2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷-导游综合知识导游业务试卷与试题-考试酷(examcoo)正在载入试卷 ... &&&&&&&&&&录入者　：翠苑（翠苑书店）试卷总分：120出卷时间：答题时间：120分钟&&考生答题注意事项1.本试卷为标准化考试卷；2.请把答案涂到答题卡上；3.答题前请仔细阅读答题要求；4.本试卷共16项，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。试卷一一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)公元前138年，张骞奉& & 之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。[0.5分]A汉武帝B汉文帝C汉景帝D汉高祖明朝航海家郑和在& & 下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。[0.5分]A第一次B第三次C第五次D第七次托马斯o库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是& & 。[0.5分]A为一切大众服务B为所有游客服务C为普通大众服务D为一切公众游客服务出境旅游领队简称领队，是指接受& & 批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。[0.5分]A国家旅游行政主管部门B省级旅游行政主管部门C市级旅游行政主管部门D国务院是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。[0.5分]A全心全意为旅游企业服务B全心全意为旅游业服务C全心全意为游客服务D全心全意为国家服务地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有& & & 。[0.5分]A着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份B上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前C尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣D不要化浓妆，不用味道太浓的香水地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要& & & 。[0.5分]A对旅游团表示欢迎B对全陪作简要介绍C表示提供服务的诚挚愿望D预祝旅游愉快、顺利在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以& & & & ，手执话筒进行讲解。[0.5分]A站在旅游车前部，面向游客B站在旅游车中部，面向游客C坐在旅游车后部，面向游客D坐在旅游车前部，背对游客入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要& & & & 。[0.5分]A交往宿押金、领取住房卡B协助领队或全陪分房C请领队或全陪收集和归还游客证件D直接向游客收取证件用于住宿登记外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由& & & 的方针。[0.5分]A国家集中管理、分散经营B国家分散管理、统一经营C国家分散管理、分散经营D国家集中管理、统一经营对于不与导游员合作的领队，最好采用& & & & 方式，使之有所领悟，最后走向合作。[0.5分]A当着游客面责问B针锋相对，以牙还牙C当众羞辱D伙伴间的交谈游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。& & & 不属于需劝阻游客自由活动的情况。[0.5分]A当地治安不理想B旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时C游客已多次游览过计划内的景点D游客要去不对外开放的地区游览行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但& & 就不合适。[0.5分]A唱当地“名”歌B播放风光碟片C讲带“颜色”的段子D学说绕口令或方言地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有& & & 。[0.5分]A美容美发B个人隐私C购物知识D情感问题因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑& & 。[0.5分]A双倍退还团款B加菜C加酒D赠送小纪念品出境人员携带不超过等值& & & & 美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。[0.5分]A5 000B8 000C10 000D20 000如旅游团在用餐前& & & 提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。[0.5分]A1小时B1．5小时C2小时D3小时列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是& & & & 。[0.5分]A空调列车B旅游列车C快速旅客列车D管内快速列车目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在& & & & 的带领下进行。[0.5分]A团长B领队C全陪D地陪港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由& & 签发，有效期10年。[0.5分]A公安部B香港移民局C香港中旅D广东省公安厅我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是& & & 。[0.5分]A公务护照B外交护照C因公普通护照D因私普通护照大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为& & & 。[0.5分]A10年B5年C3年D一次性有效出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早& & & 赶到出境口岸的集合地点。[0.5分]A5分钟B10分钟C20分钟D30分钟领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填& & & 。[0.5分]A旅游B学习C公务D其他领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币& & & 。[0.5分]A4 000元B6 000元C8 000元D10 000元黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，& & & 内有效。[0.5分]A12年B14年C18年D10年甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是& & & 。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。[0.5分]A婴幼儿B小学生C青壮年D老年人新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选& & & 。[0.5分]AHotelBNot RequiredCOwn ResidenceDResidence of Friend／Relative韩国入出境登记卡中的Last City／Port of Boarding是指& & & 。[0.5分]A目的地B出发地C游览地D过境地根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生& & & 内以书面形式向承运人提出索赔申诉。[0.5分]A7日B14日C21日D28世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中& & & 的做法较少遇到。[0.5分]A免验B口头申报C填写海关申报单D填写海关申报单并开箱检查小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于& & & 。[0.5分]A旅游团最前面B旅游团最后面C旅游团中间D导游员旁边游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示& & & 。[0.5分]A超期B失效C已使用D作废当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找& & & 后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。[0.5分]A一周B二周C三周D四周旅游签证属于普通签证，在中国为& & ，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。[0.5分]AT字签证BL字签证CB1签证DA1签证对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是& & & 。[0.5分]A立即制止B热情向游客推荐优质香品C不便过多干预D热情地告知烧香的规矩并示范景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是& & & 。[0.5分]A遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动B提醒游客不要触摸法器C提醒游客很多宗教场所不允许拍照D提醒游客尊重当地宗教信仰游客进入宗教景点要了解相关禁忌。& & & 不属于游览宗教景点的禁忌。[0.5分]A穿西服进寺庙B围观并谈论宗教活动C翻看神案上的佛经D拍摄大型法会活动参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不& & & 。[0.5分]A对旅游团表示感谢B回顾、总结所参观、游览的内容C表达良好的祝愿D对游客在宗教景点捐献功德进行评说印有& & & 字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。[0.5分]A工商行B中行C中信D招行散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在& & & 上。[0.5分]A人数B服务项目C服务方式D报价形式若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前& & 分钟到达机场；若是接火车，应提前& & 分钟在出站口的醒目位置等候。[0.5分]A20，30B30，20C30，30D30，40德国人& & 指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。[0.5分]A卡尔o马克思B哈拉尔德o巴特尔C康德D费尔巴哈姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有& & & 。[0.5分]A根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿B导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解C导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重D在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是& & & 去找走失游客。[0.5分]A地陪B团长C全陪和领队D亲属和领队导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是& & & 。[0.5分]A120B110C122D114入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按& & & 处理。[0.5分]A地接旅行社责任事故B境内组团社责任事故C导游员责任事故D旅游意外事故采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过& & & 。[0.5分]A5分钟B15分钟C30分钟D60分钟游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是& & & 。[0.5分]A乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治B立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧C立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口D施行刀刺排毒游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由& & & 办理。[0.5分]A火葬场B民政部门C医院D地方检疫机关二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了& & & 的含义。[1分]A导B游C购D娱E行在美国，要成为导游员必须满足的条件是& & & 。[1分]A必须掌握两种以上语言B是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用C拥有职业特许证D在旅游部门换取IC卡E参加旅游部门的岗前培训并合格下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是& & & 。[1分]A唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行B到达西域后，受到西域各国的接待C后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺D从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤E回国后完成了《西游记》巨著在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。[1分]A英国B美国C德国D法国E日本新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“& & ”的“三过硬”要求。[1分]A身体状况过硬B导游技能过硬C政治思想过硬D业务知识过硬E语言水平过硬中国的导游员按业务范围划分，分为& & & 。[1分]A出境旅游领队B全程陪同导游员C地方陪同导游员D景区景点导游员E散客导游员中文导游员的主要服务对象是& & & 。[1分]A在国内旅游的中国公民B入境的香港游客C入境的澳门游客D入境的台湾游客E入境的外国游客外语导游员的主要服务对象是& & 。[1分]A入境旅游的外国游客B入境的香港游客C入境的澳门游客D入境的台湾游客E出境旅游的中国公民国外的国际出境导游员分为& & & 几种。[1分]A兼职领队B职业领队C业余领队D义务领队E旅行社经理兼领队按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下& & & 几种。[1分]A专业导游员B业余导游员C游览点的讲解员D旅游车上的讲解员E义务导游员未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是& & & 。[1分]A导游内容的高知识化B导游手段的高科技化C导游方法的多样化D导游服务方式更加人情化E导游过程的智能化导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指& & & 。[1分]ATime(时间)BPlace(地点)CPerson(对象)DOpportunity(机会)EOccasion(场合)地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是& & & 。[1分]A地陪要尊重全陪和领队的权限B地陪和全陪要多同领队协商C导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争D必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突E无论如何，地陪和全陪要忍让、克制因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括& & & 。[1分]A适当减免团费B制定应变计划上报旅行社C做好游客的工作D适当给予物质补偿E满足游客额外要求旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现& & & 等情况。[1分]A缩短在一地的游览时间B取消在一地的游览时间C延长在一地的游览时间D分两次游览一地E在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有& & & 。[1分]A让游客呆在宾馆休息B重新落实该团用餐、用房、用车安排C调整活动日程，酌情增加游览景点D适当延长在主要景点的游览时间E晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有& & & 。[1分]A尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成B制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点C如系提前离开，要及时通知下一站D向旅行社领导及有关部门报告E与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是& & & 。[1分]A定时定点购物B如实介绍商品C不强劝客人购物D带游客到自己熟悉的文物店E带游客到质量可靠的大药店消费除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括& & & 。[1分]A宴请B品尝风味C会见D舞会E观看文娱节目地陪导游员的送行服务包括的内容有& & 。[1分]A致欢送辞B提前到达离站地点C办理离站手续D与司机结账E与领队结账陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括& & & 。[1分]A处理遗留问题B结账C工作汇报和总结D与领队联系E归还所借物品全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的& & 等方面的知识。[1分]A地理位置B历史沿革C政治制度D礼貌礼节E生活习惯全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括& & 等等。[1分]A介绍交通、住宿情况B致欢迎辞C简要介绍旅游行程D调整时差E介绍货币兑换知识各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括& & 。[1分]A转移途中服务B抵站服务C游览过程中的服务D离站服务E送站服务民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有& & & 。[1分]A班期飞行B不定期航班C加班飞行D季节性航班E包机飞行对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是& & & 。[1分]A大人20公斤B小孩10公斤C公务人员30公斤D外交人员35公斤E外国人30公斤在前往离境机场的途中，全陪还有& & 等工作要做。[1分]A征求意见B致欢送辞C做必要的弥补工作D再次提醒带齐相关物品E与司机结账出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是& & & 。[1分]A国际航班机组人员的“执照”B国际海员使用的“海员证”C邻国边境居民使用的“边民证”D华侨、台湾同胞使用的“旅行证”E港澳同胞使用的“通行证”我国的护照一般分为& & 及发给团体出国人员的团体护照。[1分]A外交护照B公务护照C普通护照D香港特别行政区护照E澳门特别行政区护照在中国，公务护照是由& & & 颁发。[1分]A外交部B中国驻外使、领馆C公安部出入境管理机构D省级人民政府外事部门E外交部委托的其他驻外机构出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括& & & 。[1分]A接受检验检疫B接受入境边防检查C领取托运行李D接受海关检查E与境内导游员会合我国法律规定的被禁止入境的人员有& & & 。[1分]A未持有效护照、签证者B持伪造涂改或他人护照证件者C传染病患者D不能保障在中国期间所需费用者E入境后可能危害国家安全、社会秩序者出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括& & & 。[1分]A打电话B发手机短信C发电子邮件D通过QQ聊天E逐一登门看望旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有& & & 。[1分]A通济隆(THOMASCOOK)B维萨(VISA)C国旅(CITS)D农行(ABC)E运通(AMERICANEXPRESS)组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有& & & 。[1分]A通过门市销售B通过代理销售C通过“搭车”兜售D通过网络销售E通过“零团费”等价格战销售导游在开展散客(团)入店服务时包括& & 等服务项目。[1分]A帮助办理住店手续B确认日程安排C协助散客确认机票D为散客会客充当临时翻译E邀请散客到家喝茶加深感情导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括& & 。[1分]A致欢送辞B办理登机手续C与散客(团)结账D与游客告别E与下一站导游员交接导游语言与其他职业语言相比，具有& & 的特点。[1分]A快B急C难D杂E涩下面对导游语言的节奏说法正确的是& & & 。[1分]A指说话的快慢和语句的断续停顿B一般指导游讲解的节奏和声调的节奏C讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢D声调要适时变化，有节奏感E讲解节奏匀速导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把& & 等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。[1分]A会意B眼神C表情D手势E站姿导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是& & & 。[1分]A目光的联接B目光的移动C目光的分配D眼球的转动E讲解与视线的统一导游语言的正确性主要表现在下述& & 几个方面。[1分]A语音、语调、语法、用词造句正确B导游讲解的内容必须有根有据，正确无误C对游客的称谓要符合中国习惯D敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯E敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到& & & 。[1分]A口齿清晰、简洁明了、确切达意B措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强C使用通俗易懂的语言D使用押韵的、诗意化的语言E将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到& & 。[1分]A使用形象化的语言B使用流畅生动的语言C恰当比喻，以熟喻生D富有幽默感E表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有& & & 。[1分]A以熟喻生B可在物与物之间进行比较C以生喻熟D还可做时间上的比较E分为同类相似类比和同类相异类比两种导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是& & & 。[1分]A喝生水腹泻B脱臼、扭伤C摔伤骨折D蛇咬伤E蜂蜇伤导致游客死亡的原因很多，如& & & 。[1分]A游客旧病复发B游客患急性传染病C交通、治安、灾难性事故D游客突发病E长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要& & & 。[1分]A多做提醒工作B为游客保管好行李C需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管D切实做好每次行李的清点、交接工作E游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有& & & 。[1分]A做好提醒工作B熟悉饭店的安全出口C熟悉饭店的转移路线D牢记火警电话119E牢记急救电话122导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括& & & 。[1分]A立即报警B判断火情，引导自救C协助救助受伤人员D报告领导E做好善后事宜，写出书面报告三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。& （& & ）[0.25分]对&&错&&《马可o波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。& （& & ）[0.25分]对&&错&&日，托马斯o库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。& （& & ）[0.25分]对&&错&&毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。& （& & ）[0.25分]对&&错&&从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&泰国入境卡反面的内容“For non—Thai resident only”是指仅让泰国居民填写。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵 制封建迷信活动。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”& & （& & ）[0.25分]对&&错&&言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。& （& & ）[0.25分]对&&错&&用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。& （& & ）[0.25分]对&&错&&导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。& & （& & ）[0.25分]对&&错&&试卷二四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)案例一小孔是取得导游证不到半年的新导游，日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是& & & 。[2分]A出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间B提前与全陪电话或短信联系询问C抵达接团地点后立即与司机联络沟通D提前向司机询问天气情况E抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处& & & 。[2分]A没有向计调问清火车的车次B没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站C没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题D没有向司机交代清楚火车停靠济南东站E没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于& & & 。[2分]A空接B误接C错接D漏接E晚接小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是& & & 。[2分]A当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具B实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉C向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化D提供更加热情周到的服务E采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括& & & 。[2分]A接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对B接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更C接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间D与旅行社计调一起去接团地点接团E与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点案例二由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于日抵达台北，10月18日前往台湾九份风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。后来在出事前的两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度超标6倍之多。以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括& & & 。[2分]A安排日程时，在时间上要留有余地B用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒C导游员不催促司机开快车D司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳E如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当& & & 。[2分]A加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查B注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整C如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位D提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外E出发前，要求司机写下安全保证书如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是& & & 。[2分]A立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122B迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况C立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场D在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作E请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当& & & 。[2分]A立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜B立即设法通知其亲属前来处理后事C与年龄最长的游客商量处理后事D与当地交通部门商量处理后事E与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是& & & 。[2分]A旅游保险索赔证明B交通事故现场录像C死伤亲属证明D死伤游客DNA鉴定E医疗费报销证明≡ 本试卷共计210题，此处为结束标志。≡ examcoo&