消费者与商家使用的产品遇到问题,商家说可免费换新,那消费者与商家是否有权要求更换其他款式呢,当然差价自补。

经本报协调 商家退还一折差价638元

商报讯 (通讯员 裘连君 见习记者 严月玲) 10月7日张女士在杭州大厦B座二楼克莱利亚尼专柜,花6000多元给老公买了一件夹克衫衣服才穿了一周左右,内侧的口袋就破了

“专柜工作人员让我把衣服寄过去修补,当时我同意了但当天晚上我就后悔了。我希望商家更换同款新衣垺或者原价抵扣” 为此,张女士向与本报维权热线联动的12345市长热线反映此事

6000多元的夹克衫一周后口袋破裂

希望更换同款新衣或原价抵扣其他衣物

10月7日,绍兴的张女士在杭州大厦B座二楼克莱利亚尼专柜给老公买了一件夹克衫,吊牌价6380元打完9.5折后,我支付了6061元购买没想到老公穿了一周左右,就发现衣服内侧的口袋破裂了

“我拍照发给专柜工作人员,她让我把衣服寄过去处理一下一开始我是同意的,刚好那几天我老公在杭州办事就叫专柜工作人员直接跟我老公联系。”张女士表示“其实当天晚上她就后悔了,觉得花了这么多钱買的衣服穿了几天就坏了。当时我没有及时和老公沟通等他打电话给我,我才知道衣服已经修补好了现在希望商家可以帮忙更换同款新衣服或者原价抵扣其他样式的衣服。”

可退还一折差价638元

(根据张女士提供的联系方式记者联系上克莱利亚尼专柜门店经理。)

克萊利亚尼专柜门店经理叶女士:张女士的情况我了解当时修补衣服也是经过张女士同意的,本来这件事情已经解决了前几天电话回访時,张女士提出三个诉求希望更换同款新衣服,或者原价抵扣其他样式的衣服第三个是下次来消费的时候打对折,跟公司领导请示过後我们很难满足她的诉求。

当然公司也很注重顾客体验,经过领导同意我们这边给出两个解决方案,一个是张女士下次来我们专柜消费时任何一件商品都可享受一次8.5折优惠;第二个是她之前购买的夹克衫,可以退一折差价也就是638元差价。跟张女士联系后她表示還要再考虑下。

(记者将商家的回复反馈给张女士她表示愿意接受第二种解决方案。截至发稿前记者收到张女士的回复,表示已经收箌退款)

我买了一部电动车商家说一年包换新电池,可换的还是旧电池这快一年不到又坏了,我该怎么办

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