云开亚美企业邮箱一般什么时候发货？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-06-12 05:59 标签： 云开亚美大药房旗舰店

云开亚美5年内分拆上市？今年是第三年了！

云开亚美：服务与销售并重

文章作者：本刊记者 / 何丹 发布时间： 浏览：1223次

4月21日，一家零售药房的新面孔亮相在杭州，名为云开亚美大药房。据了解，该药房背后的控股方为上市公司浙江海正药业，且传闻其计划未来在全国开出500家药房，5年内融资上市。

海正药业进军零售药店，这一消息着实让业内有些奇怪：这家成立于1956年，目前位列中国制药行业十强的上市公司，为何会突然对处于供应链末端且利润微的零售业务感兴趣？且现在才涉足是否稍微有些晚？还是其将依靠上市公司实力大肆布局扩张？

为解答业内疑惑，海正药业旗下负责零售药房业务的浙江云开亚美医药科技股份有限公司总经理刘云江与DTC市场营销部总监黄慧接受了本刊的专访。

战略：打通产业链，服务患者

何丹：为什么会决定涉足零售？

刘云江：海正药业是一家上市公司，重视药物研发与生产，同时有自己的批发企业，下一步希望能通过进军零售行业，打通整个医药产业链。这是海正药业的战略方向之一。

何丹：零售板块的发展计划是怎样的？未来在集团公司中希望占什么样的位置？

刘云江：今年预计在北京、上海、广州、武汉等一线城市，开设20家云开亚美高端零售药店。目标在全国大中城市建立500家高端零售药店，全面布点，形成规模，制造坚实的市场壁垒，同时并计划五年内融资上市。

何丹：零售业竞争在一线城市已经白热化，现在才进入似乎时间有点迟？

刘云江：我们的定位不是普通药店，而是以慢特疾病为导向的高端专业药房，在给消费者提供药品的同时，更重要的是给慢特疾病患者提供专业的售后服务。

何丹：目前开店初步进展到什么程度？

刘云江：我们在杭州已经布了6个点，选好了址且已装修完毕，4月底前有两家的证照刚刚办下来，会先行开业，其他4家店也在审批中。

定位：打造高端专业药房

何丹：杭州和上海都是药店密度比较大的地方，申请证照比较难，不考虑收购其他连锁药店吗？

黄慧：我们之前也考虑过收购一家连锁，但是我们定位的是高端、专业的药房，他们的定位、装修与我们的想法完全不同，理念也跟我们有太多需要磨合的，最后我们还是选择自建。因此动作可能会慢一点，但是我们还是愿意按照我们的理念去做好这个品牌。

何丹：以慢特疾病为导向的高端专业药房这一定位是如何确立的？云开亚美与普通药房的根本差异在哪里？

黄慧：海正药业的产品线中以高端的免疫制剂和抗肿瘤用药为核心，前者是患者需要终身服用的，后者的服用者中有很多器官移植术后患者，也需要获得更多的用药指导、生活指导与专业关怀。过去我们也一直通过临床医生来给患者提供一些指导和帮助，提供我们的患者俱乐部刊物给他们，但是医生与患者交流的时间有限。因此，我们在建立零售终端的时候，将之定位为以慢特疾病为导向的高端专业药房。与别的零售企业不同，我们药房的核心功能之一是以这些终端为平台，为慢性特殊疾病患者提供用药、饮食及生活方式的指导，建立对患者的长期跟踪服务系统，令他们感受到与众不同的增值服务。

刘云江：尽管免疫制剂和抗肿瘤药都是处方药，但近年来在社会药房的销售也开始增长。许多患者在一线城市做完手术回到家乡后，多选择在当地医院或药店购买。随着部分城市医保管理政策的变化，零售药房里也开始出现很多专门面向慢特病的医保定点药店，有些药店还被指定为肾移植病人的定点购药地。药房以及医保的这种发展趋势，是与海正药业的产品需求相吻合的。我们认为慢特病医保定点药房这条道路或许是一个方向，因此也在与上海和浙江的医保管理部门探索合作，希望能实现成为大病定点药房。处方药在零售药房的价格会较医院便宜15%~30%左右，如果能把更多的销售引入药店，能够节约一部分医保基金，患者费用也可以得到降低。此外，也有一些自费的患者在药房购买。

何丹：也就是说，除了药品销售之外，云开亚美药店更多地还要承担慢特病患者的服务角色？

黄慧：是的。对于我们的药房来说，销售和服务是并重的，甚至在初期，服务是重于销售的，尤其是对使用我们产品的慢特病患者开展长期跟踪服务与关怀，帮助患者长期安全使用药品的同时，也加强患者对产品的忠诚度。我们希望的是借助零售的平台再搭建一个长期跟踪用药的服务平台。

刘云江：我们对药房功能的定位有以下几个方面：第一，有些医院、厂家指定的慢特疾病用药的配送点；第二，厂家产品的展示中心；第三，患者与顾客的体验中心；第四，患者俱乐部的会员活动中心。

何丹：应该在店型、装潢与陈设上也会对我们专业服务平台的定位有所体现？

刘云江：云开亚美和普通药房还是有一定的区别的，我们根据定位专门进行了VI、CI、SI的设计。

黄慧：整个设计，都趋向于体现高端和专业的形象。海正药业的白骅总裁，看到美国药店，非常推崇他们的专业的药学服务气质，在进行设计时我们也参考了国外专业药房的形象，希望建立专业领航，惠享健康的卖场文化。

我们在每家店都设有专门的服务专区，配备健康顾问，专门做慢性病服务。还会另外有一个区域，免费给会员提供我们的杂志、手册以及媒体推广。此外，我们整个CRM系统都会接入实体药店，接入之后会在药店看到顾客的用药记录与检测记录，定期帮助他更新。

何丹：销售与盈利尽管不是最迫切要解决的问题，但还是要面对。

黄慧：作为药企，零售不是我们的专长，因此，我们会选择从传统渠道引入一批一些职业经理人过来。比如，我们现在的运营总监就是从老百姓大药房挖来的。海正药业对云开亚美的要求没有说立刻盈利，而是要先建立起后端的体系，再做其他的经营创新。

核心：建立DTC营销服务体系

何丹：后端的体系指的是什么？药店与该体系的关系是什么？

刘云江：后端体系指DTC营销服务体系，国外把给患者提供教育和服务称为DTC营销服务。美国DTC营销服务产业规模超过汽车产业。中国因为法律法规的因素发展比较慢，但也在逐步探索中。传统方式是通过医生对患者进行指导和教育，但两者信息不对称，患者得到的服务有限。DTC可以将专业的患教提供给患者，在产品、医生与患者之间建立三方的沟通探讨，使得患者的需求传递到医生再作用于厂家的品牌。如此，传统的推力加上厂家的拉力，两种力量的结合，产生了DTC营销模式。

黄慧：我们的DTC营销服务体系中，包含零售药房的一部分服务功能，也包含我们的患者俱乐部，甚至医院渠道的患者服务。换句话说，零售药房有一部分角色是DTC营销服务体系的一种渠道和载体。二者虽然都以服务为核心，但却是独立运作的两个业务板块。长期来看，我们可能更看重后端为产品提供的市场支持。

何丹：零售药店也是一个患教服务与长期跟踪的平台。我们的患教服务体系也同样服务于其他慢特病用药的患者？

黄慧：我们希望未来和更多的厂家合作，帮助他们系统地进行患教服务与用药跟踪。主要通过患者数据库的建立，俱乐部、病友会的线下增值服务，以及我们正在打造的零售平台来实现，同时我们建立了一个初具规模的“呼叫中心”，吸纳了很多医生加入我们的咨询团队，通过该中心可实现患者、医生与企业的三方通话，帮助患者随时获取医生的专业支持。

何丹：似乎所谓进军零售药房是“醉翁之意不在酒”？

黄慧：云开亚美公司目前其实有3个定位，一个是DTC营销服务体系，即患教服务；一个是代理药品的线上渠道推广；另一个是云开亚美连锁药房。连锁药房的服务平台加上DTC营销服务体系下的多个平台，共同形成一个患者长期跟踪服务系统，也能为药房的销售提供信息流。作为平台角色的药房，我们更看重每开一家店实际起到的功能和作用，不会大肆布点，甚至和现有药店去竞争。

云开亚美公司目前其实有3个定位，一个是DTC营销服务体系，即患教服务；一个是代理药品的线上渠道推广；另一个是云开亚美连锁药房。连锁药房的服务平台加上DTC营销服务体系下的多个平台，共同形成一个患者长期跟踪服务系统，也能为药房的销售提供信息流。作为平台角色的药房，我们更看重每开一家店实际起到的功能和作用，不会大肆布点，甚至和现有药店去竞争。

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云开亚美：服务与销售并重 文章作者：本刊记者 / 何丹 发布时间： 浏览：1223次 　 4月21日，一家零售药房的新面孔亮相在杭州，名为云开亚美大药房。据了解，该药房背后的控股方为上市公司浙江海正药业，且传闻其计划未来在全国开出500家药房，5年内融资上市。 海正药业进军零售药店，这一消息着实让业内有些奇怪：这家成立于1956年，目前位列中国制药行业十强的上市公司，为何会突然对处于供应链末端且利润微的零售业务感兴趣？且现在才涉足是否稍微有些晚？还是其将依靠上市公司实力大肆布局扩张？ 为解答业内疑惑，海正药业旗下负责零售药房业务的浙江云开亚美医药科技股份有限公司总经理刘云江与DTC市场营销部总监黄慧接受了本刊的专访。 战略：打通产业链，服务患者 何丹：为什么会决定涉足零售？ 刘云江：海正药业是一家上市公司，重视药物研发与生产，同时有自己的批发企业，下一步希望能通过进军零售行业，打通整个医药产业链。这是海正药业的战略方向之一。 何丹：零售板块的发展计划是怎样的？未来在集团公司中希望占什么样的位置？ 刘云江：今年预计在北京、上海、广州、武汉等一线城市，开设20家云开亚美高端零售药店。目标在全国大中城市建立500家高端零售药店，全面布点，形成规模，制造坚实的市场壁垒，同时并计划五年内融资上市。 何丹：零售业竞争在一线城市已经白热化，现在才进入似乎时间有点迟？ 刘云江：我们的定位不是普通药店，而是以慢特疾病为导向的高端专业药房，在给消费者提供药品的同时，更重要的是给慢特疾病患者提供专业的售后服务。 何丹：目前开店初步进展到什么程度？ 刘云江：我们在杭州已经布了6个点，选好了址且已装修完毕，4月底前有两家的证照刚刚办下来，会先行开业，其他4家店也在审批中。 定位：打造高端专业药房 何丹：杭州和上海都是药店密度比较大的地方，申请证照比较难，不考虑收购其他连锁药店吗？ 黄慧：我们之前也考虑过收购一家连锁，但是我们定位的是高端、专业的药房，他们的定位、装修与我们的想法完全不同，理念也跟我们有太多需要磨合的，最后我们还是选择自建。因此动作可能会慢一点，但是我们还是愿意按照我们的理念去做好这个品牌。 何丹：以慢特疾病为导向的高端专业药房这一定位是如何确立的？云开亚美与普通药房的根本差异在哪里？ 黄慧：海正药业的产品线中以高端的免疫制剂和抗肿瘤用药为核心，前者是患者需要终身服用的，后者的服用者中有很多器官移植术后患者，也需要获得更多的用药指导、生活指导与专业关怀。过去我们也一直通过临床医生来给患者提供一些指导和帮助，提供我们的患者俱乐部刊物给他们，但是医生与患者交流的时间有限。因此，我们在建立零售终端的时候，将之定位为以慢特疾病为导向的高端专业药房。与别的零售企业不同，我们药房的核心功能之一是以这些终端为平台，为慢性特殊疾病患者提供用药、饮食及生活方式的指导，建立对患者的长期跟踪服务系统，令他们感受到与众不同的增值服务。 刘云江：尽管免疫制剂和抗肿瘤药都是处方药，但近年来在社会药房的销售也开始增长。许多患者在一线城市做完手术回到家乡后，多选择在当地医院或药店购买。随着部分城市医保管理政策的变化，零售药房里也开始出现很多专门面向慢特病的医保定点药店，有些药店还被指定为肾移植病人的定点购药地。药房以及医保的这种发展趋势，是与海正药业的产品需求相吻合的。我们认为慢特病医保定点药房这条道路或许是一个方向，因此也在与上海和浙江的医保管理部门探索合作，希望能实现成为大病定点药房。处方药在零售药房的价格会较医院便宜15%~30%左右，如果能把更多的销售引入药店，能够节约一部分医保基金，患者费用也可以得到降低。此外，也有一些自费的患者在药房购买。 特色：服务与销售并重 何丹：也就是说，除了药品销售之外，云开亚美药店更多地还要承担慢特病患者的服务角色？ 黄慧：是的。对于我们的药房来说，销售和服务是并重的，甚至在初期，服务是重于销售的，尤其是对使用我们产品的慢特病患者开展长期跟踪服务与关怀，帮助患者长期安全使用药品的同时，也加强患者对产品的忠诚度。我们希望的是借助零售的平台再搭建一个长期跟踪用药的服务平台。 刘云江：我们对药房功能的定位有以下几个方面：第一，有些医院、厂家指定的慢特疾病用药的配送点；第二，厂家产品的展示中心；第三，患者与顾客的体验中心；第四，患者俱乐部的会员活动中心。 何丹：应该在店型、装潢与陈设上也会对我们专业服务平台的定位有所体现？ 刘云江：云开亚美和普通药房还是有一定的区别的，我们根据定位专门进行了VI、CI、SI的设计。 黄慧：整个设计，都趋向于体现高端和专业的形象。海正药业的白骅总裁，看到美国药店，非常推崇他们的专业的药学服务气质，在进行设计时我们也参考了国外专业药房的形象，希望建立专业领航，惠享健康的卖场文化。 我们在每家店都设有专门的服务专区，配备健康顾问，专门做慢性病服务。还会另外有一个区域，免费给会员提供我们的杂志、手册以及媒体推广。此外，我们整个CRM系统都会接入实体药店，接入之后会在药店看到顾客的用药记录与检测记录，定期帮助他更新。 何丹：销售与盈利尽管不是最迫切要解决的问题，但还是要面对。 黄慧：作为药企，零售不是我们的专长，因此，我们会选择从传统渠道引入一批一些职业经理人过来。比如，我们现在的运营总监就是从老百姓大药房挖来的。海正药业对云开亚美的要求没有说立刻盈利，而是要先建立起后端的体系，再做其他的经营创新。 核心：建立DTC营销服务体系 何丹：后端的体系指的是什么？药店与该体系的关系是什么？ 刘云江：后端体系指DTC营销服务体系，国外把给患者提供教育和服务称为DTC营销服务。美国DTC营销服务产业规模超过汽车产业。中国因为法律法规的因素发展比较慢，但也在逐步探索中。传统方式是通过医生对患者进行指导和教育，但两者信息不对称，患者得到的服务有限。DTC可以将专业的患教提供给患者，在产品、医生与患者之间建立三方的沟通探讨，使得患者的需求传递到医生再作用于厂家的品牌。如此，传统的推力加上厂家的拉力，两种力量的结合，产生了DTC营销模式。 黄慧：我们的DTC营销服务体系中，包含零售药房的一部分服务功能，也包含我们的患者俱乐部，甚至医院渠道的患者服务。换句话说，零售药房有一部分角色是DTC营销服务体系的一种渠道和载体。二者虽然都以服务为核心，但却是独立运作的两个业务板块。长期来看，我们可能更看重后端为产品提供的市场支持。 何丹：零售药店也是一个患教服务与长期跟踪的平台。我们的患教服务体系也同样服务于其他慢特病用药的患者？ 黄慧：我们希望未来和更多的厂家合作，帮助他们系统地进行患教服务与用药跟踪。主要通过患者数据库的建立，俱乐部、病友会的线下增值服务，以及我们正在打造的零售平台来实现，同时我们建立了一个初具规模的“呼叫中心”，吸纳了很多医生加入我们的咨询团队，通过该中心可实现患者、医生与企业的三方通话，帮助患者随时获取医生的专业支持。 何丹：似乎所谓进军零售药房是“醉翁之意不在酒”？ 黄慧：云开亚美公司目前其实有3个定位，一个是DTC营销服务体系，即患教服务；一个是代理药品的线上渠道推广；另一个是云开亚美连锁药房。连锁药房的服务平台加上DTC营销服务体系下的多个平台，共同形成一个患者长期跟踪服务系统，也能为药房的销售提供信息流。作为平台角色的药房，我们更看重每开一家店实际起到的功能和作用，不会大肆布点，甚至和现有药店去竞争。

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云开亚美大药房(全称浙江云开亚美大药房连锁有限公司)是浙江海正药业股份有限公司（股票代码：600267）旗下的慢性特殊药品专营连锁药店，同时也是全国慢特疾病药房。 云开亚美大药房从建立以来，一直专注于重大慢性特殊疾病用药，以经营专科药品为特色，并以医药学知识和服务，基于患者数据库管理，为客户提供持续疾病管理服务，以人为本的服务理念获得顾客信赖。其慢特药品涵盖骨科、肝胆科、肾病科、、神经科、精神科、风湿免疫科、心脑血管科、内分泌科、肿瘤科、眼科、皮肤科等常见科室，全部为厂家直供、保证正品和特优的价格优势，并有齐全的普药OTC品种、营养保健品、医疗器械等。 云开药网是云开亚美大药房的网上药店，是经过国家药监局认证并获得了互联网药品交易资格证书（浙C）的慢特疾病医药电子商务平台，其与云开亚美大药房形成了线上线下一体化服务。

浙江云开亚美大药房连锁有限公司

浙江云开亚美大药房连锁有限公司（以下简称云开亚美大药房）成立于2011年11月，是由浙江海正药业股份有限公司（股票代码600267）、上海健耕医药科技有限公司、上海颖奕文化传播有限公司（颖奕集团全资子公司）共同投资成立，最大的股东是浙江海正药业，云开亚美大药房也成为海正药业旗下慢性特殊药品专营连锁药店，同时也是全国首家慢特疾病药房。
　　云开亚美大药房作为一个针对慢性特殊疾病的高端零售药店品牌，专营慢特疾病用药及产品（包括药品，保健品，简易医疗器械等），并基于数据库管理，致力于为客户提供持续、专业的疾病管理服务。云开药网是云开亚美大药房的网上药店。
　　云开亚美大药房采用独有的DTC（Direct To Consumer）患教平台，面向慢性特殊疾病终端患者，以详实的患者数据库为核心，通过DTC网站、呼叫中心、短信平台、直邮平台、患者俱乐部及网络互动六大信息沟通渠道，为患者提供疾病贴身服务。

慢特疾病是指长期甚至终身需要依靠某种药物维持病情，以使其稳定的特殊慢性疾病，通常不需要住院，只需门诊治疗。云开亚美大药房的药品数据库主要涵盖以下慢特疾病用药：
　　慢性肝脏疾病：包括肝炎、肝纤维化、肝硬化、肝移植等疾病用药
　　慢性肾脏疾病：慢性肾病、肾病综合征、肾移植等疾病用药
　　慢性骨病用药：包括股骨头坏死、骨关节炎、免疫系统、骨质疏松、痛风等疾病用药
　　精神科疾病用药：包括抑郁症、睡眠障碍、多动症、强迫症、神经衰弱、焦虑症等用药
　　神经科疾病用药：包括神经损伤、癫痫、帕金森病、老年性痴呆、小儿脑瘫、肌肉萎缩、神经性疼痛等用药
　　血液系统疾病：高血压、高血脂、脑血管病、周围血管病、心脏及冠状动脉、血友病
　　肥胖人群用药：主要是想减肥或者超重人群的减肥用药
　　皮肤科用药：鱼鳞病、特异性皮炎、脂溢性皮炎、带状疱疹、传染性软疣等疾病用药
　　云开亚美大药房同时会为慢特病患者提供营养保健品和家庭简易医疗器械，如惠氏保健品、血糖仪、电子血压计、皮肤保护膜等。

云开药网是云开亚美大药房的电子商务官方网站，同时开通了云开亚美大药房天猫旗舰店，云开亚美大药房京东旗舰店，以及云开亚美大药房1号店旗舰店、818旗舰店、八百方旗舰店、京卫药房网旗舰店等10多个第三方旗舰店。

数十位专科药师团队贴心服务是云开亚美大药房的特色服务，目的是为患者提供服务。

浙江云开亚美大药房连锁有限公司专业资格更放心

所有药师都有药学专业资格证书，其中拥有执业药师资格占30%，具有扎实的医药基础、优秀的职业素养并在各自领域积累了特有的丰富专科用药知识和经验
　　数十位专业药师免费在线咨询，量身定做电子药历，全程指导用药并在饮食、运动、日常保健注意事项等方面给以最合理、最贴心的专业指导，不但保证患者可以坚持正确的用药过程，在日常生活各个方面也是遵照科学的方法给予配合，帮助患者全面保持健康

浙江云开亚美大药房连锁有限公司标准化服务更专精

云开药网的药师分为一线药师和二线药师。一线药师主要是进行接单及基础服务，如为客户提供订购咨询，订单查询，快递追踪等基础服务。 二线药师主要是进行深入咨询及回访，如提供专业药学服务：疾病指导、用药推荐，并对慢特药品进行回访及预警。
　　为每位顾客提供购物清单和正规发票是云开亚美大药房工作的基本环节。选择云开亚美大药房，您的健康有保障；选择云开药网，购药愉快又顺畅

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