淘宝退货不退款怎么办退款货怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-26 05:28 标签： 淘宝如何退货退款
买家要退换货，卖家怎么办？
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买家要退换货，卖家怎么办？
& & & &为了帮助您和您的买家尽快解决退换货问题，减少交易纠纷，您与您的买家在退换货时需要遵守以下几项要求。
& & & &【退换货地址】
& & & &买卖双方达成退货或换货协议，或淘宝做出退货退款的处理结果后，您应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的，以您在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。
& & & &如果您提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，需要由您承担因此产生的运费。
& & &&【退换货方式】
& & & &您的买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意，您的买家不得使用到付方式支付运费。您的买家退货后，您有收货的义务
& & & &一、退换货问题的处理原则
& & & &如果您未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，您无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由您承担。如您需要取回商品的，应当与您的买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
& & & &买卖双方达成退货退款协议或淘宝做出退货退款处理的交易，商品退回至您的退货地址后，淘宝有权退款给您的买家。
& & & &买卖双方达成换货协议的交易，如您收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，淘宝有权退款给您的买家。
& & & &如果是跨境交易且最终确定为退货退款处理的，若由于您的原因导致买家无法退货，则交易做不退货退款处理。
& & & &如您的买家逾期未根据协议约定或淘宝规定时间操作退货的，交易做打款处理。交易款项支付给您后，买家再次要求退货的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
& & & &商品在退货过程中损毁的，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易做打款处理。
& & & &二、退换货问题的举证
& & & &如果您的买家表示您提供的退货地址是错误的，淘宝有权根据退货地址相关信息进行核实，并进行判定。
& & & &如果您表示未收到退货，淘宝将要求您的买家提供相关证明（如快递发货单、签收底单等）进行核实，若确认商品已退回您的退货地址，而您依旧未收到的，请您自行联系物流公司处理。
& & & &如果您对退货有疑义，拒绝签收商品或签收后对退货商品本身有疑义的，请您提供相关证明文件（如：物流公司公章证明）证实，以便淘宝处理。
& & & &三、退换货问题相关的运费争议
& & & &交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议，请您查看篇。
& & & &四、温馨提示
& & & &我由于退换货问题和买家产生争议了，需要我提供的凭证具体是什么样的
& & & &1、 您和您的买家在退换货问题上协商一致的阿里旺旺聊天记录截
& & & &2、 物流公司给您出具的您收到退货有问题的公章证明
& & & &3、 您换货发出的快递单
& & & &图1：旺旺聊天记录截图
& & & &&图2：物流证明
& & & &&图3：快递发货单
& & & &五、常见问题
& & & &1、如果我之前不小心提供了错误的退货地址给买家，之后发现了，我要怎么办？
& & & &1）、如果买家还没有退货的，请您及时联系买家，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进行说明。如买家未确认，按照之前您提供的退货地址退回了，淘宝支持退款处理，相应风险需要您自行承担。因此请您核对好退货地址后再给到买家，并及时更新“默认退货地址”。
& & & &2）、如果商品已经在退货途中，请您积极联系买家或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要您自行承担。
& & & &3）、如果买家已退货且商品已被签收，请您自行联系收货人核实，及时找回商品；同时该交易支持退款买家处理。
& & & &2、我已经同意买家退货，也提供了退货地址给买家，可是买家一直不退货，我该怎么办？
& & & &如果退货退款的协议已经达成，请您及时联系买家协商换货或退货。如买家由于个人原因不及时操作退货，退款流程关闭，交易继续。
& & & &3、买家退货了，物流跟踪显示商品已经被签收，但我确实没有收到退货，我该怎么办
& & & &如果买家按照您提供的退货地址进行退货，且物流显示已被正常签收，淘宝支持退款处理，请您联系物流公司核实商品的签收情况。
& & & &4、买家退货了，但是快递把商品弄丢了，我该怎么办？
& & & &如果买家退回的商品在途中丢失的，在您还未签收商品前相应风险需要买家承担，您的买家需要联系物流公司进行索赔，而淘宝将会把交易款项支付给您。
& & & &六、小故事（案例）
& & &&&小白在小龙店铺里买了一部手机，收到后发现通话有杂音，针对商品双方协商不下，小白申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题，支持退货退款。通知小龙提供地址给买家退货。
& & & &小龙说：“我就是不提供，你买家就没办法退货，我的默认地址也是错的，你退了我也收不到，反正我不会提供地址的。”
& & & &随后，在淘宝通知小龙提供退货地址的时间内小龙依旧没有配合提供退货地址。淘宝根据相关聊天记录以及其他相关信息判定默认地址错误，即便小白退货也无法送达最终交易做了不退货退款的处理，同时淘宝告诉小龙现已要求买家帮助保管商品一个月，如果要退回商品的，需要小龙自己和买家沟通协商，之后的退货淘宝不再受理了。小龙发现交易款退给买家了便赶紧联系小白让小白把手机退回去小白把手机退回了，运费也是小龙自己承担的。
& & & &小龙想：幸亏小白愿意把手机寄回来，不然我的损失就大了。看来以后还是要配合提供退货地址比较好，自己的默认地址也赶紧改改好吧。
TA的最新馆藏[转]&
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(一颗包菜)
(欧阳夙一)
(杨洋大腚炸了)
第三方登录：　　这个月买了一个充电宝，可是觉得不好，就给淘宝卖家退了，他们已经收到了我给退的货，可是就是不给我退钱，每次问都说给我问财务，正在处理，可是他们都收到充电宝两三天了，就是不给我退钱，我该怎么办啊，我也不知道该怎么投诉他们，而且他们都不太理我，好半天才回我一句，求大神指点啊
楼主发言：4次 发图：0张 | 更多
　　他们卖的充电宝，充电时闪得特别急，而且就在充电时一会亮一会不亮，肯定有问题，我买的时候也给我说的是15天免费退货，可是当我退时就说质量有问题才给退，我说就有质量问题，反正他们不承认，然后我自己掏的运费，可是最气人的是他们已经收到退的货好几天了，就是不退钱，我真不知道该怎么办
　　顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶
　　我恨验证码
　　直接提交 快递单号，不行就找淘宝客服
　　淘宝新手呀??你确定收货了？还是申请退款了？退款10天之后店家收到货自动会打款给你的，现在钱还在马云家里呢??　　
　　即使确认收货后也是可以投诉卖家的　　
　　具体的情况你咨询淘宝
淘宝会给你满意答复的 　　
　　向淘宝申诉！
　　打骚扰电话，我有次就是这样要回来的. 用一个号打好就挂反复循环，被拉黑后换个号打好就挂反复循环。。。。。我打了不下500个电话。
　　找淘宝客服　　
　　申诉　　
　　投诉。卖家不处理时间一到钱还是会打回你的支付宝的。　　
　　在淘宝阿里巴巴做网站骗钱的的公司，写假代码，打开速度慢，以换空能提快打开速度为由骗取钱财。你要是给他们差评就黑你网站。他们公司员工不紧服务太多差，那个什么刘经理还会骂你全家。　　这就是淘宝卓鼎网络旗下盛豪团队黑店铺：/?spm=a1z10.5.0.0.X0myPg 　　该黑公司阿里巴巴黑店：/　　他们旺旺号：yangmaojun00
　　该黑公司电话：　　他们刘经理QQ：　　该公司法人代表电话：杨茂军：　　淄博卓鼎网络科技有限公司 就是一家黑公司，黑你钱财，黑他们给你做好的网站。 　　谨防大家上当受骗！
　　没用的，淘宝假货太多，我也是受害者。
　　卖家收到货不给退钱，还举假证，故意拍成很脏的样子，最后一天把退款申请关闭，货也收了，钱也不退，找客服一直不介入。
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