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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-09-28 14:16 标签： 饿了么商家版双开

暂时业务还不是很理想，顺丰与“四通一达”的竞争始终剑拨弩张。今年5月18日，有了资本支撑的顺丰，在全国火速布局线下网购服务社区店“嘿客”，欲挽救其增速下滑的窘境。自2011年开始，顺丰的增速开始下滑，甚至一度低于行业平均速度。这逼迫顺丰老总王卫不得不开始变革，其中一个明显的变化是，去年8月份顺丰接受了包括中信资本等风投的入股。

据了解，“最后一公里”的投递成本约占到了物流配送总成本的三成，这也是整个快递业的难题，王卫曾多次提及要解决这个难题。在布局嘿客之前，其已经有与线下便利店合作的先例，但最后以失败收场。有知情人士表示，此前有不少便利店店主抱怨与顺丰合作收发快递提成少，工作量大，做了一段时间之后便不愿再合作。此次，顺丰嘿客店的落地，是顺丰首次凭一己之力再次试图解决上述物流难题。

目前，北京市嘿客门店数已经达到了56家，且还在不断扩张中，而类似便利店的扩张还面临房租、人员、水电等一系列成本，能否吸引到足够的客流，将直接决定顺丰店模式是否可行。

为此，记者实地走访了多家嘿客店，令记者意外的是，每家嘿客店面积均不超过40平方米，记者走访的一家店，半个小时内，客流非常稀少。某业内人士在接受记者采访时表示，目前，嘿客尚无清晰的盈利模式，面临着很大的经营压力。

嘿客在宣传单上这样介绍自己：顺丰旗下网购服务社区店；也可能是网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心；提供的服务包括：商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取。

5月18日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店—— “嘿客”，布局一、二线城市。其中，武汉嘿客门店已经达到了40家。武汉一家嘿客店店长告诉记者，他加入顺丰已经有三年时间，在顺丰的各个岗位都干过，“虽然担任嘿客店长，工资没有涨多少，但从门店选址到运营都是自己一手打点起来，非常有归属感”，其表示，当店长每个阶段都有不同的考核标准，顺丰给每个店长一年20万元，不能超过这个金额，负责店面的租金、水、电等，如果做得好后期还会有提成。据了解，目前全国嘿客店全部采取直营模式，还未有加盟商。

据了解，目前嘿客店只在一、二线城市开展，一些三、四线城市并没有进驻。“进军三、四线城市，应该要等到明年年初了”，上述嘿客店店长表示，在三、四线城市，顺丰也会采取直营店模式。

此外，以北京为例，查看56家嘿客店的地域布局可以发现，位于五环至六环之间的门店较多，离市区较近的也就只有位于华严北里小区的华严北里店和位于安慧里四区的安慧里店。且上述两家店开业时间都比较晚，店内工作人员告诉记者，嘿客店将逐步从郊区社区扩展至市中心社区。

8月9日晚上七点多，记者来到了一家位于昌平区某小区一楼商铺的顺丰嘿客店，该店距离地铁口一公里内，周围有多个小区和公交车站。据了解，其营业时间为周一至周日，早八点至晚上十点。顾客可以在晚上七点之前随时办理快件邮寄业务。整个店内被分为了多个展示区，比较显眼的是两台电子触摸屏，店内四周还摆放着虚拟的商品画面。店内还可以代缴水电煤费、信用卡还款和交通罚款等业务。

工作人员主动向记者介绍，利用店内的电子屏幕购买顺丰优选商品，可以享受满200元减20元的优惠，且不论成交金额多少，顺丰都包邮，如果不在店内购买，则需要成交金额满99元才能享受包邮服务。在记者待在店内的半个小时内，有4个人抱着好奇心进店咨询，但实际下单购买的没有一个人。此外，在记者走访的位于四环内的另外两家门店，在半个小时之内只进来了一、两个前来咨询的人。

记者点击电子触摸屏上的顺丰优选APP，下单了一款不......余下全文>>

[饿了么商家骗单，客服消极处理，平台监管不严，漏洞百出，处理结果让人不满

中午11点40订的外卖，下单后两个小时未送达，电联商家，商家说没有接到单子，电联饿了么客服，客服说订单存在，她联系商家处理，，直到晚上，我点开饿了么，在我投诉后，在我并没有收到任何外卖的情况下，订单居然显示完成，扣了我的钱!!!再次电联饿了么客服，说商家承认未开业未配送，但是疑问来了，未开业，未配送，怎么接的单？接单还能完成订单？这家店主素质极差，完全存在骗单行为，希望同学们不要再上当受骗。

最后说下处理结果，饿了么客服说退还订单金额，但也仅此而已，饿了么平台是否存在监管漏洞，如此恶劣问题对商家也是并未任何处罚措施，中午第一个处理的客服在干什么，第二个客服1分钟解决的问题，她用了一天也没解决，也没有任何电话回联，直接就把钱扣了，这就是饿了么态度？商家至上？消费者可欺可压？


平台提点根据不同城市不同区域，都不一样，具体要跟BD去谈去争取。小城市的代理商比较黑可能会超过上述范围。

关于配送，专送稳定性高，但平台抽点也高，而快送和众包虽然便宜但是到恶劣天气爆单时极有可能无人接单，不稳定，而且偏远的地方接单响应速度慢。

关于配送范围，对于大部分商家来说肯定是越大越好，在现有的条件下争取到更大的配送范围。

而一些对时限有要求的产品，比如米粉面食类，配送时间过长会对产品的形态以及口感有很大影响。

是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造全球本地生活平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭，堂食后的第三种常规就餐方式。

截至目前，饿了么在线外卖平台覆盖全国2000个城市，加盟餐厅200万家，用户量达2.6亿， 服务于饿了么配送员达300万。 业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。

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四大网络订餐平台CEO发言并共同签订《网络订餐平台自律共建联盟公约》，从入网经营者准入前承诺、平台准入，健全入网经营者档案管理及信息公示等十四个方面向社会郑重承诺:

包括设立食品安全管理机构，主动在平台首页向社会公开；严格平台准入机制；主动定期向食药监管部门报送平台管理数据和信息。

对实施联动惩戒的违法商户，在联盟各平台同步采取下线处理，同清同查；共同加强送餐员队伍食品安全培训；针对入网商户进行在线宣传、培训，共同宣传和推动“阳光餐饮”工程等。

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