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城市轨道交通票务管理期末试题
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地铁车站票务运作的探讨
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你可能喜欢火车站售票员乱售票该怎么处理？_百度知道
火车站售票员乱售票该怎么处理？
昨日〈〉下午，我在珐绩粹啃诔救达寻惮默安顺火车站2号窗口买一张到六盘水的火车票，我特意的强调只要一张，但售票员就是给我打了两张，我让她给我退票，她坚决不退，还说已经打出来了，没有办法退，如果她打出十张，是不是十张都要强行要我买了？在之后，我要她给我退票的同时，就有几个人发现事情闹大了，便上来围住我说，叫我把票买给他们，当时我有事在忙，我就答应买给他们，谁知他们给我的不是原价，而那几个人又不是排队买票的人，他们买票干什么呢？我突然想到了，前几天我常常到安顺火车站买票上车，有很多时候都是从那些人的手里面买过来的，在给他们买票的时候，他们看上去做事很小心，原来我还以为是乘客临时有事才卖票的，在昨天下午我才看到，在售票厅内就有很多人那着票在寻求人买，我就想知道他们是不是通过这种途径买出票来的？我很希望有关人员给予处理，保护更多乘客的合法权益。谢谢
我知道这种现象是经常出现的，但在难度上讲，远远没有破一个案子的难度大，只要有决心办这件事，不说绝对铲除，最起码能够有很大程度的好转，她的珐绩粹啃诔救达寻惮默这种做法，实在是霸道了点，严重损害了广大乘客的权益，也严重败坏了铁道部的形象，我只希望有关部门对此高度重视，严打这一关，坚决铲除这种以权谋私的毒根，更好的保护好广大乘客的权益。
提问者采纳
现在铁路内部售票业务管理比以前严格了，特别是通过从系统程序方面的控制，杜绝了一些以前的漏洞，售票员私自打票、留票是有较大风险的，但由于有利益驱使，一些售票员会想出一些“茅招”，上面就是其中一种。在经济社会里，如果没有合理的法规和严格的执法，稀缺物品就一定会成为投机倒把、滋生腐败的根源。由于我国铁路运输这些年来始终处于供小于求的局面，所以围绕一张小小火车票的各种问题和矛盾始终无法消除。从发展的角度看，也许会在未来8~10年后，买票难的这一类问题会得到有效改善，但是谁知道呢，铁路建设的速度就一定比人们出行需要的增长、以及人口的增长快么？如果遇到楼主所说的这种情况，建议首先不能离开售票窗口，要找来售票车间的值班主任甚至值班站长，是非不能颠倒，一定要说清楚；如果还是不能解决，可以给铁路局路风办打电话，或者直接给铁道部路风办打电话（010－－），应珐绩粹啃诔救达寻惮默该是可以妥善处理的。另外，不管是因为什么原因，退票最好到退票窗口去退，不要卖给窗口以外的陌生人，以免出现不必要的纠纷和误会，这样的案例很多了。
提问者评价
谢谢你，我会时刻警惕自己，希望在我面前出现的这种事是第一次，也是最后一次
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其他1条回答
你说的这种现象在很多地方都会有，这属于毒瘤很难铲除！
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轨道交通运营筹备期研究
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近年来，我国城市轨道交通发展迅猛，截止2014年末我国城轨交通在建城市40个，在建线路4073公里，虽然国内已经有多家地铁公司对运营筹备积累了丰富的经验，但各个城市轨道交通的线路特点、设备特性、客流特点、地方政府政策等方面存在差异，各个运营单位在编制本单位各项规章制度前，应结合本线路的特点开展相关专题研究，并将研究成果应用到规章文本的编制，从而运用到运营管理活动中。车务运作筹备是运营筹备的重点，涉及行车组织、票务组织、客运管理、应急处置等筹备项目，是运营高效运作和高水平服务的基础。
1车辆出入段组织专题研究
列车出入车辆段的能力受段内线路设计、信号系统功能、出入段线布置方式及长度等多方面因素影响，出段时还要考虑列车投入服务点里程长短等因素。通常情况下，首班运营载客列车需提前1～2小时出库才能满足线路运能要求。该专题应侧重研究分析列车出入段组织方式，对不同信号状态及工况下的行车组织进行对比，旨在结合运营单位线路实际制定合理、趋向于最优的行车组织方案，在确保安全的前提下，进一步提高段内行车组织和出段效率，降低行车安全风险。
2终点站折返模式专题研究
在日常运营过程中，最小行车间隔主要受限于线路终点站的通过能力和信号系统通行能力。因此，分析运营单位线路信号系统在各种等级、模式以及故障情况下的终点站折返能力，理清终点站行车组织中的安全关键点和应对措施，对于合理选择折返模式，优化运行图编制具有重要指导作用。通常对站前折返模式采用解析法研究，对站后折返模式则适用于图解法，专题研究目标导向最大限度提升运能，实现服务与运营效率的双赢具有较强促进作用。
3车站防洪排涝专题研究
轨道交通车站水淹严重影响运营及行车安全，因此在筹备阶段专题研究车站防洪排涝尤显重要。该专题应结合当地气象、水系特征、地形地貌等数据，梳理本线车站地理位置、车站结构、站位地势和周边水位等情况，研究车站防洪排涝设计，对车站出入口、区间风亭等进行逐个排查，以尽早确立车站水淹风险源。专题研究结论多应用于运营单位建立车站水淹应急体系，制定相关应急预案，设置出入口防洪挡板，便于明确车站防洪沙袋数量和设置、存放位置等。
4票务事务处理流程专题研究
结合本线自动售检票系统设备（AFC）功能及相关参数，对在运营过程中出现的普通单程票退票、普通储值卡退票、设备少找零/卡币/卡、闸门误用、非当天进站、车票失效、超时或超程等乘客事务进行逐项研究，力求在确保票务安全的基础上，尽力优化处理流程、提升服务质量。研究结论多用于轨道交通票务政策起草阶段作以参照，也可作为运营单位制定票务管理规章和操作流程的基础文件。
5TVM（自动售票机）找零系统专题研究
TVM找零系统直接影响乘客购票便利性，与硬币需求量和车站员工工作量直接关联。为了给乘客提供方便快捷的购票方式，减少对硬币供应量的刚性需求，运营单位应结合TVM性能和相关参数对找零系统进行研究。该专题应从当地市民对于纸币、硬币的使用习惯入手，基于本线预测客流数据和平均票价等参数推导每日单程票使用量，根据TVM不同找零方式组合计算日均硬币消耗量。研究结论既可作为试运营前的TVM参数设置基础文件，以便于提高乘客购票满意度，也可用于运营单位与当地银行、公交公司签订硬币供给协议前作为参考依据。
6备用车存放位置专题研究
在运营过程中，常因车辆或信号故障、突发性大客流等原因，造成运营秩序紊乱、行车间隔不均匀等问题。为了应对各类突发情况，及时采取有效的行车调整手段，最大限度确保行车组织和客服质量，备用车就成了调整行车间隔、有序疏导客流的关键工具。该专题应首先明确备用车使用原则和时机，根据本线特征和基本条件，分析车辆段备用车、折返站存车线备用车和中间站存车线备用车的运用特征，确定加开组织方式，通过对比推导出最佳的备用车存放位置，研究结论一般用于起草《行车组织规则》，并作为编制《列车运行图》的参照依据。
7车辆段调车组织专题研究
调车作业是车辆段内行车组织的重要组成部分，其直接影响车辆检修、工程车开行、车辆调试、货物装卸等作业，间接影响正线行车、施工和抢修等工作。该专题应基于车辆段运用线布设和车辆配属情况，分析转轨、调试、扣修、装载等各类动车作业路径，对调机停放位置、调车作业程序、压信号调车等进行研究，梳理列车冒进信号、电客车调入无电区等危险源及卡控措施，以明确车辆段调车组织原则。该专题研究结果一般运用在编制《车厂运作手册》、《工程车司机手册》等规章文本，并可用作车辆段突发事件应急预案的参照材料。
8轨道交通与公交应急接驳专题研究
当轨道交通运营出现重大行车技术设备故障或突发事件导致停止服务，或造成行车能力下降较多导致运力不足时，采用应急公交车作为运送乘客的载体，利用公路把乘客运送至目的地站称为应急公交接驳。在运营筹备期提前研究公交接驳的组织办法、做好公交接驳的相关准备工作，对于开通试运营之后提供优质服务、降低事故对市民出行的影响有重要意义。该专题应结合沿线常规地面公交运营情况，剖析启动和终止轨道交通与公交应急接驳预案的时机，研究不同接驳范围内的车站客运组织、全线行车调整，深入探讨站内和车厢内的广播播放、站务接驳点的客流引导、线网其他车站的对应措施等。运营单位应依据研究结论，与当地城市交通主管部门、公交企业对接，尽早制定应急预案并建立联动机制。
9车站大客流客运组织专题研究
车站是轨道交通线网的客流集散点，大客流情况时有发生，为了确保车站发生大客流时乘客安全和车站运营秩序，运营企业有必要提前为车站大客流的客运组织制定完善、合理的应对预案和措施，消除安全隐患，避免了客运事件的发生。在筹备期深入开展车站大客流组织专题研究，有利于客运管理规定和大客流应急处置预案的编制。该专题研究应结合运营单位的线路特点、客流预测数据、车站结构布局等实际情况，从大客流组织方法、客运组织模式等方面深入研究，明确发生突发大客流时的安全风险点控制点、客运组织技巧、票务应对措施、客运信息发布程序，从而推算出本线路开通运营的客运物资准备、人员配备需求。该专题研究结果一般运用在编制《客运管理规定》、《车务部应急处理程序》、《车站运作手册》等规章文本。
10车辆故障救援组织专题研究
因建设条件、城市规划、投资规模等方面因素限制，轨道交通线路配线无法做到每个车站均设置存车线路；地铁列车一旦出现故障在正线故障时，势必将影响到全线列车运行，影响邻线换乘列车正常运行；因此，如何快速、安全的组织处理故障列车，尽快恢复受阻线路，具有重大的研究意义。在运营筹备期，各运营单位应结合本单位线路特点和车辆特性，开展正线车辆故障救援的专题研究。该专题研究应从救援时的行车组织方案、救援时间分析入手，并计算出启动列车故障救援的时间，分析列车在故障救援时各种行车组织的可行性和优劣点，提出本单位车辆故障救援时的行车组织方案。该专题研究结果一般运用在编制《行车组织规则》、《车辆应急处理程序》、《司机操作手册》等规章文本。
在轨道交通运营筹备期，车务运作筹备应结合本线路线路特点、设备特性、客流特点、地方政府政策等因素，提前开展并不断完善上述10项专题研究，还可视情况开展车务排班模式研究、单程票流失研究、信号功能不完善时行车组织研究等专题研究，并将研究成果运用到规章制度编制中，以便安全、高效的开展车务运作。
作者：赖书科 陶涛 单位：东莞市轨道交通有限公司轨道交通运营筹备期研究责任编辑：杨雪&&&&阅读：人次
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