怎么开通消费者退款保障服务里面的极速退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-14 06:33 标签： 消费者保障怎么开通
日本最近网上悄悄地吹起一股用腋下夹捏饭团的风潮。
问她为什么，她说人家这样害我，我绝不能害其他人。
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　　自今年“38女王节”首次推出天猫售后保障“极速退货”以来，一个月内上门取退服务城市已经在北上广深杭宁六个城市落地，另有苏州、无锡、宁波、东莞等地已列入规划。消费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款平均时长降至2.8天，较原来缩短一半。
　　而就在近日天猫联合菜鸟网络宣布投入上亿元设立退货全程保障基金，如快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
　　据了解，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打天猫或菜鸟官方的400服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付，消费者可以选择当天退货快递费用或下次使用。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
　　在天猫“极速退货”整个链路中，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是重要一环。消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。目前支持上门取退的城市进一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新纳入南京。未来，苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。
　　据悉，经过一个月试行，“极速退货”服务范围已覆盖男女装、运动户外、箱包鞋、饰品配件、母婴、美妆等28个品类。而在退货申请审核环节上，支持7天无理由0秒响应的商家数量已由试行初期的1000家增长到4万多家，目前这一数据仍在飞速增加。
　　（图片来源于网络）
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如何开通加入以及退出破损补寄承诺服务？
Tags:消费者保障服务,破损补寄承诺服务
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破损补寄承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄；若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。
破损补寄承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄；若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。
1.1准入条件
卖家须符合以下条件，方可使用破损补寄服务：
1） 卖家为卖家；
2） 商品类目为淘宝网百货（餐具 、茶具）。
1.2准入流程
1） 符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“”-“交易约定”管理模块进行设置
2） 通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选
3） 选择商品进入“设置”页面
4） 点击“自定义内容”后根据约定内容设置
5） 历史设置记录可保存为模板直接配置
6） 设置完成后的前端页面展示效果，如下图：
7） 点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的交易约定服务
使用交易约定破损补寄承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
应按照约定（如补寄时间、补寄次数、补寄运费等）向买家提供承诺的破损补寄服务
不履行自定义的破损补寄服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分
3.1整个交易约定服务停用
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”选定“品质承诺”，操作“停用”。
3.2单个商品停用交易约定服务
卖家可进入卖家中心“消费者保障”中“交易约定”，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择“未约定”即可进行单个商品的停用。
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天猫极速退货是继“极速退款”之后阿里巴巴天猫的另外一大手笔，方便天猫消费者快速退货退款，提升购物者的用户体验！天猫极速退货使用方法：享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时，还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间，系统就会自动通知快递员，2小时内就会有人上门收件。该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发出“上门取退”需求后，菜鸟裹裹合作快递公司会在5分钟内响应，随后快递员将在2小时内上门取件并帮助消费者上传物流单号。消费者在线填好物流单号，天猫就会替卖家先行垫付款项，退款回到消费者账户用时不会超过1秒。在刚刚结束的天猫3.8女王节期间，上门取退服务已率先在北上广深杭五大城市进行试点。数据显示，快递员平均接单时间仅为1.48分钟，2小时内快递上门取件率高达97%。天猫极速退货前提条件：优质消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账，最快只需要2小时！天猫同时宣布将力推会员分层服务，倡导“诚信有价”。天猫购物评级体系也将对外开放，消费者可在会员页面直观查看个人星级和对应权益。
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