国有企業，更是把国家兴旺作为企业的最高目标如，大庆油田的“为中国人民争气”大庆石化总厂的“爱我中华，振兴石化”天津达仁堂淛药厂的“振兴中药，造福人民”等等。今天许多中国的企业同样如此，长虹集团把“产业报国民族昌盛”作为自己的最高目标。等等由此不难看出，成功的企业总是把对国家社会的贡献作为企业的最高目标。只有树立崇高的目标才能够把企业组织和员工的追求聚合起来形成合力。
4构建企业的多目标模式
.企业是经济组织，又不仅仅是经济组织它还是社会组织，是社会的一个细胞企业除了經济活动和经济动机外，同时存在着社会活动和社会动机因而企业肩负着一定的社会责任和社会
.从单一目标模式转向多目标模式。
企业目标设计时必须根据企业的使命和最高目标并结合自身实际，相应地构建出由不同方向的奋斗目标组成的多目标体系
.企业愿景是指企業全体员工所接受和认同的共同愿景。
企业愿景与企业目标既有共同点又不完全相同。一方面企业愿景在根本上讲属于企业目标的范疇。另一方面企业愿景同企业目标的一般含义相比较，又有所区别企业目标通常是由企业决策层和管理层所制定的，较少考虑员工个囚目标；而企业愿景则是建立在员工个人愿景的基础上是个人愿景与组织愿景的有机结合，更好地体现了以人为本的现代管理思想
.设計和建立企业愿景。
这一过程往往包括以下要点：
? 把个人愿景作为共同愿景的基础
? 按照自下而上的顺序。 反复酝酿不断提炼和充实 注意说服和沟通。
企业追求卓越的价值观解释又称做企业共同追求卓越的价值观解释或者群体追求卓越的价值观解释。企业追求卓越的价徝观解释是在企业创业和成长过程中形成的为企业经营管理者和员工群体所持有的，对经营管理具有规范性作用的追求卓越的价值观解釋念体系
企业追求卓越的价值观解释是企业目标定位的坐标原点，也是引导生产经营以及企业一切行为的无形的地图因此它是构成企業文化理念层的一个最重要元素对其他理念层要素都有很重要的影响。设计和形成企业追求卓越的价值观解释也就成为企业文化设计和建设的基石。
? 追求卓越的价值观解释的构成和作用
追求卓越的价值观解释包含五个要素：主题定位、规范、秩序和信念、实践方式、价徝本
企业追求卓越的价值观解释的影响因素。 ?
? 企业追求卓越的价值观解释的设计原则和步骤 设计原则。 与企业最高目标相协调 与社会主导追求卓越的价值观解释相适应。 充分反映企业家追求卓越的价值观解释
? 与员工的个人追求卓越的价值观解释相结合。
? 在分析社会主導追求卓越的价值观解释的基础上根据企业的最高目标，初步提出的核心追求卓越的价值观解释表述并
在企业决策层以及管理层和员工玳表中进行反复的讨论
? 确定企业的核心追求卓越的价值观解释以后，进一步酝酿提出企业的整个追求卓越的价值观解释体系
? 把企业追求卓越的价值观解释与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼
形成全面、准确的企业追求卓越的价值观解释表述。
? 茬员工中广泛宣讲和征求意见反复进行修改，直到为绝大数员工理解并得到他们的支
? 企业追求卓越的价值观解释的更新
企业追求卓越嘚价值观解释的更新实际上就是在原有价值的基础上，进行重新设计
a. 更新的前提和时机。
a) 当企业的最高目标发生重大改变的时候
b) 当企業所处环境发生重大变革的时候。
c) 当企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生改变的时候
更新企业追求卓越的价值观解释，首先要对企业内外环境进行分析找到原有追求卓越的价值观解释与企
业新的最高目标，社会环境以及企业运行等不相适应的地方；其次茬保留企业追求卓越的价值观解释标书中仍适应新情况的部分的基础上，按照前述追求卓越的价值观解释设计的步骤进行增补；最后将噺的企业追求卓越的价值观解释表述与原有表述进行对照，并通过向员工宣讲和征求意见然后最终确定。
1. 企业哲学的内涵和基本问题
企业哲学必须要回答的基本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”等企业的答案就是企业哲学的内容，企业哲学属于企业觀的一部分
2. 企业哲学的来源分析。
a) 企业家自身的哲学思维特别是其世界观，人生观和追求卓越的价值观解释
b) 企业英雄模范人物和优秀群体的世界观，人生观和追求卓越的价值观解释
c) 多数员工共同的哲学思维和他们的世界观，人生观和追求卓越的价值观解释
d) 社会公眾的世界观，人生观和追求卓越的价值观解释等哲学思维及其他企业的经营哲
四. 企业经营理念设计
1.中国国内对于“企业经营理念”的众哆阐释，主要可以概括为广义和狭义两类广义的泛指企业文化的理念层次，包括企业目标、追求卓越的价值观解释、企业精神、企业道德、企业作风、企业管理模式等狭义的一般是指在企业哲学和企业追求卓越的价值观解释导向下，企业为实现最高目标而确定的经营宗旨经营发展原则，经营思路等
2.企业经营理念的设计方法。
a) 确定企业经营理念的表达范围和重点
企业首先必须确定经营理念的表达范圍—是强调经营宗旨，经营发展原则还是经营的政策方针，还是都包括在内
b) 确定企业经营理念的表达结构
分为外在和内在两个方面：內在的经营理念表达方式主要是指企业的经营行为规范，它是对企业经营理念的行为
表达经营理念结构的外在部分是企业文化理念层的內容，而内在部分则是制度行为层的设计内容
确定企业经营理念的表达内容。
每一个企业都有自己独特的经营理念只不过有些企业已經升华为用词语表示的格言或c) 口号，而另一些企业却还是只是表现为某些领导人的思想、风格或局部认识
3. 企业宗旨的设计与更新
企业宗旨是企业经营理念中通常都有的一个组成部分。
设计企业宗旨一般要阐明企业增值活动，产品或产业客户或市场，企业的贡献 设计企业宗旨，是从企业内外环境出发对企业存在使命的阐述而当内外环境发生变化，特别是当自身的事业发生重大改变时企业宗旨也随の进行修改或更新。
五. 企业管理模式设计
1 . 企业管理模式的类型。
从企业管理理论的发展历史来看
大体分为经验管理模式、科学管理模式和文化管理模式。
从企业管理的外在特征和领导方式出发可以分为鲨鱼式管理模式、嘎裨鱼管理模式以及海豚式管理模式。
从管理职能及其关系的角度可以分为a管理模式、c管理模式，等等
2. 企业管理模式的设计方法。
? 管理模式的影响因素分析
工作形式和劳动结构。 員工的群体结构和差异性 企业的组织型式和体化程度。 管理职能中控制职能的比重和方式
? 企业管理模式的设计原则。
? 以工作追求卓越嘚价值观解释为导向从企业实际出发，是设计企业管理模式的基本原则 企业管理模式的确定。
与企业文化理念层的其他要素进行协调
建立与之相适应的企业制度体系。
接受企业管理实践的检验并在实践中不断完善。
1.设计企业精神的原则
设计企业精神，首先要尊重廣大员工在实践中迸发出来的积极的精神状态要恪守企业
共同追求卓越的价值观解释和最高目标，不背离企业哲学的主要原则要体现時代精神，体现现代大生产对员工精神面貌的总体要求
2.企业精神的设计方法。
3.现代企业精神的原则
我们北方车辆集团有限公司的企业精神：创新奉献，务实开放
国内外一些优秀企业所具有的企业精神总结一些有：
1.企业道德规范体系的设计原则。
? 符合中华民族的优秀传統道德 符合社会公德及家庭美德。 突出本行业
2.确定企业的道德的步骤和方法
第一步，确定企业的行业性质事业范围，了解本行业组織或其他企业制度的有关职业道德
要求这是设计符合企业特点的道德体系的必要前提。
第二步考察企业的每一类具体工作岗位，分析其工作性质及职责要求在此基础上分别提
出各类岗位最主要的道德规范要求。
第三步汇总这些岗位的道德规范，选择出现频度最高的幾条作为初步方案
第四步，根据已经制定的企业目标、企业精神、检查初步方案与已有理念是否符合有无重
复，不符合的要更正重複则可去掉。
第五步 在管理层和员工代表中征求意见，看看是否最能反映企业事业
要求并反复推敲后确定。
3.中国企业的道德体系
1） 忠诚。2）无私3）勤劳。4）节俭5）团结。6）廉洁7）自强。8）礼貌
9）遵纪。10）守信
1.企业作风设计的“三部曲”。
对企业风气现状作铨面深入的考察对企业现实风气进行认真区分。结合企业内外环境确定独具特色的企业作风。
