为什么只有会员才可以在逗逗迪迪之汉字小侦探取消费购物

购物中心会员机制全攻略购物中心会员机制全攻略优铺天津百家号从简单粗暴到细致窝心,购物中心如何建立高效的会员管理机制?从前期设计到后期运行,如何规避会员机制“初期高调推广,后期活跃度极低”的尴尬困局?01初期高调推广,后期活跃度低原因及对策分析-1- 原因a.购物中心不具备对商家商品(服务)的直接定价权,这是最根本性的制约因素。b.购物中心主力店及知名品牌商家多数也自已具备完善的会员制度,特别是国际性企业、或高端品牌商家,十分注意保持会员制度的独立性、独享性。c.因涉及商家经营机密、及设备投资巨大,购物中心难以建立大规模的数据记录系统,因此也无法为会员制度提供数据支持。d.购物中心持有收益主要来源于租金收益,租金在合同约定年限内不随着商家营业额的上升同步,因此,购物中心运营方不能大量地提供返点回报。-2-对策主要原因就是在于购物中心对于会员制度的设计,没有真正能把握地会员制营销的实质,会员制营销的核心竞争力在于会员的“优享”性,其中核心两点如下:a.通过会员资格的设定,将会员的消费行为设立为“小众行为”(如高尔夫球会会籍等)。b.通过对会员消费过程的数据化跟踪与控制,使会员享受的权益与其消费行为紧密联系,实现同步递增(如超市会员卡等)。c.成功的会员制营销原因主要取决于企业对终端产品(服务)的控制力,特别是产品(服务)的质量、价格、便利等三个最核心的因素。d.消费者作为会员,享受会员服务过程中,只有切实地体会在质量、价格、便利上的优势,才能真正认同会员制度。e.在购物中心的运营管理中,购物中心的运营管理并不直接从事产品(服务)的终端销售,与购物中心运营管理直接发生经济关系是的各业态商业经营商,而不是终端大众消费者。因此,购物中心的会员制度应该服务于商业运营商的实际需要。02前期会员制度设计“如何通过各种营销措施为商家提供充足的消费者资源?”购物中心的会员制度应该直接围绕着终端消费者设计。另外,也要充分认识购物中心运营管理方可以为作为各业态商业经营集成商优势,将购物中心会员制度的设计建立在为消费者提供整体服务的高度上,避免与商户会员制度的简单重复。不同机构的市场调查都充分显示,目前国内购物中心的消费人群中,中产收入群体占据主体,另外,驾车消费人群是最为黄金的客户群体。因此,在会员制度设计应该以此类客户为重点服务对象。可以将购物中心会员制度中会员的层级可以区分为信息受众级、核心活跃级、黄金优质级等三个层级,采取享受服务依次递增形式。-1-信息受众级针对人群:重点面对步行、或搭成公共交通至购物中心消费的消费者人群。会员制度设计:主要是通过微博、微信、短信平台、DM单等形式,将商品消费信息、购物中心活动信息,特别优惠消费信息向由消费者进行发布,主要是让消费者享受到便利的信息服务。特点:关于此类会员吸纳,不采取发放会员卡卡形式,而是以个人通讯信息采集手段为主。-2-核心活跃级针对人群:主要面对购物中心的主力客户,中产阶段消费者。会员制度设计:利用他们了解并乐于使用网络等,要大胆利用网络手段,建立网络服务平台,实现商品消费信息、购物中心各类活动的在线发布,通过互推对形成不同的网络会员组群,利用网络报名等形式,吸引积极型消费者参与购物中心活动。对于网络平台应用,可以从运营成本的合理性,应时而宜,不需要盲目追求过高技术要求,导致成本与效果不对等。特点:此类会员吸纳,采取网络报名、或活动报名形式,发放会员卡。-3-黄金优质级针对人群:主要针到驾车人群。会员制度设计:采取发卡形式,通过将会员卡与购物中心停车卡直接结合,采取按停车次数进行费用优惠,直接对优质客户让利,吸引购物人群。另外,还可以针对黄金级客户增加“DM杂志投寄、邀请参加会员活动”等活动。03后期会员管理办法“通过情感营销等手段,提升消费人群的持续吸引力”-1-为会员制度设立鲜明的亮点亮点主要源于购物中心管理方可控的区域内特定优势资源,如购物中心发展商持有院线、百货等其它商业,可将会员卡合并使用。购物中心中精品商铺采取集中收银模式,可直接导入会员卡打折、返点服务等。最为重要的就是要确保购物中心对此项资源的可控制,使会员的优享性真正得到体现。-2-消费信息发布具备系统性/连续性在微博、微信及短信发布,网站设计中将购物中心商家各类信息纳入会员信息发布的框架中,会员信息发布时间过程与消费者消费周期实现对接。同时,会员信息发布过程要具备整体设计,重点体现对会员的服务感、温馨感,例如将“提醒换季保暖,与衣服促销相结合;春节前将购物中心内年货形成礼物式促销,形成消费者购物地图”等。-3-会员服务要实现持续增值不断加大整合力度,不断增加会员享受的服务范围及优惠级别,但是在拓展服务过程中,必须要把握会员享受服务的“优享性”及关联服务的安全性。同时,要避免出现目前购物中心会员卡使用中经常出现的“不能与商户自发卡享受同等优惠,或优惠幅度近于无,会员服务商户服务质量难以保证,引起会员投诉”等情况。-4-具有针对性的会员活动组织也是会员制度是否具有竞争力的核心手段,要实现会员活动的成功组织,应该紧扣商业主题,始终围绕着消费者对购物中心的体验。会员活动组织应采取以商户联办为主,会员活动应直接对销售或商户品牌产生拉动。小结上述会员制度设计与会员管理方法,主要针对于购物中心所面临的庞大而松散的消费人群设计,通过信息合并发布、针对性活动组织、众多的优惠服务等形式,集中对购物中心进行推广,最终用会员制的大旗,实现对购物中心内包罗万象的商业活动的整合。通过会员制的情感营销等手段、针对性服务措施,提升对消费人群的持续吸引力。04案例解析:上海西郊百联会员扩张策略-1-整体战略a.基于品牌性格,确定会员招募推广方向及调性;b.延展出内容不同的以会员“尝新”的体验式主题活动,提升会员满意度;c.与众多知名企业深度合作,为会员权益增值,增加会员粘性,从而为购物中心商户带来稳定忠诚顾客;d.会员通过O2O等多渠道模式尝试,实现商户的整合性线上销售。-2-CRM应用策略基于CRM系统基础数据、消费数据、活动参与数据进行分析,按会员类型、消费行为周期、通过购买偏好分析模型、作为数据精准营销依据。会员CRM分析模型延展出最佳组合营销策略,通过会员“尝新”体验,在提升会员忠诚度、满意度的同时,为会员商户带来更多稳定客流、从而帮助商户提升销售额。-3-会员与营销策略a.会员卡分为“普卡”“VIP卡”“儿童卡”三种,实现会员互通、积分互通、商户资源互通;b.主要权益:会员折扣天天有;新社区服务站;会员生日特别礼遇; 积分定制礼遇;“尝新” 体验互动活动。c.“尝新” 体验互动活动:通过购物中心大型PR、SP活动及商户资源整合,采用精准数据营销及多渠道媒体宣传,将新鲜好玩的体验式活动信息传递给目标人群,吸引其到店,从而提升会员商户的成交量。d. 会员服务:按1%费用比例对会员购物积分进行回馈,会员在商户消费外还可进行积分,获得额外回馈;会员查询机随时更新最新店内会员商户最新活动;会员手册定期更新店内商户会员折扣及活动;店内多种广告位,为会员商户进行宣传;利用自有网站对商户多页面多形式进行宣传,将服务、特惠、预定等功能相结合,使会员关注并到店。e.多渠道推广:将传统媒体的传播更具创意性,以加深印象;充分利用社交媒体,针对不同社交圈子进行活动宣传;利用网络新媒体互动功能,线上线下将商户特惠活动产生互动性;在会员体验O2O模式同时,对商户进行整体包装宣传,实现购物中心与各合作伙伴的多赢。05不同业态的会员扩张策略-1-儿童
a.不低于品牌其他合作的折扣力度;b.儿童餐饮、食品指定餐品有礼品或加赠;c.儿童娱乐、教育、摄影、理发折扣力度大于8折;d.儿童电影享受5折/亲子套票儿童免费;e.儿童服饰用品折扣力度不低于9折;f.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠;g.儿童会员生日,提供生日特别政策;h.儿童生日有到店礼、摄影商户提供免费周岁生日照1张;i.商户特别活动时,儿童会员享有活动参与名额;j.儿童节及寒暑假能够按档期推出超大力度特惠(例如10元看片、10元游乐场娱乐等)每周六儿童日给予特别政策。-2-原因 a.不低于品牌其他合作的折扣力度;b.各项目会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠(例如10元看片);c.每周四会员超值看片政策;d.六一、寒暑假推出童卡会员特惠观影/亲子特惠/合办《片儿英雄》活动;e.首映活动时,VIP会员享有活动参与名额;f.影院休息厅有VIP会员专享休息区(需明示)。-3-餐饮a.不低于品牌其他合作的折扣力度;b.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠(标准升级或满赠);c.每周二美食日给予特惠政策(新品)、每周日家庭日给予餐饮特惠政策(家宴);d.特别节假日推出会员满赠/满减/合办《美食周》活动;e.普卡/VIP卡/儿童卡会员独享生日礼遇政策。-4-服饰a.不低于品牌其他合作的折扣力度(建议折上9-8.5折);b.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠(会员独享价/特别折扣);c.每月最新服饰资讯提供,以便网站及媒体中进行宣传;d.配合会员“尝新”活动;e.普卡/VIP卡/儿童卡会员独享生日礼遇政策。优铺
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山姆会员店或者沃尔玛超市 没有会员卡可以购物吗?
我有更好的答案
可以结账,不是会员加价10%,另外会员费已经从150涨到260一年了
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山姆会员店必须办理会员卡,否则不让买东西的,借人家的也不行。年费一年150元。
当然可以,不过办会员更方便,实惠
怎么买 我买了很多次都被拒绝了
山姆需要会员才行,沃尔玛不需要会员也没有会员,只有购物卡
1.是的,一定要会员卡,否则无法结账;2.会员卡分为个人和商业,个人会员,主卡一张一年150元会员费,赠送一张亲友卡,副卡一张100元一年,一张主卡可带2张副卡;商业会员办理一套950元,一张主卡,8张副卡,一张亲友卡,一张公司卡;个人凭身份证即可办理,商业卡凭公司的营业执照办理;3.会员卡专卡专用,借卡不可以买单,没有头像的公司卡任何人都可以买单;4.只有办理主卡后才可以申请副卡名额,主卡人有权利取消副卡名额,若第二年续卡时,主卡未续卡副卡将无法续卡使用。5.北京、深圳、福州副卡50元,广州副卡100元。
怎么买 我买了很多次都被拒绝了
我们这可以
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会员制应该这么玩了
鲍跃忠微信bc111246
长期以来,建立在商品主导模式基础上的零售企业顾客管理、会员管理,面临在市场转向以顾客为主导的环境下的变革调整。在新的以顾客为主导环境形势下,顾客资源已成为企业最重要的资源;零售企业的竞争,已由商品竞争主导,转向顾客竞争主导;如何吸引顾客、赢得顾客、留住顾客、挖掘顾客价值成为企业经营的核心;经营好顾客成为企业做好经营的首要课题。
----环境变了:以商品为主导,要转到以顾客为主导上来。
目前的零售市场环境,已由商品主导,转向消费者主导。零售企业的经营需要由以经营商品为中心,转到以经营顾客为中心上来。
所谓商品主导:商品是企业经营的核心。哪个企业取得优势商品,就意味着取得了经营的主动权。企业经营关注的重点是商品。
也就是在这一时期的零售商业模式中,商品占据最重要的位置。只要取得好的商品、只要做好品类管理,就会实现较好的业绩。商品主导下的商业模式,一般产生在商品存在相对供求不平衡的时代。在这一时期,由于受商品供给差异、渠道限制、市场信息不对称等因素影响,零售企业经营的核心重点要放在组织商品上,包括一般商品、促销品。在企业中,采购的位置非常重要。
在这一时期,零售企业的经营工作重点是商品,包括商品组织、品类管理、商品陈列管理、商品促销等等。也就是企业所有工作的重心就是商品,一切以商品为中心。
在这一时期,企业所关注的重点指标是商品销售额、毛利率。企业的盈利模式是最大限度的赚取商品进销差价。
所谓消费者主导:就是在零售的经营过程中,消费者是中心,企业的所有工作,企业的所有经营必须一切以消费者为中心。企业经营的重点不再是商品,而变成了顾客,商品变成为如何经营好顾客的手段和载体。企业经营的重心转移到包括重新定位消费者,重新确立与消费者的关系,系统研究消费需求,深入洞察消费者变化,深入挖掘消费者潜力,全面提供消费者解决方案。企业要把吸引顾客、留住顾客、切实增强顾客粘性作为经营工作的最重点。顾客价值,是企业最重要的价值。
这一时期,一般表现在商品市场极大丰富,商品市场极其充裕,商品市场的信息不对称逐步消失,传统的以商品为中心的经营模式正在失灵的时期。
在这一时期,企业关注的重点是能够创造多少顾客,能够建立多少稳定的、有价值的顾客会员,企业关注的指标是来客数、客单价,企业更加关注的是顾客价值。企业的盈利模式是顾客创造的价值,或者是顾客交纳的会员费,或者是非常高的复购率、非常高的客单价,也就是意味着非常高的顾客满意度,非常高的顾客依存度。
目前的快消品零售市场正在全面步入消费者主导时期。表现在:
商品市场极大丰富,商品的差异化越来越小:当前,商品市场极大丰富,甚至是已经存在的严重供给过剩;在各种商品流通渠道快速发展的前提下,零售企业的商品差异化越来越变弱,商品的差异化越来越难于寻找,难于发展;分析未来的发展趋势,在全球市场一体化的大环境下,全球的商品市场都将归于雷同化,统一化。由此,在这一环境下,商品、品牌的市场拉力逐步变弱,消费者的市场选择权在逐步增强。在这一期,基于传统营销手段:广告、渠道、终端陈列建立起来的品牌影响力逐步变弱。在这一时期,市场商品、品牌将变得更加丰富。
消费者对商品的敏感度越来越差:在商品市场极大丰富的环境下,消费者对商品正在变得越来越麻木,包括新品、价格、促销。不论是真正的新品,还是表面上的新品,难于再像以往那样有效吸引消费者的高度关注,起到引爆的新品效果;消费者对商品价格的敏感度越来越麻木,价格营销逐步弱化,特价促销正在失效;商品市场的极大丰富,商品供应的极其充裕,传统的促销手段正在失灵。
商品销售潜力更大来自于挖掘消费者的潜力需求:在商品市场极其丰富的同时,市场上还严重存在着消费者的潜力需求尚未得到充分挖掘,消费者的新生需求尚未得到充分满足的严重问题。如目前消费者在健康、运动、个性化、旅游、时尚等方面的需求。还有很多的商品,因为没有准确洞察消费者的脉搏,没有搭建合理的商品场景、消费体验,无法更有效的展示给消费者,而无法使消费者接受。
由以上分析,零售市场,已经由商品主导,走到了消费者主导时期。在这一时期,将会表现出新的市场特点,新的经营要求,因此,必须要进行零售机制的深入变革。
----传统零售企业顾客管理、会员制的缺陷:
目前零售企业普遍发生的是严重的来客数流失,客流不稳定,消费者对传统零售店的感觉越来越弱化,关系越来越疏远等突出问题。据有关报道,百货店的来客数下降平均在50%以上,大卖场客流下降平均在30―40%,超市在20%左右,便利店在10%以上,孕婴店在40%以上,肯德基、麦当劳在25%左右。来客数的下降,是零售业最大的敌人,是最危险的问题。
影响来客数的下降的因素是多方面的,包括市场上门店数量的增多,线上购物的快速增长,也包括门店在自身经营当中存在的问题。但由此反映出,目前零售企业与顾客之间的不稳定、不牢固、非常脆弱的顾客关系,已成为零售企业经营发展的最大障碍。
建立在商品主导时期的零售企业顾客管理、会员制管理,存在先天性的缺陷,主要表现在:
对顾客的定位:传统零售企业的定位为以自我为中心,以商品为中心,零售企业与顾客的关系建立在顾客被动接受关系、买卖关系基础上。这种关系的前提假设是,企业选址开店,把商品组织好后,顾客就会自愿购买。表现在:
1、以自我的标准化、模式化去开店:目前的连锁零售企业,完全以自我为中心,按照一种标准化、格式化的开店模式,包括百货店、大卖场、超市、便利店以及各类专业店。也就是零售企业以自我不变的模式,去应对不同地区、不同区域、不同消费能力、不同竞争环境的消费需求。而忽略的是不同地区、不同区域、不同消费能力、不同竞争环境的差异。已经严重脱离了每个店所面对的真实的消费需求,是严重的以自我为中心,忽略对顾客需求把我的表现。导致的是千店一面。这种现状,在市场竞争一般的情况下是可以的,但在市场竞争非常激烈的情况下,是非常不适应的。
2、以自我的模式去组织商品:大型连锁企业,基于自己多年建立的供应商队伍去组织商品。小型门店(夫妻店)座门等商品。加之目前快消品流通渠道被一些大品牌所把持,导致千店同品的格局。所表现出来的就是以相同的商品来服务不同的消费需求。
3、以自我的模式去促销:多年的零售实践,不同业态的促销方式基本被格式化。不论百货店的节庆促销、打折促销,还是卖场、超市的特价促销,其出发点都是以自我的角度,去吸引顾客,扩大购买,增加销售。完全忽略了其对顾客的价值。
在这种以自我为中心的开店、商品组织、促销模式下,企业与顾客之间就是简单的买卖关系,基本没有其他关系。这种关系,在竞争不激烈,顾客没有更多选择的情况下是可行的,在竞争激烈,顾客有更多选择的情况下,就表现出非常严重的顾客关系松散、脆弱问题。哪有新店就去哪,哪有促销就去哪。这种顾客关系,难以维持企业的正常经营需要。
与会员的关系建立让利的基础上:目前的零售企业为了稳定顾客、吸引顾客建立的会员制管理,手段单一,基本形式就是会员价、会员日、会员商品、会员积分等形式,基本就是建立在对会员顾客让利的基础上。由于受行业利润空间的限制,一般都让利幅度有限,加之快消品行业一般为低客单商品,因此,总体让利对顾客吸引不大。
因此,整个行业来看,会员消费比例不高,会员制对顾客吸引不大。总体讲,目前的会员制所发挥的作用是非常有限的。
----会员制应该这么玩了:
目前,零售已由商品主导走向顾客主导,零售企业的竞争已由商品竞争走向顾客竞争,因此,零售企业的经营重点必须由商品管理转移到顾客管理上、会员管理上来。
在顾客主导时期,企业的经营核心,必须由商品管理转移到顾客管理上来,企业经营的重心不再是商品,而是顾客,首先是顾客,其次才是商品;
在顾客主导时期,企业必须树立顾客创造企业价值的理念,也就是创造企业价值的不再是商品,而是顾客。商品只是创造顾客价值的载体;
在顾客主导时期,企业的一切工作,各个环节、各个专业,必须都要围绕创造顾客来开展,企业工作的唯一目标就是创造顾客;
在顾客主导时期,企业的选址开店、商品组织、促销、营运等所有工作,都必须围绕顾客需求、顾客价值来开展,必须彻底放弃以自我为中心的运作模式;
在顾客主导时期,企业需要真正树立创造顾客、经营顾客的价值理念,树立长期经营好顾客的理念,放弃短视的一些促销手段、企业运营手段;
在顾客主导时期,为顾客创造价值,是有效经营顾客重要基础,只有能为顾客创造价值的企业才能赢得顾客的信赖;
在顾客主导时期,创造顾客价值可以有多条路径选择,既可以选择建立在西方契约文化基础上的经济价值,也可以选择以东方文化为背景的情感价值;
在顾客主导时期,要紧密结合当前互联网环境下,产生的新的社会关系如社群、网红的价值影响力;
在顾客主导时期,价值营销是企业必须认真研究、系统规划的营销手段,像阶段性的特价促销一类的价格营销必须逐步放弃或慎用;
在顾客主导时期,挖掘顾客价值是企业经营的核心,必须围绕顾客需求,洞察消费潜力需求,运用合理的零售技术,挖掘顾客价值;
在顾客主导时期,经营顾客的最高境界是使顾客产生信任,形成依赖;
在顾客主导时期,企业不能只是关注商品销售额、毛利率,更需要关注来客数、客单价、会员、价值顾客,关注顾客是企业经营的终极目标;
如何创造顾客价值?
零售企业体现真正的以顾客为中心的经营理念,核心就是要体现自身对顾客的价值。只有充分展现零售自身对于消费者的价值,才能建立良好的顾客关系。在目前的消费环境下,零售企业需要重点体现以下价值:
情感的价值:在零售市场竞争激烈的环境下,增强零售企业与顾客的情感价值最为重要。只有建立在顾客对零售企业信任基础上的顾客关系,才是最稳定、最有价值的顾客关系。增强零售企业的情感价值,就是要准确把握消费需求,把握消费者的重点关切,重视消费购物体验,做好一切针对消费者的服务细节。核心是要把消费者作为第一来对待。不论是胖东来的店,还是三只松鼠,无不是在这些方面体现得非常充分。从而增强了零售企业的情感价值,得到了消费者的充分信任。在未来零售市场竞争更加激烈的市场环境中,与消费者的情感交流,建立信任,必将是零售企业市场竞争,提升业绩,健康发展的最主要措施。
商品的价值:零售对消费者,其主要目的是购买商品的场所。因此,商品价值非常关键。零售的核心在于要把握顾客的消费需求,提供能满足顾客需求的商品,提供人无我有的商品,提供超值的商品。必须彻底打破千店同品的商品格局,要在提供差异化的商品上寻求强力突破。要在开发个性化、差异化、高附加值的商品上下功夫,要在挖掘顾客潜在消费需求上做文章。
购物体验的价值:顾客购物过程的良好体验,是建立与顾客良好关系的重要过程。特别是当前的消费诉求的环境下,必须要更加重视过程体验。当前,从一定角度上讲,零售市场当前竞争的主要关键点是购物体验,看哪家企业能够提供更多的功能,注重更多的细节,提供更多完美的服务。三只松鼠附赠的一包湿纸巾,一个开果工具,就完美取得了顾客的信任,俘获了少男少女的心。
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环境变了:以商品为主导,要转到以顾客为主导上来。
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引用“ vino ”--------------------------------应该多讲点实例同感
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很不错~行业新动向、新数据很有用。
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【点点滴滴分享】大v会员购物如何省钱?(附图说明)
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为了吸引大家的注意力,在网络上,报纸中,你的竞争对手是大量的有关死亡和税务的故事...
今天继续就第四章面向对象的程序设计 进行学习。关键字this [修饰符] &类型名& this【下标索引】{set索引器的;}其中索引器为重点知识点,与其相关的索引器的声明和访问,成员访问权限,也做了相关的讲解。关键字base:用于派生类中访问基类的成员。并且需要注...
假装不曾遇见就不会那么留恋,假装不曾期待,就不会那么悲伤,假装……
生活苍白无力,各自在各自的世界里生活,梦境如泡沫般脆弱,快乐才刚开始悲伤却早已潜伏而至。
有时候突如其来的心痛迅速而又强裂,仿佛朝阳还未升起,黑暗便已然将其吞噬,只留下无尽的绝望。
试着不去想...
一天晚宴,看到了一个小女孩,穿着一袭湖蓝的中式衣裙,外面也是湖蓝的风衣,美丽而静谧,从看到她开始,她的脸上一直挂着微笑,聆听的时候是微笑,交谈的时候是微笑,独处的时候是微笑,她的微笑很轻松,一种融入空间的轻松,仿佛不存在,又仿佛无时无刻不存在,是一阵山风,亦或是一抹湖光,颇...
一只铁饭碗,一层天花板。 从事日薄西山的行业(国企纸媒),走向一眼就看到头的未来(广场舞或者书法美术班,又或者去打太极拳)。 这是一个最好的时代。草根逆袭,万众创业,知识和颜值改变命运。我的同行们在网络上、电视上、报纸上、杂志上,再三重复。 这真是一个糟心的年景。我和同事集...
每次跟文子聊完天的感觉都有一种听君一席话胜读十年书,感叹有个心理咨询师的朋友真好,因为他愿意倾听你说话,并且给你分析的好对,还不会觉得你是一个神经病,因为他懂你,懂你的朋友现在这个社会,有一个就不错了,有些话不能跟父母讲,更有些朋友讲,他们又不是很懂,所以能有一个愿意倾听你...

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