纵横电商纵横电商初学者电商发育专栏关注专栏更多最新文章{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\u002Fpay.zhihu.com\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20&}}{&database&:{&Post&:{&&:{&title&:&卖家注意：最容易被淘宝降权的3件事&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Cp\u003E淘宝卖家在网店经营中，通常会因为操作不当，或是不懂淘宝规则，而导致店铺被降权的，这里小编就为大家悉心列举三个非常容易被淘宝降权的事，你可得注意啦!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E邮费虚假\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E邮费虚假这种情况也很常见。卖家将一款商品的单价压得很低，比如说一件羽绒服，只卖9.9元，价格低得离谱。其实低价只是一个吸引买家的幌子，这种商品的邮费往往设置得非常吓人，最高的可以高达200。类似这种情况就属于邮费虚假。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E广告商品\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E广告商品换一个说法，就是卖家店铺中的外部链接。按照淘宝的规则，网店中出现自家店铺的商品链接，是允许的。流量可以在同个店铺中循环。但如果卖家展示的商品链接属于其他店铺的外部链接，买家会从一个店铺跳转到其他店铺，这种情况就属于我们所说的广告商品，是淘宝明确禁止的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E超低价套餐\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E超低价套餐我们每个人都见过，在网购中，我们常常会看到一个搭配套餐。一号商品单价200元，二号商品单价100元，然后可以两种商品搭配起来形成套餐，价格只要150元就能买两件。按照规定，两件商品的搭配套餐不能低于总价的百分之五十之下，所以这种超低价套餐也是不被允许的。之前曾有卖家利用搭配套餐进行炒作，因为套餐成交后，会生成成交记录，而成交记录里面的交易金额是按原价显示的。希望卖家引以为戒。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E说了这么多，希望各位卖家能够在运营自己的淘宝店时多加小心。开店不易，千万不要因为一次两次错误的操作导致自己店铺的权重被降低，非常得不偿失。\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T08:25:20.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T16:25:20+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0},&&:{&title&:&如何提高店铺DSR评分，提升权重&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Cp\u003EDSR店铺评分和退款纠纷率是天猫检验商家服务能力的重要标准，所有商家如需报名参与天猫营销活动必须达到该店铺所属主营一级类目的要求。今天，小编会从以下几个方面，告诉大家，如何提高店铺DSR动态评分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第一，店铺评分的计分、修改的规则与实施细则。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E店铺评分由买家对商家作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分，则买家信用积分增加一分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E每个自然月，相同买、商家之间交易，商家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E1.如果买家超过15天不给店铺评分会怎样?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2.买家的信用积分,为什么是买家给店铺评分中描述相符一项打分后，才增加一分的?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E由于描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点,因此只有买家对商品的描述相符打分后,才视为买家完成了该商品的店铺评分,从而系统默认给到买家1个好评,买家信用积分增加一分。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E3.每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次，如何理解?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E例如：在一个自然月中，买家a和卖家b，共发生4笔交易，并对卖家进行4次店铺评分，则第4次评分分值不计入卖家的店铺评分中。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第二，评价时限的规则与实施细则。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，天猫评价包括“店铺评分”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E1.为什么会有“信用评价”和“店铺评分”?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2.“信用评价“和“店铺评分”有什么不同，各起什么作用?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E信用评价和店铺评分是并存的，虽然两者体现的内容不一样，但都是为了给买家提供更多维度的参考。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E信用评价：\u003C\u002Fstrong\u003E买卖双方互评，信用积分以心、钻、冠形式展现，每笔交易评价一次，可选择匿名评价。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E店铺评分：\u003C\u002Fstrong\u003E仅买家对卖家打分，只展示近6个月的算术平均分，每笔订单评分一次，匿名评分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第三，如何从客服方面入手，从而提高店铺DSR动态评分。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E提高客服的服务效率。每家基本都有分售前客服和售后客服，售前客服的服务效率主要体现在成交率，也就是询单转化率，售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率。不管是新客服，还是老客服，都要重视业务流程培训，专业知识培训，技巧类培训，心态培训。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E流程培训指的是统一的流程和规范，给予客户标准的服务，从而提升整体的销量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E专业知识培训包括鞋子的搭配、面料知识，天猫购物流程，天猫规则，等等，增加客服的专业，快速解答顾客的疑问。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E技巧类培训包括销售技巧，营销心理学，沟通技巧，电话沟通技巧，中差评修改技巧等培训，在交易过程中，使用技巧，提高询单转化率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E个人觉得，有一点非常重要，就是主动邀评。让安排客服去跟踪物流，但凡是正常签收的，都主动邀评。邀评的话术为：亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?我店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意 还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E心态培训包括抗击打能力培训，个人情绪压力管理，团队活动组织等心态培训，尽可能在交易过程中心态稳定。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第四，如何从运营方面入手，从而提高店铺DSR动态评分。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E重视宝贝描述，品控方面要做好，不能过分的夸大商品的质量或者功能。描述包括以下几个方面：标题、产品卖点、主图、广告图、模特图、细节描述、宝贝属性、原料细节图、产品包装等等。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第五，如何从仓库方面入手，从而提高店铺DSR动态评分。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E1.截单之前的订单，必须准确无误的当天发出。如果有加急订单，加急审核之后，当天加急发出。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2.如果出现缺货的订单，及时告知客服，让客服去通知顾客，该换尺码换尺码，该换款换款，该退款退款，不要让顾客无休止的等待。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E3.仓库发货必须严格按照公司的流程来，严格质检，然后包装好发货。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E4.有赠品的订单，必须要把赠品一起放入包裹。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E5.在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语例如：快递蜀黍，您辛苦了，这个包裹是我们最重要的客户，请您优先派送，谢谢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E第六，如何从快递方面入手，从而提高店铺DSR动态评分。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1.遇到快递爆仓的情况、超派件等，要及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理，而不是等到顾客主动找上门来。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2.遇到快递不让验货的情况，可以提前告诉顾客，旺旺联系在线客服或者拨打售后电话，由客服出面去解决问题。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E3.当合作的快递频繁遭到顾客投诉的时候，就要考虑换一家整体水平比较好的快递公司了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E如何提高店铺DSR动态评分小编就介绍完了，以前不重视DSR店铺评分和退款纠纷率的店铺，现在一定要开始重视起来了。店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T08:30:21.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:1,&likeCount&:4,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T16:30:21+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:1,&likesCount&:4},&&:{&title&:&马云：未来三十年属于“用好互联网技术”的人&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Cp\u003E阿里巴巴董事局主席马云今日上午在第三届世界互联网大会开幕式上发表主题演讲时表示，未来30年属于“用好互联网技术”的公司、国家和年轻人。马云是唯一一位本次世界互联网大会开幕式上发表演讲的中国企业家。 \u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E马云表示，未来三十年，是人类最关键，最需要重视，最需要把握的三十年。新技术将融合到传统行业的方方面面，引领人类社会天翻地覆的变化。“不管你是什么人，不管你身处哪里，我们所有每个人都会是这场大变革的一部分。”马云说。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E马云表示，未来互联网没有边界，就像电没有边界一样。未来没有人会拒绝互联网，没有一个人可以离开网络而存在。冲击传统商业的不是电子商务，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网，创造出一套适应未来商业的商业模式而已。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E他认为最近两百年三次技术革命，每次技术革命的周期都是大约50年，而且有一个规律，前20年是技术研发的革命，新技术层出不穷，到了后30年，进入技术应用，新技术开始和传统产业相结合，新产业不断出现，真正影响生活方方面面。三次技术革命中，第一次技术革命，解放了体力，煤炭成为生产资料；第二次技术革命，解放了距离，石油成为生产资料；这一次互联网技术革命，解放了脑力，数据成为核心资源。未来，数据是生产资料，计算是生产力。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E “过去二十年，机器变成人，人变成机器。未来的教育不仅仅传授知识，更注重创造力和想象力的培养。”马云说。他认为，过去是知识驱动，未来是智慧驱动；过去把人变机器，未来把机器变人；过去是以制造为中心，需要能源、电、石油；未来，把一切非标准的变成标准，而未来以创造为中心，需要的是数据、智商、情商，把一切标准变成非标准，变成个性化。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E “未来30年一定不会只是‘互联网公司’的天下，未来30年是‘用好互联网技术’的公司，是‘用好互联网技术’的国家的天下，是‘用好互联网技术’的年轻人的天下。我们必须把互联网技术，互联网资源能够普惠化，才能成为造福人类的巨大的福祉。”马云表示。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E（阿里巴巴集团董事局主席马云在世界互联网大会开幕上演讲，他强调，未来三十年属于“用好互联网技术”的人）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E本次互联网大会以“创新驱动，造福人类——携手共建网络空间命运共同体”为主题，出席嘉宾来自全世界五大洲120多个国家和地区，其中包括8位外国领导人、近50位外国部长级官员。大会首次举办“世界互联网领先科技成果发布活动”，充分汇集和展示全球最领先、最前沿的一批互联网新技术新成果。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E附：阿里巴巴董事局主席马云世界互联网大会演讲全文\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E尊敬的各位领导，各位来宾，上午好！\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E这是我第三年参加乌镇会议，非常荣幸每年都能和老朋友新朋友在这里见面。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E中国人讲，神仙是天上一日，人间一年。我们在互联网公司，肯定没有这么夸张，但是都有这个感觉：过了一个季度就象以前过了一年。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E三年来，互联网世界发生的变化，产生的进步，我想至少相当于过去的十二年。 互联网发展很快，世界变化很大，但其中有一些规律性的东西是不变的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E我们回顾最近两百年三次技术革命，每次技术革命的周期都是大约50年，而且有一个规律，前20年是技术研发的革命，新技术层出不穷，一批批涌现；到了后30年，进入技术应用，新技术开始和传统产业相结合，新产业不断出现，真正影响生活方方面面。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E三次技术革命中，第一次技术革命，解放了体力，煤炭成为生产资料；第二次技术革命，解放了距离，石油成为生产资料；这一次互联网技术革命，解放了脑力，数据成为核心资源。未来，数据是生产资料，计算是生产力。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E今天互联网刚好走过20年，未来的三十年，是人类最关键，最需要重视，最需要把握的30年。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E未来30年，是新技术融合到传统行业的方方面面，是人类社会天翻地覆的30年，不管你是什么人，不管你身处哪里，我们所有每个人都会是这场大变革的一部分。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E不过，未来30年一定不会只是“互联网公司”的天下，未来30年是“用好互联网技术”的公司，是“用好互联网技术”的国家的天下，是“用好互联网技术”的年轻人的天下。我们必须同把互联网技术，互联网资源能够普惠化，才能成为造福人类的巨大的福祉。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E所以未来互联网没有边界，就像电没有边界一样。你不能说这个行业可以用电，那个行业不能用电，电是没有边界的。今天没有人会拒绝用电，未来没有人会拒绝互联网。没有一个人可以离开网络而存在。 \u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E冲击传统商业的不是电子商务，电子商务只是把握了互联网的技术、互联网的思想，知道未来的经济将完全基于互联网，创造出一套适应未来商业的商业模式而已。未来三十年互联网将会冲击很多行业，很多就业会失去。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E过去二十年，机器变成人，人变成机器。未来的教育不仅仅传授知识，更注重创造力和想象力的培养。 前不久我说过，电商未来会消失。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E过去电商从无到有，未来会再从有到无；互联网也会经历一个从无到有，再到无的过程。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E所以，我们今天的会议是为了未来三十年，我们的目标是为未来三十年，三十岁以下的年轻人，三十人以下的小企业。 电是欧洲发明，但是真正的成功却不是在欧洲，而是美国抓住了机遇普及应用，成为能源时代的强国。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E汽车发明以后，英国通过了一个红旗法案，规定一辆汽车要有三个人开，其中一个人步行在车前，举着红旗，汽车不能跑到红旗前面。因为没有看清未来，英国汽车行业的研发陷入停滞，英国没有抓住这个机遇。这样的红旗法案今天在全世界各国依然存在。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E过去是知识驱动，未来是智慧驱动；过去把人变机器，未来把机器变人。过去是以制造为中心，未来就是以创造为中心。以制造为中心的时候，需要能源、电、石油；把一切非标准的变成标准。而未来以创造为中心时，需要的是数据、智商、情商，把一切标准变成非标准，变成个性化。只要你对未来有想象，我相信谁都有机会。需要是你敢不敢对未来有想法！\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T07:58:56.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:7,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T15:58:56+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:7},&&:{&title&:&客户拍下不付款怎么办？&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Ch2\u003E双11活动期间，一定会有大量拍下没付款的订单，商家想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力怎么办？\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E为此，淘宝大学双休老师特意在大促之前做了话术征集活动，应征而来各种风格的催付话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意翻牌借鉴哦——\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1.ID：开心\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2.ID：一米阳光\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3.ID：?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4.ID：强者恒强\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5.ID：古典流\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6.ID：小麦\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲还在吗，鞋子选好了么？或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常荣幸为您效劳的噢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦！买来试试也无妨，就怕万一合适呐~~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动都是供不应求随时断码的了，手慢无呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢！一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心情哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可 爱开心每一天！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟！豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心\u002F:073\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E呜呜\u002F:020，麻麻你真的不要偶们了吗？赶紧来付款把我们带回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了\u002F:810\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢！您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦\u002F:081\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦，万分感谢\u002F:087\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7.ID：冰雪寒梅\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗？有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛辛非常愿意为您效劳呦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8.ID：云淡风轻\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(⊙o⊙)哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E9.ID：申大大\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲~您好！在吗？看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲~您好！在吗？这两天您是不是有点忙丫？看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，您好！您刚刚看的宝贝还没有下单哦~请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽早的安排给您发货呐！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E10.ID：裸露的红酒\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧！么么哒！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么？咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E11.ID：维维\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，您公主的脚长量好了吗？您今天需要下单购买吗？ 某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E12.ID：安静的过\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲 ，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦！您付款后我们会优先为您安排发货哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗？燕燕尽量帮亲解决哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，请问是付款的时候遇到问题了吗？ 付款后我们会尽快给您安排发出的哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的，您知道我在等您吗？我已整装待发，就差您表态啦！快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧！记得我在等您哦~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E快回来······我一人承受不来······快回来······我们有您而精彩······快回来······把我的思念带回来····快回来······别让我的心空如大海······\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E13.ID：她养的猫叫狗狗\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E给小主请安！小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E14.ID：周小花\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲 您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您自然来了咱们家，就是缘分不易，何不把咱们的宝贝带走呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，看您的订单还没有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您尽管开口哈，好让咱们心仪的宝贝陪伴您哈！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，保证质量，送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排呢，偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以开通下花呗支付哦，有不明白的可以问我呢，主要是活动非常给力的呢，燕子就是希望您不要错过，加油亲亲！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，聚划算大促仅需要78元呢，明天活动后就是98元呢，咱喜欢就不能跟钱过不去对不，趁着活动赶紧拍下的哈亲亲！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，打搅您呢，咱们的快递是圆通、中通，拍下后您哪个方便拍下后燕子给您备注呢，付款后燕子给您备注仓库检测仔细在出库呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，刚刚有点忙呢，照顾不周十分抱歉，燕子看您还没有付款的，有啥需要俺帮忙的，您尽管开口呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E品质保证，售后无忧，送您运费险哦！咱们的包包销量好，效果好，相信您的气质背起来更是一条美丽的风景线呢，绝对是眼光棒棒哒，拍下后帮您备注送您小礼品哈！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您好哦亲亲，打搅您呢，应该是什么事耽误您付款了吧，燕子这里提醒亲亲下，抽时间付款后下午就可以给您安排的哈！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的，忙完了吗？把咱们拍下的宝贝付款了呗，俺等您半天呢，小礼品已经给您备注好了，您一付款仓库好尽快帮您安排哈！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，小主还有什么顾虑呢，说出来燕子能帮您的全力以赴，非常喜欢跟您聊天，一看就是个性阳光的小主，就让咱们的包包陪伴您的每一次旅行，么么哒！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E15.ID：陈娟娟\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的，估计有些小忙吧，您拍的订单还没有支付哦，亲抽空的时候记得要来吧心爱的宝贝带走哟~~ 祝亲身体健康，万事如意哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E16.ID：幽若兰轩\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的你已把我拍下, 看着姐妹们都已出嫁，乘坐婚车准备出发，亲爱的您何时娶我呢，黑坑任我逍遥，水库不在话下，老板让我跟你回家, 付款后我立即骑上骏马，飞奔亲家！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E您的每一次光顾让我都欣喜万分，在这双11单身的日子里我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱滴， 您选中拍下了我却没有付款，我多么渴望脱离单身投奔到您的怀抱，和您的相识是我一生的骄傲，您就让我嫁了吧，在您手里我有安全感！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E主人，这里又黑又冷，我多么希望能舒服的让您握在坚实的手中，一展我曼妙的娇容，给您带去天天有鱼的喜悦，主人如果喜欢我，请快点把我抱走吧，爱你的***\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E17.ID：野草\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E嘤嘤嘤，撩过宝宝后亲亲就放弃了宝宝么，宝宝依然在原地等亲哦，亲亲12点前的订单下午发走哦，亲赶快把我领走吧~~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E多兰期待您的购买哦亲，我们家送了您运费险，支持七天无理由退换货哦，把来自草原的美食带回家吧！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，地道内蒙工艺散养小黄牛的哦，咱家镇店的宝贝哦，口感非常不错的，真诚希望您来尝尝哦，我们为您购买了运费险保障亲售后无忧哦~\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E18.ID：惹人心\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛？xx可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲哦，这款宝贝很热销的呢，很适合即将到来的季节，顾客普遍反正鞋子柔软舒适，喜欢要尽快拍下呢！抢到就是赚到呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲，看到您的订单还未付款，是有哪里不明白吗？早付款早发货哦，你也可以早点收到心爱的宝贝呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E19.ID：幸福的小猪\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱的，估计您在忙吧，您在本店XXXX购买的宝贝还没有付款哦，抽时间付一下款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~，亲若还有疑问，随时可以咨询XXXX哦，08：30-17：00都在线的，XXXX不在的话，也可以咨询其他在线人员哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E20.ID：心梦无痕\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E相遇即是缘，时尚稍纵即逝，爱哒，喜欢就尽快拍下，让美丽不留遗憾哦~我们会尽快帮您安排发货的呢！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E21.ID：浪漫果味C\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲爱哒~您在鱼西美屋小店拍下的宝贝还未付款，宝贝已经等不及了哦，非要和您回家~快来收了它吧！琪语祝您生活愉快！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E亲， 您拍的商品仓库大哥哥们已经包装完毕咯，看到您这边商品没有支付，我们这边是支持七天无理由退换的，我们赠送运费保险，收到后包您喜欢哦，如果不喜欢也没有后顾之忧喔~琪语祝您生活愉快！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E22.ID：娟娟\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E小主，您可以告诉我们为什么不需要我们的产品，请您多提意见哦，是价格方面、款式方面还是两方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您给我们的留言哦，非常的感谢哦！\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E估计最近有些小忙吧？在忙也要照顾好身体哦！前两天拍的订单还没有支付呢，抽空的时候记得要来把心爱的宝贝带走哟~~ 祝身体健康，万事如意哦！\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T09:13:22.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:1,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T17:13:22+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:1},&&:{&title&:&店铺流量突然下降是什么原因?&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Cp\u003E对一个店铺而言，流量是特别重要。有了流量才有了后面的转化成交和盈利。那么当店铺流量突然莫名下降的时候，相信不少卖家都会愁的睡不着觉。今天小编要分享的便是诊断店铺流量下降的原因以及相应我们可以怎么办。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E除开大盘流量下降引起的正常的店铺流量下降波动，我们今天讲讲我们自己的原因导致的流量下降。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cstrong\u003E一、流量下降的原因\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E1、流量因素：搜索权重低、上下架不合理、直通车不合理\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、流量价值因素：转化率、回购率、客单价(流量价值是指一个流量来到你的店铺后能产生的价值)\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cstrong\u003E二、数据分析\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E进入流量眼后台，点击“店铺流量”—“店铺流量”—“每日详情数据”，针对流量的占比进行店铺流量的剖析以及分析，了解店铺流量的健康情况：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E点击“流量来源”—“流量来源”—“来源渠道分类”，将时间段拉长一个月，可以清晰看到店铺整体的流量占比情况以及跳失率情况，可以清晰看到店铺的流量来源情况以及系统给予的7天数据流量分析解读：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E店铺流量占比比较好的通常是免费流量及其他流量：付费流量的比值=7:3，且总体流量是稳定上升的，这种是比较健康的流量。图中流量的占比是比较正常的，但是自然流量(淘内免费)下滑，可去看一下淘宝指数的行业搜索水平。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E排除大盘数据影响的话，流量下降我们可以从流量因素和流量价值因素来看。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cstrong\u003E三、流量因素\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E1.首先是宝贝的搜索权重。而对搜索权重影响的因素有：宝贝标题、动态评分和动销率。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E宝贝标题：标题怎么起派代上的大神已经写了很多干货攻略了。这里只强调一点，要加入产品的卖点元素的相关的词，重点在提高转化，热词+精准修饰词最佳。能体现你产品特性和卖点的标题才是正道。另外，标题字符没用完的，完全是浪费资源。多去生意参谋-市场行情-行业热词榜-热搜修饰词挖词，再不济的也可以去拉拉搜索下拉框，看看有没有你能用的词啊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E动态评分差：动态评分一差很多活动都参加不了，手机端的什么淘宝头条有好货那些基本上都是无缘的。更惨的是还会影响宝贝的自然搜索。所以，这一块是一定要引起重视的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那么在短时间内要提高动态评分，我们可以这样操作。用淘口令给所有的老客户发短信，来店铺领一个免费产品。操作流程很简单，拍下宝贝，评分返钱。高阶点玩法我们还可以利用这波流量顺便给自己店铺新品测一下款。具体可以操作的地方很多，你们可以多琢磨一下。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E动销率：零销量超过20%，会影响拉低宝贝的自然流量和权重。需要引起卖家的重视。所以，零销量宝贝下架。滞销宝贝直接删除。　滞销宝贝这样查看：进入卖家中心—宝贝管理—体检中心—自检工具—滞销宝贝\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如果你有能力让那些宝贝破零的话也可以重新编辑再发布。宝贝破零的方法有很多，非常规的操作就不太建议了，今年抓得严尤其双11前就不要顶风作案了。建议可以做关联搭配，或者老客户免费送，或者折扣优惠来让宝贝破零。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2.其次是上下架：最糟糕的上下架就是产生内部竞争。怎么布局上下架，避免连续上下架时间，店铺自然流量波动很大，宝贝上下架时间一定要搭配橱窗推荐，可以最大限度提升宝贝的自然访问流量。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不知道如何分配多少宝贝上下架，这里提供一个计算每日上架产品数的公式供参考：总产品数\u002F天数=每日上架产品数\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不知道如何选择时间段去设置上下架，可以根据店铺整体一天的访问高峰时间段或者宝贝单品访问高峰时间段进行设置。进入生意参谋后台，点击“经营分析”—“流量分析”—“访客分析”，以一周的访问数据来判断最佳。可看到店铺一天访问的高峰时间。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3.最后是直通车：影响直通车点击率的具体因素主要是包括以下几类，即：宝贝款式、推广图片、推广标题、直通车排名位置、关键词、价格、销量等。而最显而易见影响因素是直通车的推广图片点击率低，所以就要考虑直通车的主图了。需要美工的设计能力高一些。当然，凭空想象还不如多去参考行业内高点击率的素材。另外高点击率的主图，不是鹤立鸡群就是有场景感，要有独特的创意卖点最好。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E另外告诉你一个小诀窍：当你的点击率低于同行业水平时，要采取精准匹配。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch2\u003E\u003Cstrong\u003E四、流量价值因素\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cp\u003E流量价值因素一般是由转化率，回购率和客单价这三个方面影响。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、转化率\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E转化率看三个方面：详情页，评价和销量。详情页的优化是你马上可以做的。在分析详情页的时候不要凭感觉，要从数据出发。同时，不仅是看自身店铺的数据，还要与同行进行对比，这样的评估才客观。生意参谋-流量概况-流量趋势这里，看的不只是自身店铺的数据，还可以拿到同行的数据。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E如分析访客平均停留时长，复选框勾选所有终端和平均停留时长。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那么具体到页面的修改，哪一些是需要修改的，哪一些是需要保留的我们肯定存在疑问。这个时候，我们可以打开：生意参谋-经营分析-装修分析-点击分布。查看热力图，我们可以大致去判断图片质量的好坏(当然这其中也受到图片位置前后的影响，这个是无法避免的干扰)，为我们对详情页的细节优化提供指导。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当你的详情页高于同行平均水平，那么你的转化也不会差到哪去。还有销量和评价。尽量引导客户好评，操作也是多种多样的。我就曾接到过某家天猫店的售后电话。在我收货两天左右给我电话，询问我是否知道怎么使用和使用感受。并且在旺旺上给我发了具体的使用视频，保养技巧等。这种用户体验就很好。或者利益驱使，或者服务至上。方法多的是，重点是你去不去执行。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、回购率：回购率这个东西不同类目标准不一样，你只要做到高于同行就行。也很简单。每个包裹上写 送礼品。礼品领取方式就是去拍，再返现。在这里多说一句： 老客户在哪就在哪维护。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3、客单价：一次购买高客单的东西或一次购买几件东西都是可以达到提高客单价的目的。不同店铺不同的优化策略。可重复购买的东西满多少件可优惠。不可重复的东西满多少钱可优惠。关联销售啥的。\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T06:18:59.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:1,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T14:18:59+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:1},&&:{&title&:&2016淘宝双12促销广告语有哪些？&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Cp\u003E淘宝卖家应该都明白，一个好的活动促销广告，可以给店铺带来很大的流量。2016淘宝双12促销广告语更是如此。那么2016淘宝双12促销广告语有哪些?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一、文案型\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E即日起全场双进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双商品五折再现。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E话说XXX要把当天的纯利润全部捐于贫困山区。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E品牌，万件爆品，全场折封顶!速来疯抢!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E买了我的壁纸，才证明你有房子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E买家电用品，逛比三家，XX肯定更实惠。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双十一又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低最好最可靠的双十一打折网站就在XXX!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双百亿元品牌优惠券，月日折后再优惠，马上就抢。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双十一“没门”?怎么能没门!买XX，我放心，没门变有门!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双来临，你脱光了吗，双来了，双十二还会远吗，双来了，你还在等神马?\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双预热活动，全场折起，送温暖满。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E关羽就是骑着赤兔马穿越到双这天拍我这宝贝，居然提示下架了!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E你是我的衣，带我领略四季的变幻。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E手机双价冰点价，买立返红包。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E追不到她，我就把饭戒掉!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双秋冬新品外套联合大促。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E淘宝双全民疯抢，双二折包邮!%正品!\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E疯狂双十一提前开打。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E二、2016淘宝双12促销广告语参考如下：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1. 【团购征集令会员独享折上折】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2. 【XX真情回馈 理惠X折】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3. 【全城期待 摒住呼吸】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E4. 【总裁签售 钜惠全城】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5. 【XXX年终献礼 全场厂家直销】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E6. 【缤纷圣诞 XXX团购惠】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E7. 【无敌给力团购无递给力实惠】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E8. 【拒绝面子问题就选品牌货!】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E9. 【xxx 反季优惠大促销】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E10. 【心动，不如行动!】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E11. 【XXX全线出击 超级团购特卖会】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E12. 【年底冲量 不求利润只求销量!】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E13. 【有家 有爱有XX】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E14. 【机会不是天天有 该出手时就出手】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E15. 【一不做 二不休用暴烈手段 揭价格底线】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E16. 【岁末回馈盛会圣诞大欢送】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E17. 【岁末大团购 相约万户来】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E18. 【XXX厂价直购 低价引爆泉城】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E19. 【XXX大放价 】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E20. 【庆元旦 送豪礼 XXX年底最火一次亲情奉献】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E21. 【全屋装修总动员】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E22. 【岁末冲量大放价 开仓低价装新家】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E23. 【终极X小时 终极抄底价】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E24. 【将打折进行到底】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E25. 【全场X折 不来您一定后悔】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E26. 【挑战全年最低价】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E27. 【多重优惠 惊喜不断 揭秘圣诞老人神秘的袜子】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E28. 【2010年XXXX最后的疯狂抢购】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E29. 【挑战XX最低价 再送XXX】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E30. 【现场惊爆价预报从速】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E31. 【共度圣诞 狂欢购翻天】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E32. 【团购低至X折 XXX等你来拿】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E33. 【享岁末抄底价厚礼超乎你想象!】\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E三、2016淘宝双12促销广告语三种写作经验\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1、综合型：所谓综合型就是“同一化”，概括地把企业加以表现。如：××服务公 司以“您的需求就是我们的追求”为广告词。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2、暗示型：即不直接坦述，用间接语暗示。例如吉列刀片：“赠给你爽快的早晨” 。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3、双关型：一语双关，既道出产品，又别有深意。如一家钟表店以“一表人材，一 见钟情”为广告词，深得情侣喜爱。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E你知道的好广告语还有哪些？大胆说出来！\u003C\u002Fp\u003E&,&updated&:new Date(&T01:09:06.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:3,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T09:09:06+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:3},&&:{&title&:&电商史上刷单第一案庭审细节曝光&,&author&:&wegunghe&,&content&:&原标题：电商史上刷单第一案庭审细节曝光：傻推非法获利36万，阿里索赔216万算多吗？ \u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E
2月15日上午，电商刷单第一案，即阿里巴巴起诉杭州简世网络科技有限公司案件在杭州西湖区人民法院开庭。整个庭审过程持续两个多小时，最后审判结果将择日开庭宣布。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 作为此次案件被告方，杭州简世网络科技有限公司于2014年成立傻推网，主要业务是从事网络刷单炒信等，商家在此平台上发布刷单任务，“刷手”接单并提供服务，在此过程中，商家支付给“刷手”费用的20%将作为佣金被傻推网收入囊中；此外，长期有刷单需求的商家可以“入会”，会费有268元\u002F月和1980元\u002F年两种选择。一直以来，该公司的主要利润来源就是佣金和会费。去年4月，杭州市市场监督管理局就曾以刷单炒信查处傻推网。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 2016年12月初，阿里巴巴集团向法院正式递交起诉书，状告傻推网涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔216万元人民币。此案也成为“全国首例电商平台状告刷单团伙案”。 \u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 被告想调解，阿里说不！\n \n2月15日上午9点30分，庭审正式开始。\n \n原告方淘宝网络有限公司和天猫网络有限公司的委托代理律师出现在了原告席，而被告席中除了代理律师之外，杭州简世网络科技有限公司代表人杨龙济也出席了庭审，杨龙济在席上的发言并不多，每一次发言都会吸引到场旁听媒体的镜头关注。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 庭审一开始，原告代理律师阐述了自己的诉讼请求，指出，被告杭州简世网络科技有限公司（以下简称“简世网络”）组织刷单行为误导消费者，使平台电商数据受到污染，损害了淘宝与天猫的市场声誉和竞争力，因此索赔216万元。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 而被告则表示，本案是否符合法律程序，对其被指控不正当竞争的案由以及216万赔偿金额的计算方式等问题提出质疑。\n \n在举证环节中，原告总共出示了31份证据。双方争议较大的证据为一份第三方出具的市场报告，该报告通过一定的调研方式得出刷单炒信行为将会对平台的发展造成不良影响，而被告认为，该报告没有明确指出调研样本和调研方式是否科学，因此对该证据的实际效用提出了质疑。 \u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 庭审中，被告代表杨龙济表示，自己接到诉状的时候，“整个都是懵的，不知道为什么会和一个电商平台存在不正当竞争关系”，并且表示原告方要求的216万赔偿也远远超出了自己的能力范围。\n \n由于民事案件可以申请法庭调解，在庭审中，被告方表达了这样的诉求，而原告则予以了拒绝。最终，审判长表示，由于原告不同意调解，将另行择日宣判。\n \n“不正当竞争”和“216万”成焦点\n \n根据起诉状显示，阿里巴巴和傻推网的刷单诉讼中诉讼理由为不正当竞争。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E但案情是否适用于反不正当竞争法，原告和被告双方在法庭上进行了较为激烈的论辩。\n \n被告律师认为，原告的诉讼案由虽然为不正当竞争，但是从原告与被告的关系来看，两者之间不存在直接竞争关系，原告和被告不经营同类商品和服务，被告只是一个发布刷单任务的平台，本身并不销售具体的商品。\n \n被告律师还认为，商家刷单后虽然会影响消费者的决策，但更多的只是从A店铺转到B店铺购买，最终还是在天猫淘宝上进行交易。并且有资料显示，阿里平台的活跃卖家数量一直在增加，也就是说，并没有给平台带来直接的损失。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 对此，原告律师则认为，一方面反不正当竞争法1993年颁布，并且至今没有进行任何修改，会存在一定的不适用性；另一方面，反不正当竞争法中也指出，对一些其他的新的不正当竞争手段也可以进行规制，而电子商务是最近十几年发展出的新产物，因此出现很多新的违法违规现象。\n \n原告律师还指出，行业主体不同，并不意味着不会构成不正当竞争关系。原告举例到，某房产公司的户外广告曾突出某奢侈品牌商品，这种行为实际上使房产公司攀附了该奢侈品的商誉，依然构成违反不正当竞争法行为。\n \n此外，216万元的赔偿金额也成为双方争辩的焦点。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 被告认为，原告提交的证据未显示损失金额达到216万元，而原告方淘宝和天猫收入今年一直呈增长趋势，所以是并没有诉讼依据的。在双方损失难以计算的情况下，应以被告获得的利润确定赔偿金额，而被告的违法所得总计36万元，扣除房租水电工资则接近17万元，再减去杭州市市场监督管理局对其的处罚款8万元，因此利润也就只有几万元。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 一般而言侵权金额的确定和计算有三种方式，一种是根据原告损失，一种是根据被告获利，第三种是在前两者都无法明确的情况下根据某个固定金额进行赔偿。而原告采用的是第二张方式。\n \n原告指出，本案中，对原告造成的损失是核心竞争力的破坏，核心竞争力的损失没有办法具体衡量，此外，平台还需要花费清理数据的精力。而根据被告在市场监督局陈述，傻推网的毛利为36万，根据傻推网占20%的佣金，那么傻推网上进行的交易总额在180万。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E虽然有100多万收入为刷手获得，但是原告认为，刷手和平台的分配规则并不影响对天猫和淘宝已经造成的损失。还要加上原告其他的维护费用，赔偿总金额应该大于180万。\n \n电商新土壤下的乱象怎么治？\n \n作为国内最大的电子商务平台，阿里巴巴在假货整治、平台秩序规范等方面不断向外界传达了巨大的决心和力度。不难发现，最近几年，关于电子商务领域的诉讼也在不断增加。除了刷单行为之外，前不久，阿里巴巴还在知识产权领域起诉了杭州网卫，成为国内首例电商平台状告“知识产权流氓”案。 \u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 这背后，透出的是电商这个新领域法制建设上诸多的乱象和无奈。阿里巴巴平台治理部门负责人叶智飞表示，按照当前法规，刷单平台即使被查处，其最多受到20万元的行政罚款，与其获利以及造成的损失相比太低。“被罚的刷单平台，完全可以躲过风头再来组织刷单。”\n \n叶智飞还说，如果法院支持阿里巴巴方面的诉讼请求，赔偿款会用来组建“反刷单基金”，支持全社会力量一起打击互联网上的刷单、炒信行为。\u003Cbr\u003E\u003Cbr\u003E 对于此次因为刷单而引发的法律诉讼，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，阿里巴巴提起民事诉讼，供了很好的答案。也就是说，除了执法部门对刷单个人或者组织的行政处罚外，受害企业、受害消费者也可以拿起法律武器，行政处罚和民事赔偿并行不悖。&,&updated&:new Date(&T04:44:48.000Z&),&canComment&:false,&commentPermission&:&anyone&,&commentCount&:0,&likeCount&:0,&state&:&published&,&isLiked&:false,&slug&:&&,&isTitleImageFullScreen&:false,&rating&:&none&,&sourceUrl&:&&,&publishedTime&:&T12:44:48+08:00&,&links&:{&comments&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F2Fcomments&},&url&:&\u002Fp\u002F&,&titleImage&:&&,&summary&:&&,&href&:&\u002Fapi\u002Fposts\u002F&,&meta&:{&previous&:null,&next&:null},&snapshotUrl&:&&,&commentsCount&:0,&likesCount&:0},&&:{&title&:&教主董明珠：为什么要怀疑自己，从来没有判断失误过&,&author&:&wegunghe&,&content&:&\u003Ch2\u003E早上8点15分。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fh2\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E一群身着统一蓝色制服的男男女女，潮水一般从马路对面匆匆而来，涌入珠海格力电器总部，一会儿的工夫，身影就消失在高楼厂房中，这个足有150个足球场大的家电制造王国，每天“吞吐”近3万名员工，百余辆大巴车早晚十几次穿梭往返，将他们送到珠海的各个角落。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E《中国企业家》记者2月19日来到格力总部当天，董明珠正在长沙参加《天天向上》的录制，她之前并不知道这档节目，“原来是个脱口秀，站到台上我都是蒙的。”结束的时候，已是凌晨三点，之后她飞往北京，另一档央视的节目组也在等她。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E成了网红之后，董明珠的社会角色更加多元，企业家+网红+中国实体经济代言人+城市大使，也使她更具眼球效应和争议性，而这一切正是她在为未来而战。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“只能五分钟。”董明珠对等在酒店门口要求采访的《中国企业家》记者表示。将近20分钟的时候，一直跟随左右的北京格力总经理周天宇打断了采访，董明珠起身，半开玩笑地说，“我看给你50分钟也不一定采访完。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对比春节前的那次采访，董明珠整个人更加放松了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那个时候，格力对银隆的收购以失败收尾，她转而以个人名义进行投资，但这并没有打消盘旋在她身上的那些质疑：做手机、又做新能源汽车的董明珠是不是过于激进了？跨界幅度是不是太大了？曾经的“单打冠军”格力是不是已经落入了多元化的“陷阱”？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样的问题总让她很抵触。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“格力手机什么时候大规模量产？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠：“我说2017年你也不信吧？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“银隆什么时候推出新能源乘用车？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠：“我现在告诉你时间，到时候出不来怎么办？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E与2012年喊出“5年再造一个格力”，和动辄就要与雷军“对赌10亿”相比，董明珠出语依然犀利，但又有了一些不同，那就是很少再去昭告什么“大目标”，尤其避谈数字。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E也许，在高调展示了格力的野心之后，现在董明珠最需要的，是外界对格力的信心和耐心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E突围\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“这些地方都是要扩建的，今年压力山大。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E顺着技术员陈庞手指的方向，新厂房用地已经用围栏围起，但尚未破土动工，约有上百个大货箱占据了道路两侧，里面是精度最高的数控机床，用来加工格力机器人所需要的核心零部件。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最近，格力将原来的智能装备业务分拆成为三个部分，南水的工厂主要生产机器人，北岭的机械所主攻自动化的生产线，而目前这个坐落在暨南大学的旧厂房则主要进行上游技术的研发。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠说这称不上什么“大动作”。相对千亿级的空调业务，智能装备还只是格力一个“微不足道”的小单元。2013年，它只是自动化设备制作部，2015年有了2000台机器手的产出，也成立了智能装备有限公司，独立运营。“之前都是内部消化，今年开始对外销售了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E按照董明珠一贯的思路，格力的产品从内到外都必须实现自主研发，比如计划推出洗衣机，那么就要先生产出内部滚筒模具，而不是像其他企业那样依赖外部采购，这也在一定程度上降低了成本。“国外进口的需要300美元一个。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E格力的模具厂2016年正式对外营业，好多订单都是此前并未涉及的领域。最难的一个任务来自于某欧洲顶级汽车品牌，模具厂的技术员周阳指着那个进风口部位的模具说，这上面很多孔洞，难度是最大的，很多国内的模具厂都不敢接。据说，当时的协议非常严格，如果不能按期交付，生产线出现每一分钟的延误，就有可能赔偿几千美元的损失。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E珠海格力总部全景\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这个活儿也是董明珠给揽回来的。像其他的部门一样，模具厂会接到老板很多“奇思妙想”的要求。在北京开两会的时候遇到雾霾，董明珠回来就想做一个不耗电的空调，工程师最开始都表示不可能，可是在她的高压下，两年之后格力推出了光伏空调。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“一个新技术的研发，在研制过程中失败多少次，损失了1个亿，2个亿，只要研究的方向没有错，我都是允许的，”董明珠说，“没有理由说一研究就要成功，但是最后一定要成功。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这样的压力让周阳经常晚上都睡不着觉。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“有最后出不来的吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“董总说的那些，还真没有完不成的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在董明珠看来，“当一个人说没有压力的时候，基本上是不可能再进步的。企业发展本身就是不破不立的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E智能装备业务也是在三年的漫长推进中，才终于有了可以“拿得出手”的机器人。最初，第一代基本上就是组装产品，到了第二代有了一些零部件的自我研发，但是核心产品依然是从德国、日本进口。到了第三代才有了一个大的突破，机器人里面的减速机、控制器、电机三大核心元件都可以内部生成了，借此砍去了1\u002F3的成本。“否则投放市场，是没有价格上的竞争力的。”陈庞说。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同样的事情，放在另一国内家电巨头美的身上，可能是不同的故事版本。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2016年，美的斥资百亿欧元，一举获得了拥有百年历史的工业机器人公司库卡95%的股权，2017年美的或许在机器人领域再次出击，最近有消息称，此次其目标为一家有着30年历史的以色列机器人公司。对格力的多元化业务一直颇有微词的家电专家刘步尘认为收购的方式能够更快地使企业切入这一市场。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“中国企业除了并购，难道就不会别的了？”对于这个问题，董明珠毫不掩饰她的反感，“现在很多企业经常讲，我们创新了，跟别人合作了，买了哪个技术了，但我认为买的只是人家的过去，如果它有未来，它不会卖给你，是吧？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在董明珠看来，技术就像一个生命体，是动态进化的，买入技术，没有跟着技术一起成长的团队，那么很难实现技术的再升级，“你买的东西越深奥，你越搞不懂。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E对于很多企业来说，并购都是一条占领新兴机会的捷径，当然，最直接的效果是扩充企业规模，在美的合并东芝业务、海尔合并GE家电之后，2016年前三季度的营业收入都超越了格力，三者分别为1164亿元、843亿元和824亿元。按照刘步尘的分析，库卡的并表将为美的增加几百亿的收入，而反观格力，目前还缺少这种大幅增值的业务来源。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E作为空调业无可争议的“老大”，格力在国内空调的市场份额已经超过40%，是否已经碰到增长的“天花板”呢？格力电器的董秘望靖东对《中国企业家》杂志的记者说，2016年清库存的效果很好，格力历史包袱基本上甩得差不多了，与此同时，格力也迎来了有史以来最好的利润率。中央空调和海外市场都成为新的增长点。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E相比于内销市场，格力的海外市场一直都进展平缓，如今格力的产品已经在全球160多个国家和地区进行销售，巴西和巴基斯坦也建立了生产基地，但是外销业务的收入占比一直不到20%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“现在占比不大，不过从另一方面看，未来才有一个更大的增长空间。”望靖东将格力的海外布局称之为“农村包围城市”的策略，即首先在中东、非洲、东南亚，下一步再深度开拓欧美市场。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E品牌和渠道是两个最大的阻力，这是海尔以55.8亿美元的高价竞得GE家电的逻辑，也是美的买入东芝家电的逻辑，可以同时获得现成的品牌影响力和分销渠道。但格力却依然坚持自己的逻辑。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“这些品牌和部门现在自身盈利能力都比较低，中国企业拿过来能不能改造它的利润？不能说只是拿过来一个品牌，利用中国的一个成本优势去扩张，这不是格力国际化的目标。”望靖东说。格力宁愿起步更慢、更艰难，但要更扎实。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在一位业内人士看来，格力和美的的不同选择，表面上是经营策略的差异，实际上代表了中国制造在成长过程中所面临的两种路线分歧。“是迅速做大，还是稳扎稳打？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“速度增长的意义在哪里？”董明珠反问。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E冒险？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E格力需要速度吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E可以肯定的是，如果格力仍然以每年200亿的加速度增长的话，那么董明珠所遭受的非议可能就不会出现了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E转折点在2015年。2012年，格力电器营收首次突破千亿，董明珠提出了“亿”的目标，此后两年，格力顺利实现了每年200亿的增长任务，直到2015年，全行业都陷入整顿和萧条中，格力也未能幸免。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E做了格力20年经销商的袁亮（化名）见证了最艰难的一年，“多年的库存压力都集聚到2015年，一下子爆发了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在这一年，格力的营收和净利润双双下滑，那些对格力和董明珠的质疑也因此开始放大，有人说董明珠的两千亿目标是“大跃进”，有的则将格力的业绩下滑归咎于董明珠的一意孤行和多元化策略的失误，格力做手机也成为批评她“冒进”的一个靶子。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E刘步尘就很坚持这一点，在接受《中国企业家》杂志采访的时候依然表示，“在朱董联手掌管格力的时代，他们两人扮演着不同的角色，董明珠是油门，而朱江洪是刹车，现在缺少了后者，格力成了疯狂的赛车了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最早在2015年1月初，董明珠放言“格力做手机，分分钟灭掉小米”，之后的3月份，她公开表示格力手机很快将会上市；而在6月份的股东大会上，董明珠还强调未来目标5000万台应该没什么大问题。但在之后一年多的时间里，格力手机依然仅限于内部采购，不仅作为员工的年终奖，而且也作为对经销商的奖励。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“自己的产品自己没信心，别人怎么有信心？”不管是对内，还是对外，董明珠都坚持格力手机是最好的，甚至在跟上级领导见面的时候，也会第一时间推销手机。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一直以来，董明珠都是一个对自己的判断很笃定的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E客观上来说，格力做手机并没有先天优势。从技术层面来说，格力授权的专利高达15862项，但其中没有几个跟手机业务相关，从生产角度也存在短板，按照董明珠的说法，格力手机没有量产的原因就是产能跟不上；再说到渠道，目前，格力二代已经在京东商城开始销售，但线下却尚无布局，空调和小家电的传统渠道优势或许难以借力，“我们这个渠道卖手机不太可能。”不折不扣的格力“粉丝”袁亮认为。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“手机坦率来讲不是我们的强项，确实挑战还是挺大的。”望靖东说，“不过我觉得追求极致、追求用户体验的这种理念运用到手机研发里面，就是格力手机的竞争力。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠的内心就没有一丝怀疑吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“为什么要怀疑自己，我从来没有判断失误过。手机也是一样。”董明珠说，“并不是说我今天生产手机，就意味着马上实现几千万台，是有一个时间沉淀的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2015年年底，格力成立了通信技术研究院，目前，在格力电器珠海总部，已经建有两条手机生产线，但处于“绝对保密”状态。董明珠2017年的“目标”之一就是手机的大规模开售。“现在我最担心的，就是供不应求。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同样坚决的，还有对银隆的收购。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一位格力员工曾经评价董明珠是一个不按常理出牌的人。毕竟，当格力电器对银隆的收购搁浅之后，很多人都判断董明珠会就此收手，抛弃“造车”这个看起来不切实际的想法，谁又能想到她会以个人投资者的名义，以全部身家去做一件大家都不看好的事情呢？而这也是董明珠认为“在2016年最得意的事情”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E格力电器2月21日发布的最新公告显示，董明珠个人在银隆的持股比例已经占到10%，据之前银隆股东众业达电气股份有限公司在2016年12月底的公告，董明珠当时还只是排名第五大股东，占比7.4627%。这也意味着近两个月内，董明珠又进行了为数不少的追加投资。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“错过珠海银隆，格力将错过一个时代。”董明珠没能阻止格力与银隆的“失之交臂”，不过，她以自己的力量又将两者拉回到谈判桌前。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E刚刚，两者签订了未来一年的相互采购协议，总额不超过200亿人民币。其中，格力向银隆采购新能源车辆及储能设备，预计10亿元，最主要的是银隆作为买家，预计向格力采购80亿元的智能装备，还有110亿元的工业制品，其中包括电机、电容、模具、汽车空调等。格力电器的公告中提到，珠海银隆在2017年目标为实现30000辆左右的新能源车辆销售。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“汽车领域对空调的效率、效能有很高的要求，尤其是新能源汽车的要求会更高，这也是格力的优势，这里面大有文章可做。”望靖东说格力之前的收购计划也是对此作了全面的了解和分析，所以未来两者的业务共振应该会更多。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而从董明珠的角度，对银隆的并购看重的并不仅仅是短期内的业务协同，更重要的是未来一个更加广阔的市场。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“新能源汽车已经能让我们和其他国家站在一条起跑线上了，它是创造性的改变，不是模仿性的改变。”董明珠说，“产品本身就应该是环保的，否则都做破坏环境的事情，再去搞环保，不是废话？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2014年，董明珠获聘为联合国城市可持续发展宣传大使，这也是她诸多公共角色的其中之一，日，她与娃哈哈集团董事长宗庆后、TCL集团董事长李东生、中国长安汽车集团董事长徐留平一起，成为中国实体经济的代言人；而在2017年的全国两会上，作为人大代表的董明珠也将提交与实业相关的议案。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“我觉得供给侧改革提出来以后，政府做的一件最大的事，就是要用倒逼机制，要求企业必须严控质量，不符合要求，就不能流通到市场中。”董明珠经常提起一些检测机构与企业之间“互行方便”的案例，前者不是“把关”产品质量优劣，而是看关系深浅。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“有些企业死掉就死掉，有什么关系，我觉得很正常。劣质的东西淘汰就很正常，为什么要把他们保护下来呢？”在她看来，中国制造整体上并没有什么问题，但很多企业家需要从观念上去转变，“潜心修炼，不要浮躁，不要急功近利。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E原则\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E直到聊起王健林的时候，僵持的采访气氛才终于被打破。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E尝了两口面前的小点心，董明珠说太甜了，连同桌上刚刚剥下来的橘子皮，用纸包起来，起身扔到了垃圾桶。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E跟董明珠稍有接触都会发现，她是一个心细如发的人。一位格力的员工对记者说，董姐几乎能叫出每一个采访过她的人的名字，甚至记得当初提的问题。只要在格力总部，她几乎每天都会在车间巡视，对格力的产品性能、厂里的技术和设备都很熟悉，格力刚刚推出的蒸汽洗车机，就是她给起的名字——杯水车新，很好地概括了产品“1升水就能洗净一台车”的功能。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E强势的董明珠也有温柔的一面（摄影\u002F邓攀）\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“领导把小事管好了，企业就没有大事了。”董明珠说，而她管理小事的方式，就在于“挑错”。所有格力产品的外观都要经过董明珠的审核，如果觉得不漂亮就要打回重做；即使在偌大的车间，空调温度有一两度的变化，她也一进便知。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E毫不夸张地说，如果董明珠在企业坐镇，整个厂区的神经紧张度都会陡然增加。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“要求高、标准高，这一点确实让大家的压力很大。”望靖东从2002年就进入格力，是和董明珠共事十多年的老员工，“要求一个事，就要马上做。上午布置的，下午就要出结果，是没有任何商量余地的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“她会经常发脾气吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“发脾气的时候很多啊。她的容忍度比较低嘛，所以发脾气的门槛也是比较低的。”望靖东说。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠也毫不掩饰自己火爆的脾气，在《鲁豫有约》的节目中，由于员工没有准时安排好车，董明珠马上就发怒了，“不把你们撤了才叫怪！”即使已经下班了，在车里看到员工边走边用手机，她也会嘟囔一句“这样对眼睛不好”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“重复的错误，低级的错误，她是很难容忍的；如果是原则性的错误，她会发很大的脾气。”望靖东说。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠曾把自己的管理概括为一个“狠”字，对员工狠，对自己更狠，提到对自己的要求，她说，“管理，不允许犯错，战略，不允许犯错。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2001年，董明珠刚刚上任格力的总经理，淮地分公司就出现了高管内乱事件，地方负责人欺上瞒下，将公司利益暗自输送给自己和部分股东，远在珠海的董明珠开始并没有觉察此地的异常，直到事态进一步恶化。在《行棋无悔》一书中，这位公认的“铁娘子”回忆了那个时候纷乱的局势，彼时如果处理不当，将会对格力的经销体系形成重创。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E那个时候的格力，只有6000名员工，而今，格力的员工已经超过了7万人。在一次采访中，董明珠曾经提到一件小事，以前格力园区有垃圾桶，可是垃圾还是随处可见，后来干脆把垃圾桶都撤掉，颁布一条规定，谁扔垃圾开除谁，结果100多万平方米的公司里反倒彻底清洁了。因此，她觉得一定要强调制度，“100个人，如果各自乱走的话，那肯定不成队伍，就要像军人一样统一步调。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“制度建设里面最重要的是什么？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠：“领导者也要融入其中。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“怎么理解？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠：“你自己首先要遵守这个制度，如果作为领导者破坏了这个制度，你再训斥也没有用，只有身先立行，之后怎么训斥他，他都觉得应该的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E有人把董明珠称为家电女皇，这不仅仅是因为格力在市场上的江湖地位，有一部分也是因为董明珠的“大权在握”，如今，卸任集团董事长的她依然在格力电器身兼董事长和总经理双职，连她自己也不避谈“集权”，“在决策上一定是集权的，但在执行上，是分权的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E这套机制如何来发挥作用呢？望靖东在采访中谈及一个故事，在滑铁卢战役中，拿破仑把1\u002F3的兵力都分给了格里希元帅，派他去堵截普鲁士。后来，即便滑铁卢的炮声都传过来了，格里希手下的将军都不断劝说要调转马头回去增援，但是他却坚持执行拿破仑的命令。而如果他能够随机应变的话，胜负就是另外一个局面了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“在面对复杂的局面时，负责人也要根据战场的变化随时调整战略。如果事事全部去请示，去汇报，其实也是不负责任、没有担当的。”望靖东说，“有些事情，董总也在了解、学习、提升的过程中，这个时候我们也要不断去解释，去说明。如果解释充分，她是可以接受的。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E不过，在原则性的问题上，则没有任何的商量余地。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“年轻人都很有激情，都急于成功，所以往往做出的决定，都有点急功近利，这一点我不是太认同，我宁可输，也不愿意那样去做。”在谈到最近她参加的一档真人秀节目中与搜狗CEO王小川的分歧时，董明珠说“依靠破坏规则的方式去赚取暴利是一种错误的商业观，节目应该避免这样的价值导向”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“坚持原则的情况下，结果不好也没关系吗？”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E董明珠：“可以这么说。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E博弈\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E每天五点半，格力厂区的广播如时响起，员工稀稀疏疏地走出公司，这是最早离开的一班人，更多的人会留在这里直到深夜，格力的大巴车间隔半个小时一趟，一直到晚上十二点才会送走最后一批。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E从一个企业的生命周期来说，二十多岁的格力已经进入了成熟期。就像一台系统精密、流程严谨的机器一样可以自如运转。董明珠说即便她出差在外，格力的监督机制和实行制度也能够保证这家企业正常运行。但如今格力需要的是突破。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“循规蹈矩地运转肯定可以，但是，现在其实要做的是能发现问题，我的角色如今不是再去讲怎么做，而是尽可能去找问题了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E而且，这个企业或许也还没有成熟到能够自我保护的地步。2016年的险资举牌，就让格力电器经受了一场虚惊。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“没什么好惊的，格力又不是万科。”董明珠在接受《中国企业家》记者采访时表示那个时候她并没有丝毫的担心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E但是格力其他的员工却没有这样的淡定，望靖东谈起当时的情形，就表示公司很多人还是挺担忧的，对方的目的是什么？资本进入之后会带来什么影响？万科、南玻的前车之鉴就在眼前，格力会不会也重蹈覆辙？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“我觉得这个事情放在任何人身上，肯定是有压力的。如果董事长和掌舵人，也去谈焦虑的话，那么这种情绪在下面就会更放大了。”望靖东说，那个时候，董明珠就告诉他们，天塌下来，首先是她顶着。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E1月18日，深交所网站披露，董明珠在1月16日增持格力电器13万股，这已经是其在一个月内第二次增持；格力其他三位高管也分别在2016年底进行数目不等的增持，四人相加总计近4000万。这会是一种有意识地增强管理层控制权的集体举动吗？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E望靖东否认了这个解释，“还是出于对企业前景的看好，数目也不是很大，还上升不到强化控制权的高度。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E在很多场合，董明珠都谈到自己与格力的那种“生死相依”的关系，对她而言，董明珠就是格力，格力就是董明珠，但实际上，董明珠在格力仅占0.74%的股份，珠海国资委100%持有的格力集团占据18.22%的控股地位；对比方洪波，其在美的的持股比例达到了2.12%。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E一直以来，格力集团与格力电器之间的关系就很微妙，“父子”矛盾更是不断升级，2016年11月，董明珠辞去珠海格力集团有限公司董事长、董事、法定代表人职务，这也让一些人猜测，这是否也会是董离开格力电器的序幕呢？\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E博弈局势在