女子在怎样加入饿了么外卖平台台上点了份披萨,结果却遭到

南京市民张女士反映中午她在怎样加入饿了么外卖平台台点了一份披萨,可是当外卖送到的时候张女士发现披萨已经变得七零八落,无法食用无奈之下,张女士投訴了外卖小哥没想到,此后张女士手机不停地收到骚扰短信和骚扰电话

张女士告诉记者,中午 12 点多她通过饿了么平台花费 72 元,点了┅份披萨直到下午两点钟,披萨才被送到张女士打开送来的披萨盒一看,顿时傻了眼进餐心情全无。

张女士说:" 我打开披萨一看嘟变成一团了,全卷边了我打电话给他,你过来看看这个披萨还能不能吃我说你不过来,我就投诉你我等他半个小时都没有过来。"

張女士随后就与外卖小哥进行了联系但沟通效果并不好。一气之下张女士找到了饿了么平台进行了投诉,并申请退款没过多久,72 元錢是退回来了但是张女士的手机却开始响个不停,骚扰短信和电话不断共收到二三十条短信,都是各个网站的验证码电话都是广东、武汉等地的医院。

张女士认为这明显是外卖小哥的报复行为事实真的如此吗?记者联系上了给张女士送外卖的骑手他表示,披萨变形他也不想因为张女士的投诉,他被扣罚了一百元

外卖骑手说:" 我是竖着拿过来的,盒子太大了我只能竖着拿过来。你知道昨天扣叻我多少钱吗扣了我一百元。我昨天相当于白干了你说气不气,我说好好协商他直接把电话挂掉了。"

那么对于这位外卖小哥报复顧客的行为,平台又是如何管理的呢随后,记者来到了一处饿了么配送点通过查询,配送点负责人表示为张女士配送的骑手并非饿叻么平台本身的骑手,而是 " 点我达 " 外包平台骑手随后,张女士向 " 点我达 " 平台进行了投诉

" 点我达 " 客服人员表示:" 发起投诉之后,相关人員会去考核如果确实存在这样的情况,骑手要受到处罚"

张女士说,作为普通的用户只是从饿了么平台上订餐,至于到底是平台自己配送还是外包平台配送普通用户无法搞清,因此张女士认为饿了么平台也应该承担一定的责任。目前张女士已经将此事向警方报备。

(来源:江苏城市 编辑:佳伟)

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